Otto.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Otto - nie wieder! Also, ich habe im März letztes Jahres einen Artikel bestellt, erhalten und behalten. Rechnung sollte per Email im Anschluss kommen. So vergingen Wochen und auch nach Kommunikation mit Otto-Kundendienst nach einem Monat hat sich nichts geändert, die Rechnung hat einfach gefehlt. So habe ich, an von Otto angegebene Konto, natürlich mit Angabe von Rechnungsnummer und Verwendungszweck Geld überwiesen. Die Sache war für mich erledigt. Im Oktober kam dann die erste Mahnung über nicht beglichene Rechnung. Aus dem Telefonat hat sich ergeben, dass ich nicht an Otto sondern an Otto Payment überweisen sollte. Das von mir erhaltene Geld hat Otto gerne angenommen und behalten, es würde nicht sofort rückerstattet und nicht mit mir kommuniziert. Mehrere Monate hat es gedauert bis ich mein Geld wieder erstattet bekommen habe und Mahngebühren und dazu gekommene Zinsen an Otto Payment muss ich jetzt trotzdem zahlen. Ich finde dass es eine Unverschämtheit ist und werde sicherlich jeden davon abraten es mit Otto was zu tun zu haben. Otto - nie wieder!!!!!

Hallo, Mein kundennummer lautet: 29547631. Ich bin gerade sehr frustiert. Sie haben nur die beschädigte Produkte oder was??? 2 mal wurde von mir bestellt und beide Waren waren zurück ohne mich zu informieren, weil die beschädigt waren. Mindesten wenn so was passiert, sollte mich informiert werden. Aber nein. Nur wenn ich angerufen habe, wurde mir mitgeteilt, dass die Produkten beschädigt waren und waren zurück. So war ich mein 19 Tagen für nur eine Produkte bei Otto verschwendet. Danke Vivek

Schlechte Retourenabwicklung

Der Shop ist OK, der Kundenservice bemüht. Aber es scheitert an der Lieferung mit Hermes. Mein bestelltes Gefrierschränkchen geht zum wiederholten Mal zurück,. ohne Zustellversuch. Dazwischen erfolgte ein Zustellversuch, aber die gebuchte Mitnahme des Altgeräts wurde verweigert - woraufhin das Neugerät auch keinen Platz hatte. Fazit: Kleine Sachen wie Kleidung oder Handys kann man hier bestellen, alles was größer ist als ein Toaster, kommt nie an.

Hätte ich wohl vorher mal die Bewertungen von OTTO lesen sollen. Aber man denkt (leider), daß die schlechten Erfahrungen nur von nichtdeutschen Unternehmen kommen. Der Artikel, den ich Ende Oktober 2023 bestellt und am 15.11.2023 zurückgesendet habe, "verfolgt" mich immer noch als Mahnung über Mahnung von einem der Handelspartner von OTTO. Weil die elektronische Post so schön nachweisbar ist, habe ich den Schriftwechsel ausschließlich über E-mail geführt, an OTTO-payment, an OTTO-Kundenservice und an den Handelspargtner. Die Rücksendung (mit DHL) habe ich in Wort und Bild nachgewiesen. (Der Artikel ist bei OTTO am 16.11.2023 angekommen.) Und jedesmal kam die Antwort, daß alles innerhalb der nächsten 72 Stunden geprüft wird. Nächste Mahnung, nächste E-mails... Nun habe ich dann doch mal zum Hörer gegriffen und versucht, mein Problem telefonisch zu klären. Ich bin mir sicher, daß solche "unangenehmen" Kunden in die Endloswarteschleife gelegt werden. Nach 32 Minuten war mir ganz schwindelig von der häßlichen Warteschleifenmusik und ich habe aufgelegt und zum letzten meiner Mittel gegriffen, zur Bewertiung von Otto. Übrigens, ich bezahle den Artikel unter Vorbehalt, aus lauter Furcht, da diese Leute ja am langen Hebel sitzen. Hoffentlich hat wenigstens so ein armer Tropf Freude an meinem Artikel.

Ich habe einen Staubsauger bestellt ,bekommen und bei Lieferung lag bei, auf welches Konto ich bei OTTO Versand zahlen soll, Überweisung wurde nach 4 Tagen gemacht, Seither kommen Mahnungen ich hätte an OTTO Payyments zahlen sollen. OTTO ist es nicht möglich, die Zahlung umzubuchen. Andererseits habe ich vom falschen Konto meine Zahlung nicht zurückbekommen -es bleibt mir nur der Rechtsanwalt. Ausserdem finde ich es nicht schön, geduzt zu werden - hier hat man das Gefühl man wird als kleines Kind behandelt und mit automatischen Emails abgespeist zu werden. Ich rate allen, nichts mehr bei OTTO zu bestellen, auch wenn man was zurück schickt und schon bezahlt hat ( das ist mir vor einem Jahr passiert )ich musste 9 Wochen auf die Überweisung von fast 600 Euro warten.

Otto war eigentlich immer sehr zuverlässig und Qualitativ gut. Doch seit sie auf ihrer Platform auch andere Firmen wie GuteMakte (best Solutions GmbH) anbieten ist die Qualität extrem gesunken. Hab eine Jacke für 100€ gekauft. Der Reisverschluss ging nach 2 Wochen kaputt und die Reklamation wurde abgelehnt. Was für ein Drecksladen. Und Otto ist das egal. Das war meine letzte Bestellung bei den Märken und Otto selbst. Bin sehr enttäuscht

Ich bin sehr zufrieden mit dem 0tto Service. Ich habe mir eine Waschmaschine von Bosch und einen Kühlschrank von LG bestellt.Die Anlieferung und Montage war voll okay. Einen netten Dank an die Männer von Otto vom Service Team

Artikel ist mit Angabe des Ablageortes nicht angekommen. Mehrmaliges telefonieren erfolglos. Mails nur automatisiert. Jetzt muss ich einen nicht gelieferten Artikel bezahlen, weil ich einen Ablageort zur Kontaktvermeidung angegeben habe. OTTO........nicht wieder!!!!!!

Ist seit der Einführung von Otto-Payments nicht mehr zu empfehlen. Auch als treuer und zuverlässiger Kunde hat man nur Ärger mit Otto-Payments, der Zeit und Nerven kostet. Der Service ist unterirdisch schlecht, die Mitarbeiter sind überfordert und haben keine Ahnung. Man muss dann per POST und mit Ausweiskopie an Otto-Payments schreiben, und kriegt dennoch keine Antwort. Schlimmer als die Schufa! Aber es gibt ja auch jede Menge kundenfreundlicher Online-Shops!