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Hallo, vor Weihnachten habe ich im Shop einen RC Helicopter gekauft, um diesen zu verschenken. Leider ist dieser in einer stark beschädigten Verpackung angekommen und wurde von mir aus diesem Grund umgehend zurückgeschickt. Nach gut einer Woche habe ich dann eine Wareneingangsbestätigung seitens real,- vermisst. Auf Nachfrage beim Kundenservice war man der Meinung, dass das Paket noch nicht angekommen ist. Im Vorfeld hatte ich über die DHL Sendungsnummer den Status der Rücksendung abgefragt und festgestellt, dass das Paket schon sein knapp einer Woche bei real,- vorliegen muss. Diesen Status hätte auch der Kundenservice überprüfen können, schließlich liegt der Sendungsaufkleber nebst Rücksendeformular der Sendung bei und die Zuordnung zur Kundennummer sollte möglich sein. Letztendlich war man der Meinung, dass das Paket doch vorliegen müsste und die Rückzahlung per PayPal "umgehend" erfolgt. Tatsächlich dauerte es über eine Woche, bis die Rückzahlung durch PayPal bestätigt wurde. Nach Meiner Auffassung werden Kunden hier absichtlich "hingehalten", um mit Kundengeldern zu arbeiten! Wir haben es trotzdem gewagt, den Artikel ein weiteres Mal zu bestellen, da der Helicopter ja zu Weihnachten verschenkt werden sollte ... dieser Artikel hat sich nach Weihnachten dann leider als defekt erwiesen. Bis Heute (31.01.2014) versuchen wir den Artikel zu reklamieren und warten auf ein Retourenformular, da dieses in diesem Fall der Sendung nicht beilag. Auch dieses mal wird man durch widersprüchliche, unverständliche und aussagelose E-Mails des Kundenservice hingehalten.

NIE WIEDER!!! Habe Anfang November 2013 Ware bestellt, ein paar Tage später einen Artikel wieder zurück geschickt und seit dem warte ich auf mein Geld!!! Auf E-Mails wird zwar freundlich reagiert aber man wird immer nur vertröstet. Mein Anliegen wird wohl an die bestimmte Abteilung weiter geleitet!!! Nun warte ich und warte! Werde es wohl über einen Anwalt machen müssen.

Am 12.01.14 bestellt und mit PayPal bezahlt. Angeblich sollte die Lieferung 2-3 Werktage dauern. Per Mail angefragt und heute 20.01.14 angefragt und wieder nur Achselzucken am anderen Ende und kein Status zu erfahren. Werde den Kauf wohl rückgängig machen müssen. Schade

Meine erste Bestellung im Real Onlineshop war enttäuschend und absolut inakzeptabel. Nach 5 Tagen erhielt ich meine Bestellung, einen Kontaktgrill. Die Ware war nicht mehr original verpackt und schien auch schon bei anderen Kunden Daheim gewesen zu sein. Die obere Heizplatte war nur an einer Schraube befestigt. Die andere Schraube war gelöst und irrte im Elektronikbauteil umher. Eine Reparatur des Gerätes war nicht möglich, ohne es zu öffnen. Dieses Sicherheitsrisiko wollten scheinbar andere Kunden auch nicht eingehen und schickten es (scheinbar) zurück. Umso enttäuschender ist es, dass dieses defekte Produkt an den nächsten Kunden gesendet wurde. Für mich eine glatte 6 für den Shop! Neulieferung wird nicht angeboten. Erneut einpacken, 9km zum nächsten DPD Shop fahren, das bleibt einem natürlich noch von der Bestellung.

Leider war mit real,-onlineshop, Lieferant und Spedition kein vernünftiger Liefertermin absprechbar ohne , dass man dafür extra Urlaub nehmen muss. Ich hatte mir da vom Kundenservice, der immer sehr schnell und freundlich antwortete, einfach mehr Hilfe versprochen. Hätte man im onlineshop auf die eingeschränkten Lieferzeiten durch eine Spedition hingewiesen, hätten wir die Möglichkeit gehabt , anders zu kalkulieren. Eine Lieferung an den ortsansässigen real zur Selbstabholung sei nicht möglich, da dieser keine "Postadresse" habe. Die Spedition teilte uns telefonisch mit, dass eine Lieferung am späteren Nachmittag sehr wohl möglich sei, diese Kosten aber vom real,-onlineshop getragen werden müssten.

Nur Ärger. Ware bestellt, mit Paypal bezahlt. Dann Info, Ware gibt es nicht, aber nach über einer Woche immer noch kein Geld zurück!

Servicewüste Deutschland... Hatte eine DVD Box bei Real bestellt. Diese ist defekt bei mir eingetroffen. Die Rückabwichlung hat gute 3 Wochen gedauert und dann besitzt REAL auch noch die Frechheit nicht den vollen Betrag von 29,95€ gutzuschrieben sondern zahlte nur 25,25€. Nie wieder REAL!!! Danke!

schlecht, schlechter , Real-Online Shop: "Selten so ein schlechten Service erlebt, am 24.11.13 einen PC aus dem Prospekt der48. Woche bestellt mit 0% Finanzierung. Bestellvorgang ok, Formulare etc. ohne Probleme....Am 25.11.13 im örtlichen Real abgegeben und....nichts...nie angekommen nochmals per postident verschickt...ja dann doch und alles geklärt...Am 7.12.13 alle Unterlagen angekommen laut real-Hotline. Der Rechner bis heute nicht da(21.12)...Ach ja nicht das mich jemand kontaktiert hätte...ICH habe 3 Telefongespräche mit der Bank mittlerweile auch 3 Emails an den Real-Online-Shop und ein Telefongespräch mit ebengenannten geführt.... Sonst wüsste ich heute noch nicht das die Unterlagen an bzw. nicht angekommen sind...und ja das der" Auslieferungsprozess der Ware mir mitgeteilt wird sowie er das Lager verlässt"...meinem Humor nach vermutlich beim Hersteller in China" Kann ich nicht empfehlen

Ich habe am 2.12. einen tragbaren DVD-Player bestellt. Am gleichen Tag kam die Bestellbestätigung mit dem Hinweis der Artikel wird in 2-3 Tagen versand und ich erhalte eine Bestätigung. Nach vier Tagen noch immer keine Nachricht. Telefonisch war niemand zu erreichen und habe daher eine email geschrieben. Keine Antwort. Am fünften Tag habe ich jemanden telefonisch erreicht der mir zugesichert hat das ich meine Ware noch bekomme. Nach sieben Tagen immer noch nichts. Nochmal angerufen und wurde sehr unhöflich darauf hingewiesen " ...ich verschicke doch nicht ihre Ware, woher soll ich dann wissen wo die bleibt". Wozu hat man dann überhaupt eine Hotline. Dann habe ich nochmal eine email geschrieben. Am achten Tag habe ich die Rechnung und gleich darauf eine Versandbestätigung und eine Antwort auf meine erste mail, das Versand noch dauert. Am neunten Tag habe ich Antwort auf meine zweite mail bekommen das der Artikel nicht mehr lieferbar ist. Daraufhin habe ich wieder geschrieben und mir wurde diesmal sofort mitgeteilt das der Artikel bereits seit 2.12 ausverkauft ist. Man braucht bei diesem Shop also neun Tage um festzustellen das ein Artikel ausverkauft ist und hat ihn auch noch 6 weiter Tage im Shop bestellaktiv. Ich denke das sagt alles, da weiß anscheinend niemand welche Waren vorrätig sind und als Kunde wird man tagelang hingehalten.

Es wurde ein Artikel als verfügbar angezeigt, der es zu dem Zeitpunkt nicht war. Das wurde mir dann erst nach über einer Woche auf Anfrage (per email) mitgeteilt. Daraufhin Anruf beim Kundenservice: Wann bzw. ob die Bestellung noch ausgeführt werden kann, konnte man nicht vorhersagen. Da es sich um ein Geschenk handelte konnte ich das nicht riskieren und habe darum gebeten, die Bestellung zu stornieren: Die Dame (immerhin freundlich) war sich nicht sicher, ob das klappt, und sagte, zur Not sollte ich die Annahme einfach verweigern (was nicht geht, da die Pakete ja in der Regel irgendwo beim Nachbarn abgegeben werden). Das letzte Mal.