LapStore.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Alles Ok

Bin sehr zufrieden mit dem Notebook. Gerät ist besser als erwartet.

Sehr schnell Abwicklung und Lieferung. Bin mit dem gelieferten Notebook sehr zufrieden.

Freundlich, fachkundige Beratung schnelle und zuverlässige Abwicklung

Gute Ware und sehr schneller Versand.

Gebrauchtes Laptop mit Mängeln geliefert, Reparatur des Lüfters hat 2 Monate gedauert. Mit Kulanz ist nicht zu rechnen.

Vorab: Diese Bewertung bezieht sich auf mehr als nur die eine angegebene Bestellung... Wir nutzen lapstore.de in der Firma als Lieferanten für Schulungslaptops und haben hier in den letzten Jahren viele Geräte bestellt. Auch privat habe ich hier schon mehrere Geräte bezogen. Und zusammengefasst kann ich nur sagen: Weiter so, lapstore.de! Durch die große Menge an Geräten über viel Bestellungen habe ich mittlerweile Erfahrungen aus allen Bereichen (Bestellung, Reklamation, Kundenservice) sowohl privat als auch geschäftlich sammeln können. Hier ein Überblick zu den einzelnen Kategorien: * Ware war immer ordentlich und sicher Verpackt * Ware entsprach immer den Angaben im Shop * Lieferzeit würden wir uns manchmal etwas kürzer wünschen - aber die Angaben zur Lieferzeit bekommt man vor der Bestellung - also auch ok * Geräte waren immer ordenlich gereinigt und montiert * Lebenserwartung der gelieferten Geräte war immer im grünen Bereich * Reaktion auf Reklamation bei Fehlern in der Bestellabwicklung war immer kundenorientiert und freundlich (z.B. falsches Tastaturlayout geliefert -> Anruf -> Nachlieferung) * Ersatzlieferung bei defektem Zubehör innerhalb 1 Tag (Privatbestellung) * Fehlbestellung (von uns zu verantworten) wurde kulant Rückabgewickelt (obwohl gesetzlich bei B2B nicht vorgeschrieben!)

Am 30.12.2015 hatten wir einen Lenovo Thinkpad W520 erworben. Am 15.02.2016 übergaben wir das Gerät mit einer ausführlichen Fehlerbeschreibung (reboot-loop, Probleme mit Grafikkarte) persönlich in Münster zur Reparatur. Bis zur ersten Schadensbegutachtung im Service verstrichen 8 Kalenderwochen. Wir erhielten dann Info darüber, dass das Gerät vermutlich ausgetauscht, aber auf jeden Fall durch ein gleichwertiges ersetzt würde. Besonders wies man darauf hin, dass das erworbene Gerät ein HD-Grafikdisplay habe und selbstverständlich auch das Austauschgerät so ausgestattet wäre. Am Samstag der gleichen Kalenderwoche traf das Austauschgerät per DHL (wie vereinbart) bei uns ein. Geliefert wurde ein Gerät ohne HD-Display. Nach einem klärenden Telefonat wurde die Rücksendung vereinbart und der Ablauf des weiteren Vorgehens für den darauffolgenden Montag vereinbart. Wir erklärten in diesem Zusammenhang auch den Bedarf einer Rücksprache mit einem Vorgesetzten. Ein telefonisches Gespräch mit einem Vorgesetzten fand nicht statt. Ein zunächst versprochener Rückruf erfolgte nicht. Bei nochmaliger Bitte um telefonischen Kontakt zu einem Vorgesetzten wurde uns mitgeteilt, dass die Herren telefonisch nicht erreichbar seien. An besagtem Montag wurde uns ein neues Austauschgerät, W530 mit einem "stärkeren" Prozessor angeboten. Tatsächlich handelte es sich aber um einen Prozessor, dessen Benchmark lediglich 75% des ursprünglich erworbenen Gerätes erreicht. Letztendlich haben wir uns ganz von Lenovo abgewandt und für ein vergleichbares Gerät von HP entschieden. Die Abholung dieses Geräts erfolgte am darauffolgenden Mittwoch, 06.04.2016. Abholbereit, so wie angekündigt war es am 06.04.2016 gegen 16:00 Uhr allerdings dann nicht. Bis wir alle georderten Komponeten übernehmen konnten, vergingen noch einmal 30 Minuten. Um in der Wartezeit (vom 15.02.2016 bis 05.04.2016) für die Reparatur des W520 nicht ganz ohne Windowsgeät auskommen zu müssen, hatten wir am 01.03.2016 einen Desktop Lenovo ThinkCentre M58 erworben. Leider arbeitete auch dieses Gerät nicht störungsfrei (Displayport, Lüfter). Es wurde direkt telefonisch beanstandet und die Rücksendung nach Erhalt des Austauschgeräts für den W520 vereinbart. Ein Retourenschein wurde uns per Email zugesendet. Der Austausch dieses Gerätes erfolgte innerhalb akzeptabler Zeit. Allerdings arbeitete das optische Laufwerk des ausgetauschten Gerätes zunächst nicht. Der Stecker der Spannungsversorgung war nicht angebracht. Der betont freundliche, bisweilen schon überfreundliche Umgangston des Personals gleicht nicht die zuvor beschriebenen Mankos aus. Lapstore scheint es an einem effizienten Qualitätsmanagement zu fehlen.

Vollkommen zufrieden mit den kompletten rundum Service. Ich habe soviele Notebooks bestellt und war selbst bei kleinen Fehlern... Oder kleinen defekten von der Reklamation sehr zufrieden. Ich komme aus der IT Branche und deswegen kenne ich die kleinen Problematiken von Refurbished Hardware. Ich kann dieses Unternehmen weiterempfehlen. Daumen hoch und nochmals hoch!

Super Shop, sehr Kundenfreundlich und Top Service. Weiter so.