Otto.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Sehr sehr unfreundlicher Kundenservice. Trotz Bezahlung kein Service! Weder Altgerätemitnahme noch Neugerät montieren. Nie nie nie wieder!!!

1)Einen Artikel bestellt 2) keine Lieferung nach erhalt der Bestellbestättigung 3) Nach 3 Wochen Anfrage von mir wo der bestellte Artikel bleibt 4) Anforderung seitens Otto meiner persönlichen Daten für die Weiterbearbeitung 5) Daten zugesandt und die Antwort von Otto nach erhalt meiner Daten " Sie können jetzt bestellen" 6) Wieder Anfrage wo den jetzt mein bestellter Artikel bleibt ! 7) Antwort seitens Otto " der Artikel ist ausverkauft" Eine Farce über 4 Wochen , nur um mir mit zu teilen das der bestellte Artikel nicht mehr verfügbar ist !!!

Leider kann man keine 0 Sterne geben, denn das wäre in meinem Fall korrekt. Ich habe einen Bikini bestellt, der leider nicht gepasst hat. Also habe ich den Bikini fristgerecht zurückgeschickt, die Retoure habe ich mit dem Aufkleber des Retourenscheins versehen. So weit so gut. 4 Wochen später bekomme ich dann die erste Mahnung. Nach mehreren Emails hin und her hieß es, die Ware sei wohl beim Verkäufer gelandet, nicht bei Otto. Wie gesagt, ich habe einfach den Retourenaufkleber verwendet, der meiner Bestellung beigefügt war (Sendungsnummer etc. vorhanden). Auf Nachfrage hieß es von Otto ich solle "Geduld haben". Dann erfolge die 2. Mahnung. Wieder Emails hin und her, mit dem Ergebnis, das Mahnverfahren werde ausgesetzt. 3 Tage vor Ablauf der Mahnpause schrieb ich erneut eine Email, wie wir denn nun weiter vorgehen, ob die Ware aufgetaucht ist. Nichts. Heute bekomme ich nun den Inkasso- Brief! UNTERIRDISCH! Wo ist die Ware denn? Warum wird kein korrekter Retourenaufkleber beigelegt? Ist das Masche? Hat jemand ähnliche Erfahrungen?

Einmal was bestellt nie wieder.

Inkassofalle Ich bekomme inkassobriefe und Emails und das obwohl mein Kontostand in der Otto App 0 Euro anzeigt. Auch wenn man zahlt , geht das weiter mit den Forderungen Und ich habe auch rausgefunden, das die Inkassofirma was mit Otto zu tun hat Meinem guten Freund ist das gleiche passiert Bitte bestellt da nicht mehr, das euch nicht das gleiche passiert

Retouren werden nicht bearbeitet, Kundenservice sehr unfreundlich. Dauert ewig alles richtigzustellen, Aufwand lohnt sich nicht.

Ich kaufe nur bei Otto.Serwis ist super,schnelle Lieferung

Hallo ich habe bei Otto einen Kleiderschrank Gekauf mit Aufbau. Der Schrank wurde schnell geliefert ,aber für den Aufbau wurde mir vor Ort gesagt, dass ich mein Bett erst abbauen muss und aus dem Raum entferne, vorher wäre der aufbauen meines Kleiderschrankes nicht möglich. Ich bin fast 60 und lebe allein. Wie soll dass den gehen. Hier hätte Otto von Anfang an den Kunden auf so etwas hinweisen müssen. Nun stehen in meinem Schlafzimmer ein haufen Kartons, aber kein Schrank. Danke für diesen Service OTTO

Wir haben einen Bioethernol-Ofen geordert. Der Fahrer -er kam nicht in 4 Stunden sondern weitaus später- lieferte uns 2 Pakete und sagte, die gehöhren zu unser Bestellung. Wir gingen davon aus, dass der Ofen in 2 Teilen geliefert wurde, was bei auspacken des ersten Kartons sich als Fehlannahme herausstellte. Wir lagerten also das 2. Paket von rund 30 kg ein, sagte Otto gleich Bescheid, dass es sich anscheinend um eine 2. Lieferung handelte ab da an, nahm das Chaos seinen Lauf. Man schrieb ihn uns gut, man stellte uns den nicht geordernten in Rechnung usw. zu alledem rief die Firma Glow Fire an und bezichtigte uns der Unterschlagung. Wir hätten den Ofen wieder an die Bordsteinkante zu stellen und uns noch Urlaub zu nehmen, da man den Termin nur in einem Zeitfenster von 4 Stunden halten könnte. Wir wandten uns an Otto, da die Unterstellung nachweislich nicht stimmte, man zeigte Verständnis, da auch sich die Mitarbeiter für ein Versehen eines anderen keinen Urlaub nehme würden aber das war es. Das Problem ist nicht gelöst, wir haben unendlich viele Telefonate, unsere Schreiben werden nicht beantwortet. Ein Kundenservice den wir bisher nicht gewohnt waren. Fehler machen wir alle aber das sollte nicht zu Lasten des Kunden gehen. Der Fehler liegt wohl bei der Auslieferung.

Otto in Verbindung mit Hermes Service ist eine ewinzige Katatastrophe!!! Ich habe einen Geschirrspüler unter 18556523 einschliesslich Einbau und Entsorgung des Altgerätes bestellt. Bei Anlieferung des Gerätes durch Hermes machte der Monteur als erstes Fotos, um festzustellen, was alles nicht geht... Dann sagte er, er könne die Maschine nicht anschliessen, da er eine Schlauchverlängerung bräuchte, die das Servicteam nicht dabei hat. Ich bat ihn dann, die Maschine an die vorhandene Schlauchverlängerung anzuschliessen. Das lehnte er aus rechtlichen Gründen ab. Ich bat ihn dann, die Arbeiten auf meine schriftliche Verantwortung auszuführen. Auch das lehnte er ab. Dann bat ich ihn, wenigstens die Altmaschine auszubauen und zur Entsorgung mitzunehmen. Den Einbau wollte ich selbst machen. Auch das wurde abgelehnt. Daraufhin jagte ich ihn mit der Maschine vom Hof. Meine Neubestellung bei AO erfogte prompt, wurde ohne Probleme installiert und läuft hervorragend. Also nie wieder Otto !!!!! Auch wenn ich im Internet etwas bestelle, achte ich drauf, dass ser Lieferservice nicht Hermes ist. Das ist genauso ein schlechter Lieferant. Ulrich Klüe