Otto.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Im März 21 erfuhr ich nach mehrmaligen Anrufen im Kundenservice endlich, dass ein Artikel, den ich bereits im Januar bestellt hatte, auf dem Lieferweg verloren gegangen war. Die Rückzahlung des bereits geleisteten Betrages würde ganze 8 Wochen in Anspruch nehmen...Tatsache ist, dass ich den Betrag bis heute (im September 21) nicht zurück erhalten habe...

Otto plaziert seine Produkte auf den diversen Suchmaschinen immer ganz vorne. Die Ware ist jedoch dann nicht oder nur mit starker Zeitverzögerung lieferbar. Teilweise ist bestellte Ware bei Otto nicht mehr lieferbar, kann aber am gleichen Tag über das Internet bei Otto bestellt und dann auch geliefert werden. Es wird dann natürlich 2x die Verpackungs- und Transportkosten von 2,95 € fällig.

Ich habe im April eine Bose Soundbar 700 mit dazugehörigen Bass Modul erhalten. War bis zum 23.08.2021 total zufrieden, sehr guter Sound und Qualität. Das Bass Modul hat eine Glasplatte, welche ohne Fremdeinwirkung implodierte. Weder Otto noch Bose fühlen sich in der Gewährleistungspflicht und vertrösten einen mit einem Rabatt von 50% auf ein neues Bass Modul. Eine Rücksendung bzw. Reparatur wären aufgrund der Verletzungsgefahr durch die Glasplatte nicht möglich. Servicemitarbeiter am Telefon sehr unfreundlich, teilweise beleidigend. Dieser Artikel ist nicht für Haushalte mit Kindern geeignet. Ich möchte mir nicht vorstellen, was passiert wäre, wenn ein Kind daneben gestanden hätte. Aufgrund des ganzen Sachverhalts wäre ein Stern schon zu viel für das Produkt.

NIE WIEDER KAUF ICH DA WAS!!! VORSICHT BEI VORKASSE!!! HATTE WAS AUF VORKASSE BEZAHLT UND ZURÜCKGESCHICKT. MEIN GELD RENN ICH SCHON SEIT WOCHEN HINTERHER!!!

Die Mitarbeiter sind unvorbereitet, lügen nach Strich und Faden und versprechen etwas, das nie eintrifft! Die bestellten Produkte kommen mit Mängeln an und die Rücksendung gleicht einem Katz-und-Maus-Spiel.... Wird etwas getan oder nicht? Ich bedaure es, diesem Onlineshop Glaubwürdigkeit zu verleihen, aber seit einiger Zeit finde ich hier nur noch Verachtung und Gleichgültigkeit, aber diese sind auf mein Geld und meine Zeit festgelegt, während die "Bande" bei OTTO dafür bezahlt wird, ihre Kunden zu verhöhnen, ihre Rücksendungen zu verweigern oder zu verzögern, nur, nur der Kunde wird bereitwillig darauf verzichten, die Produkte zurückzusenden! Die Tortur, die ich in der letzten Woche mit zwei Rücksendeanträgen durchgemacht habe, würde ich niemandem empfehlen!

Reroute werden nicht korrekt erfasst. Ich habe 3 mal bestellt und jedesmal wurde Retouren nicht erfasst, erst nach mehrmaligen Schriftverkehr und Zusendung der Sendungsnummer. Der Kontakt per Mail ist unhöflich und nicht kundenorientiert. Trotz Rücksendung und Kontakt mit Otto (hatten mir endlich die Rücksendung bestätigt) Post vom Inkasso erhalten. Soll jetzt Gebühren für Inkasso bezahlen, trotz fristgerechter Rücksendung. Ich hätte wohl beim ersten Mal schon sein lassen sollen und dort nicht mehr bestellen…..

Nach über zwei Monaten Widerrufs des Kaufvertrages durch Rücksendung der Ware wurde das Geld zurückerstattet. Respekt! Trotz zahlreicher Versprechungen durch den Kundenservice blieb das Geld aus. Einzig die Partnerfirmen über den Marketplace sind zu empfehlen.

Mitte März 2021 habe ich als Neukunde ein Digital-Thermometer für 9,99 € bestellt. Als Neukunde erhält man ein Sparguthaben (5,- €), welches bei der nächsten Bestellung eingelöst wird. Etwa 4 Monate später kostet derselbe Artikel 19,89 €. Eine Preissteigerung um satte 99,1%. Durch mein noch vorhandenes Sparguthaben hätte er mich noch 14,89 € gekostet –> falsch gedacht. Da mein Sparguthaben im Bestellvorgang NICHT anklickbar war, rief ich die Service-Hotline an. Die sagte, das wird auf der Rechnung automatisch abgezogen. Es wurde, wie ich schon vermutet hatte, nichts abgezogen. Otto.de meinte, der Artikel wird von einem Fremdanbieter angeboten, daher könne man mein Sparguthaben NICHT verrechnen. Meine Stellungnahme: → Wenn ich auf otto.de ein Sparguthaben erworben habe, erwarte ich, dass dieses bei meiner nächsten Bestellung verrechnet wird. EGAL, welcher Anbieter hinter dem Angebot steht. Mein Sparguthaben befindet sich auf otto.de und meine Bestellung befindet sich auf otto.de. → Wenn ich eine Service-Hotline anrufe, erwarte ich kompetente Auskunft. Es kann nichts automatisch abgezogen werden, wenn ich mit Vorkasse bezahle. → Eine Preissteigerung BEI DEMSELBEN ARTIKEL um fast 100% halte ich einfach nur für unverschämt. EGAL welcher Anbieter dahinter steht, für mich bleibt es otto.de. Auch wenn die Artikelnr. von otto.de geändert wurde: Es bleibt derselbe Artikel. → Verarschen kann ich mich selber. Habe mein Konto auf otto.de gekündigt. Wäre schön, wenn otto.de mein verbliebenes, nicht einlösbares Sparguthaben den Opfern der Flutkatastrophe spenden würde. Aber das geht wahrscheinlich nicht auf Grund von Unfähigkeit.

Habe 3 Artikel bestellt. " davon musste ich wegen längerer Lieferzeit stornieren. Mein Geld wird einfach nicht ausgezahlt und zunächst auf meinem Kundenkonto gutgeschrieben. 1200,- über die ich nicht mehr Verfügen kann weil Otto der Meinung ist ich könnte mich ja noch für eine Bestellung bei Otto entscheiden. Das ist mit Abstand das frechste Verhalten was ein Unternehmen mir gegenüber bisher an den tag gelegt hat. Merfache Anrufe führten zu komplett unterschiedlichen Aussagen. Der Artikel den ich behalten habe ( Monitor €500.-) hat einen Pixelfehler und ich scheue mich ihn zurück zu schicken weil es auch so lange dauert bis man Ersatz oder sein Geld zurück bekommt. Habe für über 1700 Euro dort bestellt und werde nur verarscht. Wenn ich jetzt bei Otto wieder etwas bestellen würde , bekäme ich ein kleines Geschenk hat man mir gestern per e-mail mitgeteilt. Unfassbar.

Habe am 23.06.2021 einen Kühlschrank bei Otto bestellt. Lieferzeit 3-7 Werktage. Nach mehrmaligen anrufen( 10 mal) weil der Kühlschrank nach 4 Wochen immer noch nicht da war und mir auch keiner eine genaue Auskunft geben konnte probierte ich es ein 11 mal. Diesmal wurde mir gesagt der Kühlschrank stehe für den Versand bereit. Am 25.07 bekam ich eine E Mail der Liefertermin verzögert sich um 2 Wochen. Der Kühlschrank kam aber auch nach über 2 Wochen nicht. Darauf habe ich den Kühlschrank storniert. Eine Frechheit von Otto.