Otto.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Ich war lange zufrieden mit Otto, dann aber kam Otto offenbar mit ihrem eigenen Rücksendewesen nicht mehr zurecht. Monate nach einer vermeintlich längst erledigten Rücksendung erhielt ich Mahnungen, nach Kontakt mit dem Kundenservice war dies erledigt und alles ausgeglichen. So weit so gut - "kann passieren" .... Wenige Monate später begann das selbe Spiel von vorne mit zusätzlichen Mahngebühren. Viel Kontakt zum Kundenservice, am Ende wissen diese selbst nicht welcher Artikel fehlt und stellen nur Mutmaßungen auf... Ich habe am Ende nach ewigem hin und her die vermeintliche Zahlung geleistet und meine Daten löschen lassen - denn 80,- € für Ware zu zahlen die man nie erhalten hat ist FRECH! Traurig als langjähriger und guter Otto Kunde! Wenn man von Kunden erwartet den Post Rücksendeschein 6 Monate zu behalten hab ich dazu nichts mehr zu sagen....

Am 15.10.2018 eine Reklamation erfasst. Es kommen täglich nur automasierte Beschwichtigungsmails. Alle paar Tagen antwortet ein "Mensch" mit einer sinnlosen Nachfrage. Kundenservice ist reine Massenabfertigung und die Mitarbeiter schieben unqualifiziert-bearbeitet die Anfragen einfach weiter.

Bestelle regelmäßig Waren bei Otto und habe noch nie Probleme mit Lieferzeiten oder die Qualität der Waren gehabt. Ich kann Otto nur empfehlen.

Ich bin eigentlich keine schlechte Kundin von Ottoversand und war auch meistens sehr zufrieden, wenn mal was nicht passte schickte ich es zurück und es gab keine Probleme. Bis heuer im Frühjahr, da erhielt ich anstatt meiner bestellen Ware, ein Paket für eine Kundin von Ottoversand in der Schweiz !!! Ich rief daraufhin bei Otto an um das zu klären, es bedarf leider dann mehrerer und langer Telefonate um das zu klären. In der Zwischenzeit, verrechnete man mir Mahngebühren, für etwas das ich noch gar nicht erhalten hatte. Nach einigen Emails und einem neuerlichen langen Telefonat, konnte das irgendwie geklärt werden. Doch siehe da ich erhielt wieder Mahngebühren die ich mir nicht erklären konnte. Gut, dass ich eine App am Handy habe, die Gespräche aufzeichnet, so konnte ich wenigstens nachweisen, dass ich diese Gespräche geführt habe. Ich rate allen NOCH Kunden von Otto, dringend all ihre Abrechnungen genau zu kontrollieren und darauf zu achten, Gespräche beweisen zu können.

Ich habe eine unvollständige Lieferung erhalten und weil ich damals mal, nicht meinen korrekten Geburtstag eingegeben habe, wollen die mein Problem nicht bearbeiten! Ich wollte mein Geburtsdatum in meinem Kundenkonto ändern, aber nein ich soll erst meinen Ausweis fotografieren und per Mail zuschicken! Und ich soll es sofort machen!! Jetzt ist mein Konto gesperrt! Was für ein Service... Unglaublich!

Ein ehemaliges Katalog-Versandhaus das seine eigenen Wege geht in der Online-Welt.

2 sofas bestellt. lieferfrist war beim kauf nicht exakt angegeben, aber danach wurde ich ständig und vor allem korrekt informiert. Lieferung per Lkw konnte per gps verfolgt werden, sah fast nach reality tv aus. Ware günstig und genau wie im onlineshop.

die Ware wurde nicht geliefert, angebliche Zustellungsversuche, Ware sollte innerhalb 2-3 Tagen geliefert sein- Otto um Hilfestellung gebeten-erfolgt nicht und Klärung ist nicht in Sicht! Der Versender ist Otto, aber kümmert sich nicht bei Hermes. Bereits mehrere Mal um Unterstützung gebeten. Vergeblich.

November 2015 zwei Möbelstücke bestellt, nach mehreren Anfragen wurde ich immer wieder vertröstet. Immer haben andere Servicemitarbeiter die Sache bearbeitet. Keiner hat sich mit seinen Kollegen/innen abgesprochen. Ein großes Durcheinander in der Serviceabteilung. Nach fast 3 Monaten ohne Lieferung, habe ich die Möbelstücke online storniert ! Nie wieder bei OTTO.de Möbel bestellen ! Mein Kundenkonto werde ich ebenfalls zeitnah kündigen.

Ware bestellt ( 2 Matratzen ) Lieferung wurde anvisiert ! Ware ist nicht gekommen. Rückruf beim Logistiker, Ware noch gar nicht im Lager, Inzwischen Rechnung erhalten, Neuer Liefertermin bekommen, weitere Anruf, Ware defekt, leider konnte keine Lösung gefunden werden, keine Ersatzware... Artikel kommen direkt vom Lieferanten... Eine direkt/ Sofortlieferung ist OTTO zu teuer. Man bot an den Auftrag zu stornieren. Ich schlafe nun auf dem Fussboden.