Otto.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Bestellt 30.12.2019 12:30 mit Lieferzusage in 24h, am nächsten Werktag bei ihnen! Für Hermes ist der 31.12. einkompletter Werktag, müsste also gehen. Am 31.12. morgens von der Hotline auf Nachfrage, da online kein Versand angegeben war, die Auskunft: kommt heute noch bis abends an! Geliefert dann am 03.01.2020, da von Neckermann/OTTO erst am 02.01.2020 verschickt, wie Hermes dann angegeben hat! Stornierungswunsch vom 31.12.2019 am Abend konnte aber nicht mehr bearbeitet werden?!?!?! Keine Kulanz auf Nachfrage, nicht mal 15,-€ Gutschrift die der 24h Versand sonst kostet und natürlich eingepreist war! Lapidare Entschuldigungen sollen reichen, bei verdorbenem Sylvester, ohne die bestellte Partybox, die ich ohne die Hotlineauskunft noch bis mittags vor Ort hätte kaufen können!

Die angegebene Lieferzeit meiner Bestellung vom 03.12.2019 lag bei 5-8 Werktagen. Mir wurde dann ein Zustelltermin für den 17.12.2019 mitgeteilt. Nachdem mich am 19.12.2019 noch nichts erreicht hat, nahm ich Kontakt zum "Kundenservice" auf. Hier wurde mir von einem unfreundlichen Mitarbeiter eine Rückmeldung zur Klärung des Sachverhalts zugesichert. Nachdem diese Rückmeldung ausblieb, nahm ich erneut Kontakt zu Otto.de auf. Hier wurde mir dann mitgeteilt, dass meine Lieferung wieder auf dem Weg zu Otto sei, da die Zustellung 3x nicht erfolgen konnte. Ich habe keine Benachrichtigung über diese Zustellversuche erhalten. Auf mehrfaches Ignorieren meiner Anfrage nach den Uhrzeiten und Daten der Zustellversuche und des weiteren Vorgehens, muss ich davon ausgehen, dass nie versucht wurde mir die Lieferung zuzustellen. Darüber hinaus wurden mir mehrfach von Mitarbeitern des Otto Versandhauses widersprüchliche Angaben zu meiner Lieferung gemacht. Mit dem Kundenservice bin ich mehr als unzufrieden. Ich musste selber viel Zeit investieren, um herauszufinden, ob mein Paket noch geliefert wird oder ob es wirklich zurückgesendet wurde. Als nächstes darf ich nun Zeit investieren, um mein Geld, das im Übrigen sofort abgebucht wurde, erstattet zu bekommen. Ich hätte mir in diesem Fall mehr Verständnis, mehr Hilfestellung, mehr Transparenz und vor allem eine Entschuldigung für die Umstände gewünscht.

Ich habe in 26.10.2019 ein Fernseher bestellt ,nach 2 Wo bekomme ein Email,die Lieferung dauert noch 2 Wo da kein Fernseher in Lager ist,heute 19.12.2019 bekomme noch ein Email , mein Fernseher wird am ende des Januar 2020 gelieffert werden ohne andere Erklärungen! Schäme OTTO !!!!!!! Nie wieder !!!!

Vor Weihnachten jetzt ein einziges CHAOS! Bin Jahre dabei, letzte 2 J. je 6000 Umsatz zu nun 10% Rabatt. Jedoch Vorsicht, wenn man Retouren sendet die schon bezahlt sind. Geld braucht glatt 3 Wochen zurück, da fehlt schon ein Batzen f. weitere Geschenke...und es dauert u. dauert. Da war Neckermann früher noch fix. Steige jetzt endgültig aus und mach wieder Amazon. Chat ist jetzt auch schon seit 7 Tagen abgeschaltet, was für Anfänger in HH !!!

Unfähig überwiesenes Geld zu identifizieren

Eine sehr enttäuschte langjährige Kundin Am 14. 09. bestellte ich eine Bauknecht-Mikrowelle... ... BAUKNECHT Mikrowelle MW 3391 SX, 900 W,... Heute, am 03. 11. wird meine Bestellung einfach gelöscht, mit der Bemerkung, dass dieser Artikel leider ausverkauft und nicht mehr lieferbar sei. Der Artikel wird online weiterhin angeboten. In den Rückfragen der letzten Wochen wurde mir mitgeteilt, dass Bauknecht Produktions- und Lieferprobleme hätte, es wurde mir versichert, dass der Artikel aber in den nächsten Tagen ausgeliefert werden wird (Letzte Info am 28. 10.) Bis gestern war auf der Otto-Webseite (in meinem Kundenkonto) zu lesen, dass der Artikel in 5-7 Tagen geliefert wird. Meine telefonische Rückfrage bei Bauknecht ergab, dass es keine Produktions- und Lieferschwierigkeiten gibt. Da ich in keinster Weise gedrängelt oder "gemeckert" habe, kann ich nicht nachvollziehen, wieso diese Reaktion durch die Mitarbeiter des Otto-Versandes so erfolgte. Ich bin sehr enttäuscht! Seit 1991 bin ich eine gute und sofort zahlende Kundin. Als Kundin fühle ich mich nicht ernst genommen und bin darüber sehr verärgert. Wie dieses Mal mit mir als Kundin umgegangen wurde, kann und will ich wirklich nicht tolerieren. Im Moment möchte ich den Otto-Versand nicht empfehlen!

total unzufrieden mit der zeitnahen Beseitigung von Mängel

Ich bekomme meine Ware nicht vollständig geliefert, dies liegt wahrscheinlich am Lieferant Hermes. Die Kundenbetreuung hilft mir trotz mehrerer Anrufe meinerseits nicht weiter.

Da kauft man sich ein E-Bike Pedelec von Fischer für 1200 €! Und fährt damit von der Straße hoch auf den Radweg dabei Platz der Hinterreifen das bedeutet eigentlich schlauch wechseln

2 mal bestellt und zwei mal von otto storniert. Das erste mal vor einem Jahr da wollt ich nie wieder bei denen bestellen aber ich erhielt ein 10 Euro gutschein zum Geburtstag den ich einlösen wollte und wieder storniert. Die zeit ist mir mittlerweile zu schade bei otto irgendwas zu suchen den meine Produkte scheinen nicht vor Ort zu sein. Fühle mich verarscht und betrogen von otto.