Otto.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Nach unzähligen Beschwerden von meiner Seite aus und einer Vorstandsbeschwerde, habe ich weiterhin nur Entschuldigungen erhalten. Eine teure Couch habe ich im Mai bestellt. Nur durch mein Nachfragen erhielt ich Informationen, dass Teile fehlen und eine Auslieferung eventuell Mitte September erfolgt. Ob diese dann wirklich erfolgt wäre, konnte nicht bestätigt werden. Es war eine Lieferzeit von 9 Wochen angegeben. Ich wurde geduzt, nicht ernst genommen und mir wurde nach mehrmaligem Nachfragen auch keine Reduzierung oder ein Rabattcode angeboten. Otto kann ich absolut nicht empfehlen und werde dort auch nicht mehr bestellen.

🚨 WARNUNG: NICHT BEI OTTO.de BESTELLEN 🚨 Ich habe Hunderte von Euro an diese Firma verloren. Ich habe zwei Schuhschränke bestellt – und sie nie erhalten. Laut Sendungsverfolgung wurden sie in eine ganz andere Stadt geliefert. OTTO.des „Lösung“? Fragen Sie Ihre Nachbarn. Sie waren unhöflich, abweisend und weigerten sich zu helfen. Keine Rückerstattung. Kein Ersatz. Keine Verantwortung. Wenn Sie hier einkaufen, machen Sie sich darauf gefasst, Ihr Geld zu verlieren und behandelt zu werden, als wäre es Ihre Schuld. Ersparen Sie sich den Stress – kaufen Sie bei buchstäblich JEDEM anderen.

Wir sind seit Jahrzehnten OTTO-Kunden – aber was wir dieses Mal erlebt haben, war wirklich enttäuschend und inakzeptabel. Nach diesem Vorfall steht für uns fest: Wir werden dort nichts mehr bestellen. Die gelieferte Waschmaschine war ab Werk defekt und hat mehrere Kleidungsstücke beschädigt. Daraufhin habe ich OTTO eine alternative Maschine vorgeschlagen – mit der Frage, ob man mir aufgrund des Schadens preislich entgegenkommen kann. Ich wollte mir ggf. ein günstigeres Modell aussuchen, abhängig vom Entgegenkommen. Statt auf diese Frage einzugehen, wurde der Umtausch direkt eingeleitet – ohne Rückmeldung zur Preisfrage. Das wurde dann auch noch so dargestellt, als hätte ich dem Austausch bereits zugestimmt. Als wäre das nicht genug, wurde mir später mitgeteilt, dass man mir „entgegenkommt“, indem man die Versandkosten der Ersatzmaschine übernimmt – bei einem offensichtlichen Garantiefall! Das ist kein Entgegenkommen, sondern Mindeststandard. Die Ersatzmaschine kam dann ohne jede vorherige Terminabsprache – was besonders ärgerlich war, da ich mir spontan freinehmen musste. Immerhin war die Spedition freundlich und schnell – an dieser Stelle ein Lob. Aber wie dreist ist es bitte von OTTO, in einer E-Mail sogar zu behaupten, so etwas gäbe es bei ihnen gar nicht? Zitat: > „Die Waschmaschine wird nicht morgen ausgeliefert, diese Option gibt es nicht bei OTTO [...] Es wird nicht ohne Ankündigung geliefert.“ Doch genau das ist passiert! Zum Schluss wurde ich auch noch an den Hersteller verwiesen, um mich selbst um Schadensersatz für die zerstörte Kleidung zu kümmern. Keine Kulanz, keine Hilfe, keine Verantwortung – und das nach Jahrzehnten der Kundentreue. Für uns ist klar: OTTO kommt nicht mehr infrage. Wer so mit seinen Kunden umgeht, braucht sich über Vertrauensverlust nicht wundern.

Otto verweigert kostenlose Reparatur innerhalb der Garantiezeit – trotz normaler Nutzung. Sofa im Sept. 2023 gekauft (750 €), Defekt Mai 2025 gemeldet. Techniker bestätigte keinen Materialfehler – Sitzplatte vollständig gebrochen. Trotzdem verlangt Otto 171 € und behauptet unsachgemäße Nutzung ohne Beweis. Kundenfreundlichkeit? Fehlanzeige. Vorsicht beim Kauf bei Otto!

Sehr slechter Kundenservice

Kundenrezension: Enttäuschend und unprofessionell Ich bin äußerst enttäuscht von diesem Kundenservice. Trotz meiner ausführlichen und klaren Schilderung des Problems wurde mein Anliegen offensichtlich ignoriert. Der Verkäufer hat den Mangel zwar kurzzeitig behoben, doch trat dieser nach kurzer Zeit wieder auf. Nach mehreren Nachbesserungsversuchen und der Rücksendung des Geräts an den Hersteller hätte ich eine faire Prüfung und Unterstützung erwartet – stattdessen wurde mein Fall einfach abgewiesen. Es wirkt so, als würde man meine Beschwerden nicht ernst nehmen und meine Rechte aus dem Gewährleistungsrecht werden komplett ignoriert. Der Kundenservice zeigt wenig Kompetenz und keinerlei Bereitschaft, eine Lösung zu finden. Für mich ist das eine absolute Enttäuschung und ein Beweis für mangelnden Kundenfokus. Wer auf einen zuverlässigen und kundenorientierten Service hofft, ist hier definitiv falsch. Ich werde in Zukunft definitiv einen Bogen um dieses Unternehmen machen.

Sorry Leute, Otto Versand Hamburg war mal eine der top Adressen im versandhandel mittlerweile muss ich sagen entwickelt Otto sich zum letzten bei dem ich jemals bestellen würde! Der Kundenservice ist nicht mehr kundenorientiert, stellt Behauptungen auf obwohl auf den Rechnungen groß und breit in roten Lettern OTTO drauf steht: "wir sind ja nicht der Verkäufer" sondern nur ein Marktplatz! Achtung bei dieser Firma würde ich nichts aber auch nicht mal mehr einen Bleistift bestellen.

Am liebsten würde ich null Sterne vergeben. Seit vielen Jahren bin ich Kunde bei Otto. Seit gestern sind Sie mich endgültig los. Bei fehlender Ware und Abstellvertrag wird immer wieder die gleiche Standartantwort verfasst, ohne auf den individuellen Fall überhaupt einzugehen. Alles wird abgeschmettert. Nein bei Ihnen fühle ich mich nicht als Kunde und seit gestern werde ich es auch tatsächlich nie wieder sein! Noch nie so einen miserabelen Kundenservice erlebt!

Ich hatte mehrere Teile von OTTO bestellt dieses kam auch in einem Paket an ein Teil kam allerdings von er Hermes ich habe drei Teile dann zurückschicken müssen und habe aber nicht beachtet dass es von verschiedenen Verkäufern gekommen ist und ich hätte es einzeln verschicken müssen ich hatte diese drei Teile nun einem Händler zugeschickt dieser behauptete auch das sein Teil angekommen wäre aber die anderen Teile nicht ich habe Otto kontaktiert sie wollten sich damit auseinandersetzen ist nicht großartig passiert sie hat mir eine Meinung nach der anderen geschickt und ich finde es muss wenn es doch teilweise mehrere Sachen in einem großen Paket von Otto kommt kenntlich gemacht werden dass man diese auch einzeln wieder irgendwo zurückschicken muss nun muss ich 150 € Zahlen für eine Ware die ich eigentlich zurückgeschickt habe aber der Händler Prenzlauer fashion behauptete es wäre nur ein Teil angekommen schade ich war eigentlich ein guter Kunde aber ich werde da nie wieder was bestellen weil ich keinen Bock habe mir mehrere Pakete zusammenzusuchen und irgendwas zurückzuschicken

Bei der ersten Bestellung war die Ware plötzlich nicht mehr lieferbar. Bei der zweiten Bestellung wurde die Ware angeblich von Hermes am vereinbarten Ablageort abgelegt, es ist jedoch nie ein Paket am Ablageort angekommen und Otto verweist zur Klärung des Problems an Hermes. Sprich, keine Ware aber Geld bezahlt und Otto sieht sich nicht in der Pflicht das zu klären. Eine dritte Bestellung wird es definitiv bei so schlechtem Kundenservice und einer Zusammenarbeit mit Hermes nicht geben :-(