Otto.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

SCHLECHTER SUPPORT, WARE NIE ERHALTEN, ABER DAFÜR ZAHLUNG ANGEMAHNT Ich habe vor etwa 6 Wochen eine Bestellung bei Otto aufgegeben. Die Ware ist zunächst ohne Trackingnummer verschickt worden, dann ausgerechnet auch nicht bei DHL weitergeleitet worden. Trotz mehrmaliger Aufforderung zur Stornierung der Bestellung und Rechnung schlage ich mich jetzt immer wieder mit Support rum. Jedes Mal muss der Sachverhalt neu erklärt werden. Jedes Mal wird versprochen, dass es jetzt geklärt sei, aber wenige Tage später bekomme ich wieder eine Zahlungsaufforderung für die Ware, die ich nie erhalten habe. Als Kunde möchte ich mich nicht mit Problemen in der Zustellung auseinandersetzen müssen, schon gar nicht über Wochen hinweg und nachdem mehrfach Klärung versprochen wurde. Dies war auf jeden Fall meine letzte Bestellung bei Otto.

Geben falsche Info zu Lagerbeständen, Anzahlung erfolgt jedoch keine Lieferung! Lösung Geld zurück, kann ja woanders Kaufen. NETT und das zu Weihnachten. Sauerei

Habe im Mai vergessen eine Rechnung über 35 Euro zu bezahlen und nun 6 Monate später eine Zahlungsaufforderung über 95 Euro eines Inkassounternehmens bekommen. Im Kleingedruckten der Originalrechnung steht tatsächlich, daß man nach 14 Tagen ohne jede weitere Erinnerung oder Mahnung im Verzug ist, diese Vorgehensweise ist also rechtens. Hat Otto das nötig?

Ich habe bei Otto 2 Matratzen + Altgeräteabholung (ebenfalls 2 Matratzen) bestellt. Die schriftliche Bestätigung von Otto ist erfolgt. Vorsichtshalber habe die Kundenbetreuung noch angerufen. Die Altgeräteabholung wurde bestätigt. Tja, bis jetzt wurde erst eine Matratze geliefert. Die alte wurde jedoch nicht mitgenommen. Erneut die Kundenbetreuung angerufen. Dort hat man sich nur rausgeredet. Ich habe keine qualifizierte Antwort bekommen. Und natürlich wird die Leistung auch nicht abgeholt. Sehr schlechter Service.

absolut unfreundlicher und unverschämter Kundenservice !!! Statt Verständnis für eh schon verärgerten Kunden eher Frech mit Kommentaren bei einer Reklamation !!! Bin selber im Handel tätig - geht so gar nicht !!! Nie wieder werde ich da kaufen !!!

Bestellt, Verzögert, falsches Paket geliefert, Kundenservice reagiert nicht, Telefon aufgelegt auf Nachfrage des Names. OTTO war mal besser, also wird ab sofort nur noch bei den Mitbewerbern bestellt..

Absolut unterirdischer Kundenservice. Nie wieder Otto.de Meine Bestellung bei Otto sollte durch den schlechtesten Versender (wahrscheinlich der Welt) geliefert werden. Das Paket kam nie an und nun bleibe ich auf den Kosten sitzen. Der "Kundendienst" von Hermes wimmelt Reklamationen aufs Übelste ab. Übrigens Hermes gehört zur Otto-Group. Nach ewigen Emails und Telefonaten erstattete mir Otto meinen Schaden. Aber dabei blieb es nicht. Mit dem Hinweis, dass man nach erneuter Prüfung bei mir keine Ausnahmen machen könne, wurde mir der Gutschriftsbetrag wieder in Rechnung gestellt. Ich bin einfach fassungslos darüber, wie Otto mit einem Kunden umgeht, welcher mehrere tausend Euro Umsatz im Jahr generiert. Alle meine laufenden Bestellungen bei Otto sind storniert. Da freuen sich eben AboutYou, Amazon und Co. über meine Bestellungen. Otto weiß genau wie schlechtes Marketing geht, getreu dem Motto "Otto, find ich ... einfach nur furchtbar". NIE WIEDER!

Katastrophe bei Lieferung und Kundenservice. Ware (OLED Fernseher) wieder zurückgesendet, da trotz Bestellung mit Montage und Einrichtung nur rudimentär deutsch verstehender Lieferservice von Hermes bei uns auftauchte. Diese sollten laut vorherigem Mail- Hinweis an uns (von Hermes!!) mit Schutzmaske kommen, und wir sollten vorher gut lüften. Was kam waren zwei ranzend stinkende Suchtraucher, die uns das Wohnzimmer verpestet haben , und natürlich ohne Mundschutz etc. Toll. Und um die ganze Organisation der mangelhaften Lieferung und des fehlenden Einrichungsservice sollten wir uns nach Rücksprache mit Otto selbst bei Hermes kümmern. Auf nimmer Wiedersehen. War die letzte Bestellung bei Otto.

Die Zeit bis zum Erhalt des Produkts ist sehr lang. Und die Anzahl der Mitarbeiter ist zu gering, um darauf zu reagieren.

die BESTEN! AMK!