Otto.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Ich habe im April 2024 div. Bademoden für die Kinder bestellt und wie es so ist, ein paar haben gepasst und die haben wir behalten und bezahlt - alles wie immer. Doch bei einem Artikel zu 36€ eines anderen Unternehmens gab es anscheinend Problme, denn Otto meldete sich nach mehreren Monaten, wir hätten den nicht zurück geschickt. Auf eine direkte Emailnachfrage beim entsprechnden Händler kam nur zurück, es täte ihnen Leid, sie haben soviel Rückstand sie haben das noch nicht abschliessend bearbeitet" ... soweit so gut, doch dann kam eine Mahnung von Otto und nach Kundensupportkontakt stellte sich raus, das wir angeblich den falschen Rücksendeschein genutz hätten (davon hat mir der Händler aber nie etwas gesagt...), nun ja dachte das ist damit geklärt und es vergingen wieder Wochen. Dann kam wieder eine Mahnung, der Kundensupport konnte sich das nicht erklären u. wollte helfen das abzustellen. Mir wurde durch eine sehr nette Supportmitarbeiterin mitgeteilt, das es mit diesem Händler zu "Unregelmässigkeiten" gekommen ist u. dieser nicht mehr auf der Otto Platform gelistet ist (so habe ich das verstanden). Auf meine schriftl. Nachfragen, warum dann Otto versucht die 36€ zu erhalten, wenn die Beziehungen zu dem Händler eingestellt wurden und kein Schaden nachgewiesen werden konnte (bisher), wurde bis heute nie eingegangen. Auch durfte ich nie mit einem Verantwortlichen (zB. Abteilungsleiter sprechen, zT wurde nach diesem Wunsch am Telefon einfach "aufgelegt"). Nachdem letzten Gespräch im Nov. kam wieder das Versprechen, sich der Sache anzunehmen und es klang positiv, auch eine 60 Tage Mahnsperre sollte gesetzt sein, das Otto genug Zeit habe das Problem zu lösen. Doch nun kommt es noch "dicker", ich habe aus dem "Nichts" völlig unerwartet eine Inkassoforderung erhalten, wobei die Kosten nun den Wert um das dopplete übersteigen. Also diesmal schriftlich Widerspruch (Einschreiben) eingelegt und Otto Kundenservice kontaktiert - die davon keine Information hatten! open end..

Terrible Experience with OTTO – Don’t Waste Your Money! About a month and a half ago, I ordered a jacket from OTTO, which I immediately returned because they delivered a completely wrong product. To this day, I haven’t received my money back. Every time I contact their support, they connect me to the seller, who does absolutely nothing. OTTO’s customer service is extremely poor. I will never shop at OTTO again, and I strongly advise you not to either! They take your money and then ignore you.

Bestellungen über OTTO Marktplace eine Katastrophe für den Endverbraucher

Otto wird immer schlechter! Keine preisanpassungen mehr und man sollte die Ware neu bestellen und das andere Gerät zurück senden damit man den günstigeren Preis erhält. Zu erwähnen ist noch das sie sagen sie wären umweltfreundlich 😂 naya sehr umweltfreundlich. Ich habe mein Paket neu bestellt und das andere ging zurück. Also finde den Fehler. Otto ist immer mehr kundenfeindlich ist nicht mehr das was es mal war.

Inkasso obwohl zurück geschickt

Die Leute der Kundenbetreung sind nett, aber die Lieferung ist einfach nur schlecht. 1 Monat für ein Sofa gewartet der von OTTO selbst verkauft wird. Niemand wusste wo es ist, dann habe ich jetzt schon 3 mal versucht zu stornieren und sie haben eins einfach auf dumm gemacht. Nun muss ich weitere 2 Wochen warten, damit das Geld erstattet wird. Also über 6 Wochen wartezeit und kein Sofa und kein Geld.

Absolut schockiert! 50€ im Januar in mein Kundenkonto gebucht und jetzt wird mir gesagt man wüsste nicht, wohin die Zahlung verbucht wurde, aber lt Otto wäre eine Rechnung in Verzug. Daraufhin alles gekündigt für 28€. Mahnungen wären erst angeblich per Mail verschickt worden, der andere Sachbearbeiter sagt per Post, Zinsen werden doppelt kassiert und wenn man dann aufs Gesetz aufmerksam macht wird gesagt, man wäre keine Bank? HÄ???? ICH ärgere mich, dass ich in diesem Laden tausende von € gelassen habe in den vergangenen 20 Jahren. Der Dank ist ein unverschämten Kundenservice! Ohne Worte

Ich werde zukünftig nichts mehr bei OTTO kaufen und allen davon abraten. Ich habe mir im April einen Esstisch gekauft. Geliefert wurde er mit erheblichen Mängeln. Der Austausch der defekten Teile durch den Dienstleister zehrte nicht nur an den Nerven durch den erheblichen Schriftverkehr, sondern dauerte über 3 Teillieferungen und 4 Monate an. Über den vollständigen Prozess war der Kundenservice involviert und stimmte mir auch zu, dass die Zahlung des Tisches erst geleistet werden soll, wenn der Fall abgeschlossen ist. Somit leistete ich die Zahlung im Oktober. Heute bemerkte ich, dass ich bei Otto nichts mehr bestellen kann. Der Grund hierfür ist, dass die nicht gezahlten Mahngebühren über 12,99€ an ein Inkassounternehmen übergeben wurde. Hierbei wurde aber die falsche Adresse von Otto übermittelt, so dass ich über diesen Vorgang garnicht informiert wurde. Fazit: Wer masochistisch veranlagt ist und darauf steht, für einen Fehler von OTTO endlos zwischen verschiedenen Rädchen im OTTO-Konzern gereicht zu werden und behandelt zu werden wie ein Verbrecher, der sollte hier definitiv kaufen. Alle anderen sollten sich überlegen, ob sie diesem Service und geheuchelten Kundenversprechen vertrauen wollen.

Ich hatte schon für 4000,- Fernseher und Co gekauft , jedesmal wenn es zum Hermes geht , gab es Probleme, aber das war nicht Hermes seine Schuld, die versuchen nur Hermes da mit rein zu bekommen weil die nicht wissen seit 3 Wochen, wo meine Waschmaschine ist!! Ausserdem wurde die furchtbare Mitarbeiterin,,Karola aus dem OTTO-Service-Team, sehr laut am Telefon, ausserdem log sie mich wieder an, bei Hermes muss das erst ankommen und dann dort storniert werden und dann kann ich erst nach 5 Tagen ungefähr mein Geld bekommen. Ich hatte 5 Minuten vorher mit Hermes telefoniert, die sagte mir, das wir nur holen können was Otto uns angibt, bei meiner Sache wäre nicht mal eine Sendungsnummer aufeführt. Das war 1. Vom schreien der Mitarbeiterin Karola, klingelt mir jetzt noch das Ohr, wenn die anrufen gibt es keine Überprüfung der Anrufe, da merkt man wie sehr diese Mitarbeiterin angekotzt ist von ihrem Beruf. Geld weg, keine Waschmaschine seit Wochen und da es für die Nachbarin war, hab ich jetzt stress mit ihr, sie will das Geld um beim Media Markt oder Poco zu bezahlen. Nie wieder mache ich das mit. S.M.

Ich habe ein Bett bei Otto bestellt. Mein Schlafzimmer wurde renoviert und komplett erneuert. Für das Bett hab mich mich entschieden da die Lieferzeit nur bei 4 Wochen lag. Als nun die Lieferfrist verstrichen ist änderte sich die Lieferzeit auf 6 Wochen in der Zukunft. Mein altes Bett wurde kurz vorher entsorgt. Alles ist fertig und ich muss nun 6 Wochen auf dem Fußboden schlafen. von 4 Wochen auf 10 Wochen. Das wird ein richtig mieses Weihnachten. Herzlichen Dank Otto