Otto.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

OTTO kennt den Kunden nicht Was ist geschehen? Am 29.12.23(!) bin ich verunfallt. In meiner Wohnung, an meinem Arbeitstisch, bei einer normalen Vorwärts-Bewegung brach mein Bürodrehstuhl (Basetbl, gekauft: 27.01.2022 bei OTTO Online) unter mir und ich stürzte unglücklich mit der (vorgeschädigten) linken Seite auf den Fliesenboden. Schlug mit Knie (vorgeschädigt als Folge eines schweren Autounfall, schwerbehindert 50 G seit 2016), Hüfte und Kopf auf. Gott sei dank war mein Sohn anwesend und konnte mir sofort helfen, schaffte mich auch ins Krankenhaus. Ebenso informierte mein Sohn noch am gleichen Tag die Firma OTTO Versand Hamburg per Mail und Vorlage der Rechnungskopie. Bis zum 25.01.24 gab es lediglich lapidare Einzeiler-Mails: "Vielen Dank für Deine Information", "Danke für Dein Feedback". Am 25.01. teilte uns Frank Surholt (wohl Pressesprecher von OTTO) mit: 'Es verhält es sich hier wie folgt: Verkäufer des Stuhls ist nicht OTTO, sondern – wie auch aus der Bestelldokumentation ersichtlich – die Firma Airchros Technologie GmbH.'. Bestelldokumentation? Ich habe eine Rechnung, da steht OTTO drauf. Plus, seine Information kam genau 2 Tage vor Ablauf der Garantiefrist (27.01.24!). Dazu eine Adresse (Frankfurt, wahrsl. Businesscenter) und eine windige Mailanschrift (aiibotxxx ...). Vertrauensbildend, oder? Übrigens: Treu und Glauben. Ich habe bei OTTO bestellt und bezahlt. OTTO hatte meine Daten. Alle weiteren Geschäftsvorfälle liefen über OTTO. Ist OTTO jetzt "Verantwortlicher", "Mitverantwortlicher" oder etwa lediglich "Auftragnehmer"? Ich bin - bis heute - nicht mal sicher, dass eine Produktwarnung weitergegeben wurde. Erstaunlich ist auch, wie ein Riese (wie der OTTO Versand) in einem solchen Falle, vergleichbar mit anderen bekannten Plattformen, aufgestellt ist? Kein "wir kümmern uns"? Wäre das nicht sinnvoller als ein sinnfernes Duzen? Nicht mal der Anstoß des Garantieprozesses der Garantieanforderung, Weiterleitung der Mängelrüge oder auch nur irgendeine Unterstützung? Mittlerweile laufen meine Mails wohl gegen einen OTTO Blacklist-Filter. Das wurde mir auch angekündigt. Ich habe wohl genervt (!).

ich habe einen etwas komplizierteren Fall. Dennoch bin ich der Meinung, dass es möglicherweise ein systematischer Fehler sein könnte, der mehrere Kunden von Otto payments betrifft. Ich habe sehr viele Bestellungen im letzten Jahr getätigt. Die meisten per Ratenkauf im Lastschriftverfahren. Im Herbst gab es bereits Unstimmigkeiten über einen mittlerweile retournierten Artikel. Dort habe ich das Mandat entzogen und die Rechnungen, die zu dieser Bestellung gehörten von selbst bezahlt. Die nachfolgenden Rechnungen liefen allerdings wieder über Lastschrift weiter. Die letzte Bestellung habe ich von einem anderen Konto abbuchen lassen. Zumindest wollte ich das, denn so weit kam es gar nicht. Scheinbar ist es bei Otto payments Standard, alle Lastschriften an dieses Mandat zu knüpfen. Das bedeutet, dass nun alle Lastschriften dort versucht werden einzuziehen. Das kann aber nicht funktionieren, da ich diese Zahlungen bei meiner Bank nicht autorisiert habe. Nachträglich würde das natürlich auch nicht mehr funktionieren. Jetzt kam es, wie es kommen musste. Die Zahlungen wurden abgelehnt und ich darf die Kosten von jeweils 5,90 € tragen. es ist schon mal eine Frechheit, dass ich für eine Bestellung mit 5 Artikeln gerne auch 5 separate Rechnungen erhalte. Dabei unterscheidet sich noch nicht einmal der Verkäufer. Ich zahle als für eine Bestellung über 20 € Gebühren. Im Bestellprozess ist dabei noch nicht einmal ersichtlich, dass sich das Mandat für alle bestehenden Rechnungen ändert. Ich sehe hier vielmehr eine gute Masche, Geld noch zusätzlich abzuknüpfen. An meinem Konto selbst liegt es jedenfalls nicht, da ich sonst von meiner Bank Post bekommen hätte. Ich habe mir das Ganze dann selbst schön gerechnet (über einen Gutschein und eine Bestellung in Höhe des Rücklastschriftbetrages) und habe die Forderungen bezahlt. Unter Angabe meiner Kundenummer und des Verwendungszweckes „Rücklastschriften“ habe ich überwiesen. Per Mail habe ich noch die richtige Zuordnung der einzelnen Beträge mitgeteilt. Nach einigem Hin und Her war eine Mitarbeiterin in der Lage, meinen Hinweis tatsächlich zu verstehen und mir zu helfen. Ich habe die Bestätigung über die Umbuchung erhalten. Im selben Moment kam die Mail, dass meine Zahlung nicht zugeordnet werden konnte. Meine Nachfrage, ob die Umbuchung dennoch erfolgreich war blieb bis heute unbeantwortet. Die Zahlung kam dann natürlich zurück. Daraufhin habe ich die Rechnungsnummern erneut eingetragen und den Betrag zurücküberwiesen. Wieder habe ich die Mail mit der Bitte um korrekte Zuordnung versandt. Weiterhin habe ich die restlichen offenen Beträge überwiesen, damit ich mein Kundenkonto schnellstmöglich löschen kann. Auch hier gab es wieder Schwierigkeiten. In meinem Kundenkonto sind nun komischerweise noch die Rücklastschriftsbeträge von 5,90 € vermerkt. Bei den gebuchten Umsätzen steht dort jetzt allerdings der Betrag, der nicht abgebucht werden konnte. Demnach ist die offene Summe auch höher. Einen Grund dafür gibt es nicht. Sämtliche Beträge, die ich in letzter Zeit überwiesen habe, wurden nun durcheinandergebracht. Die erhöhten Gebühren wurden fälschlicherweise damit gedeckt und andere Rechnungen stehen offen. ich versuche seit Mittwoch, überhaupt eine Antwort zu bekommen. Heute habe ich geschrieben, dass ich mich mit meinem Anwalt in Verbindung setze und Otto selbst noch informiere. Seltsamerweise hat es dann nicht mal eine halbe Stunde gedauert und ich hatte eine Antwort. Die Antwort bezog sich allerdings nicht auf die gesendete Nachricht, sondern auf meine letzte Bitte um Zuordnung. Diese Art der Kommunikation führe ich mit payments schon seit Wochen. Leider will mir Otto payments gar nicht helfen, sodass meine Zahlungen korrekt zugeordnet werden. Scheinbar ist es lukrativer, wenn man noch Mahngebühren und andere Kosten verursacht. Es werden hier wahllos Beträge hin und her gebucht. Keiner weiß am Ende mehr, wofür das eigentlich war. es tauchen Beträge auf, die vorher nicht da waren und verschwinden an anderer Stelle wieder. Der Verwendungszweck entspricht nicht der Rechnungsnummer. Der Button zum Bezahlen ist nur bei einzelnen Rechnungen ersichtlich. Demnach ist der Verwendungszweck auch nicht hinterlegt. Die Mitarbeiter sind UNFREUDLICH und *man muss es sagen* INKOMPETENT. Verwunderlich ist das zwar nicht, wenn man bedenkt, was schließlich in einem Callcenter landet. Trotzdem habe ich ja schon immer ausführlich und auf geringem leichtverständlichen Sprachniveau geantwortet. Es wird auf Dinge verwiesen, die einfach Quatsch sind. Wenn ich schreibe, dass ich bezahlt habe und wissen will, ob es korrekt verbucht ist, so schreibt man, dass ich schnell bezahlen soll, damit keine Mahnung kommt. Das ist keine Antwort auf die Frage... Wenn ich schreibe, dass eine angeblich nicht zuordenbare Zahlung so und so umgebucht werden soll, dann antwortet man mir, dass ich den Verwendungszweck richtig angeben soll. Leider ist dieser aber nicht auf der Rechnung enthalten und auch im Kundenkonto nicht hinterlegt. Nach diesem Hinweis bekommt man trotzdem wieder die vorherige Standard Antwort. Diesmal aber mit roten Markierungen. Diese sehen zwar schön aus, helfen mir in meinem Anliegen aber nicht weiter. Wenn man dies dann zum Ausdruck bringt, wird sich plötzlich für die sachliche Kommunikation bedankt und auf die vorherige Antwort verwiesen. Bin ich hier im falschen Film oder was? Es ist schade, dass man von so vielen – fast unzähligen- ähnlichen Fällen erfahren muss. Leider scheint man dennoch machtlos dagegen zu sein. Als guter Kunde, kann man nur zukünftig Abstand von Otto nehmen. SERVICE PUR!

Nie wieder bestelle ich bei diesem Versandhaus. Bereits im November habe ich einen Artikel zurückgeschickt. Trotz Rücksendungsbeleg / Verlauf wollen sie das Geld, bzw. drohen jetzt mit Inkasso. Niemand kümmert sich persönlich. Es gibt nur Standardmails. Schade.... jetzt definitiv nur noch beim großen "A"

Seit Jahrzehnten Kunde bei Otto. Immer pünktlich bezahlt...Konto-Nr. wurde inzwischen geändert. Leider habe ich die Überweisung auf das alte Konto überwiesen. Wochenlang hinter das Geld hinterher gelaufen... Dadurch sind 5,48 € Mahngebühren entstanden. Otto ist nicht in der Lage diese Mahngebühren auszubuchen und drohen mit Inkasso.

Otto ist solch ein extrem furchtbarer Laden. Niemals mehr kaufe ich dort etwas. Ich habe dort in 2023 43 von 63 Bestellungen behalten und bezahlt (1.870€ insgesamt bezahlt). Bei 2 der Produkte die ich zurückgesendet habe wird anstatt man mir bis zum Ende auf meine Nachrichten geantwortet hat behauptet, die Bestellungen wurden nie zurückgesendet und mittlerweile habe ich die 2 Mahnung jeweils für die Produkte.( Gesamtwert 87,14€ mit Mahngebühr) Dann habe ich einen Elektrobagger reklamiert. Seit 1 Monat wartet mein Sohn, dass dieser wieder geht. Erst einmal wurde mir ein Schalter gesendet den ich selbstständig austauschen soll. (Der Schalter ist verklebt mit Kabeln) man fragte mich ob ich nicht sehen würde wo dieser Schalter sei bzw. Ob ich es nicht schaffe den zu tauschen. Leider hat Otto wohl übersehen, dass ich bereits Bilder gesendet habe, dass dieser Schalter nicht einfach auszutauschen geht. Dann hat man mir einfach ein Video gesendet wie ich das alles auseinander bauen soll. :D nun wird mir angeboten den Bagger zurückzusenden aber wenn es mein Verschulden sei müsse ich dafür bezahlen. Es ist unmöglich und unerträglich. Nie wieder Otto

Sächsischer Dialek sagt zu mir wenn man zu blöd ist die Rechnung zu lesen und legt auf. Ich habe das Geld an Otto alt überwiesen, hätte aber an Payments gehen müssen dann kam die Mahnung habe sofort rictig überwiesen und er sagt ich bekomme mein Geld als Rückzahlung in drei Wochen. Heute noch mal 6 Euro Mahngebühr überwiesen. Fazit es gibt von mir keine Bestellung mehr!!!!!!!!

Nie wieder Otto eine Ansage für alle die vorhaben bei Otto zu Bestellen. Ich habe fünf Artikel bestellt und zwei zurück gesandt. Jede Rechnung an ein anderen Verkäufer jeder Rückversand an eine andere Adresse und nicht kam an der richtigen Stelle an. Jede menge Mahnungen Telefongespräche und Mails ohne Ende. Am Ende soll ich nun Artikel bezahlen die zurückgesandt wurden und mit Sendenummer nachzuweisen sind. Wo wir alle wissen das diese Rücksendungen mehr oder wenigen vernichtet werden. Danke Otto du wirst und nicht wiedersehen und wir werden bei Freunden auch kein gutes Haar an Dir lassen.

Sehr unfreundlich Sehr unprofessionell Sehr verwirrend Nicht kundenfreundlich Warten seit 2 Monaten auf Auszahlung des Guthabens Verrechnung mit gekaufter Ware nicht möglich Pausieren der Mahngebürwn bis zur Rückzahlung unseres Guthabens nicht möglich Die Einzige Antwort am Telefon ist "es tut mir leid." Keine Antwort auf Emails

Bin seit über 30 Jahren Kunde bei OTTO, aber jetzt überhaupt nicht mehr zufrieden. Nach der Einführung von OTTO Payments kann ich nicht mehr auf Rechnung bestellen und warte seit 3 Monaten auf die Rückzahlung eines Guthabens. Der Kundenservice meint, es dauert und ich solle Geduld haben. Und das ich nur noch mit Vorkasse bestellen kann, tut ihnen leid, man könne es aber nicht ändern. Ich kann es ändern. Werde nach Erhalt meines Guthabens das Kundenkonto schließen. So nicht OTTO. Es wird immer schlimmer.

Früher sehr tolle Produkte/ Angebote und toller Service. Mittlerweile schlechte Chinaprodukte und schlechter Service. Mahnungen bis Inkasso erhalten, trotz Rücksendung. Seit 4 Monaten telefonischen und email Kontakt, das die Artikel nachweislich zurück geschickt wurden. Trotzdem folgen Mahnungen. Katastrophal und ärgerlich. Somit vergrault man Kunden