Otto.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Ich bin wirklich enttäuscht vom Kundenservice bei Otto. Bei einem Defekt an einem Produkt, das ich direkt bei Otto gekauft habe, wurde ich schlicht an den Hersteller verwiesen – mit der Begründung, dieser sei zuständig. Das ist rechtlich schlicht falsch: Der Kaufvertrag besteht zwischen mir und Otto, also ist Otto auch für die gesetzliche Gewährleistung verantwortlich. Statt sich um die berechtigte Reklamation zu kümmern, wird versucht, sich aus der Verantwortung zu ziehen, indem man die Gesetzeslage zu Gunsten des Unternehmens „interpretiert“. Für Verbraucher, die ihre Rechte nicht genau kennen, kann das schnell teuer werden – und es ist schlicht unzulässig. So geht man mit Kunden nicht um. Ich hatte mir von einem so großen Händler deutlich mehr Seriosität und Serviceorientierung erwartet. Fazit: Otto versucht, sich bei Reklamationen aus der Verantwortung zu stehlen, indem man Kunden entgegen geltendem Recht an den Hersteller verweist. Wer seine Rechte kennt, wird zurecht misstrauisch.

Update: Super Otto, danke für die Rückmeldung eures Trustpilot Teams - hat genau gar nichts gebracht. Aktueller Stand: Niemand weiß wo das Paket ist, man könnte im Zweifel nur stornieren und neu Bestellen. Na Gerne doch, also muss wieder ich mich um alles kümmern und auch die Lieferzeit geht von vorne los. Katstrophe. Also da braucht man sich nicht wundern das alle lieber bei Amazon bestellen. Mit dem Grundgedanken lieber einen deutschen Händler zu unterstützen habe ich am 21.03.2025 einen Mähroboter bestellt - Lieferzeit 6-8 Werktage. Kurz nach der Bestellung bekomme ich dann eine Bestellbestätigung mit Lieferdatum 24.03.2025 - Klasse, schneller als Gedacht! Kurz darauf auch die Mail das mein Paket auf dem Weg ist inkl. Sendungsnummer. Ab dann ist nichts mehr passiert. Bei Hermes steht die Sendung auf "offen". Diverse Nachfragen bei Otto ergaben genau gar nichts, außer jede Menge Versprechungen ohne Hintergrund. Der letzte Kundendienstler meinte noch munter er fragt mal beim Lieferanten nach, eine Antwort habe ich nie erhalten. Gerade dann per Telefon nachgefragt, die erste Dame spricht kaum Deutsch, schlägt irgendeine seltsame Lösung vor bei der ich stornieren und neu bestellen soll - Ich? Warum? Auf mein Kundgabe meiner Unzufriedenheit heißt es dann ich werde weitergeleitet in die Fachabteilung. Das ging auch fix, optimal das die neue Kollegin von gar nichts wusste und ich die ganze Geschichte erneut erzählen durfte. Ergebnis: Man frage bei Hermes nach, das kann 1-2 Tage dauern. Liebes Otto Team - was zum Geier? Warum muss ich ständig dem ganzen Hinterherrennen? Warum stimmen die Daten in eurem System kein bisschen? Warum verspricht mir der Support ständig irgendwas und hält sich nicht daran? Warum wird nicht proaktiv kommuniziert? Es kann immer mal etwas länger gehen. Sei es Schuld des Händlers oder des Versandunternehmens, dafür habe ich vollstes Verständnis. Alle anderen Händler schaffen aber das Probleme zum einen zu kommunizieren und zum anderen zu LÖSEN! Bei Amazon hätte ich schon drei Mähroboter auf dem Hof stehen. Danke Otto, nie wieder. Tut mir leid fürs deutsche Unternehmen.

Schlechter Kundenservice. Man wird von einem zum anderen Mitarbeiter weitergeleitet, jedes Mal muss das Problem neu geschildert werden, zudem wird man geduzt. Trotz einer Bestellung von mehreren Produkten, wurde für jedes eine nur Verwendungszweck angegeben. Wenn man an den falschen Zweck überweist, gibt es Mahnungen. Otto ist nicht mehr das, was es mal war. Ich lösche mein Konto.

Mein Güte, was ist bloß mit OTTO passiert?!?! Als Kunde wird man plötzlich wie Dreck behandelt. Im Kundenservice, der mir Service wirklich gar nichtsezu tun hat, scheinen nur noch assige "Berlin Kreuzberg Mädchen" eingestellt worden zu sein. Es wird vom Zettel abgelesen wie man am schnellsten Kunden abwimmelt oder es wird stumpf AUFGELEGT!!!! What the hell???

Die Erfahrung mit OTTO war sehr ernüchternd. Um es kurz zu machen: nach Falschlieferung, Rücksendung, Neulieferung, Reklamation und Neubestellung wurde mir letztendlich gesagt, der Artikel wäre nicht mehr lieferbar. Nun habe ich einen anderen Topf bestellt, mal sehen wie das wird. (Eine Neubestellung habe ich nur gemacht, weil ich einen OTTO Gutschein habe)

Die reinste Katastrophe! Vorausgesagtes Lieferdatum bei Bestellung eines Teppichs: Ende Februar. Bis heute kein Artikel angekommen, Lieferdatum liegt nun bei Ende Mai. Kann nur jedem von einer Bestellung abraten, das ist ein schlechter Witz!

Seit einem halben Jahr warte ich nun auf meine bei Otto bestellten Möbel. Ein halbes Jahr! In dieser Zeit habe ich mehr Ausreden gehört als in einem Wahlkampf. Mein Wohnzimmer erinnert an eine verlassene Lagerhalle. Ich habe unzählige Stunden am Telefon verbracht, mit dem Kundenservice gesprochen und E-Mails geschrieben. Jedes Mal wurde mir eine neue Geschichte erzählt. Ich habe das Gefühl, meine Möbel sind auf einer Weltreise, ohne mich mitzunehmen. Lustigerweise werden identische Möbel mit einer Lieferzeit von 7 Wochen bei Otto geführt. Dieses Unternehmen ist kriminell. Ich bin nicht nur unzufrieden, ich bin maßlos enttäuscht. Otto hat meine Zeit verschwendet. Ich habe das Vertrauen in dieses Unternehmen verloren. Ich fordere Otto auf, endlich Verantwortung zu übernehmen und meine Möbel zu liefern. Und ich rate jedem, der Möbel bestellen möchte: Suchen Sie sich einen Anbieter, der sein Versprechen auch hält.

Ich hatte meine Ware zurück gesendet warte nun circa 4 Monate auf meine Rückzahlung.Ich kann nur jeden ab raten nicht bei Otto zu bestellen.

Ich kann nur jedem davon abraten, bei Otto zu bestellen. Mein SodaStream Duo ging nach 1,5 Jahren kaputt – ein klarer Gewährleistungsfall. Doch statt sich als Verkäufer darum zu kümmern, verweist Otto mich einfach an den Hersteller. Obwohl sie gesetzlich dazu verpflichtet sind, die Reklamation selbst abzuwickeln, wollen sie mir eine zusätzliche Wartezeit von 3 Wochen aufbürden, wenn ich darauf bestehe. Kundenservice? Fehlanzeige. Wer im Garantiefall fair behandelt werden möchte, sollte nicht bei Otto kaufen.

warten seit dem 24.11 Wir warten seit dem 24.11. 2024 auf unsere neue Küche (bezahlt auch am 24.11./ keine Planküche) werden trotz merfacher Mahnung auf Pflichterfüllung zum 4. Mal per Mail auf Anfang April 2025 vertröstet. Das sind dann 16 Wochen Lieferzeit. Angeblich Lieferschwierigkeiten vom Hersteller. Alle Otto Küchen werden fälschlicherweise weiterhin mit einer Lieferzeit von maximal 8 Wochen angeboten. Vorsicht beim Kauf da man mit falschen Versprechen weiter geködert wird.