Otto.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Ich habe eine Ware mit vielen Mängeln erhalten. Darauf habe ich irgendwann 10,-€ Rabatt bekommen, wie gnädig. Direkt nach Bekanntgabe der Höhe vom Rabatt habe ich miene Rechnung unter Abzug dieses Betrages bezahlt. Nun erhalte ich vom Inkassobüro eine Rechnungüber 32,80€ für diese Ware.

Am 03.06.22 Waschmaschine geliefert bekommen, dicke Delle an der Außenseite..Reklamation...20 Euro gut geschrieben bekommen, welche bei weiteren Einkäufen nicht angenommen wird. Jetzt vier Monate später, Pumpe defekt. Techniker hat keine Zeit und Austausch Maschine ist nicht drin..was nun??????????????????????

Nie mehr bestelle ich hier etwas. Kundenservice unmöglich. Kunde ist König. Definitiv nicht Handy bestellt, wurde nicht geliefert vom Zusteller, Zeugen vorhanden das es nicht abgelegt wurde. Und Otto lässt mich dennoch das Handy bezahlen und gibt keinen Ersatz.

Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Innerhalb eines halben Jahres musste ich fünf mal wegen desselben Anliegens anrufen, um jedes Mal eine andere Information zu erhalten. Ich bin immer an jemand Anderen weiter geleitet worden und wieder zurück. Letztendlich wurde mir geraten einfach zu bezahlen, da es so, wie es mir de ganze Zeit gesagt wurde, nicht abläuft.

Hier wird getragene und B-Ware verkauft als Neu, falsche Artikel werden geliefert und dann am Ende ist der Kunde immer Blöd und wird noch veräppelt. Mann sendet ein Artikel zurück, diese Ware wird als Rücksendung gebucht und ein paar Tage später bekommt man eine Rechnung zum bezahlen. Otto, was erlaubt ihr euch überhapt??? Ich kann einfach nur sagen: NIE WIEDER OTTO!!!

drei mal Notebook bestellt, drei mal wurde ein Ruecklaeufer geliefert trotz Reklamation, dass ich keine Ruecklaefer akzeptiere. Und entgegen den Versprechungen, mir ein originalverp. Geraet zu schickten. Alles Luege. Wollen nur Ihren Schrott loserden, darum sind so gut wie alle Notebooks stark verbilligt. Unglaubwuerdig, unserioes.

Ich habe den Artikel bezahlt und nicht erhalten, da ich wohl nicht angetroffen wurde. Es gab weder einen Hinweis, noch eine email noch eine Karte des Zustelldienstes. Ich selbst musste anrufen und mich nach dem Artikel erkundigen. Die Servicemitarbeiterin war komplett unfreundlich und teilte mir mit, dass der Artikel erst zurück zu Otto geschickt wird, ich dann anrufen müsste und den Artikel (den ich ja schon bezahlt hatte) nochmals bestellen müsste. Könnte aber bis zu 14 Tage dauern. Geht gar nicht. Das alles völlig genervt und überfordert. Dumm und dümmer.....

2 mal bei Otto bestellt. Beim 1. mal kam erst gar keine Rechnung, sondern nach ein paar Wochen gleich eine Mahnung. Beim 2. mal habe ich vergessen zu zahlen und habe direkt nachdem die ersten Mahnung bei mir angekommen ist bezahlt und bekam ca. 2/3 Wochen später Post von einem Inkasso unternehmen. Nachdem ich dort angerufen habe und mitgeteilt habe das ich bezahlt habe, musste ich trotzdem 18 Euro mahngebühr bezahlen. Bestelle nie wieder bei Otto. Da hat man nur Problem

Schmutz man bestellt was und man bekommt die waren wenn sie Lust haben

Technik gut, Preis top, Service extrem unbefriedigend! Wir hatten uns bei Otto einen neuen Herd für unsere neue Küche in unserer neuen Wohnung bestellt, weil Funktion und Preis in einem top Verhältnis gelegen haben. Davor haben wir uns die Bewertungen durchgelesen, die bezüglich der Technik gut, aber bezüglich des Service von Otto alle sehr schlecht gewesen sind. Daraufhin haben wir uns nur gewünscht, keinen Servicefall zu bekommen, doch leider kam der Herd beschädigt an - hatte einen offensichtliche Transportschaden. Wir haben diesen dann reklamiert, was erstmal von der Kommunikation her sehr schnell ging. Doch dann fing das Unheil an... Wir hatten mit Paypal bezahlt und angeblich muss erst die Bestellung storniert und dann eine neue gemacht werden - man kann laut Otto nicht einfach einen neuen Herd schicken und den anderen gleichzeitig abholen. Zunächst sollte es an Paypal liegen, aber Paypal hat damit nichts zu tun, denn es liegt an den technischen Prozessen von Otto. Dies bedeutet, wir mussten parallel zum 1. defekten Herd einen 2. bestellen, um schnell einen Ersatz zu bekommen. Aus Kulanz wollte man das (ohne uns zu Fragen) auf Rechnung machen, was aber auf Grund unserer Bonität seitens Otto angeblich nicht geht. Jetzt mussten wir uns für unsere "Bonität" erklären, obwohl diese Otto überhaupt nichts angeht und wir bereits einen Herd bezahlt hatten. Es hat dann 1 Woche - 1 ganze Woche - gedauert, bis uns jemand nach mehrmaligem Anrufen mitteilte, dass wir den 2. Herd auch per Vorkasse bezahlen können. Das haben wir dann SOFORT getan, um schnellstmöglich den Herd zu bekommen, der zuvor in 3 Tagen, doch dann erst in 5 Tagen und eben defekt angekommen ist. Mittlerweile sind dann jetzt schon fast 2 Wochen vergangen und wir wurden damit konfrontiert, dass der 2. Herd aktuell eine Lieferzeit von bis zu 3 Wochen hat. Das war für uns der Supergau, denn wir habe eine 2 Jahre alte Tochter und saßen dann in unserem neuen Zuhause ohne Herd - konnten kein Essen für die Kleine kochen etc. :-/ Mit etwas Nachdruck soll der 2. Herd dann aber doch innerhalb von 7 Tagen kommen, nachdem der alte bereits überpünktlich vor 6 Tagen abgeholt wurde. Der 1. Herd ist bei Otto angeblich noch nicht angekommen und eine Gutschrift bei Paypal haben wir somit auch noch nicht erhalten, sodass wir Stand heute 2 Herde bezahlt und keinen davon bei uns haben. Nach Aussage des Kundendienstes, der zudem immer patziger wird, weil er wahrscheinlich einen Hinweis im System hat, dass ich ein "mürrischer" Kunde bin, kann das mit der Rückerstattung 2-3 Wochen dauern... Wir hoffen nun, dass der "Austausch-Herd" jetzt wenigstens "pünktlich" an die nachträgliche geänderte Adresse für die Lieferung kommt, nachdem der Kundenservice einfach den 2. Herd an die Kundenadresse geschickt hat, obwohl der 1. eine andere Lieferadresse hatte. Ich mein, dass kann alles passieren, aber Otto sein Service ist technisch sehr schlecht und man tut dann sogar die Kunden am Telefon schikanieren. Wenn der Preis nicht wäre, würde ich bei Otto nicht wieder bestellen, aber denke auch, dass der Preis bei einem so großen Unternehmen den schlechten Service nicht rechtfertigt - vor allem nicht, wenn er auf technische Dingen beruht, die einfach zu lösen sind. Hoffe somit die Bewertung hilft jemanden weiter und wünsche allen viel Freude mit denen Geräten von Otto, wenn diese ankommen, aber wünsche Euch vor allem KEINEN Servicefall bei Otto!