Otto.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Sehr Schlecht, Warte Zeit 1 Monat.. Ware ausverkauft und meldet sie sich keiner bei uns...Unmenschlich!!!!

Leider wird der Service von Otto immer schlechter und das seid Sie immer mehr Verkäufer ins Programm nehmen . Der Versandhandel ist zu groß geworden und deshalb kein guter Kundenservice

Nachbestellung umständlich und ewige Lieferzeiten

Mir wurde beim Kauf einer Spülmaschiene die nicht gerade günstig war, ein Rabtt von 100.- € bei der nächsten Bestellung zugesagt. Von einem Zeitfenster, bis wann dies gültigkeit hat war nicht die Rede. Jetzt wollte ich eine Heisluftfriteuse bestellen und den Gutschein 5 Wochen nach Lieferung der Spülmaschiene einlöen, da heisst es plötzlich hätte 14 Tage nach Kauf de Spülmaschien erfolgen müssen.Das ist auf Grund der Aussage am Telfon für mich BETRUG.

Gewährleistungsabwicklung UNTERIRDISCH! 2023-Dez.: Kauf von 2 Haartrocknern für 250 € (Auftragsnummer cbn4hb59vt) 2025-April: Defekt und Meldung 2025-April: Verweis von Otto an den eigenen Lieferanten 2025-April: meine Antwort - mein Vertrag ist mit Otto, nicht mit dem Lieferant seither keine Antwort von Otto ich kann jedem nur abraten, hier zu kaufen! Werde mein Kundenkonto löschen

Garantiefall kann nicht mehr abgewickelt werden, da Verkäufer nicht mehr im Marketplace ist. Versendung via Hermes. Obwohl Lieferung an Aufstellplatz gebucht und bezahlt, kommt ohne Rücksprache nur ein Fahrer, der die Geschirrspülmaschine alleine nicht in den zweiten Stock tragen kann. Ich werde zukünftig einen großen Bogen um OTTO und Marktplatz machen!

Unglaublich!. Ich habe bei Otto bestellt. Das war auch kein Problem. Ich wusste, was ich wollte, ich konnte einfach bestellen, bezahlen und habe auch alles wie gewünscht erhalten. Gute Kundin, wie ich bin, habe ich den Artikel auch bewertet (gut) und wollte jetzt schauen, ob die Bewertung online ging und alles passt. Durchsuche Otto Webseite und finde nichts. Ok, kein Ding, es gibt ja CLARA - den Chatbot. HaHa, man kann sie zwar anklicken und sieht einen Einführungstext, aber selber kann man ihr nichts schreiben, also auch keine Frage stellen -.-. Wozu einen Chatbot, wenn man nicht kommunizieren kann? Ich konnte noch über ein Smiley System sagen, ob die Antwort hilfreich war ????? Nein, natürlich nicht. Gut, dann halt den Kundenservice damit beauftragen. Rückruf klappte echt gut. Betreuerin auch nett, aber mit der Frage nach den Bewertungen überfordert. Leitet mich weiter zu nächsten Dame -> das selbe Ergebnis. Die Gute wusste auch nicht weiter und ich wurde wieder weiter geleitet. Die Dritte im Bunde war dann sehr kurz angebunden und meinte, dass das alles von Otto so gewollt sei. Sie meinte, dass ist beabsichtigt, dass man die eigenen Bewertungen nicht einsehen kann und auch das man mit Clara nicht kommunizieren könnte. Aussage der Dame: Die Seite steckt halt noch in den Kinderschuhen und man hätte keinen Zugriff auf sowas.... WHAT??? Sie meinte auch, man könne die Otto Seite per sé auch nicht bewerten -.- Mein Gedanke: auch die Dritte hatte keinen Plan und wollte mich gern loswerden. Nun habe ich den Staubsauger über ein Produkttest gekauft und kann nicht beweisen, dass meine Bewertung auch online ging. Danke dafür!!!!

Mit eurer woken Islamisierungsscheisse ist Feierabend, hoffe bald Insolvenz!

Im Januar dieses Jahres habe ich bei OTTO ein Paar Schuhe bestellt, welche über den Partner Shopfair.de abgewickelt und geliefert wurden. Bereits beim Auspacken musste ich feststellen, dass einer der Schuhe sichtbar ausgeblichen war – für mich ein klarer Qualitätsmangel, der eine Rücksendung unumgänglich machte. Die Schuhe wurden umgehend und ordnungsgemäß an Shopfair zurückgesendet – mit Sendungsverfolgungsnummer, welche ich selbstverständlich dokumentiert und auch weitergeleitet habe. Trotzdem behauptet Shopfair.de bis heute, die Rücksendung sei nie eingetroffen – ein Vorwurf, der nicht nur unbegründet, sondern schlichtweg falsch ist. DHL hat mir auf telefonische Nachfrage bestätigt, dass die Sendung bei Shopfair.de zugestellt wurde. Trotz dieser eindeutigen Beweislage war OTTO nicht in der Lage – oder willens – zu vermitteln oder Verantwortung zu übernehmen. Stattdessen wurde mir der Betrag von 200,80 Euro, inklusive Mahngebühren, in Rechnung gestellt – für Ware, die ich nachweislich zurückgesendet habe und die ich nie behalten habe. Das ist absolut inakzeptabel. Nicht nur, dass ich mich als Kundin völlig im Stich gelassen fühle – ist die Vorgehensweise aus meiner Sicht in höchstem Maße kundenfeindlich, intransparent und schlichtweg unfair. Das OTTO als Händler offenbar keinerlei Kontrolle über ihre Partner habt oder sich schlichtweg weigern, in offensichtlichen Fällen wie diesem zugunsten ihrer Kunden einzugreifen, ist beschämend. Ich war bislang treue Kundin und habe selbst einige Zeit für die OTTO-Gruppe gearbeitet – umso enttäuschter bin ich von dieser Erfahrung. Überlegt euch deshalb genau, ob ihr bei OTTO bzw. bei OTTO Marktplace etwas bestellen wollt.

Habe Hygiene-Artikel bestellt und einen gebrauchten erhalten. Der Kundenservice war anschließend eine Katastrophe. 3 Anrufe und 5 Gesprächspartner habe ich gebraucht, bis die Beschwerdeabteilung mir höflich mitteilte, dass ich wegen der Stornierung eines neuen Artikels angelogen wurde. Was??? Ja, sie wolle jetzt ehrlich zu mir sein! Was??? Und dann war sie verwundert, dass ich genervt war?! Und den gebrauchten Artikel hätten sie gern zurück, viel Freude damit!