Otto.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Retouren werden nur nach mehrmaliger Aufforderung eingebucht und nur, wenn man die Retourquittung nachweisen kann. Gibt es bei keinem anderen Dienstleister so - absolute Frechheit

Otto hat ein Riesenproblem : den Hermes-Liefer- und Montageservice. Besonders in Sachsen. Die schicken die Ware einfach zurück, wenn sie keine Lust haben, sie auszuliefern. -- Wenn man den Montageservice bestellt (und bezahlt) hat, kommt der auch nach zähen Terminverhandlungen. Ich hatte eine Spülmaschine gekauft, die widerwillig eingebaut wurde mit dem Hinweis, das sei Mehrarbeit und Extra-kostenpflichtig. (Immerhin gaben mir die Monteure später nach Reklamation das Geld zurück). Das Gerät war von Anfang an defekt; zwei Nachbesserungsversuche blieben erfolglos. Das Gerät soll getauscht werden, aber Hermes liefert wieder mal nicht, trotz Terminzusage. Otto reagiert nicht mehr. Ein weiteres Problem: der Kaufpreis des defekten Geräts sollte mir gutgeschrieben werden. Was nicht geschehen ist. Fazit: Bei Otto kann man nur kleine Sachen bestellen, Textilien, chuhe etc, die kommen pünktlich an. Haushaltsgeräte, Möbel etc lieber woanders bestellen.

Ware in der Bestellung mit anderen Preis verrechnet als bei der Retoure. Hatte Betrag offen, obwohl dies nicht korrekt ist.vorsicht mit Gutscheinen und Retouren. Kein Kauf mehr

Der neue Fernseher, auch von namhaften Hersteller hielt genau 3 Jahre. Kein Bild Kein Ton, ein hin und her, keiner ist Zuständig! Die Umwelt wird es freuen, alle 3 Jahre Schrott aufzunehmen! Nie mehr Otto Helene

Ich hatte im April 2020 bei Otto einen Fernseher bestellt und geliefert bekommen, der im Oktober 2021 kein Bild mehr zeigte, nur der Ton ging noch. Nach Geltendmachung der Gewährleistung wurde mir von der von Otto beauftragten Firma ein neuer Fernseher geliefert mit der Anmerkung, dass ein defektes elektronisches Bauteil vorlag und der erste Fernseher deshalb verschrottet wurde. Die Lieferung des Ersatzgerätes erfolgte am 13.10.2021. Jetzt am Samstag den 12.10.2024, also genau 3 Jahre nach der Lieferung, trat beim Ersatz genau derselbe Fehler wieder auf - Ton da, aber kein Bild mehr. Otto verweist nun auf die abgelaufenen Garantie, ich spreche von einer geplanten Obsoleszenz. Dazu kommt die "super" ressourcen schonende Handhabung. Ich warne alle, bei Otto elektronische Geräte zu kaufen.

Ware braucht sehr lange. Es ist eine Plattform, daher kommen Bestellungen nur nach und nach. Das macht Amazon deutlich besser!

In der Bestellbestätigung wird der einzelne Betrag der Waren aufgelistet und danach die UP Punkte vom gesamten Betrag abgezogen. In der Rechnung werden die UP Punkte dann aber auf die einzelnen Artikel verteilt. Beim Zurücksenden einzelner Waren entsteht so ein Differenzbetrag, der vorher so nicht einsehbar war Korrekterweise steht das zwar so in den AGBs, aber warum wird das nicht bereits in der Bestellbestätigung so aufgelistet? In meinen Augen kein seriöses Vorgehen. Kundendienst verweist nur auf AGB.

Bestellt lieber bei Amazon,Media Markt usw,unqualifizierte Beschäftigte die nichts hinbekommen

Katastrophaler Service. Scooter von Ninebot dort gekauft. Scooter war kaputt und musste (Betonung auf musste) bei enfinitec eingeschickt werden, obwohl die Rezensionen bei 1,6 liegen. Habe im Vorfeld Kontakt zum Kundenservice aufgenommen, dass die Bewertungen dort katastrophal sind. Wurde vertröstet und leider ist alles noch viel schlimmer gekommen als wir befürchtet hatten. Der Scooter kam beschädigt mit Schnittverletzungen in der Trittfläche und starken Verkratzungen zurück. Daraufhin sollte der Scooter erneut eingeschickt werden, was wir dann unter Androhung von Rechtsbeistand verneint hatte. Scooter wurde dann nach wochenlangen hin und her wieder an Otto geschickt. Jetzt sollen wir 4 Wochen auf die Gutschrift warten. Der E-Mail-Verkehr ist absolut kundenunfreundlich und Inkompetent. Pingpong wie ich es noch nie erlebt habe. Werde jetzt unsere Anwälte einschalten. Nie wieder OTTO!!!

Verweigerung von Reklamation kaputter Ware Sie verweigern Stellungnahme per Mail und Telefon, alle Mitarbeiter stellen sich dumm und geben keinerlei Auskunft. Miserable Qualität, be*chissener Service!