Otto.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Ohne Worte: Lieferzeiten werden nicht eingehalten (schon über 4 Wochen überzogen) - Verkäufer "Otto" beim Bestellen nur noch ein Deck Mäntelchen: Ware kommt sonst woher - eine Bestellung, viele Rechnungen und Lieferungen - Status der Versendung und Rücksendung stimmt auch nicht mehr! Schade: ich habe früher hier gerne bestellt....

Ich habe ein Produkt gekauft und per Paypal unverzüglich bezahlt. Das Produkt wurde als lieferbar in 4-5 Tagen dargestellt. Es erfolgte eine Teiliieferung , welche weder im Portal noch per Email geschweige per Telefon angekündigt wurde. Beim Kontakt mit dem Verkäufer wird auf einmal gesagt die Ware sei gar nicht lieferbar und man erwarte neue ab dem 26.11. Dieses wäre das Versanddatum gewesen. Auf einmal steht im Konto, dass die Ware versand wird und auch wurde vor einem Tag schon eine Versandnummer genannt. Diese ist allerdings nur elektronisch erstellt und die Ware ist noch gar nicht von UPS abgeholt bzw an UPS übergeben worden. Telefonischer Kontakt mit dem Verkäufer brachte ebenfalls keine Erfolg, hier wurde man mit einem "Deutsch-Chinesisch" ( man hat kaum verstanden was erklärt wurde) darauf verwiesen man würde angerufen werden. Auch dies ist nicht eingetreten. Wenn man Online-Handel macht, dann macht auch Onlinehandel und verkaspert nicht die Leute !

Sauladen . Schickenbeschädigte Ware und reagieren nicht Auf Reklamation..Kommen sofort mit dem Inkassobüro bei 4,95€ Mahngebühr..Geld gierige unmenschliche Behandlung..In 33 Jahren nicht so ein Mist erlebt

Es geht um den Kühlschrank Hanseatic HKS8555GDW-2 Das Problem:
Regelmäßiges lautes und nerviges Pfeifen mit der Dauer von ca. 8 Minuten, alle 28 Minuten, d.h. mit nur ca. 20 Minuten Pause dazwischen. Es tritt regelmäßig und störend auf und ist nicht nur gelegentlich oder begründet. Folge: 
Ich arbeite in der Nähe des Kühlschranks und werde alle ca. 20 Minuten ca. 8 Minuten lang davon abgelenkt! Ich höre es auch im Wohnzimmer und es stört mich beim Entspannen. Das Geräusch führt bei mir zu Kopfschmerzen und erheblichem Stress, so dass ein normaler Aufenthalt im Wohnraum kaum mehr möglich ist. Das ist nicht akzeptabel und unzumutbar. Die Lautstärke: beträgt auch mehr als 40 Dezibel, wie in der Produktbeschreibung angegeben. Der Ton: ist sehr unangenehm. Es ist ein sehr hoher Pfeifton, leicht scheppernd, ansteigend und mit einem schnappenden Knall endend. Die Qualität: des Kühlschranks insgesamt ist mangelhaft, mit weiteren Produktionsfehlern an der Haupttüre (s.u.) und der Gefrierfach-Klappe (diese war für den Seitenwechsel nicht vorgebohrt!). Vergleich: Ich hatte vorher einen fast baugleichen und im Preis vergleichbaren Kühlschrank von Bomann. Der war nur in den ersten Tagen laut und dann nie wieder! Daher kann ich davon ausgehen, dass hier kein normaler Betriebszustand vorliegt. Reklamation: Ich habe das bereits reklamiert und am 27.10.25 kam jemand von OPERATEC zu Reparatur. Er hat festgestellt, dass aufgrund eines Produktionsfehlers (fehlendes Gewinde in einer Bohrung) die Türe nicht richtig befestigt war. Angeblich sollte die Korrektur das Problem lösen, aber der Kühlschrank pfeift leider unverändert weiter.

Die telefonische Kundenbetreuung ist wirklich schlecht. Die Mitarbeiter legen einfach auf oder halten ihre Antworten so kurz, dass die eigentlich Frage nicht beantwortet ist. Man muss mehrfach nachfragen und man lässt den Kunden nicht ausreden.

Schlechter Kundenservice! Nicht zu empfehlen. Seit OTTO mit den ganzen Unterhändlern zusammen arbeitet ist es eine Katastrophe geworden. Mein Paket sollte per GLS geliefert werden und hängt seit einer Woche fest! Weder OTTO, noch der Unterhändler fühlen sich hierzu verpflichtet eine Nachforschung durchzuführen wo das Paket ist… Ich erwarte somit mein Geld wieder zurück erstattet und ich war dann einmal Kunde von OTTO. Schlechter Laden!

Blaue Jacke über OTTO beim Verkäufer Arizona bestellt. Statt eine blaue, eine schwarze Jacke erhalten. Jacke war außerdem zu groß. Diese fristgerecht und ordnungsgemäß retourniert. Arizona behauptet nun einen falschen Artikel von mir erhalten zu haben, nämlich eine schwarze Jacke statt eine blaue Jacke. Jaaa, ich habe eine schwarze Jacke zurückgeschickt, da ich ja nie eine blaue erhalten habe. Wochenlang hin und her geschrieben mit OTTO und Arizona. Keine Hilfe, keine Kulanz. Ware wurde umgeleitet, da ich angeblich falsch zurückgeschickt habe. Habe den Retoureschein benutzt, hatte also gar keinen Einfluss auf irgendeine Adresse. Eine Katastrophe. Kunde wird hier komplett allein gelassen, keine Hilfe, kein Entgegenkommen. Nichts! Bin jahrelanger OTTO Kunde. Nie wieder OTTO. Wenn das vom Tisch ist, egal wie es ausgeht, lösche ich mein Kundenkonto bei OTTO. Gibt genügend andere Anbieter.

Warnung vor Bauknecht WM Elite 9A (gekauft über OTTO) Ich habe die Bauknecht WM Elite 9A im Juni 2022 über OTTO gekauft. Nach gut zwei Jahren kam es zu einem gefährlichen Defekt: starker Wasseraustritt während des Betriebs und ein Brandfleck auf dem Boden im Bereich unter der Maschine. Das Gerät wurde ordnungsgemäß betrieben und regelmäßig gepflegt. Weder OTTO noch Bauknecht zeigten Interesse an einer Prüfung oder Kulanzlösung. Ich halte das für sicherheitsrelevant und potenziell gefährlich – insbesondere, wenn sich so ein Defekt bei anderen Geräten wiederholt. Ich habe den Vorfall dokumentiert und werde ihn weitergeben. Kundendienst und Hersteller übernehmen keinerlei Verantwortung. #Bauknecht #Otto #Waschmaschine #Gefahr #Reklamation #Verbraucherschutz #Produktsicherheit

Kundenservice? Fehlanzeige. Otto hat komplett den Bezug zu seinen Kundinnen und Kunden verloren! Ich bin selten so enttäuscht worden wie von diesem Händler. Seit Wochen versuche ich, ein Problem zu klären, das eigentlich in wenigen Minuten erledigt sein müsste. Statt echter Hilfe bekomme ich immer nur Standardantworten, leere Versprechen und widersprüchliche Aussagen. Der Kundenservice wirkt völlig überfordert. Mal heißt es, der Fall sei dokumentiert, dann wieder, es gebe gar keine Informationen dazu. Jedes Gespräch verläuft gleich: viel Gerede, keine Ergebnisse. Rückrufe bleiben aus, E-Mails verschwinden im Nirgendwo, und niemand scheint sich wirklich verantwortlich zu fühlen. Was mich besonders ärgert: Selbst wenn man sich an alle Vorgaben hält, wird man behandelt, als wäre man das Problem. Freundlichkeit, Verständnis oder ein Hauch von Kundenorientierung? Fehlanzeige. Stattdessen wird man hingehalten, abgespeist und das Ganze dann noch als „Bearbeitung“ verkauft. So ein Verhalten ist nicht nur respektlos, es zeigt auch, wie wenig Wert auf langfristige Kundenzufriedenheit gelegt wird. Wer einmal ein Problem hat, merkt schnell: Hier geht es nicht um Lösungen, sondern ums Abwimmeln. Ich habe selten erlebt, dass ein so großes Unternehmen derart chaotisch organisiert ist. Niemand liest den Verlauf, niemand kümmert sich wirklich, und am Ende steht man da – ohne Ergebnis, ohne Verständnis, ohne Vertrauen. Mein Fazit ist klar: So geht man im Jahr 2025 nicht mit Kundinnen und Kunden um. Statt Transparenz und Verantwortung bekommt man Ausflüchte, Widersprüche und Schweigen. Ein absolut enttäuschendes Erlebnis, das zeigt, wie weit dieser Händler sich von echter Servicequalität entfernt hat. 👎 Nie wieder.

Bin immer super zufrieden. Jedoch die Fremdfirmen die über Otto verkaufen nutze ich nicht mehr. Ware soll am 07.10.25 kommen und am 19.10 .25 passiert nichts. Argumente,der Artikel ist Sperrgut . Das weiß man doch auch wenn man 5 Tage Lieferzeit verspricht. Und es gibt noch Größere Sachen die verkauft werden. Ich benötige den Schlafhocker am 18.10. 25 Und steh nun da und habe noch nichts . Ich bin diesmal enttäuscht.