Otto.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

OTTO Versand - Katastrophenfall „Zustellung“ Als Norddeutsche liegt es nahe, auch beim Hamburger Unternehmen „OTTO Versand“ einzukaufen, auch weil wir der Meinung sind, dass Verbraucher die Region, in der sie leben, wirtschaftlich mit Einkäufen bei ansässigen Firmen stärken sollten. Deshalb haben wir seit rund vier Jahren oftmals auch bei OTTO eingekauft. Bisher - trotz kleinerer “Schönheitsfehlern“ - waren wir durchaus zufrieden, z.B. auch weil recht problemlos eine Bestellung auf Rechnung möglich ist und wir nicht so gerne die „Katze im Sack“ kaufen. Was wir allerdings aktuell mit der Lieferung von Gartenmöbeln erlebt haben, lässt sich mit dem Werbeslogan „Otto find ich gut“ ganz und gar nicht in Übereinstimmung bringen. Die Bestellung der Gartenmöbel (u.a. eines Gartentisches der Fa. MERXX“) erfolgte am 13.06.2021 (Lieferzeit lt. Online- Angebot:“…in 2 Wochen“). Diese noch überschaubare Lieferzeit war uns auch wichtig, weil Anfang Juli eine private Feier auf dem Terminplan stand, zu dem wir gerne die kompletten Gartenmöbel gehabt hätten. Erst schien das auch klappen zu können. Recht schnell nach ca. 1 Woche wurden 4 der 6 bestellten, passenden Sessel durch DHL Freight geliefert, allerdings fehlte der gleichzeitig bestellte und in Rechnung gestellte Tisch. Und ohne Tisch sieht alles doch etwas unvollständig aus. Leider war der Fahrer der Spedition DHL nicht sehr kommunikativ. Unser eigener Versuch durch einen Anruf bei DHL in Hamburg den Verbleib des Tisches zu klären, blieb leider erfolglos. Aufgrund unserer Nachfrage wurde nicht der Tisch, sondern überraschenderweise die noch fehlenden 2 Sessel geliefert, die allerdings zu einem viel späteren Zeitpunkt angekündigt waren. Die auf der OTTO-Homepage vorhandene Lieferhistorie gab uns leider keinerlei Hilfe. Diese enthält (bis heute!) schlicht falsche, mindestens aber unvollständige Eintragungen (z.B. soll danach der Tisch am 05.07.2021 geliefert worden sein, was nachweislich nicht der Fall ist). Ebenso wird darauf hingewiesen, es 2 Stühle seien „in Zustellung“, obwohl diese bereits seit einigen Tagen auf unserer Terrasse standen. Was uns aber wirklich erschüttert hat, dass uns der sogenannte, auch wenn immer freundliche „OTTO-Kundenservice“ in der Sache nicht helfen konnte. In diversen Telefonaten wurde uns gebetsmühlenartig durch verschiedene, stets neue Gesprächspartner*innen – zuletzt in der 1.Juliwoche - gesagt, man werde beim Lieferanten nach dem Verbleib des Tisches fragen. Dies dauere aber mindestens (noch einmal) zwei Werktage, so dass wir mehr und mehr das Gefühl hatten, man schiebe auf diese Weise den Liefertermin immer weiter in die Zukunft oder vertusche gar, dass der Tisch nicht mehr vorhanden bzw. verloren gegangen ist. Um es kurz zu machen. Nach weiteren unzähligen Gesprächen und umfangreichem Mailverkehr in kam dann nach einer Entschuldigung durch einen DHL Mitarbeiter tatsächlich eine Lieferung. Wir hatten uns aber leider zu früh gefreut. Schon die Verpackung des Tisches war derart beschädigt, dass auch der Inhalt beschädigt sein musste. Wir haben diese dann doch ein wenig geöffnet und genau dies festgestellt. Nicht nur der ALU-Rahmen hatte Beulen, auch die Tischplatte war gesplittert. Selbstverständlich haben wir die Annahme der Ware verweigert. Am Ende (nachdem wir zwischenzeitlich direkt bei einem Hersteller im Raume Hamburg einen Tisch kaufen mussten und selbst abgeholt haben) bleibt festzustellen, dass selbst freundliche Mitarbeiter*innen der Firma OTTO und deren materielle Wiedergutmachungen in Form von Gutschriften den entstandenen negativen Eindruck und den erheblichen Ärger nicht wettmachen können. Letztlich bleibt die Frage, ob man größere Artikel (die Lieferungen durch eine Spedition erfordern) überhaupt bei Otto kaufen kann und sollte. Was nützt nämlich das attraktivste und preisgünstigste Onlineangebot, wenn man die gewünschte Ware nicht oder nicht in einem vertretbaren Zeitraum bekommt bzw. sogar am Ende die Annahme verweigert, weil die Ware erheblich beschädigt ist. FAZIT: Den Slogan „OTTO find ich gut“ können wir zukünftig leider nicht mehr vorbehaltslos kommunizieren.

Keiner kennt sich aus. 5 Teile bestellt und 5 Versch. Rechnungen. Da will man Amazon kopieren und bekommts nicht auf die Reihe eine Rechnung zu erstellen. Kunden mit Guthaben sind völlig aufgeschmissen. Wenn es kein Otto Artikel ist kann man trotzdem überweisen. Jeder Hilfsschüler hätte das besser hinbekommen. Ich lass es drauf ankommen. Otto hat schließlich mein Geld und bestellt wurde auch bei Otto. Dann sollen die die Forderung auch begleichen.

Habe einen Schuh mit Lieferzeit von 5 Tagen bestellt, nach zwei Wochen kam er erst an. Und in der falschen Größe zugeschickt. Gebrauchen kann ich sie nicht mehr und da ich sie zum 31. brauchte bekomme ich auch keinen ersatz mehr

Eine Bestellung = 7 Pakete! Wenn man eine Auswahlbestellung tätigen möchte, weil man eine Hose beispielweise in 2 Größen probieren möchte, bekommt man den Hinweis, dass man sich das aus naturschutzgründen nochmal übergelegen solle. Wenn Otto dann aber die Ware aus 7 Einzelteilen in 7 verschiedene Pakete versendet, dann ist das widerum ok ? Das Otto dann noch großkotzig " bei uns ständig reduziert : Co2 Emissionen!" in roten Buchstaben auf die einzelnen Pakete schreibt ist einfach nur frech und widerlich. Da kommt man sich als Kunde einfach nur ver..... vor.

Hatte eine Dunstabzugshaube bestellt ,als das Paket ankam,sah man ,dass es schon mal geöffnet wurde. Wir machten es auf und sahen ,dass die Dunstabzugshaube gewechselt wurde ,es war nämlich eine benutzte drinnen...!!!!!

Ich weiß nicht wieso ich erneut bei Otto bestellt habe, obwohl ich in der Vergangenheit schon so viele Probleme mit Otto hat. Meine jüngste Bestellung, ein Samsung Tablet, ist nicht bei uns angekommen, Hermes kann keinen Nachweis liefern da keine Unterschrift. Ich habe dies zeitnah bei Otto gemeldet, der Kundenservice bestätigte mir, dass ich bitte 2 Wochen warten müsse und dann nach 14 Tagen automatisch eine Gutschriftbestätigung erhalten würde. Heute sind es 16 Tage. Mein Anruf gerade war so unzufriedenstellend!!! Eine Sendungsverfolgung würde man jetzt erst einleiten, d. h. ich habe nun über 2 Wochen umsonst gewartet und kann nun weitere Tage auf mein Geld warten. Es ist eine bodenlose Frechheit, dass mir mein Geld nicht ausgezahlt wird, obwohl ich den Artikel nie erhalten habe!!

Katastrophe! Die Ware kommt von verschiedenen Unternehmen, dazu passend 100 Rechnungen auf denen nicht ersichtlich ist was zurück geschickt wurde!

Lieferung 4 mal geändert

Ich hatte ein Sofa bestellt und natürlich wurde mir nach 12 Wochen Wartezeit ein falsches zugesendet. Jetzt wurde das richtige nochmal bestellt mit 16 Wochen Wartezeit. Heute sollte das Sofa kommen und das falsch gelieferte mitgenommen werden. Durch „Zufall“ hat genau der Wagen, in dem mein Sofa wäre heute eine Panne. Zu guter letzt hat mir Otto sogar noch die vorher kostenlose 100-tägige Zahlungspause für das neue Sofa plötzlich in Rechnung gestellt. Ich habe selten so ein inkompetentes Unternehmen mit so unfreundlichen und ebenfalls inkompetenten Service-Mitarbeitern erlebt. Unfreundlich noch dazu. Die restlichen Bewertungen sprechen ja ebenfalls für sich. Mal sehen ob ich irgendwann doch noch mein richtig bestelltes Sofa von diesem Laden erhalte. Sophie

Man wird von vorne bis hinten verarscht! Wir haben am 03.05.2021 über den Otto-Onlineshop eine Sofalandschaft für über 2.000,- € gekauft und dabei extra darauf geachtet, dass das Sofa aufgebaut und insbesondere das alte Sofa mitgenommen wird. Die jeweiligen Zusatzkosten haben wir in Kauf genommen. Für das Mitnehmen und Entsorgen des alten Sofas haben wir eine Extra-Rechnung über 100,- € erhalten. Nach 8 Wochen sollte das Sofa von Hermes geliefert werden. Nach jeder Ankündigung per E-Mail hatten wir vorsorglich mit Otto telefoniert und abgeklärt, dass das alles klappt - auch weil wir selbständig sind und nicht einfach mal ein paar Stunden Auszeit nehmen können. Als die Herren von Hermes uns das Sofa liefern wollten, hatten diese jedoch angeblich keinen Auftrag. Wir sollten das alte Sofa erst mal auf den Balkon stellen und dann würden sie eine Abholung mit der Zentrale vereinbaren. Auf die Nachfrage, warum sie das Sofa nicht mitnehmen könnten, wurde uns gesagt, dass der Wagen voll wäre. Auf die Frage, ob sie auf dem Rückweg das alte Sofa mitnehmen könnten, wurde uns gesagt, dass es nicht ginge, weil sie sonst ihre Lenkzeiten überschreiten würden. Also haben wir die Annahme verweigert und uns telefonisch an Otto gewandt. Man sagte uns, dass es an Hermes liegen würde und das sie sich bei uns melden würden. Leider meldete sich weder Hermes noch Otto bei uns. Als wenn nichts passiert wäre, erhielten wir von Hermes eine Nachricht, dass die Lieferung eine Woche später erneut geliefert werden würde. Als einer der Auslieferungsfahrer an dem Tag anrief, fragten wir ihn, ob sie das alte Sofa mitnehmen würden. Er sagte: "ja". Als sie bei uns ankamen, meinten sie auf einmal, dass sie keinen Auftrag für die Abholung hätten, aber das Sofa gegen SOFORTBEZAHLUNG mitnehmen könnten. Das haben wir dann dankend abgelehnt und die Annahme verweigert. Wir werden nun den Kauf stornieren und definitiv nie wieder etwas bei Otto bestellen!!!