Otto.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Einst zuverlässiger – jetzt ein Albtraum mit unklarem Verkäufermanagement Ich war viele Jahre ein zufriedener Kunde bei Otto. Leider hat sich mein Einkaufserlebnis in letzter Zeit drastisch verschlechtert: • Unzuverlässige Lieferungen: Ein Verkäufer storniert die komplette Lieferung nach wochenlanger Wartezeit, ohne eine zufriedenstellende Erklärung zu liefern. • Unvollständige Bestellungen: Bei einem anderen Verkäufer erhielt ich nur ein von zwei bestellten Kleidungsstücken – das zweite blieb völlig aus. • Unberechtigte Kostenforderungen (seit Juli 24): Ein weiterer Verkäufer hat mir Reparaturkosten für ein Kleid berechnet, das ich nicht beschädigt habe. Trotz ordnungsgemäßer Rücksendung wurde mir das komplette Kleid inklusive Verzugszinsen in Rechnung gestellt, während der Verkäufer keinerlei Stellung dazu nimmt. Zudem wurde mir telefonisch zugesichert, dass das Verfahren stillgelegt wird, bis sich der betreffende Verkäufer meldet – dennoch erhielt ich eine Zahlungsaufforderung von EOS. Ein Anruf bei Otto ergab widersprüchliche Aussagen. Insgesamt fühle ich mich als Kunde ungerecht behandelt und wie ein Verbrecher, der ständig unter Verdacht steht. Aufgrund dieser Erfahrungen kann ich derzeit keine Bestellungen bei Otto tätigen und hoffe auf eine baldige, kundenfreundliche Klärung.

Bestellt hier bloß nix. Ich habe am 23.11.24 Möbel mit einer Lieferfrist von 6 Wochen bestellt. Es wird hier weiterhin eine Lieferfrist von 6 Wochen angezeigt. Die Möbel sind nach 12 Wochen immer noch nicht da. Im Chat und in den Nachrichten wird man immer wieder angelogen und es wird gesagt Ende nächste Woche ist die Ware da. Dann wird einem gesagt, das man die Ungeduld verstehen kann. Wo ist man ungeduldig, wenn die Ware nach der doppelten Lieferzeit noch nicht mal bei denen auf Lager ist. Auf eine Frage nach einem Preisnachlass wird geantwortet das dies nicht möglich sei man könne nur einen Gutschein anbieten. Man wird bei jeder Kontaktaufnahme angelogen. Nie wieder Otto.

Leider kann ich keine 0 Sterne diesem Unternehmen geben, sonst würde ich es tun. Über die Firma Otto habe ich seit Dezember in 2 Bestellungen Waren im Wert von fast 1.800€ bestellt, darunter der Verkäufer handtuchwelt.de mit einem Wert von rund 500€. Aus beruflichem Stress habe ich leider die Rückgabefrist der 2. Lieferung um wenige Tage versäumt. Daraufhin habe ich handtuchwelt.de per Email angeschrieben und höflich um Kulanz zur Rückgabe gefragt. Es handelte sich hier um lediglich 2 Kissenhüllen im Wert von 100€. Es folgte eine vollständige Ablehnung. Auch ein weiteres Telefonat mit der Hotline führte zu keinem Erfolg. Nach diesem unkulanten Verhalten des Verkäufers handtuchwelt.de habe ich mein Glück direkt bei OTTO versucht, jedoch ebenfalls ohne Erfolg. OTTO hat laut eigener Aussage absolut keinen Einfluss auf seine Partner. Will sich damit offensichtlich auch nicht beschäftigen. Kein Vergleich zu Amazon. Wer denkt, er würde wie früher noch bei OTTO kaufen und den früheren Kundenservice bekommen, der irrt gewaltig. Ich werde dieses Unternehmen zukünftig meiden.

Im Sommer 2022 kaufte ich ein TV bei Otto, welches kurz vor Garantieablauf defekt war, was ich umgehend reklamierte. Anstatt sich als Verkäufer selbst um die Reparatur oder den Austausch zu kümmern bekam ich Kontaktdaten des Herstellers zwecks Reparatur. Nach etlichen verglichen Kontaktversuchen, bekam ich nach ca sechs Wochen den Hinweis, ich sollte mich zwecks Austausch des Gerätes mit dem Verkäufer (OTTO) in Verbindung setzen, da nicht reparabel bzw. keine Ersatzteile. Im Juli 24 suchte ich mir ein anderes Gerät aus. Im Dezember 24 musste ich auch dieses reklamieren und wieder schickte mir OTTO nur einen Link. Es wurde ein Reparaturauftrag bei der Fa. LET ME REPAIR erstellt. Bei dem vorgeschlagenen Termin war ich leider im Krankenhaus und bat darum mein oben beschriebenes TV bei meinem Lebensgefährten an diesem besagten Tag reparieren lassen. Dieses wurde mir genauso wie eine Mail zugesagt, in der das Zeitfenster ein wenig eingegrenzt (auf 4 Stunden, hahaha)werden sollte. Die Reparatur ist nie erfolgt. Der Termin wurde von dieser Firma einfach storniert ohne mich zu informieren!!!

Enttäuschender Kundenservice – nie wieder Otto! Ich habe am 29.11.2024 eine Couch bestellt, mit einer angegebenen Lieferzeit von 4–6 Wochen. Nun sind über 9 Wochen vergangen, und die Lieferung wurde immer wieder ohne verbindliche Zusage verschoben. Auf Nachfrage wurde mir nicht einmal zugesichert, dass die Lieferung in den nächsten 2–3 Wochen erfolgen kann – stattdessen nur vage Aussagen und weitere Vertröstungen. Anstatt eine angemessene Entschädigung anzubieten, wurde mir lediglich ein 50€-Otto-Gutschein vorgeschlagen – bei einem Kaufpreis von über 1.100 € ein absoluter Witz. Auf meine Bitte um einen Preisnachlass wurde nicht eingegangen. Zusätzlich finde ich es absolut unprofessionell, dass Otto seine Kunden im gesamten Schriftverkehr und sogar am Telefon einfach duzt. Ein gewisser Respekt und eine angemessene Ansprache sollten bei einem seriösen Unternehmen selbstverständlich sein! Ich werde die Bestellung nun stornieren, da ich weder auf unbestimmte Zeit warten noch weiterhin hingehalten werden möchte. Der Kundenservice von Otto ist in dieser Hinsicht eine absolute Enttäuschung, und ich werde in Zukunft definitiv keine Bestellungen in dieser Größenordnung mehr tätigen. Wer Wert auf Zuverlässigkeit und Kundenfreundlichkeit legt, sollte sich einen anderen Händler suchen!

Nie mehr OTTO!! Ich erhielt aus meinem Familienkreis eine Deckenleuchte des Otto-Versands als Geschenk.Diese mußte ich nach einiger Zeit wegen Eintritt des Garantiefalles bei „Otto“ (per Mail) reklamieren. Es erfolgte ein unendlicher Schriftwechsel sowohl mit der Bestellerin als auch mit mir, was eine Verzögerungstaktik klar erkennbar macht - unterstützt durch ständig wechselndes Bearbeitungspersonal. ( alle Dokumente vorhanden). Es wurde u.a. auch behauptet, dass die Bestellerin auf Anfrage nicht geantwortet habe. Dies war definitiv und frech gelogen. Auch den Datenschutz hatte man wegen der zögerlichen Bearbeitung als Argument herangezogen. Nach meiner letzten schriftlichen Antwort an den OTTO – Service wurde ich dann aufgefordert dort anzurufen. Die Wartezeiten an der Hotline sind so hoch, dass ich letztlich aufgegeben habe. Im Übrigen lehne ich Telefongespräche sowieso lieber ab, weil sie ggf. schlecht oder nicht nachweisbar sind. Der Service hat es letztendlich nun mit dieser Strategie geschaft, dass die Bestellerin und ich resignierend aufgegeben haben. Danke OTTO Super Service!!! (Ziel erreicht) Vor Langem hatte ich auch mal „weiße Ware“ (Privileg) bei OTTO erworben. Das wird sich nie mehr wiederholen. Die Bestellerin und ich werden mit Sicherheit keine Produkte mehr aus dem Hause OTTO erwerben und auch eine positive Weiterempfehlung wird es von uns nicht mehr geben. Eher das Gegenteil. (Deshalb ist selbst noch 1 Stern bei der Bewertung des Supports zu viel)

Schlechter Kundenservice. Paket verloren gegangen, trotzdem muss ich dies mit hohen Mahnkosten bezahlen. Unmöglich

Ich habe mir im Januar 2024 eine Wohnlandschaft gekauft. Diese wurde im Februar geliefert. Jetzt zeigen sich, nach weniger als elf Monaten, an einem Teil Ausbeulungen der Polsterung. Ich versuche seit dem 3. Januar meine Ansprüche auf Ersatz geltend zu machen. Es wurde zu einem unendlichen Schriftwechsel ohne greifbarem Erfolg. Ich hoffe den Vorgang noch ohne Rechtsmittel abschließen zu können.

Direkt von Otto.de als Verkäufer bestellt, falschen Artikel (128gb statt 1000GB micro SD) ohne Rechnung erhalten. Kundenservice telefonisch & schriftlich mehrfach kontaktiert sowie ein Bild als Nachweis geschickt. Dieser schrieb zuerst sie würden umgehend den richtigen Artikel versenden und ich solle doch bitte den falschen zurücksenden. Okay dachte erstmal gut, immerhin bekomme ich dann nach 10 Tagen irgendwann endlich meinen Artikel auf den ich schon brennend warte! Aber dann 3 Tage später heißt es ich solle den (neuen "Ersatz" Artikel noch bezahlen, also quasi doppelt bezahlen...) und abgesehen davon dass ich dann weder meinen 15€ Warengutschein noch den 10€ Neukundenrabatt benutzen könnte, wer würde denn bitte den doppelten Betrag zahlen Obwohl bisher nur das falsche Produkt geliefert wurde? Also, naja. Aber da mir der Preis ohne den Rabatt usw. Ohnehin viel zu hoch ist und ich bedenken habe mein Geld und das richtige Produkt zu erhalten werde ich den falschen Artikel nur zurücksenden und hoffentlich mein gesamtes Geld inkl. Dem 15€ Warengutschein erstattet zu bekommen! Immerhin wurde mir das schriftlich so bereits zugesagt. Also ich war kurz davor meine Rechtsschutz Versicherung einzuschalten, da mmn. Bei einer Fehllieferung KEINERLEI Anspruch auf eine erneute Zahlung besteht, im Gegenteil müsste Otto schlichtweg seiner Verpflichtung nachkommen den Kaufvertrag zu erfüllen.

also wenn ich mir hier so einige Bewertungen anschaue ....ich kann nicht nachvollziehen was an einem MARKTPLATZ nicht zu verstehen ist. Mehrere Händler, wie bei Amazon, eBay, Kaufland, Zalando, Otto etc. und die stehen für Ihre eigenen Produkte und eben auch Versandkosten und das ist bei Eurem so hochgelobten Amazon kein Stück anders. Da habe ich sogar bei einem Händler mehrere Artikel bestellen wollen und der schlug pro Artikel 3€ VK drauf. Soviel dazu. Wenn ich lese wie sich manche hier ereifern wegen Zahlungen. Ja glaubt ihr denn bei anderen Händlern müsst ihr eure Rechnungen nicht begleichen? Vor allem wenn ihr eh schon im Verzug seid? echt jetzt, dann wirds doch wohl auch Zeit. ich bin seit 25 Jahren Otto Kunde und ich habe noch nie eine Mahnung bekommen, die beginnt im Übrigen erst nach ganzen 4 Wochen und bis das dann an einen Inkassodienst geht---Leute da müsst ihr aber schon mächtig gepennt haben. Denkt ihr, ihr bekommt bei Amazon was geschenkt, weil ihr dort so treue Kunden seid? Ich bin da auch schon fast 15 Jahre, musste bisher aber immer meine Rechnungen bezahlen. Wenn ich lese, boah Konto gesperrt wegen zuvieler Retouren. Ihr zahlt für die Retouren nix, das tut der Händler...Es liegt auch an einem selbst sein Bestellverhalten mal zu prüfen. Ich musste von ca. 2400 Bestellungen in den 25 Jahren 3x was zurückschicken. Dann lese ich, oh ich muss nachweisen das ich eine Retoure gemacht habe, geht gar nicht, muss ich sonst nicht....echt? Absoluter Schwachsinn. Das ist sogar gesetzlich geregelt, das der Nachweis da sein muss. Deswegen hebt man den auch bis zum Ende auf. Und noch ein paar Punkte: Die Rechnungen liegen in meinem Kundenkonto bei jeder Bestellung --. ich versteh nicht was man da nicht zuorden kann. Und ich hab nicht studiert, ich seh da aber immer durch. Wenn man Rücklastgebühren hat, kommen die nicht von Otto sondern von der eigenen Bank. Ich würde in dem Fall ja mal mein Bankkonto prüfen. Das Kundenkonto ist im übrigen nicht schwer zu verstehen, wer online einkaufen kann, der sollte auch in der Lage sein sich zurechtfinden, dann erübrigen sich auch solche sinnfreien Beschwerden über Gutscheine etc. Und wenn man seine Bestellübersicht lesen kann, sollte weder was mit falschem Kontakt noch mit Retouren schief gehen. Stichwort, richtiges Label für die richtige Bestellung. Um das ganz eindeutig klarzustellen, einige der Bewertungen; da ist defintiv was nicht in Ordnung gelaufen und ganz sicher kann es nicht sein, das den Leuten dann nicht oder schlecht geholfen wird. Aber bei erschreckend vielen Kommentaren frage ich mich, wieviel Selbstreflexion eigentlich in den letzten jahren bei vielen verloren gegangen ist. Und ich bin sicher, einige (natürlich NICHT alle) sollten ein altes Sprichwort beherzigen: Wie es in den Wald reinruft.......