Otto.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Sehr slechter Kundenservice

Kundenrezension: Enttäuschend und unprofessionell Ich bin äußerst enttäuscht von diesem Kundenservice. Trotz meiner ausführlichen und klaren Schilderung des Problems wurde mein Anliegen offensichtlich ignoriert. Der Verkäufer hat den Mangel zwar kurzzeitig behoben, doch trat dieser nach kurzer Zeit wieder auf. Nach mehreren Nachbesserungsversuchen und der Rücksendung des Geräts an den Hersteller hätte ich eine faire Prüfung und Unterstützung erwartet – stattdessen wurde mein Fall einfach abgewiesen. Es wirkt so, als würde man meine Beschwerden nicht ernst nehmen und meine Rechte aus dem Gewährleistungsrecht werden komplett ignoriert. Der Kundenservice zeigt wenig Kompetenz und keinerlei Bereitschaft, eine Lösung zu finden. Für mich ist das eine absolute Enttäuschung und ein Beweis für mangelnden Kundenfokus. Wer auf einen zuverlässigen und kundenorientierten Service hofft, ist hier definitiv falsch. Ich werde in Zukunft definitiv einen Bogen um dieses Unternehmen machen.

Sorry Leute, Otto Versand Hamburg war mal eine der top Adressen im versandhandel mittlerweile muss ich sagen entwickelt Otto sich zum letzten bei dem ich jemals bestellen würde! Der Kundenservice ist nicht mehr kundenorientiert, stellt Behauptungen auf obwohl auf den Rechnungen groß und breit in roten Lettern OTTO drauf steht: "wir sind ja nicht der Verkäufer" sondern nur ein Marktplatz! Achtung bei dieser Firma würde ich nichts aber auch nicht mal mehr einen Bleistift bestellen.

Am liebsten würde ich null Sterne vergeben. Seit vielen Jahren bin ich Kunde bei Otto. Seit gestern sind Sie mich endgültig los. Bei fehlender Ware und Abstellvertrag wird immer wieder die gleiche Standartantwort verfasst, ohne auf den individuellen Fall überhaupt einzugehen. Alles wird abgeschmettert. Nein bei Ihnen fühle ich mich nicht als Kunde und seit gestern werde ich es auch tatsächlich nie wieder sein! Noch nie so einen miserabelen Kundenservice erlebt!

Ich hatte mehrere Teile von OTTO bestellt dieses kam auch in einem Paket an ein Teil kam allerdings von er Hermes ich habe drei Teile dann zurückschicken müssen und habe aber nicht beachtet dass es von verschiedenen Verkäufern gekommen ist und ich hätte es einzeln verschicken müssen ich hatte diese drei Teile nun einem Händler zugeschickt dieser behauptete auch das sein Teil angekommen wäre aber die anderen Teile nicht ich habe Otto kontaktiert sie wollten sich damit auseinandersetzen ist nicht großartig passiert sie hat mir eine Meinung nach der anderen geschickt und ich finde es muss wenn es doch teilweise mehrere Sachen in einem großen Paket von Otto kommt kenntlich gemacht werden dass man diese auch einzeln wieder irgendwo zurückschicken muss nun muss ich 150 € Zahlen für eine Ware die ich eigentlich zurückgeschickt habe aber der Händler Prenzlauer fashion behauptete es wäre nur ein Teil angekommen schade ich war eigentlich ein guter Kunde aber ich werde da nie wieder was bestellen weil ich keinen Bock habe mir mehrere Pakete zusammenzusuchen und irgendwas zurückzuschicken

Bei der ersten Bestellung war die Ware plötzlich nicht mehr lieferbar. Bei der zweiten Bestellung wurde die Ware angeblich von Hermes am vereinbarten Ablageort abgelegt, es ist jedoch nie ein Paket am Ablageort angekommen und Otto verweist zur Klärung des Problems an Hermes. Sprich, keine Ware aber Geld bezahlt und Otto sieht sich nicht in der Pflicht das zu klären. Eine dritte Bestellung wird es definitiv bei so schlechtem Kundenservice und einer Zusammenarbeit mit Hermes nicht geben :-(

Guter Eindruck beim Kauf – aber miserabler Service im Reklamationsfall Wir haben ein Polsterbett „Rostock“ bei OTTO gekauft, das nach kurzer Zeit einen Bruch im Lattenrost aufwies – bei völlig normaler Nutzung. Statt Hilfe zu bekommen, wurde uns ohne jeden Beweis „unsachgemäßer Gebrauch“ unterstellt. Kein Gutachten, keine neutrale Prüfung – nur eine Ablehnung auf Basis eines internen Besuchs. Besonders enttäuschend: Selbst ein faires Vergleichsangebot von uns wurde abgelehnt. Es ging uns nie um Streit, sondern um eine Lösung. Doch OTTO zeigt ganz klar: Sobald ein Problem auftaucht, steht der Kunde allein da. Das hat uns leider jegliches Vertrauen genommen. Für uns war das die letzte Bestellung bei OTTO. Schade, wie schnell ein Unternehmen seine wahre Haltung zeigt, wenn etwas nicht glatt läuft.

Ich habe Otto angerufen, um zu klären, ob im Komplett-Set aus PC, Tastatur, Maus und Monitor der Monitor enthalten ist. In der Anzeige gab es zwei Angaben zum Lieferumfang: einmal war der Monitor aufgeführt, und weiter unten wurde der Lieferumfang erneut genannt, aber ohne den Monitor. Der Servicemitarbeiter konnte meine simple Frage nicht beantworten und bot mir keine weiteren Kontakte an, um den Hersteller zu fragen. Otto bietet mittlerweile einen sehr schlechten Service, seitdem mehrere Verkäufer auf seiner Plattform aufgenommen wurden. Otto kümmert sich ausschließlich um seine eigenen Produkte; andere sind für ihn nicht von Interesse. Es ist bedauerlich, dass Otto sich dadurch selbst vernichtet.

Wir haben bei diesem Händler eine Geschirrspülmaschine inklusive Altgerätemitnahme und Anschluss bestellt – ein Rundum-sorglos-Paket, dachten wir. Leider war das Gegenteil der Fall. Die Hermes-Lieferanten erschienen bereits sichtlich schlecht gelaunt. Sie behaupteten, das Altgerät sei nicht abholbereit, weil es „eingebaut“ sei – das war schlicht falsch. Die alte Maschine stand bereits frei in der Küche, meine Partnerin hatte die Schublade darunter selbst entfernt. Auch der angeblich fehlende Platz für die neue Maschine war nicht nachvollziehbar – alles war vorbereitet. Die beiden Mitarbeiter wirkten einfach nur genervt. Und es war leider nicht das erste Mal – wir haben mit genau diesem Team schon mehrfach schlechte Erfahrungen gemacht. Als wäre das nicht genug, wurden wir auch vom telefonischen Kundenservice enttäuscht. Unsere Hinweise wurden ignoriert, Hermes wurde reflexartig in Schutz genommen. Statt Unterstützung erhielten wir das Angebot, uns eine zusätzliche Einbaupauschale von fast 70 Euro zu berechnen – obwohl wir mehrfach betonten, dass wir den Einbau selbst übernehmen und lediglich der Anschluss vereinbart war. Fazit: Die alte Spülmaschine steht immer noch in der Küche, die neue – ohne Verpackung – liegt im Flur. Keine Hilfe, kein Service, dafür aber Frust, Zeitverlust und Unverständnis. Wir werden hier ganz sicher nichts mehr bestellen. Absolute Enttäuschung – weder die Lieferung noch der Kundensupport waren in irgendeiner Form kundenorientiert oder lösungsbereit.

Bei Problemen mit Plattform Verkäufern hält sich Otto komplett raus, verdreht Tatsachen, kassiert aber Geld. Ich finde es sehr Schade, dass Otto in wirtschaftlich schwierigen Lagen so mit seinen Kunden umgeht, dann kann Amazon deutlich besser, die sind absolut kundenfreundlich, ab sofort bestelle ich nur noch dort.