Otto.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

So kann man sich seine Kunden auch vergraulen, ich hätte echt nichts gesagt wenn wir alles auf Rechnung bestellt hätten oder nur gegen Vorkasse geliefert wird, aber das hier grundsätzlich überhaupt nicht geliefert wird, obwohl schon bezahlt wurde ist unverschämt und eine Sauerei von ihrer Firma, vor allem die Frechheit zu besitzen das Geld zu verlangen überweißen zu lassen, und dann erst zu sagen wir liefern nicht. Ich kann nur davon abraten bei dieser Firma Ware zu bestellen.

Außer Spesen nichts gewesen - Boxspringbett bestellt, gestern angekommen. Bett war in der Mitte durchgebrochen. Bei Anlieferung wurde noch Flurboden komplett verkratzt, da Bett über den Boden geschleift wurde. Seitdem mehrere Telefonate mit Otto. Bett soll kommende Woche wieder abgeholt werden, Gutschrift erfolgt erst in drei Wochen. Otto hat sich weder entschuldigt noch kooperativ verhalten. Hat angeboten, neues Bett zu liefern, Preis auf Rechnung, so dass zunächst eine doppelte Bezahlung hätte erfolgen müssen. Abholung und Lieferung an zwei verschiedenen Tagen, so dass insgesamt drei Urlaubstage dabei drauf gegangen wären. Haben dankend verzichtet. Das einzige, was wir jetzt davon haben, ist Ärger, ein zerkratzter Fußboden und die Verschwendung von zwei Urlaubstagen. Nie wieder Otto!

Keine Kulanz, trotz bestätigtem Herstellungsfehler Wir haben ein 3-er Sofa bei OTTO für 570€ gekauft. Genau zwei Monate nach Ablauf der Garantie entdeckten wir, dass eine der Nähte aufgerissen war. Der verständigte Kundendienst von Otto bestätigte uns schriftlich, dass dies auf einen Herstellungsfehler zurück zu führen war. Eine Reparatur oder Ersatz wurde jedoch kategorisch abgelehnt, da die Garantie ja schon "lange" abgelaufen wäre. Wir werden jedenfalls nicht mal mehr eine Socke bei Otto kaufen.

21.07.2020 Vorsicht beim Kauf bei OTTO Versand GmbH & Co KG !!!! Wir sind seit mehreren Jahrzehnten keine Kunden dieser betrügerischen Organisation. OTTO schickte engerer DIALOGPOST (= Werbung) . Kuvert ging ungeöffnet (Annahme verweigert) zurück. Wer an OTTO unsere Adresse verkaufte wissen wir nicht ! - Mit Datum 14.7.020 erhielten wir von EOS HOLDING Inkasso Dienst GmbH aus Hamburg, beauftragt von OTTO Versand GmbH & Co KG Hamburg Post. Wir hätten Ware im Wert von € 20,79 bestellt und nicht bezahlt. Deshalb hätten wir nun an EOS INKASSO € 84,99 zu bezahlen. DER Auftraggeber an EOS war / ist OTTO Versand. Wir schrieben die Geschäftsführer beider Firmen an und möchten die " Empfangsbestätigung mit unserer Unterschrift" haben. Alle Emailadressen bei OTTO streiten ab , schicken uns KEINE Nachweise die BEWEISE sind u. Verweisen auf EOS Holding Inkasso Dienst Dtl. GmbH . Die 2 Geschäftsführer dort reagieren auch nicht auf unser Einschreiben-Einwurf vom 16,07.020. Der Verdacht auf Vorsätzlichen Betrug, angewiesen von OTTO Versand über EOS liegt sehr nahe in mehreren Fällen!!!! Die BaFin gab uns Tips. Der BUNDESverband für Inkasso unternehmen e. V. und der Präsident am Amtsgericht Hamburg wurde nun mit eingeschaltet. Schriftlich vorab per email heute. Einwurf-Einschreiben folgt i. d. Nähe. Tagen . In diesem Zusamnenhang liegen MEHRERE Straftaten vor !!!! Auch der Negativeintrag bei der SCHUFA. Weil wir uns sehr gut auskennen wissen wir nun WIE gegen VERBRECHER vorzugehen ist, - FAZIT; FINGER WEG von OTTO Versand GmbH & Co KG !!!!! Kommunizieren Sie das weiter damit es Andren nicht ergeht wie uns. Dsnke. Eva Till

Schlechter Service keiner weiss was der andere gesagt hat jeder erlaubt sich einfach irgendeine Auskunft zu geben.

Was ist es was die meisten von uns abgrundtief hassen ? Zeit unnötig verlieren. Nun ja Otto und Hermes haben es geschaft mich über eine Woche lang mit Falschaussagen hinzuhalten. Zunächst beginnt alles damit das der Hermesbote 3-Mal hintereinander nicht kommt und trotzdem online frech behauptet wird: Wir konnten sie 3-Mal nicht antreffen. Als gutgläubiger und geduldsamer Mensch denkt man sich, ach kann ja mal passieren, sind ja alles nur Menschen. Der Grund lässt dann aber doch einen faden Beigeschmack, der Addresszusatz wurde leider mit der Addresse vertauscht... Die Sendung konnte deswegen nicht an 3B Musterweg verschickt werden. Natürlich ist kein Mensch der Welt gedanklich so bescheiden so einen Fehler zu machen und Maschinen machen so einen Fehler erst recht nicht. Aber gut wollen sie mir nicht die Wahrheit sagen, solange das Paket ankommt soll es mir ja egal sein, dachte ich zumindest in diesem Moment. Die Sendung solle aber auf jeden Fall 2 Tage später da sein. Ich schon etwas genervt auf den Kalender geguckt, in 3 Tagen gehts in den Urlaub. Aber ok wenn die gute Frau das sagt dann muss das ja wohl stimmen, sie ist ja vom Fach. Am nächsten Tag dann die Freude: Die Sendung ist auf dem Weg, ja dann kann doch dieses Mal bestimmt nichts mehr schiefgehen, oder ? Ich ,der die letzten Wochen nur Klausuren gekellert hatte, dachte mir, achja dann gehe ich jetzt auf Nummer sicher mach mir nen schönen Tag draußen und hab vor der Haustür auf den Hermes Boten gewartet. Um 19:00 die Ernüchterung die Hermes Bote ist schon wieder nicht gekommen. Nun sitze ich hier am nächsten Tag morgens vor dem Pc und frage mich natürlich, ist es möglich das das Paket heute, bevor ich in den Urlaub fahre noch passend ankommt ? Natürlich nicht, aber Respekt an dieser Stelle, Hermes hat es tatsächlich geschafft dieses Mal mich wenigstens vorzuwarnen das ihre Unfähigkeit keine Grenzen kennt und das Paket heute auch nicht kommen wird. Zumindest ein Paar Stunden unnötiges Warten gespart: yes. Dann habe ich jetzt zumindest Zeit ein Paar hübsche Bewertungen auf so vielen Bewertungsportalen wie ich finde zu schreiben, um andere Menschen vor der gleichen "besonderen" Erfahrung zu bewaren. Ich habe mir lange (1min ) überlegt ob ich wirklich die Zeit investieren soll eine Bewertung zu schreiben, nach den 2, 47€ Handy Gebühren und Stunden des Wartens, sollte ich da wirklich noch weitere Zeit investieren ? Bringt das Bewerten denn eigenltich etwas ? Ich finde ja, ich bin jetzt deutlich entspannter habe mich abreagiert und man weiß ja was man über eine gute Tat am Tag sagt ...

Habe über OTTO.de ein Haushaltsgerät (white goods) bestellt inkl. Aufstell- & Anschlussservice und Altgerätmitnahme (gegen Aufpreis). Liefertermin vom Datum her eingehalten - Zeitfenster OHNE telefonische Ankündigung um eine gute Stunde überzogen (Folgetermine beim Kunden gingen "baden"). Kunde hatte Vorarbeit geleistet und Altgerät abgestöpselt, Platz geräumt und sauber zur Neuaufstellung hergerichtet und Transportweg freigehalten :) Lieferdienst (hier HERMES) kam mit 2 Handwerker und hat geliefert, ausgepackt, die Transportsicherungen (3x) ausgebaut, irgendwo im Bad abgelgt, Maschine an den Platz gewuchtet, Stecker rein, Wasserzufuhr angeschlossen und eingeschaltet ! = FERTIG. :-o WAAAASSSS ????? "Ablaufschlauch - bitte befestigen" ruft der Kunde. "Nee, geht nicht. Schlauch-Ø ist zu groß - steckt nur lose drauf. Müssen Sie eine Schlauchschelle draufmachen." "Sie haben die Maschine in Betrieb gesetzt und Wasser gezogen. Wie soll ich das jetzt rausbekommen? Und warum haben SIE keine Schlauchschelle am Mann/im Auto ?" Schulterzucken - "Wir sind dann fertig." ... und gingen ohne KD-U-schrift = weil, ist ja Coronazeit. Meine telefonischen und schriftlichen Versuche von OTTO.de Hilfe zu bekommen = GLEICH NULL !! Nach 10 Tage erfährt der Kunde "haarsträubendes" von OTTO.de und muss sich das Problem seitens des Verkäufers anhören und VERSTÄNDINS dafür aufbringen. Gleichwohl soll aber die Rechnung voll bezahlt werden. Keine fertige Leistungserbringung seitens OTTO.de und trotz deutlicher und ausführlicher Worte vom KD an das BESCHWERDEMANAGEMENT wurde nur vom Produktbereich geantwortet mit Erklärungen und Verständisparolen und einem lapidaren Satz: "Maschine läuft doch bei Ihnen!" KUNDENSERVICE = deutlich mangelhaft bis leider UNGENÜGEND !!! Im übrigen, die Maschine ist lauter als angegeben, macht aber Waschergebnisseitig einen guten Eindruck - wenn gleich es bei der Verarbeitung eher an "billiges China" erinnert. Für ca. 700,-€ Kaufleistung, verspätete Lieferung, nicht fertig gestellter Anschlüsse (hier Abwasserverbindung) und fehlender Einsätze nach Entnahme der Transportsicherungen (u.a. zur Geräuschdämmung und einem ruhigeren Lauf!), 10 Tage Wartezeit auf Reaktion beim VERkäufer, keine Entschuldigung und dafür großwortige Erklärung von Problemen im Unternehmen (OTTO.de) satt Lösung des Probs beim Kunden - hat OTTO.de auf gesamter Länge im SERVICEBEREICH bei mir gepatzt. Wird die Rechnung in meinem Fall nicht voll bezahlt, droht die "Creditreform" ... Na, was will man mehr ... hanseatisch empfinde ich das nicht (mehr) ... und ehrbar ist weiter entfernt, als der nächste Planet in unserem Sonnensystem. Solch eine Gleichgültigkeit und kaltes Alleinlassen gegenüber dem Kunden habe ich seit Jahrzehnten nicht mehr erlebt - da hilft auch kein Fingerzeig auf 30 Tage Rückgabe und dem gleichzeitigen Hinweis "diese Maschine ist derzeit nicht mehr leiferbar" (und im Netz steht sie noch zum Kauf - Stand heute). FAZIT: Mir schleicht sich der Eindruck an, dass es in meinem Fall nicht ernst gemeint war mit dem Kundenservice und "Fullservice" bis Inbetriebnahme - gleichwohl aber MEINE Leistungserbringung in vollem Umfang eingefordert bleibt = ich überlege und muss annehmen, dass es möglich wäre, dass es von vornherein so ausgelegt und kalkuliert war, mit dem Kunden so umzugehen! Meine Erfahrung mit OTTO.de ist sehr schlecht verlaufen und die Chance einen zufriedenen Kunden zurückzugewinnen hat OTTO.de nicht genutzt. HINWEIS: Beachten Sie auch die Tochterunternehmen von OTTO-Group und die zahlreichen Teilhaberschaften an anderer Shoppingunternehmen. Für MICH bleibt es eine einmalige Erfahrung mit OTTO.de!

Otto eine reine Katastrophe. Geld wird nicht zurückerstattet und die Ware erhält man auch nicht. Die Mitarbeiter sind arrogant und überheblich. Otto betrügt mit seiner Art die Kunden und bereichert sich an ihnen. Mit einem solchen Unternehmen was vor Überheblichkeit krank ist, kann man nicht zusammenarbeiten. 6 Wochen und unzählige E-Mail später immer noch kein Ergebnis. Einfach lästig dieses Volk und völlig unqualifiziert. Das Einzige, was Otto scheinbar kann, die Kunden systematisch zu betrügen.

Alles Prima gelaufen! Ich bin mit Otto echt zufrieden!

Ich habe einen fernsehr bestellt er sollte am 16.5.2020 kommen ich war extra zuhause und habe gewartet hermes war nicht da und er hat geschrieben beim 1 mal wurde keiner angetroffen und sie wollen einen neuen versuch starten ich hatte einen ort angegeben wo es abgestellt werden könnte auch da war es nicht ich bin sehr unzufrieden