Schnelle Lieferung. Artikel wie beschrieben. Funktioniert einwandfrei. Opel Zafira Life

Der <b> lila-bus-shop </b> ist der kompetente Ansprechpartner für alle Fragen rund um Zubehör bei Campervans. 

Kann lila Bus hop nur Empfehlen . Preis Leistung passt , schneller Versand , alles ordentlich Verpackt . Habe  bis dato 3 unterschiedliche Artikel bestellt und alles Top wie Erwartet .  Danke und 5 Sterne von mir 

super Artikel - guter Preis - Windabweiser für mich ein 'must-have' für zugfreie Frischluftzufuhr ohne die Klimaanlage bemühehen zu müssen

Hab zum ersten Mal auf Empfehlung unserer Tochter beim Lila-Bus-Shop gekauft und bin mit allem sehr zufrieden!!! Werde auch in Zukunft gerne wieder einkaufen!

Hat alles super geklappt, Bin sehr zufrieden und die Ware entspricht meiner  Erwartung. 

Nichts zu meckern. Die Thermomatten haben hervorragende Qualität. Die Lieferung war ausgesprochen schnell, obwohl ich per Vorkasse bezahlt habe. 

Für diesen Auftrag wurden gar keine Versandkosten berechnet, da diese Ware als Kombiversand mit dem Auftrag vorher versendet wurde  ;-)

Sehr geehrter Kunde,
wir bitten um Verständnis, dass bei einem Warenwert von unter 40 € die Rücksendekosten, wie bei uns in AGB und Retourenunterlagen angegeben, vom Kunden zu tragen sind.

Mit freundlichen Grüßen
Manuela  Christ - TEAM lila-bus-shop.de


Es tut uns sehr leid, dass Sie bei der Montag Probleme hatten. Bitte senden Sie uns den Windabweiser zurück, wir tauschen in natürlich aus.

Das Markisenschrauben-Abstandsproblem leite ich an FIAMMA weiter, da diese vermutlich dann alle ihre T5 Markisen falsch fertigen .... Bei dem Heckklappenaussteller werde ich veranlassen, dass zusätzlich zum Hinweis im Shop UND in der Rechnung "nicht bei elektrischer Zuziehhilfe verwenden" noch ein zusätzlicher Hinweis auf den Artikel selber graviert wird .... Ja schon schlimm, wenn Frauen keine Ahnung haben, .....  manchmal jedoch scheitert es aber auch an der Kommunikation ... Mit freundlichen Grüße - FRANZ CHRIST  lila-bus-shop-TEAM

Wir bitte um Entschuldigen. Nach Rücksprache haben wir die entsprechenden Bilder sofort an den Hersteller weiter geleitet. 

Wir können Ihren Ärger verstehen. Die Speditionen sind immer angewiesen, beim Kunden vorher anzurufen. Es tut uns leid, dass es hier nicht erfolgt ist. 
Teillieferungen sind versandbedingt, da leider nicht alle Teile immer komplett verschickt werden können )vor allem bei Speditionsversand)

Hallo, leider wurden viele Pakete beim DHL Streik wüst hin und her gestapelt und geschubst. Selbstverständlich gilt auch bei Streikpaketen, dass die Ware unbeschädigt bei Ihnen ankommen muss. Deshalb wird das Produkt selbstverständlich ausgetauscht. Beim normalen Gebrauch gab es mit der Konstruktion der Aufnahme bei uns im Fahrzeug bisher keine Probleme.

Der Aussteller paßt nicht für Fahrzeuge mit Zuziehhilfe. Natürlich können Sie den Aussteller mit dem bereits übersendeten Rücksendeaufkleber zurück geben. Da wir bisher von anderen Kunden  noch keine Reklamation erhalten haben, können wir leider auch kein anderes Teil liefern.

Die Auslieferung von Markisen erfolgt immer direkt von unserem Großhändler. Hier geben wir auch selbstverständlich die Kunden-Telefonnummer mit an. Eine telefonische Avisierung wird von uns extra dazu gebucht. Leider ist bei Speditionen die Sendungsverfolgung nicht möglich - hierauf haben wir leider keinen Einfluss. Bei dem Adapter wurde uns eine Lieferzeit von 4 Wochen angegeben, da der Artikel derzeit nicht verfügbar ist. Wir freuen uns aber, dass die Lieferung trotzdem schneller geklappt hat.

Sehr geehrter Kunde,
ich werde persönlich nochmals prüfen, dass die Versandkosten beim Abschluss der Bestellung, also bevor Sie der Bestellung zustimmen, auch wirklich in der richtigen Höhe angezeigt werden.
Ich habe selbst vor einigen Jahren die Entscheidung getroffen, dass alle Produkte von uns per Paket versendet werden, damit wir und auch Sie immer feststellen können, wo ihre Lieferung zu jedem Zeitpunkt ist.
Nicht die Verpackung ist an den entstehenden Versandkosten das Entscheidende, sondern die Versandart. Mir ist durchaus bewusst, dass ab einem gewissen  Verhältnis Warenwert zu Versandkosten ein gewisser Unmut entsteht. Dieser Unmut ist allerdings bedeutend geringer, als der Ärger bei Versand per Warensendung, Brief oder Päckchen, welches oftmals erst nach über einer Woche oder gar nicht ankommt -  bei der Paketversendung sind 24 max. 48 Stunden sichergestellt.
Sollten wir bemerken, dass ein Paket irgendwo hängt und nicht weiterläuft, kümmern wir uns persönlich darum, dass z.B.  an unseren Kunden dringend benötigte Ware sofort nochmals  per Express versendet wird.  Das alles ist bei einer Versandart als  Päckchen, Warensendung oder Briefsendung bei der man keinerlei Übersicht hat,  nicht möglich.
Es tut mir leid, dass Sie verärgert sind, was ich durchaus verstehe. Ich werde aber aufgrund der  genannten Sachverhalte an unserer Versandart keine Änderung vornehmen, wofür ich Sie um Verständnis bitte. 
Franz Christ 


Sehr geehrter Kunde,
wir haben im Shop immer die aktuellen Verfügbarkeiten hinterlegt. Leider sind wir sehr auf unsere Zulieferer in diesem Bereich angewiesen. Aufgrund der Sommersaison im Campingbereich kann es vorkommen, dass manche Artikel selbst im Großhandel nicht am Lager sind. Hier informieren wir aber unsere Kunden umgehend. Der Versand erfolgt derzeit bei uns mit DHL - hier haben wir auf Leistung vor Preis gesetzt. Sicher gibt es günstigere Anbieter, die aber nicht die gleiche Lieferleistung haben.

Hallo, es tut mir leid, dass es Grund zu Beanstandung gegeben hat. Allerdings kann ich gerade nicht nachvollziehen, wo sich bei einem Metall-Lüftungsgitter eine textile Umrandung befindet.

Das von Ihnen gekaufte Sonnensegel besteht aus 2 Aufstellstangen und einer Schleusenstange. Dieses Segel ist für die Montage an einem T3 geeignet. (Schleusenstab in die Regenrinne und mit Schellen sichern). Sollten Sie Probleme beim aufstellen haben stehen wir Ihnen natürlich gerne beratend zur Seite.

Leider können wir unsere Premium Matten noch nicht für alle Fahrzeuge anbieten. 
Uns ist die großzügige Formwahl des ein oder anderen Zulieferer der Thermomatten bekannt.
Da es leider für Ihren Fahrzeugtyp in diesen Preisbereich keinen anderen Hersteller für die Thermomatten gibt, können wir Ihnen auch kein anderes Produkt anbieten. 
Ich verstehe Ihre Kritik an dem Produkt,


Hallo,
leider sind wir bei dem ein oder anderen Produkt bei der Lieferung von unseren Zulieferern abhängig-  meist ist dies auch problemlos.In seltenen Fällen -  vor allem in der Hauptsaison-  passiert es das Produkte für ein bis 2 Wochen vom Hersteller nicht geliefert werden -  dagegen sind wir leider machtlos, 
In Ihren Fall kam noch dazu, dass Sie eine Nachlieferung auf Frankreich gewünscht haben -  wir aber aus vertragsrechtlichen Gründen  keinen Versand auf Frankreich durchführen dürfen.

Für die Ihnen dadurch entstandenen Umstände möchte ich mich bei Ihnen persönlich  entschuldigen.

F.Christ


Hallo, ja es stimmt - von Amazon wird man schon sehr verwöhnt. Allerdings sind wir bemüht, bei unseren Artikel immer den günstigsten Preis im Netz anzubieten (was bei Amazon nicht immer der Fall ist). Außerdem zahlen unsere Kunden Versand je Bestellung - wir bieten keine Versandpauschale mit Prime an für 49 €.
Eine Lieferverzögerung kann ich leider nicht nachvollziehen. Bestellt am 04.07. abends - Versand am 05.07. - Zustellung  am 06.07.16.

Hallo, wie in der Anleitung beschrieben darf der Untergrund auf KEINEN Fall mit Spiritus oder Kunststoffreiniger vorbehandelt werden, da so die Klettbänder nicht mehr haften. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn Sie ein Ersatzklettband benötigen.


Es tut uns leid, dass es zu Problemen gekommen ist. Wir geben die Reklamation gleich an den Hersteller, die Firma Reino, weiter.

Sehr geehrter Kunde,
die von Thule Omnistor zur Verfügung gestellte Montageanleitung ist bei uns im Shop in den Produkten als Download hinterlegt. Welche Aussagen die Montagewerkstatt über die Positionierung trifft, können wir leider nicht beeinflussen. Bei Gelenkarmmarkisen darf die Markise max. 25 cm über den Adapter überstehen. Wenn möglich müssen die Supportpunkte genutzt werden.
Für Rückfragen stehen wir natürlich jederzeit zur Verfügung

Grüße
Manuela Christ



Sehr geehrter Kunde,
Sie haben das Lüftungsgitter am 03.09.2016 im Shop online bestellt. Hier war auch bereits mehrfach vermerkt, dass wir bis einschl. 11.09.16 Betriebsurlaub haben. Der Versand erfolgte sofort am nächsten Tag.

Grüße
Manuela Christ

Sehr geehrter Kunde, 
ich möchte mich für diese Einschränkung bei der Telefonischen Beratung bei Ihnen persönlich  entschuldigen. 
Da wir bis 12.09. Betriebsurlaub hatten kam es leider in den nächsten Tagen zu öfters belegten Telefonleitungen. 

Bitte entschuldigen Sie die Umstände

Grüße
Manuela Christ


Sehr geehrter Kunde,
die Matte für die Heckscheibe ist ohne Ausschnitt für die 3. Bremsleuchte. Dies ist auch in der Artikelbeschreibung so vermerkt. Bei dieser Matte muss mittig ein 'Saugnapf angebracht werden, da die Matte sonst nicht am Fenster haftet.
Die Platzierung des Saugnapfes wegen Griff Schiebefenster haben wir schlichtweg so „übersehen“ – haben aber auch noch keine Reklamation bekommen, sonst hätten wir dies bereits geändert.
Eine Reaktion von unserer Seite konnte leider nicht am nächsten Arbeitstag erfolgen, da die Kollegin für die Bearbeitung erst 4 Tage nach Ihrer Mail wieder im Hause war. Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung



Wir haben die Option "Zahlung auf Rechnung" wie im Onlinegeschäft üblich an einen externen Dienstleister abgegeben -  in unserem Fall ist das die Fa. Paypal. Dies ist auch im Bestellprozess direkt so angegeben. Die Lieferung hat sich mit der ersten "Erinnerungsmail" von Paypal überschnitten. Wir bitten um Entschuldigung


Zu allererst möchte ich micht nochmals für die lange Lieferzeit entschuldigen.

Dieser Fahrradträger hat uns letztes Jahr sehr viel Ärger bereitet, da er für Fabruar 2016 angekündigt war und effektiv erst im Januar 2017 vom Hersteller ausgeliefert wurde. Der Liefertermin wurde im 6 Wochen-Rhythmus vom HErsteller nach hinten geschoben - dies konnten wir leider nicht beeinflussen.
Wir haben unsere Kunden regelmäßig über die geänderten Liefertermine lt. Hersteller informiert. Auch mit Ihnen hatten wir Schriftverkehr und angeboten, die Bestellung auf Nachnahme umzugesetzen und Ihnen das im Voraus gezahlte Geld zurück zu erstatten. Sie haben sich für "abwarten" entschieden und somit als einer der ersten den Träger erhalten - was allerdings an der Lieferzeit ab Ihrer Bestellung von 7 Monaten nichts ändert.

Der Preis lag bei Erscheinen des Produktes bei 292 €. Da wir ständig den aktuellen Verkaufspreis im Netz kontrollieren wurde er Anfang Januar auf 285 € gesenkt. (2,40 %).

Wir möchten uns nochmals entschuldigen und möchten uns trotzdem für das bei Ihrer Folgebestellung entgegengebrachte Vertrauen bedanken. 

Franz Christ

Danke für ihre Bewertung und die Information. Ich hätte Ihnen gerne erklärt, wie das Lüftungsgitter in das Schiebefenster beim vw Bus eingesetzt wird -  leider war meine  mehrfache Unterhaltung mit Ihren Anrufbeantworter nicht zielführend. Es war mein Fehler, dass ich davon ausgegangen bin, dass sich Ihr Problem geklärt hat, da ich  nach den Nachrichten, welche ich auf Ihren Anrufbeantworter hinterlassen habe keinen Rückruf erhalten habe.
Ich habe Ihnen heute nochmal eine Nachricht auf ihren AB hinterlassen, und abermals um Rückruf gebeten. Mehr ist mir leider nicht möglich.


Hallo, leider gibt es bei keinem Markisenadapter eine Diebstahlsicherung. (Im Regelfall wird eher das ganze Fahrzeug entwendet  :-)
Die Anregung mit den Flügelschrauben habe ich gleich an den Hersteller weiter geleitet,

Als kleines sehr familiäres Unternehmen stehen wir in Konkurrenz mit den riesen Onlinehändler, die Ihnen sicher bekannt sind. Wir nutzen keine Software, durch die unsere Produkte zu unterschiedlichen Preisen an verschiedenen Tageszeiten angeboten werden, sondern versuchen immer einen für Sie günstigen Preis zu ermöglichen. 
Im Gegensatz zu den Versandriesen sind wir beratend für Sie am Telefon zu erreichen und kennen unsere Produkte aus eigener Anwendung sehr genau -  da nur das, was uns in der Praxis überzeugt hat, auch in unseren Shop kommt.

Die Versandriesen mit denen wir schritthalten müssen haben ihre Paketzentren teilweise ins Ausland verlegt oder sind aufgrund - ich nenne es mal schwieriger Arbeitsverhältnisse -  ständig negativ in der Presse……
Da wir versuchen preislich für Sie interessante Angebote zu gestalten, Ihnen eine persönliche Beratung zu bieten, gehört bei uns in der Firma auch ein gutes Betriebsklima und Freude bei dem was wir machen dürfen generell dazu -  und dazu gehört halt auch eine faire Bezahlung.

Da wir unsere Produkte ausführlich beschreiben und bei speziellen Fragen telefonisch erreichbar sind, ist die Entscheidung gefallen, das Rücksendekosten bei Nichtgefallen vom Kunden zu tragen sind, da eben diese Kosten sonst irgendwie umgelegt werden müssten, ebenso wie bei den Versandriesen. Ebenso ist es  mit der Erstattung der Hinsendekosten gesetzlich geregelt.
 
Ich bitte um Verständnis, dass dies bei uns so gehandhabt wird. Ich werde dies nicht ändern und auf Verkaufspreise aufschlagen oder die persönliche Beratung einschränken bzw. dies durch niedrig Löhne kompensieren.
Ich finde es schade, dass ich es nicht geschafft habe Ihnen dies in unserem persönlichen Telefonat verständlich zu vermitteln und Sie deshalb leider vermutlich als Kunde verloren habe.

Mit freundlichen Grüßen
Franz Christ

Hallo, 
leider muss ich Ihnen mit der Passform der Thermomatten Recht geben. Wir erhalten diese in unterschiedlichen Abmessungen von unseren Zulieferern. Darauf haben wir leider keinen Einfluss. Wir  verzichten bei diesen Matten  immer auf Bilder, die die Passform im innen Bereich zeigen, sondern verwenden hier nur ein Bild vom Hersteller, welches die Matten von außen oder ggf. am Boden zeigt. Da die Passform eben stark schwankt (je nach Zulieferer).
Wir weisen im Produkttext auch  schriftlich in Roter Schrift daraufhin, dass Aie sich vor dem Kauf schon informieren können, dass Passform Probleme vorhanden sind. Diese großen Mattenüberstände haben aber auch einen bewussten Vorteil,  weshalb der Hersteller auch so fertigt. Wir haben viele Kunden, welche gerade über diesen großen Überstand glücklich sind, da viele den Standpunkt vertreten, dass durch das Überlappen von Fenster und Frontscheibenmatte eine viel bessere Isolierung des Fahrerhauses erfolgt, als wenn die Matten nur über die Scheiben gehen. 
Vor allem die Kunden, welche auch bei niedrigen Temperaturen unterwegs sind bevorzugen diese Matten. Den Nachteil den man sich mit der Überlappung erkauft ist, das man die Türen nicht von außen wieder schließen kann, da sich die Matten im Türrahmen zwicken können. 
Dies ist vor allem im Sommer ärgerlich, wenn man den Fußraum im Bus als Lagerraum nutzt. Deshalb sind die Premiummatten auch auf das exakte Scheibenmass gearbeitet.

Ich weiß, dass es Matten gibt, welche etwas kleiner sind. Leider besteht das Material aus 2 lagen weniger und die Oberfläche der Matten besteht zum Innenraum hin aus Stoff, welcher leider nicht abwischbar ist. Bei den Saugnäpfen der Premiummatten haben ich bewusst auf Saugnäpfe mit größeren Tellern verzichtet, da diese Teller bei einer langen Lagerung (Einrollen der Thermomatten) die Eigenschaft haben, dass sie sich Wellen und gerade bei niedrigen Temperaturen dann kein Vakuum mehr aufgebaut wird. Zum größeren Tellerdurchmesser der Saugnäpfe kommt noch, dass das Material etwas fester ist, was diesen Verzug begünstigt. Leider ist dieser Vorteil erst in der ständigen Nutzung unserer Thermomatten zu erkennen bzw. fällt nicht auf da es einfach funktioniert.


Für den T3 haben wir dieses Gitter seit ca. 13 Jahren im Programm  und fertigen dies auch selbst im Haus. Generell haben wir ein System entwickelt, bei dem in der Endkontrolle nochmals sichergestellt wird, dass alle Gitter dem Ursprungsmuster entsprechen. Gerade bei unseren eigenen Produkten liegt uns die Qualität sehr am Herzen.
Wir sind in der Beratung und im Service für unsere Kunden am Telefon  persönlich  erreichbar und versuchen Probleme bei Produkten und der Montage stets zügig zu lösen. Leider können wir Ihnen nicht früher helfen wenn wir erst über die Bewertung erfahren, dass es ein Problem gegeben hat.
Ich werde nochmals versuchen Sie tlefonisch zu erreichen damit ich feststellen kann, wo genau das Problem liegt, damit Sie Ihr Gitter auch entsprechend des Verwendungszwecks benutzen können.


vielen Dank für Ihren Anruf bei unserem Serviceteam. 
Seit Juli 2014 ist gesetzlich geregelt, dass der Käufer in Falle eines Widerrufs die Rückportokosten trägt. Gerne würden wir unseren Kunden diese Rückportokosten erlassen, jedoch ist uns dies als mittelständischem Unternehmen leider nicht möglich. Die entstehenden Mehrkosten müssten wir auf unsere Preise aufschlagen, sodass wie unser sehr attraktiver Preisniveau nicht halten können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Manuela Christ


Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Lt. der Artikelbeschreibung muss das Insektenschutzgitter im oberen Bereich mit Druckknöpfen befestigt werden. Diese liegen dem Artikel gesondert bei. Sollten Sie gefehlt haben kontakieren Sie uns bitte, dann werden wir umghend nachliefern

Leider gehen Speditionen nicht immer pfleglich mit den Markisen um. Natürlich kümmern wir uns umgehend um Ersatzteile. Bitte senden Sie uns hier ein Foto der beschädigten Teile - dann werde ich dies sofort veranlassen.

Hallo, 
vielen Dank für den Hinweis. Wir werden versuchen, dies  bei uns im Shop  deutlich zu erklären,, da wir leider auf die Produktbeschreibung bzw Einbauanleitung des Herstellers keinen Einfluss nehmen können.

Betreffend der Versandkosten bitte ich um Verständnis, da wir nicht wie große Handelsriesen auf den Dienstleister Druck ausüben können um den Preis den Anbietern aufzuzwingen. Vielmehr sind wir an die offiziellen Preislisten der Anbieter gebunden, da wir immer versuchen preistechnisch mit den Großen der Branche mitzuhalten, und auch den persönlichen Kontakt zu unseren Kunden  bei Beratung und Service  nicht einstellen möchten, können wir nicht mit den Branchenriesen versandkostentechnisch mithalten. 
Ich würde mich freuen, wenn Sie hierfür Verständnis haben und wieder bei uns einkaufen ,vielen Dank für das uns entgegengebrachte Vertrauen
Franz Christ


Den Gittern liegt ein kompletter Beipackzettel bei, in dem auf die Einbaussituation bei der Klettbandmontage hingewiesen wird -  wie z.B. dass der Untergrund nicht mit Spiritus oder Verdünnungen gereinigt werden darf und dass der Untergrund mindestens 20 Grad warm sein muss, um eine Vernetzung des Kleber mit dem Kunststoff sicherzustellen, da ansonsten keine gute Verbindung der Bänder mit dem Untergrund stattfindet. In der Regel ist eine Reinigung mit klaren Wasser und ein Abtrocknen des Untergrundes ausreichend.

Natürlich kann es in vereinzelten Fällen wie z.B. bei  stark genutzten Fahrzeugen, bei welchen im Innenraum eine hohe Staub, Schmutz oder Nikotinbelastung vorhanden ist, oder auch bei stark mit Kunststoffpflege  behandelten Oberflächen zu einer Untergrund bedingten  Haftungsverminderung der Klettbänder kommen, solche Fälle sind aber extrem selten.

Sollte Ihren Produkt keine Einbauanleitung beigelegt worden sein, ist das ein Fehler von uns für den ich mich persönlich bei ihnen entschuldigen möchte.


Hallo,
eine Lieferung an DHL Packstationen ist natürlich jederzeit möglich. Allerdings nur bis zum DHL Höchstmaß van 60 * 35 * 35 cm

Hallo,

leider liegt und von Ihnen keine Meldung über einen Transportschaden vor. NAtürlich kümmern wir uns sofort darum. Bitte schicken Sie uns Bilder

Leider haben wir nicht jeden einzelnen Adapter in der Hand und auch nicht immer die Möglichkeit, dass wir den Adapter an das Fahrzeug halten, welches für den der Adapter bestimmt ist. Aus diesem Grund sind wir auf eben solche Hinweise angewiesen und dankbar. Ich werde versuchen mit dem Hersteller eine Lösung zu finden, dass die von Ihnen beschriebene Montage auch ohne zusätzliches Bohren möglich ist. Gerade bei den Markisenadaptern wird von den Herstellern oft eine universal Lösung entwickelt und für alle Modelle angeboten. Wenn nun der Adapter z.B. für Flach- oder Aufstelldach entwickelt ist besteht natürlich die Möglichkeit, dass durch das Abändern des Adapters bestehende Löcher z.B. an einem Westfalia-Dach verwendet werden können. 
Bei einem anderen Dach wie z.B. SCA  kann dies nun wieder ganz anders aussehnen und gerade bei Fahrzeugen wie den Ford Custom kann ich mir vorstellen, dass der Hersteller nicht für jedes einzelne Aufstelldach einen Adapter entwickelt. Wir geben die Informationen an den Hersteller weiter und werden versuchen, ob dieser eventuell eine andere Lösung anbietet. Ob dies allerdings auch durchgeführt wird können wir nicht beeinflussen. 
Vielen Dank für Ihren Hinweis, ich kann Ihren Unmut betreffend des Adapters nachvollziehen, bedanke mich bei Ihnen dafür, dass Sie nur die Ware negativ bewertet haben



Hallo sehr geehrter Kunde,

leider sind auch wir manchmal machtlos um alles zur Zufriedenheit unserer Kunden zu regeln. Vor allem in Situationen, die dadurch eintreten, dass der Hersteller
fehlerhafte Teile beipackt und wir darauf warten müssen, das wir die korrekten Teile vom Hersteller erhalten und an unsere Kunden versenden können.

Sobald das erste Mal ein solches Problem auftritt, werden von uns alle Produkte aus den Verkauf genommen und sind erst wieder zu haben, sobald das Problem gelöst ist.
Ich kann Ihren Unmut verstehen, da Sie in diesen Fall der erste waren der eine fehlerhafte Charge geliefert bekommen hat. Das heist der erste mit dem Problem muss leider am längsten auf die Behebung durch den Hersteller warten.

Für die Ihnen dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich Persönlich bei Ihnen entschuldigen
 

Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich hier persönlich entschuldigen,

Ich kann Sie absolut verstehen - auch mir ist es schon genau wie Ihnen passiert, dass ich davon ausgegangen bin, dass in einer Lieferung alles Richtige enthalten ist, und ich deshalb bei der Zustellung den Inhalt der Lieferung nicht kontrolliert habe… als ich dann 2 Wochen nach der Zustellung die Ware montieren wollte und erst da festgestellt habe das etwas Falsches geliefert wurde.
war es auch nicht mehr hilfreich das der Händler innerhalb von 2 Tagen das richtige Produkt nachgeliefert hat.

Dafür, dass  falsche Artikel geliefert wurden möchte ich mich hier nochmals  bei Ihnen entschuldigen -  das war zu 100 Prozent unser Fehler. 
Welcher schlussendlich dazu geführt hat, dass Sie 12 Tage nach Erhalt der Lieferung feststellen mussten, dass Ihnen wichtige Teile fehlen…. Da hilft es Ihnen auch nichts, dass Sie die eigentliche Speditionslieferung nach 5 Tagen erhalten haben und die Nachlieferung nach bekannt werden bei uns innerhalb von  2 Tagen bei Ihnen war.


Hallo, ja das was bei Ihnen da passiert ist war eine echte Katastrophe……. Leider sind wir auf eine Spedition angewiesen, welche bundesweit ausliefert. Als Familienunternehmen wäre eigentlich das einzig richtige, die Markisen selbst auszuliefern um sicherzustellen, dass Sie Ihre Markise von jemanden erhalten, der genau so viel Spaß und Freude an der Arbeit hat, wie wir hier bei uns in der Oberpfalz.

Leider sind wir für einen solchen Lieferdienst viel zu  klein und aus ökologischer Sicht wäre das mit Sicherheit auch eine energietechnische Katastrophe - deshalb ist es gerade für uns so sehr enttäuschend, wewn wir alles versuchen, um in der Beratung und im Service für unsere Kunden - also für Sie -  da zu sein und bei der Zustellung scheitert es. Da hilft es Ihnen auch nichts, wenn ich Ihnen hier mitteile, dass das was bei Ihnen passiert ist, seit Jahren der allerschlimste Fall war.

Bei Ihnen war das bildlich gesprochen so wie bei einem Staffellauf -   alles hat geklappt, alle waren immer vorne mit dabei und der letzte Läufer ist 5 Meter vor dem Ziel einfach stehen geblieben und hat sich keinen cm mehr bewegt.

Für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich persönlich entschuldigen und verstehe das Sie verärgert sind.

Ich würde mich freuen Sie trotzdem als Kunden weiterhin begrüßen zu dürfen


Hallo, vielen Dank für das Lob unserer Produkte. Das mit dem Lackschutzfolienpaket für die Heckscheibenheizung ist eine sehr gute Idee. Ich werde versuchen ein Produkt zu finden, welches wir für diesen Fall mit anbieten können und einen günstiges Preis-/ Leistungsverhältnis hat.

Vielen Dank für diese ausführliche Beschreibung. Für die Ihnen durch den Zusteller der Spedition verursachten Ärger möchte ich mich bei Ihnen persönlich entschuldigen. Aktuell in diesem März 2020 kämpft jeder mit der Ausnahmesituation, in der wir uns befinden. Sicher hilft Ihnen das so nicht weiter und es ist auch keine Rechtfertigung für diese Unanehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.

Auch wenn es hier vielleicht unangebracht erscheint möchte ich trotzdem allen danken, die aktuell noch für uns da draußen unterwegs sind und jeden Tag versuchen, alles was wir als selbstverständlich betrachten, aufrecht zu erhalten.  

Mit freundlichen Gruß aus der Oberpfalz und bleibt gesund - Franz Christ


HAllo,
Bitte unbedingt wie in der Montageanleitung beschrieben die Schrauben NICHT mit dem Akku Bohrer eindrehen, da es hier eben genau dazu kommt, wenn die Schraube auf Anschlag ist, entweder der Kopf abreisen kann oder sich die Schraube im Blech durchdreht
die Schrauben immer mit dem Schraubenzieher eindrehen -  funktioniert seit 15 jahren  ;-)))))


Vielen Dank für die positive Bewertung. Diese hat uns sehr gefreut. 

Ich habe sofort Ihre Zustimmung zur Bewertung im System widerrufen. 

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Ich konnte bei Ihnen im Kundenkonto keine Reklamation bezüglich der Ware finden. Wenn es Probleme gab steht Ihnen unser Kundenservice natürlich zur Verfügung. Die Lieferung erfolgte auch innerhalb von 2 Tagen - Ich würde mich über Ihre Rückmeldung freuen.

Erst einmal Danke für die Bewertung. Fahrerhausmatten sind in vorgefertigten Langen Packtaschen. Da in diese Tasche aber teilweise nicht alle zusätzlichen Matten rein passen bieten wir verschiedene Lösungen an. 
Die Matten haben unterschiedliche Größen – manche muss man 1 x falten – manche mehrmals.
Wir haben uns, auch wegen Feuchteregulierung für Netzbeutel entschieden, welche auch sehr gut bei den Kunden ankommen. 
Leider gibt es durch die so vielen Kombinationsmöglichkeiten der Matten keine zu 100 % für jede Variante passende Tasche.


Es tut mir leid, das Sie mit der Ware nicht zurfrieden waren. Im Auftrag konnte ich keine Reklamation feststellen. Leider erreiche ich Sie nicht, warum es zu Problemen kam.
Unsere Berater stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir haben vor einiger Zeit vergelegt, dass wir unsere Waren, auch wenn es nur kleine Artikel sind - nur noch versichert versenden. Wir setzten hier auch auf DHL, da dies der zuverlässigste Versanddienstleister ist.

Vielen Dank für Ihre Bewertung. In der Zahlungsabwicklung im Shop erhalten Sie auch den Hinweis, dass die Zollgebühren extra bezahlt werden müssen, da diese vom Zoll erst noch berehnet werden.

Aktuell erhalten wir dieses Lüftungsgitter leider vom Hersteller leider nur mit dem Teildichtungen. Da bei uns eben der von Ihnen beschriebene Sachverhalt bekannt ist, haben wir eine Zusatzdichtung mit in unser Programm aufgenommen und im Shop auf das Problem hingewiesen.
Ich stimme Ihnen zu dass es schön wäre, wenn generell die Dichtung umlaufend vom Hersteller montiert würde.
Als kleiner Familienbetrieb  versuchen wir immer unsere Produkte preisgleich  zum günstigsten Preis mit den großen Onlinehändlern anzubieten. Wenn wir nun generell die Zusatzdichtung bei dem Gitter mit verkaufen würden, wären die anderen Anbieter mit der Variante ohne Zusatzdichtung einfach deutlich günstiger. Deshalb haben wir die Zusatzdichtung als Bestelloption bei diesen Produkt hinzugefügt.



Dem Produkt liegt normalerweise eine mehrseitige Montageanleitung mit den genauen Klebestellen bei. Sollte dies nicht der Falls sein bitte kurz bei uns melden, dann selnden wir Ihnen diese sofort per Mail nach.

Ja das mit er Folie auf dem Alu ist wirklich eine Herausforderung. Ich suche schon seit mindestens 1 Jahr einen Hersteller, der die Boxen in der exakt selben Größe ohne diese blaue Schutzfolie liefert….. in anderen Größen ist das kein Problem -  aber da passt die Box eben nicht mehr zwischen Handbremse und Beifahrersitz oder in den Fußraum zwischen Fahrer und Rücksitze sowie an den anderen Stellen, wo eben diese Größe einfach genial ist. Iich werde das mit dem Entfernen der Folie nochmal extra in das Produkt mit reinschreiben - das man vorher einfach um die Nieten und Anschlüsse mit dem Cuttermesser fahren muss, damit man die Folie sauber abziehen kann und das das ca. 20 Minuten für den ganzen Koffer dauert.  Ich danke Ihnen trotzdem für Ihre Positive Bewertung

Hallo, vielen Dank für den Hinweis
Als Händler geben wir solche Verbesserungsvorschläge immer an den Hersteller weiter. Leider sind wir in solchen Fällen immer darauf angewiesen, wie gewünschte Veränderungen von den Herstellern angenommen werden. Bei Ihrem Produkt ist es so, dass dies zwar unter unendlichen Bezeichnungen im Netz gehandelt wird - der Hersteller aber immer der gleiche ist. Oft ist es bei diesen Produkten entscheidend, ob sie 1 bis 2 mm nach rechts oder links rücken um eine perfekte Passform zu erhalten. Gerade hier bieten wir als kleiner Händler den Service für unsere Kunden, dass wir telefonisch erreichbar sind und Ihnen hier bei solchen Unklarheiten technisch weiter helfen.
Ich möchte mich für Ihre Bewertung bedanken und leite diesen Verbesserungsvorschlag persönlich an den Hersteller weiter


Hallo,
die meisten Kunden wollen einen kleinen Tranpsortbeutel - eine Beschädigung darf allerdings nicht sein. Bitte entschuldigen Sie das. Ich lasse Ihnen vom Kundenservice die nächste Taschengröße kostenlos zukommen. Liebe Grüße
Manuela Christ

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Der bestellte Artikel ist nicht ausverkauft, sondern hat eine längere Lieferzeit. Deshalb haben wir Ihnen ein Alternativprodukt vorgeschlagen und auch versandkostenfrei nachgesendet. 

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir versenden nur noch mit DHL, da dieser Dienstleister der mit den wenigsten Problemen ist. 
In den Versandkosten sind auch das Verpackungsmaterial und die Arbeitszeit für die Verpackung enthalten


Vielen Dank für Ihre Bewertung. Bei uns im Shop erhalten Sie Adapter und Markise im Set - in der Artikelbeschreibung haben wir dann alles für diese Markise passende Zubehör verlinkt. - Gerne beraten wir Sie auch telefonisch

Vielen Dank für Ihre Bewertung - Ja das ist leider mit der Lieferzeit die Herausforderung in diesem Jahr. 
Ich hoffe, dass sich die Situation für uns alle in der kommenden Zeit normalisiert. Die Mittarbeiter unserer Lieferanten in Italien haben in diesen Jahr einiges hinter sich… erst 8 Wochen in Quarantäne und dann im 3 Schichtbetrieb ohne Samstag und Sonntag….
Vielen Dank für den Einkauf bei uns ,und bleiben Sie Gesund


Bitte entschuldigen Sie die Umstände - Warum das Auftrag im Außenlager storniert wurde kann nicht nachvollzogen werden. Das ist sehr seltsam.
ICh möchte mich hierfür nochmals bei Ihnen entschuldigen

Hallo, bei den 7,50 € handelt es sich nicht nur um Portokosten. Dieser Preis setzt sich zusammen auf Transportgebühren als versichertes Paket mit DHL, Verpackungsmaterial und natürlich auch Arbeitslohn für unsere Damen um Versand.

Vielen Dank für Ihr Lob - bezüglich der Lieferzeit der Markise sind Sie sicher froh, dass die Lieferzeit nicht wie üblich 10 - 15 Werktage dauerte, sondern diese bereits nach 1 Woche bei Ihnen war. 

Die Seitenteile werden nur mit Klett oben am Segel befestigt. Sie haben die lange Seitenteilversion bestellt - diese MUSS nach außen schräg abgespannt werden und kann nicht senkrecht nach unten montiert werden. - Natürlich können wir Ihnen die Seitenteile gegen die kurze Version tauschen

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Bei der Auswahl des Kartons im Versand wird immer die passende größe gewählt. Durch 15 verschiedene Fixgrößen kann es leider vorkommen, dass ein Karten etwas zu groß ist. Der Versand erfolgte versichert mit DHL. Leider kann ich nicht nachvollziehen, wo die 8 kg genannt sind - bei uns ist das Gewicht mit 0,4 kg hinterlget.

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider geht es bei der Lieferzeit nicht schneller - Donnerstag bestellt - Freitag versendet - Montag konnte nicht zugestellt werden, da keiner zuhause war - Dienstag Abholung in der Filiale. Unter Berücksichtigung der Coronaausfälle war die Zustellung von DHL sehr schnell.

Ab 150 € liefern wir versandkostenfrei innerhalb Deutschlands

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Die Reklamation mit der Tasche geben wir sofort an den Hersteller weiter. Natürlich tauschen wir Ihnen auf Wunsch die Tasche um.

Hallo,
wir haben das falsch gelieferte Teil umgehend beim Hersteller reklamiert. Dieser sicherte uns zu, dass der Bügel in ca. 14 Tagen geliefert wird. 
Durch die aktuelle Situation in Italien verzögert sich die Lieferung leider etwas.Sobald der Bügel in Deutschland eintrifft wird er umgehend versendet.

Bitte entschuldigen Sie das Versehen.

Hallo, 
Sie haben uns geschrieben, dass von Ihnen ein Artikel falsch bestellt wurde. Daraufhin hat Ihnen die Kollegin die Infos zur Retoure geschickt.

Wir bemühen uns bei unseren Artikel immer günsitge Preise anbieten zu können. 

Leider ist es uns als kleine Firma nicht möglich kostenlosen Rückversand anzubieten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis

Manuela Christ

Hallo,
in Deutschland gibt es leider das Gesetz der Verpackungslizensierung. Das bedeutet, dass man für jedes Land in das man sendet die Verpackung lizensieren lassen muss.

Da wir nicht viele Pakete nach Frankreich senden, ist dhier die Grundgebühr im Verhältnis zu den Paketen sehr hoch.

Wir prüfen aktuell, wie ein Versand zu günstigen Konditionen möglich ist.



Hallo und Danke für Ihre Bewertung,

Donnerstag Abend bestellt - Freitag versendet - Anlieferung bei Ihnen Montag - schneller geht es leider nicht.

In unseren AGBs sind alle Einzelheiten zur Rücknahme genaue beschrieben. Dies haben Sie als "gelesen" bestätigt. 

Gerade bei den Lüftungsgittern bieten wir unseren Kunden aktuell den günstigsten Preis im Bereich Onlineshoping, Anders als bei Amaz.. u.a. können wir als kleines Unternehmen leider nicht den niedrigsten Preis bieten und auch noch kostenlose Rücksendung.
Anders als bei Amaz.. ist es aber bei uns so, dass Sie jederzeit bei uns anrufen können und von einer Kollegin kompetent beraten werden. Wir helfen Ihnen persönlich weiter, sollte einmal eine Ihrer Fragen nicht durch unsere Produktbeschreibung beantwortet sein -  das alles ist für uns selbstverständlich.

Mir ist vollkommen klar, dass einige Kunden, welche das Prinzip "ich bestell mir einmal dies und das -  keine Ahnung ob ich das wirklich benötige - ich schick es halt einfach zurück"  durch die kostenpflichtige Rücksendung verärgert sind.

Allerdings ist es halt eben so, dass die Kunden, welche sich bei uns vorher bei Fragen telefonisch informieren bzw. wissen was Sie wollen, immer den wirklich niedrigsten Preis für Lüftungsgitter im Netz erhalten und eben davon profitieren.

In meiner wirklich sehr kleinen Firma versuchen ich unnötige Retouren so gut als es geht, durch direkten Service und persönliche Beratung zu vermeiden, was zum einen natürlich auch mit dem ökologischen Faktor zusammenhängt, zum andern aber auch so ist, dass ich es absolut verurteile, dass Retouren wie bei großen Onlinhändelern stellenweise einfach vernichtet werden.

Da ich aber von meinen Prinzip "Günstiger Preis – Persönliche Beratung – Telefonisch erreichbar und Vermeidung unnötiger Retouren" überzeugt bin, tut es mir leid, dass ich Sie als Kunden vermutlich an das große A…n verloren habe, welches mit einen Milionenaufwand einen Niedrigenpreis bewirbt, diesen aber bei genauerer Suche und Prüfung nicht wirklich bietet.

Wie immer bin ich für jeden meiner Kunden bei Fragen auch telefonisch zu erreichen.

Mit freundlichen Grüßen aus der Oberpfalz - Franz Christ


Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es stimmt, dass das Paket nicht sehr schwer war. Allerdings ist es so, dass durch die Warengröße der Thermomatten ein Karton mit Länge über 60 cm verwendet werden muss. Wir versenden mit DHL, da diese aktuell die zuverlässigsten Dienstleister sind. Ab einer Paketlänge von 60 cm ist der Preis hier 15,99 € zuzgl. MWST - Bei unseren Versandkosten sind ja auch noch das Verpackungsmaterial und das Verpacken durch unsere Mitarbeiter inclusive.



Auf den von Ihnen gesendeten Bildern ist ersichtlich, dass an den betreffenden Magneten kleine metallhaltige Steinchen haften. Die Beschädigungen wurden hierdurch verursacht. Bitte beachten Sie, dass das Gitter nie auf Schotter usw. gelegt werden sollte, da bereits kleinste Metallteilchen von den starken Magneten angezogen werden.

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es istrichtig, dass Lüftungsgitter in etwas größere Kartons verpackt werden. Dies ist nötig, da die Gitter sehr anfällig für Schäden sind, wenn sie nicht genug gepolstert werden. Wir versuchen bereits alternative Schaumeinlagen für die Gitter zu bekommen.

Hallo - vielen Dank für Ihre Information

Allgemein stellt die Verwendung von Insektenschutzgittern bei  vollelektrischen Schiebetüren eine gewisse Herausforderung dar …… beim händischen Schließen der Schiebetüre ist es halt deutlich einfacher nach der ersten Montage eine gewisse Kontrolle beim Schließen durchzuführen und hier bevor man die Türe ganz schließt nochmals nachzukorigieren.

Bei exakten Sitz der Magneten stellt das Öffnen und Schließen der Türen, egal ob elektrisch oder manuell in der Regel kein Problem dar.

Wenn man sich bei der Erstmontage mit einem wasserfesten Edding 2 oder 3 Punkte an einem Magnet/ karosserie setzt, ist die 2. Montage innerhalb von 30 Sekunden erledigt, da die Position nicht neu ausgerichtet werden muss.

Schade finde ich, dass Sie aufgrund der Montageprobleme generell von dem Produkt nicht überzeugt sind. Natürlich gibt es andere Gitter, welche um 20 oder 30 Prozent günstiger sind und in China für wenige Cent produziert werden. Die Magnetgitter sind zum einen etwas teurer, da der Hersteller wirklich gute Materialien verwendet, was angefangen beim Reisverschluss bis hin zum Netz der Fall ist, wenn man bedenkt, dass schon alleine die verbauten Neodymmagneten weit über 20 Euro kosten, und dann das Gitter auch noch von jemanden genäht werden muss, der mit seiner Arbeitskraft in Deutschland sein Leben finanziert. 

Wenn sich aus der anfänglichen Vorsicht beim Montieren des Gitters auch bei Ihnen Rutine eingestellt hat, werden Sie mit Sicherheit genauso begeistert vom Insektenschutzgitter sein, wie viele andere unserer Kunden.



Vielen Dank für Ihre Bewertung. Die Gitter sind in einer stabilen Folienhülle verpackt - die meisten Kunden benutzen diese für den Transport. Wir sind aktuell der günstigste Anbieter im Netz. Leider ist zu diesem Preis keine zusätzliche Tasche machbar.

Sehr geehrter Kunde, 

vorab vielen herzlichen Dank für Ihre 2 Bestellungen bei uns im Shop, die Sie kurz hintereinander abgegeben haben.

Da Sie keine Mailnachrichten von uns wünschen hoffe ich, dass Sie die Erklärung hier lesen und verstehen, weshalb es zu den 2 Bewertungsaufforderungen gekommen ist.
Der Artigel Ihrer Estenbestllung hatte eine Lieferzeit von ca 3 Tagen, der Artikel Ihrer 2. Bestellung war sofort verfügbar. Hierdurch kam es dazu, dass die Bewertungsmails fast zeitgleich versendet wurden.
Nachdem Sie die erste Mail erhalten haben, wurde von meiner Kollegin sofort nach dem Bearbeiten Ihrer Mail das Kundenkonto so geschaltet, dass Sie keine Bewertungsmail mehr erhalten. Zu diesem Zeitpunkt war aber schon Ihre 2. Bestellung versendet und die 2. Bewertungsmail an Sie zugestellt.
Es tut mir leid, dass Ihre Mail, bei der Sie um Einstellung der Benachrichtigungen gebeten haben, erst am nächsten Tag im Zuge der normalen Mailbearbeitung gegen mittag von meiner Kollegin geöffnet wurde. 
Ihr Wunsch wurde nicht Ignoriert sondern ist ungünstig per Mail bei uns eingegangen. 
Zum Thema Spam möchte ich Ihnen hier mitteilen  - ich hasse selbst Shops von denen man, und wenns nur alle halbe Jahre ist, irgendwelche Mails bekommt mit superhighend Angeboten oder sonstigen Werbeunfug.
Unsere langjahrigen Kunden können Ihnen bestätigen, dass Sie weder Werbe- noch sonstige Mails von uns erhalten. Meine Kolleginnen und ich sind genau dann da, wenn –Sie uns brauchen -  beratend, telefonisch oder per Mail

Vielen Dank für Ihre Bestellungen F.Christ


lila-bus-shop.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

über lila-bus-shop.de

Kontakt

lila-bus-shop.de Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

über lila-bus-shop.de

Kontakt

lila-bus-shop.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick