Conrad Electronic
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Titel: 130 € für defektes Gerät kassiert – Kundenservice antwortet mit peinlichem KI-Fehler ​ Ich bin fassungslos über die Geschäftspraktiken der Conrad Electronic SE. Hier wird Kundenzufriedenheit durch automatisierte Prozesse ersetzt. ​Der Hintergrund: Ich habe 129,95 € für ein Produkt bezahlt, das defekt geliefert wurde. Da Conrad keinen Ersatz liefern konnte, wurde mir eine Gutschrift ausgestellt – rechtlich wäre eine Rückzahlung zwingend gewesen. Conrad behält also seit Jahren mein Geld für ein kaputtes Gerät ein, für das ich nie einen Gegenwert erhalten habe. ​Der „Service“: Nachdem meine Anfragen vom Servicemanagement mit stumpfen Textbausteinen abgeblockt wurden, wandte ich mich per Einschreiben an den Geschäftsführer, Herrn Ralf Bühler. Die Antwort ist eine bodenlose Frechheit: Ein Brief, der angeblich „im Namen des Geschäftsführers“ verfasst wurde, beginnt mit der Zeile: „vielen Dank für Ihre E-Mail vom [Datum des Kundenschreiben einfügen]“. ​Man hat sich nicht einmal die Mühe gemacht, den Platzhalter in der Vorlage auszufülle. Das beweist: Mein Fall wurde nie individuell geprüft. Hier wird man mit lieblosen Standard-Schreiben abgespeist, während das Unternehmen sich an defekter Ware bereichert. ​Fazit: Wer Wert auf Fairness legt, sollte einen großen Bogen um diesen Händler machen. Einbehalten von Zahlungen für defekte Ware unter dem Deckmantel der Verjährung ist für mich moralisch unvertretbar. Nie wieder Conrad Update 22.01.2026 13:45 uhr Ihre Antwort ist leider so unpersönlich wie Ihr fehlerhafter Brief an mich. Sie bezeichnen es als 'Wunsch nach Einlösung', ich bezeichne es als Rückforderung meines Geldes für ein DEFEKT geliefertes Gerät. ​Fakt ist: Sie haben mir 2013 Schrott verkauft, konnten keinen Ersatz liefern und haben mein Geld bis heute einbehalten. Dass Sie sich jetzt auf Verjährung berufen, um das Geld für nie gelieferte Ware endgültig zu behalten, ist moralisch höchst verwerflich. ​Ein Unternehmen, das auf seine 'kaufmännischen Prozesse' pocht, um sich an defekter Ware zu bereichern, hat den Begriff Kundenservice nicht verstanden. Ich bleibe dabei: Das ist eine ungerechtfertigte Bereicherung auf Kosten der Kunden.

Ware weg… ,Geld weg…! „Als langjähriger Filialkunde wollte ich erstmals online bestellen (Fractal Design Define 7 XL Gehäuse). Trotz gewähltem Bankeinzug und hinterlegter IBAN wurde ich zur Vorkasse gezwungen – erst nach Bestellabschluss mitgeteilt. Trotz bezahlter DHL-Sperrgutzustellung und klar eingetragener Postfiliale wurde per UPS versendet, die Postfilialen nicht bedienen kann. Das Paket lag wochenlang fest („Adresse unvollständig“). Mein Widerruf vom 10.12.2025 wurde ignoriert, Zustellversuche gingen weiter. Bis heute (19.12.2025) keine Rückerstattung der 233,98 €, obwohl die Ware zurück bei Conrad ist. Mehrfache Mails und Tickets blieben unbeantwortet oder mit Standard-Floskeln abgetan. Conrad hat mich systematisch getäuscht und meine Verbraucherrechte missachtet. Nie wieder – und das als erster Online-Einkauf meines Lebens. Verbraucherzentrale und Mahnbescheid folgen.“

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Was soll ich sagen.. habe Sonntag versucht einen günstigen Artikel zu Ordern, von dem noch GENUG (mit Screenshot beweisbar) Einheiten vorhanden waren, mit einem mir ausgegebenen Lieferdatum. Für diesen Artikel wurden extra andere Angebote von Onlineshops abgelehnt. Nach 4 Tagen habe ich mich gewundert wo meine Bestellung bleiben würde. 5Min später bekomme ich ein Hinweis, dass mein Geld zurückerstattet wurde. Was war passiert? Conrad hat einfach ohne Begründung meine Lieferung storniert. Natürlich schaut man ob man alleine ist damit, leider ist dem nicht so. Der Verdacht kommt auf seit ca. Oktober wäre dies wohl eine ggf. gängige Praktik des Shops. So vergrault man Kunden. Dafür das es NICHT absichtlich ist, läuft diese Thematik scheinbar schon zu lange. Ich finds ne Frechheit. Angeblich bekomme ich noch eine Email aus der Technik, aber dort ist auch seit 48h nicht mehr was von zu hören, dies ist auch in den zigfachen Rezension anderer geplagten Kunden zu entnehmen. Auch hier kam später kein Feedback mehr.

Absolute Katastrophe Absolute Katastrophe – Nie wieder Conrad! Wir brauchten dringend 5 Fernseher/Bildschirme für einen wichtigen Messeauftritt unserer Firma. Ich habe extra vor der Bestellung bei Conrad angerufen, um sicherzugehen, dass die Geräte innerhalb von 1–2 Tagen geliefert werden – genau so stand es auch auf der Website. Mir wurde telefonisch bestätigt: „Kein Problem, ist in 1–2 Tagen da.“ Ergebnis: Nach 5 Tagen – immer noch nichts angekommen! Ich habe daraufhin tagtäglich bei Conrad angerufen, teilweise mehrfach am Tag. Doch jedes Mal das gleiche Spiel: keine Trackingnummer, keine klare Auskunft, und niemand wusste, ob die Bestellung überhaupt verschickt wurde. Nach unzähligen Gesprächen wurde ich schließlich – beim 6. Anruf – an eine „höhere Mitarbeiterin“ weitergeleitet, die mir nur sagen konnte, dass „eine Trackingnummer beim Lieferanten angefragt“ wurde. Mit anderen Worten: Conrad wusste selbst nicht, wo meine Bestellung war! Dann die Krönung: Zwei der fünf Fernseher kamen irgendwann separat an – die restlichen drei fehlen bis heute (17 Tage nach Bestellung!) Die Geräte wurden bereits vollständig bezahlt. Laut Conrad sollten die restlichen Fernseher gestern (nach erneuter „aktualisierter Rechnung“) ankommen – natürlich nichts da! Auf der Messe musste ich die fehlenden Geräte teuer und in letzter Minute ersetzen – ein logistischer Albtraum und ein erheblicher Aufwand. Der gesamte Warenwert lag bei rund 4000 €, und Conrad wusste über Tage hinweg nicht einmal, wo sich diese Bestellung befindet! Die Standardausrede: „Wir bestellen auch nur beim Lieferanten und wissen leider nicht, wo die Ware ist.“ Einfach unglaublich – für eine Firma dieser Größe völlig inakzeptabel! Und das Lächerlichste daran: Bis heute, 17 Tage nach meiner Bestellung, steht auf der Conrad-Webseite bei genau diesen Fernsehern immer noch eine Lieferzeit von 1–2 Tagen. Offenbar wird lieber weiter verkauft, statt ehrlich mitzuteilen, dass die Geräte gar nicht lieferbar sind. Täuschung pur! Ich dachte, ich bestelle bei einer großen deutschen Firma, die für Zuverlässigkeit und Service steht – stattdessen fühlt man sich hier wie bei einem billigen Dropshipping-Shop aus Fernost. Beim nächsten Mal bestelle ich lieber direkt bei Amazon oder sogar Temu – da weiß man wenigstens an was man ist. Fazit: Falsche Lieferzusagen Miserabler Kundenservice Keine Transparenz Keine Verantwortung übernommen Irreführende Angaben auf der Website Tägliche Anrufe ohne Ergebnis Kein Entgegenkommen trotz offensichtlichem Schaden Nie wieder Conrad!

Akkus sind super, das Ladegerät dazu auch

Bestellte Ware nicht angekommen, trotz 3 telefonate keine reaction

über den Onlineshop konnte ich wegen einem Systemfehler nicht bestellen.Die freundliche Kundenhotline bestelle dann für mich über meine Kundennummer die gewünschten Artikel.So richtig analog wie früher halt.Alles tipp topp gelaufen.Die Ware wurde innerhalb von 2 Tagen mit DHL geliefert.Super Service.

Seit vielen Jahren Stammkunde und sehr zufrieden!

Nach einer Woche hakte ich nach, warum ein bezahlter Artikel (ca. 650,-) nicht geliefert wird. Die Antwort war, dass der Artikel aktuell nicht lagernd und ein Liefertermin unbekannt ist. Keine Entschuldigung, kein Storno, Geld erst nach Beantragung des PayPal-Käuferschutzes zurück.