Otto.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Der Service ist mangelhaft. Ware bestellt, aber nie angekommen. Sollte ein Formular unterschreiben, dass Paket nicht angekommen ist. Habe aber nie eine Unterschrift für ein erhaltenes Paket geleistet, also unterschreibe ich auch so ein Schreiben nicht. Otto sollte vielleicht mal über die Paketdienstleister sich besser informieren. Ist mir bei Amazon noch nie passiert, da werden Pakete immer ordentlich an die Adresse bzw. Nachbarschaft geliefert. War meine letzte Bestellung!!!

Der gesamte Kauf war eine Katastrophe von Anfang bis Ende. Wir haben eine fehlerhafte Ware erhalten und wurden dann auch noch aufgefordert, erneut zu bezahlen, anstatt eine korrekte Lieferung zu bekommen. Der Kundenservice ist völlig überfordert, reagiert nur mit Standardantworten und zeigt keinerlei Interesse an einer Lösung. Auch der Abholservice ist eine Zumutung – unzuverlässig, chaotisch organisiert und ohne klare Kommunikation. Statt unkomplizierter Hilfe wird man als Kunde nur hingehalten und frustriert. So etwas ist für ein Unternehmen dieser Größe inakzeptabel. Wir möchten diesen Kauf so schnell wie möglich vergessen und werden nie wieder bei Otto bestellen. Fazit: Schlechter Service, mangelhafte Ware, keine Verantwortung – absolut nicht zu empfehlen!

Grottenschlechter Kundenservice. Verstehen gefühlt die Hälfte nicht, muffelig und patzig. Helfen eh nicht weiter. Das Gedutze ist nicht angebracht.

Ich habe Otto geliebt. Leider hat sich der Kundenservice extrem verschlechtert durch die Callcenter Mitarbeiter, welche der deutschen Sprache meist kaum mächtig sind. Auch das ständige Duzen ist nur noch nervig. Zudem werden viele bestellte Artikel nicht mehr mit Hermes, sondern mit DHL verschickt. DHL ist leider noch schlechter als Hermes. Pakete kommen selten pünktlich an, meist verspätet. Oder sie werden von den DHL Fahrern in irgendeiner Filiale deponiert. Otto Versand! Einst sehr gut. Jetzt nicht mehr.

Über Otto wollte ich zu einem Toppreis bei der Traumpreisfabrik einen Sessel und nen Schaukelstuhl bestellen. Die ausgewiesenen Preise waren einfach phantastisch. Eine Bestellbestätigung habe ich dann erhalten. Leider wurde der gesamte Kauf vom Verkäufer storniert. Ohne Angabe von Gründen. Ich gehe davon aus, dass die Preise verkehrt ausgewiesen wurden. Das ist aber nicht meine Schuld! Klar ist, dass in den AGB's drin steht, dass der Kaufvertrag erst mit Versenden der Ware verbindlich entstanden ist. Fakt ist aber, dass ich nicht die Einzige war, die zu dem Zeitpunkt dort Bestellungen aufgegeben hat. Und bei Bestellungen muss man auch immer die Mailadresse mitteilen! Nun hat Otto bzw. die Traumpreisfabrik von einer Vielzahl aufgegebenen Bestellungen die Mailadresse trotz aller Stornierungen! Ein Schelm, wer Böses dabei denkt!

Vor einer Bestellung bei Otto kann ich nur dringend warnen! Ich hatte vier Artikel bei Otto bestellt. Einen Artikel habe ich behalten und auch sofort bezahlt. Die anderen Artikel schickte ich zurück. Es war nicht ersichtlich, dass man die drei Artikel an drei verschiedene Verkäufer senden sollte, noch dazu mit drei verschiedenen Lieferfirmen (DHL, Hermes und DPD). Dadurch habe ich versehentlich einen Artikel an den falschen Verkäufer geschickt. Von Otto erhielt ich für diesen Artikel eine Zahlungsaufforderung. Meine Emails, die ich in dieser Sache schickte wurden nur mit Standart-Antworten beantwortet, in denen überhaupt nicht auf meine sachlichen Einwände eingegangen wurde. Schließlich erhielt ich von Otto eine Mail, dass mein Artikel an einen anderen Verkäufer gesendet wurde und sich die Abwicklung verzögerte. In Meinem Kundenkonto stand bei dem Artikel: "Wir leiten den Artikel weiter". Trotzdem erhielt ich nach acht weiteren Wochen eine Mahnung. Eine telefonische Kontaktaufnahme scheint nicht möglich. Wahrscheinlich werde ich gezwungen, den Artikel trotz retoure zu bezahlen (185 €!!). Bei Otto werde ich niemals wieder etwas bestellen!

Ich erhielt ein Mahnung obwohl die Ware noch gar nicht geliefert. 2 Monate später erhielt ich die Ware, die Mahngebühren wurden von Otto nicht zurück genommen. Obwohl ich mit Otto in Kontakt war kam durch ihre KI keine vernünftige Klärung zustande. ich sollte den Verkäufer kontaktieren, die Mahnung ist jedoch von Otto Payments gekommen. So behandelt man keine Kunden. ich fordere die 6,77 Euro zurück.

Sehr schlechte Erfahrung mit Otto. Ich habe ein Notebook für 400 € bestellt, laut Hermes wurde es am 29.09.25 zugestellt – tatsächlich ist es nie angekommen. Ich habe Videobeweise und eine Zeugin, die bestätigen können, dass keine Zustellung erfolgt ist. Trotzdem weigert sich Otto, Verantwortung zu übernehmen und verweist auf Hermes. Laut Gesetz ist jedoch der Verkäufer verantwortlich. Statt Hilfe bekomme ich nur die Aussage, dass ich selbst schuld sei. So geht man nicht mit Kunden um!

Wir haben mit der Bestellung auch die Mitnahme des Altgeräts vereinbart. Bei der Lieferung des Neugeräts wurde die Mitnahme des alten Rasenmähers jedoch verweigert. Seit über einem Monat versuchen wir nun vergeblich, die Abholung zu organisieren. Jetzt wurde uns mitgeteilt, dass das Gerät nur in einem Karton abgeholt wird – aber solche großen Verpackungen gibt es im Handel nicht, online sind sie teuer und kaum kurzfristig verfügbar. Ein solcher Hinweis wurde vorher nie kommuniziert. Das ist weder fair noch transparent. So wird die zugesicherte Altgerätmitnahme praktisch unmöglich gemacht.

Hatte Schuhe über Otto Market Place bei SHG Ruhr bestellt, da sie viel zu groß waren, habe ich sie zurückgeschickt. Nach Monaten kommt die 1. Mahnung, ich antwortete o.g. nochmal Monate später die 2. Mahnung, ich schrieb dem Käufer direkt.... keine Rückmeldung . Jetzt kam die 3. Mahnung.... ich schreibe Otto Kundenservice, die sagen, ich muss dem Verkäufer schreiben, ich sage, hab ich, Otto Service sagt sie können nichts machen, ich muss dem Verkäufer schreiben. Habe ich nochmals gemacht. Dann wollten die den Einlieferungsbeleg.... habe ich nicht mehr nach 8 !!! Monaten. Schlussendlich habe ich die Schuhe bezahlt, damit die ganze Sache nicht noch teurer wird. Kann ja barfuß laufen, denn Schuhe für das Geld (80 Euro), habe ich ja keine. Ich kann nur abraten bei Otto.Marketplace einzukaufen. Braucht man auch nicht, gibt 1000de andere Anbieter.