Bewertung IA0000691713 zu:marsmedia GmbH

Trust2010
1 Bewertung29.4.2013

Bestellt wurde ein Dampfbügeleisen Braun SI Texstyle 7 mit Ariel - Gel als Sonderzugabe. Nach der Bestellung mit Vorkasse am 17.04 2013 über 1 Woche keine Reaktion. Auf Nachfrage wurde Rückruf versprochen. Auf nochmalige Nachfrage, weil der Rückruf nicht erfolgte dann die Auskunft, daß die Zahlung in der Buchhaltung übersehen wurde und wir bitten vielmals um Entschuldigung.Lieferung erfolgte am 29.04.2013, aber nicht wie beworben und bestellt mit Ariel - Gel, sondern halt nur das Bügeleisen. Wieder ein Anruf beim " Kundenservice ".Nach mehreren Ausflüchten wurde mir die Bekanntgabe der Rufnummer der Fa. Braun angeboten , um selbst nach dem beworbenen Ariel - Gel zu fragen. Auf meinen Einwand, daß Marsmedia mein Vertragspartner ist wurde es richtig unverschämt. Mir wurde Dummheit und Unverständnis unterstellt. Ich habe das Gespräch beendet und aufgelegt und werde mich an die Geschäftsleitung wenden.

Antwort von marsmedia GmbH

Ursprünglich hatten wir das Produkt Braun SI Texstyle 7 mit Ariel - Gel bekommen. Eine Nachlieferung enthielt jedoch nicht mehr das Ariel-Gel als Zugabe. In der Produktbeschreibung wurde der Zusatz jedoch versehentlich nicht rausgenommen. Dafür möchten wir uns entschuldigen. Die Kollegin am Telefon versuchte den Sachverhalt zu prüfen und am Telefon zu klären bzw. zu erklären. Der Kundin ging das alles nicht schnell genug und ehe eine positive Einigung erfolgen konnte, legte die Kundin auf.

Shopreaktion
30.4.2013, 12:05