
Otto.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick
Bewertungsscore 1.83501 Bewertungen
Hamburg, Deutschland
Bewertungen
insgesamt 5011.83
56%
26%
6%
3%
9%
S
Sylvia1 Bewertung12.11.2024
Ich bin seit vielen Jahren Kundin bei OTTO und habe meine Rechnungen immer pünktlich bezahlt, nie Ratenkäufe in Anspruch genommen. Bestellung auf Rechnung war bisher auch nie ein Problem.
Am 6.11.24 habe ich abends 2 Artikel bestellt mit Zahlung per Lastschrift und Lieferung an eine gespeicherte Adresse aus meinem OTTO-Adressbuch. Am nächsten Morgen erhielt ich zu meiner Verwunderung eine E-Mail von OTTO mit der Mitteilung, dass meine Bestellung storniert wurde und eine Lieferung nicht mehr erfolgen werde. Eine Begründung hierfür gab OTTO mir nicht. Ich solle mich bei Fragen an OTTO Payments wenden.
Die stornierten Artikel habe ich am 7.11. dann erneut bestellt, per Vorkasse, andere Zahlungsarten waren und sind nicht mehr verfügbar.
OTTO Payments antwortete mir heute, dass man in meinem Bestellverlauf Unregelmäßigkeiten festgestellt hätte und daher nun auch mein Kundenkonto für weitere Bestellungen gesperrt hätte. Ich soll denen nun einen Identitätsnachweis (Personalausweiskopie) zusenden, um es wieder zu entsperren! Welche Unregelmäßigkeiten man in meinem Bestellverlauf festgestellt haben will, hat man mir auf Nachfrage nicht beantwortet.
Ich finde es unglaublich, dass ich von OTTO wie eine Schwerkriminelle behandelt werde und man mir völlig grundlos und willkürlich mein Konto sperrt. Ich erwarte die umgehende Rücknahme dieser Sperre.
Die Ticket-Nummer bei OTTO lautet: DE33-184598379.
U
Umtausch nicht möglich1 Bewertung12.11.2024
War bisher meistens zufrieden (Kunde seit ca.20 Jahren) aber nun bin ich richtig sauer. Bestellte T Shirt in meiner Größe. Es kam und war mir insgesamt viel zu weit. Dafür kann otto sicher nichts, aber die Möglichkeit zu einem Umtausch gibt es nicht - so auch die Auskunft am Telefon. Ich kann nur neu bestellen und wieder Versandkosten in Höhe von 4,95 Euro zahlen oder ich bestelle mehr um über die Grenze zu kommen. Das läuft bei mir nicht, ich finde das unseriös und werde wenn überhaupt zukünftig alles in mindestens 2 Größen zur Auswahl bestellen und das Teil was nicht paßt, zurückschicken. Soviel zum Umweltbewußtsein .
A
Andre1 Bewertung9.11.2024
Wir haben im Mai dieses Jahres bei Otto samt E-Geräre gekauf...
Leider ist paar Wochen später das Ceranfeld kaputt gegangen...
Otto hat uns ein Kontakt zu operatec GmbH mit der Reparatur Nr 4303932
Es kam auch ein Techniker es war ein technischer Defekt einer plantine es wurde angeblich ein Ersatz Teil bestellt 4 Wochen später wurde der Auftrag ohne gründe storniert...
Nach langen hin und her
Ticket DE33-182301758
Ticket (Ticket: DE33-184284172)
Gab es nur ausreden und wiedersprüchliche Aussagen jeder sagt bei Otto was anderes...
Nunja am 07.11. abends rief so ein tante von Otto an die teilte mir einen anderen Service Partner mit
Reparatur Nummer 2176869 bei der Firma EGS
Nach einen langen Telefonat habe ich ein Link für einen online Auftrag bekommen und einen Tag später das als Antwort bekommen.
Sehr geehrter Herr Zwiefka,
danke für das Typenschild. Dieses Gerät wird nicht von uns im Kundendienst betreut. Bitte kontaktieren Sie Fa. NEG-Novex:
Nun gut da angerufen und den Hersteller sowie Seriennummer übermittelt am Telefon
Als Antwort bekommen das Ceranfeld wird seit über ein Jahr nicht mehr produziert und es gibt keine Ersatzteile mehr...
Otto weigert sich das gerät oder ein gleichwertiges gerät zu liefern bzw.. Austauschen...
Heute habe ich vom meinen Anwalt die Abschrift bekommen die auch an Otto geht das ich als Käufer nicht dafür verantwortlich bin wen die Ware in den ersten 12 Monaten einen defekt aufweisen sonder der Verkäufer, da Otto der Verkäufer ist und sich rein um gar nichts kümmern tut und eine lüge nach einander per Email schickt solle es nun seinen Weg gehen...
Das Schreiben was sie bald in den händen halten werden kostet fast so viel wie ein neues ceranfeld...
Otto zeigt sich auf keiner Weise Kulanz oder hilfsbereit es wird nur gerede und gelogen
S
Ständig fehlende Retouren2 Bewertungen5.11.2024
Retouren werden nur nach mehrmaliger Aufforderung eingebucht und nur, wenn man die Retourquittung nachweisen kann. Gibt es bei keinem anderen Dienstleister so - absolute Frechheit
I
Ixe8 Bewertungen5.11.2024
Otto hat ein Riesenproblem : den Hermes-Liefer- und Montageservice. Besonders in Sachsen. Die schicken die Ware einfach zurück, wenn sie keine Lust haben, sie auszuliefern. -- Wenn man den Montageservice bestellt (und bezahlt) hat, kommt der auch nach zähen Terminverhandlungen. Ich hatte eine Spülmaschine gekauft, die widerwillig eingebaut wurde mit dem Hinweis, das sei Mehrarbeit und Extra-kostenpflichtig. (Immerhin gaben mir die Monteure später nach Reklamation das Geld zurück). Das Gerät war von Anfang an defekt; zwei Nachbesserungsversuche blieben erfolglos. Das Gerät soll getauscht werden, aber Hermes liefert wieder mal nicht, trotz Terminzusage. Otto reagiert nicht mehr.
Ein weiteres Problem: der Kaufpreis des defekten Geräts sollte mir gutgeschrieben werden. Was nicht geschehen ist.
Fazit: Bei Otto kann man nur kleine Sachen bestellen, Textilien, chuhe etc, die kommen pünktlich an. Haushaltsgeräte, Möbel etc lieber woanders bestellen.
K
Karoline1 Bewertung3.11.2024
Ware in der Bestellung mit anderen Preis verrechnet als bei der Retoure.
Hatte Betrag offen, obwohl dies nicht korrekt ist.vorsicht mit Gutscheinen und Retouren.
Kein Kauf mehr
H
Helene1 Bewertung3.11.2024
Der neue Fernseher, auch von namhaften Hersteller hielt genau 3 Jahre. Kein Bild Kein Ton, ein hin und her, keiner ist
Zuständig! Die Umwelt wird es freuen, alle 3 Jahre Schrott aufzunehmen!
Nie mehr Otto
Helene
I
Inge1 Bewertung17.10.2024
Ich hatte im April 2020 bei Otto einen Fernseher bestellt und geliefert bekommen, der im Oktober 2021 kein Bild mehr zeigte, nur der Ton ging noch. Nach Geltendmachung der Gewährleistung wurde mir von der von Otto beauftragten Firma ein neuer Fernseher geliefert mit der Anmerkung, dass ein defektes elektronisches Bauteil vorlag und der erste Fernseher deshalb verschrottet wurde. Die Lieferung des Ersatzgerätes erfolgte am 13.10.2021. Jetzt am Samstag den 12.10.2024, also genau 3 Jahre nach der Lieferung, trat beim Ersatz genau derselbe Fehler wieder auf - Ton da, aber kein Bild mehr. Otto verweist nun auf die abgelaufenen Garantie, ich spreche von einer geplanten Obsoleszenz. Dazu kommt die "super" ressourcen schonende Handhabung. Ich warne alle, bei Otto elektronische Geräte zu kaufen.
M
Maurus1 Bewertung16.10.2024
Ware braucht sehr lange. Es ist eine Plattform, daher kommen Bestellungen nur nach und nach. Das macht Amazon deutlich besser!
J
Jürgen1 Bewertung16.10.2024
In der Bestellbestätigung wird der einzelne Betrag der Waren aufgelistet und danach die UP Punkte vom gesamten Betrag abgezogen.
In der Rechnung werden die UP Punkte dann aber auf die einzelnen Artikel verteilt.
Beim Zurücksenden einzelner Waren entsteht so ein Differenzbetrag, der vorher so nicht einsehbar war
Korrekterweise steht das zwar so in den AGBs, aber warum wird das nicht bereits in der Bestellbestätigung so aufgelistet?
In meinen Augen kein seriöses Vorgehen.
Kundendienst verweist nur auf AGB.
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