Otto.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Ich habe mittlerweile 4 Produkte bestellt. Jedes Produkt machte den Eindruck gebraucht zu sein oder B-Ware zu sein. Austausch ist kompliziert und zieht sich teilweise über Wochen

Neee oder? 1 Stern nur weil weniger nicht geht. Ich kann das verstehen wenn eine Bestellung einige Tage dauern bis die bearbeitet wird. Aber nicht zwei Wochen bei einer Bestellung was in 3 Tage geliefert werden sollte !! und der Witz ist, nach 2 Wochen niemand weiß wo meine Bestellung ist und ich soll alles von Vorne beginnen !! Fazit: um Zeit und Nerven zu sparen muss man wo anders bestellen. Wir reden hier von Amateuren! also Finger weg außer ihr wollt Der Geburtstag Ihrer Kinder ruinieren!

Otto und Hermes = Disaster Klare 0 Sterne, Headset bestellt email mit Liefernummer von Hermes erhalten. 1. Zustellversuch erfolglos, war im Garten und der Hermes Zusteller war zu schnell wieder weg. Anruf bei Hermes: Sendung von Otto für Umleitung an Nachbarn oder Packetshop blockiert. Bei Otto angerufen, Servicemitafbeiter sagt daß er die Sendung an einen Hermes Packetshop umleiten wird. Erhalte SMS sobald die Sendung dort angekommen ist. Falsche Email mit angeblich falscher erfolgreiche Zustellung erhalten. Bekomme Nachricht von Hermes über 2. Erfolglosen Zustellversuch. 3 Anrufe bei Otto jedesmal mit Weiterleitung an nächste. Servicemitarbeiter. Ich erkläre daß ich auch beim nächsten angekündigten Zustellversuch zwischen 9 und 12 Uhr nicht anwesend sein kann. Es wurde mir keine Lösung angeboten. Die Sendung wird wahrscheiich an Hermes zurückgehen und ich werde mir dann das Geld über Paypal versuchen zurück zu holen. Super schlechter Service!

Hängeschrank für Küche bestellt, Lieferzeit 6-7 Wochen,am 19.03.20 sollte er geliefert werden mit Hermes ,nichts. Dann am 20.03.20 mit Hermes,nichts.Dann am 23.03.20 mit Hermes,wieder nichts.Voraussichtlich am 24.0320 oder 25.03.20 .Nun waren wir so ärgerlich und meldeten uns bei Otto.Da wurde uns immer wieder was anderes gesagt.Nun haben wir Hermes angerufen, am 23.03.20,die sagten ,das der Schrank am 24.03.20 geliefert werde.Mittags kommt die Nachricht,er wäre wieder zurück nach Otto gesendet worden.Bei Otto angerufen ,die uns sagten, der Artikel ist nicht mehr lieferbar. Wir fühlen uns so verarscht,wie wir es in keinem andern Versand erlebt haben. NIE MEHR OTTO VERSAND !!!!!!!!!!!!

Einmal Otto und nie wieder. Am 03.02. habe ich ein Herdset (Herd und Ofen) online bestellt. Die Lieferung sollte in drei Wochen erfolgen, am 24.02. Am 26.02. hatte ich bereits die Monteure für den Aufbau der gesamten Küche beauftragt. Da das knapp war, habe ich am 04.02 den Kundenservice von Otto angerufen. Dort sagte man mir, dass das überhaupt kein Problem sei. Am 19.02. habe ich den Kundenservice erneut angerufen. Dort sagte man mir fröhlich, dass mein Herdset am 28.02. geliefert wird. Also zwei Tage nach der Montage meiner Küche... Nach mehreren vollkommen nutzlosen Gesprächen mit dem Kundenservice, habe ich die Bestellung bei Otto soeben storniert. Jetzt verbringe ich meinen Samstag damit, kurzfristig ein neues Herdset zu organisieren. Einmal Otto und nie wieder.

Keinerlei Kooperation oder Lösungen zu defekten Artikeln. Reparatur wir in der unzulässigen Frist von 4-6Wochen angeboten. Auf Nachfrage wird aufgelegt und schriftlich ignoriert. Absolut unbrauchbar.....

Ich habe bei Otto.de Fifa20 für die PS4 bestellt. Da ich immer per Paypal bezahle, ist mir versehentlich die altertümliche Bezahlung per Rechnung untergegangen und ich habe die Rechnung nicht bezahlt. Selbstverständlich ist das meine Schuld und gerne Zahle ich hierfür auch die Gebühren. Doch bei Otto wird man einfach nicht erinnert. Ich hab mich zufällig nach 3 Monaten im Account angemeldet und gesehen, dass hier bereits, 1. Monat: 4,95 EUR, 2. Monat: 10 EUR, 3. Monat: 10 EUR und zu guter letzt noch Verzugskosten in Höhe von 0,21 EUR berechnet wurden. Somit lag mein Bestellwert von 45,94 EUR, plötzlich bei 71,10 EUR. Natürlich verstehe ich es, wenn man seine Rechnungen nicht bezahlt. Doch was gar nicht verstehe, "warum ich keine E-Mail erhalten habe", obwohl ich eine eigene Domain besitze und die E-Mails zu 100% funktionieren, oder einfach per Post. Was würde passieren, wenn ich mich nach 12 Monaten anmelden würde. Hätte ich hier plötzlich 160 EUR offen? Doch jetzt kommt das Beste. Ich habe mich natürlich per Chat beschwert und so kommt auch die 1 Stern Bewertung zustande. Keine Hilfestellung, sondern eine unhöffliche Aufforderung: "Bitte bezahlen Sie umgehend den offenen Betrag in Höhe von 71,10 EUR". Ebenfalls "Ich glaube nicht, dass Sie Otto dafür verantwortlich machen können, wenn Sie nicht in Ihr Konto schauen oder e-mails nicht lesen". Selbstverständlich habe ich hiervon einen Screenshot gemacht, da ich sowas noch nie erlebt hatte. Letztes Argument des Supports "Ich möchte jetzt nicht weiter diskutieren, wenden Sie sich bitte an die Kollegen vom Kreditcenter". Was ich natürlich getan hatte, jedoch können die hier auch nichts machen. Habe die Rechnung beglichen, weil ich keine Lust hatte wegen 25 EUR weiter zu diskutieren. Lieber schreibe ich Bewertungen. Was mich einfach stört, dass man über offene Rechnungen keine Benachrichtigung per E-Mail, Post oder per Telefon erhält. Das ist unfair gegenüber dem Kunden und der Support einfach nicht gut.

Ich als ' Otto-Kunde' (Ehemaliger Kunde, werde dort echt nichts mehr bestellen) kann nur von Otto abraten dort zu bestellen. Am Anfang ging alles noch und jetzt da ich halt auch ab und an mal bestellte und die Summe dem entsprechend größer wurde, ich aber nicht mehr bestellt habe und einen anderen Plan mit 'verschiedenen' Mitarbeitern im Service geschrieben habe, fiel mir dabei auch auf, dass jeder was anderes erzählte und schrieb, obwohl eine Lösung schon da war. nach kurzer Zeit obwohl sogar die Raten bezahlt wurden sollte ich auf einmal innerhalb von 14 Tagen den kompletten Betrag bezahlen, ich betone die Beträge wurden auf das Konto von Otto gebucht mit Nachweis auf dem Kontoauszug. Wird jetzt langsam echt mal ein Rechtsanwalt einschalten. Kundenfreundlichkeit ist was anderes und das man bei bestimmten Bestellungen hingehalten wird ist echt einfach nur ein Witz!!. Anwalt wird eingeschaltet, wenn man schon Ratenkauf anbietet, dann sollte man auch dem nachgehen und nicht dann einfach mal sagen ab einer bestimmten Summe - bezahlen Sie jetzt mal- oder so was.... Bodenlosefrechheit- Otto hat somit einen weiteren Kunden verloren. Otto braucht auch Ewigkeiten irgendwelche Bestellungen zu löschen, obwohl diese schon angekommen sind. Was auch nicht passieren darf ist, dass man was bestellt bei Otto und man eine falsche Lieferung bekommt und diese Falschlieferung auch noch abgebucht wird vom Konto und man 2 Monate dem Geld hinterher rennen muss, dass man es wieder bekommt.

Die angegebenen voraussichtliche Lieferfrist war 8 bis 12 Werktage, nach 4 Tagen war der Fernseher da. Kauf auf Rechnung ohne Risiko und über 100Euro günstiger als beim ganz Großen - kann ich nur empfehlen.

Neukunden Vorsicht...KEINE Lieferung: 2 Bestellungen wurden bestaetigt, jedoch ohne weitere information storniert. Auf Anfragen als Liefertermin verstrich, keine Antwort auf eMail, lediglich Nachfrage zur Identitätsnachweis---obwohl Identitätsnachweis erbracht, keine weitere Antwort. Laut Telefonhotline Bestellung ohne Nachfrage wegen Zweifel an Identität obwohl Adresse, Telefon und email vorlagen...Bestellung einfach einseitig storniert ohne weitere Information. Trotz Angebot auf Vorkasse keine Lieferung, da Konto gesperrt bleibt... Fazit: Otto kann nicht als zuverlässiger Geschäftspartner angesehen werden....Stornierung ohne weiter Information geht gar NICHT wenn der Kunde sich auf Lieferung verlassen möchte !!!