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Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Wer sich gerne veralbern lässt, bei Lieferung an einen Real-Markt viel Zeit für mehrere Nachfragen hat, ob die Ware da ist, der ist beim Real Online Shop genau richtig. Lieferzeit von zwei bis drei Tagen- versprochen. Besser ist wohl verschrieben!! Auch nach knapp drei Wochen war die bestellte Ware nicht abholbereit. Verständlich, dass man nicht täglich wieder hin fährt und nachfragt. Nach zwei weiteren Wochen gabs die Mitteilung die Ware wurde zurück gesandt, obwohl schriftlich gegenüber dem Shop versichert wurde, die Bestellung zu einem bestimmten Termin abzuholen. Schade dass die Mitarbeiter im Shop der deutschen Sprache nicht mächtig sind. Aber vielleicht spendiert ja das Unternehmen etwas Nachhilfeunterricht. Ansonsten gilt Real - einmal hin, nichts drin, satt alles drin!!

Telefunken Fernseher in der Garantiezeit eingesendet. Danach war der Fernseher verschwunden. 5 Telefonate waren nötigt bis ich eine Info bekam wo das Teil abgeblieben war. Nämlich im Realkaufhaus Euskirchen. Auch hier sehr nette MA, keinen Plan von nichts. Kaufen kann man hier gut, aber den Service vergisst man besser.

Drei verschiedene Lego-Sets wurden bestellt. Die Kartons wurden ohne jegliche weitere Umverpackung nur in schwarzer Folie eingeschweißt verschickt. Kein Wunder also, dass die Kartons alle eingedrückt waren und einer sogar auf ca. 15 cm eingerissen. Wer sich nicht mal eine Umverpackung für die versendete Ware leisten kann, sollte seinen Onlineshop lieber gleich zu machen. Das nächste Lego bestellen wir wieder bei Galeria Kaufhof. Beworbene redzierte Artikel sind darüber hinaus schnell ausverkauft.

Nie wieder werde ich im Real-Onlineshob bestellen. Ich habe eine Mikrowelle bestellt. die leider beim Versand beschädigt wurde. NUn wiegt das gute Stück 13 kg und ich als zierliche Frau ohne Auto konnte die Mikrowelle nicht zum DPD-Shop bringen. Also dachte ich, bitte ich den real-Kundenservie darum, DPD mit der Abholung zu beauftragen. Puste kuchen. Zwei Wochen habe ich immer wieder versucht, anzurufen und habe kein einziges Mal jemanden an die Leitung bekommen. Jedesmal bin ich aus der Leitung geflogen. Vier (!) Mails blieben bis heute unbeantwortet. Hier wirkt es so, als ob es einfach keinen Kundenservice mehr gibt. Als ich dann jemanden aufgetrieben habe, der mir das Paket zum Shop fährt, das nächste Pronlem, das Retourenetikett war so schlecht gedruckt, dass der Scanner das Etikett nicht lesen konnte und nicht als Retoure erfasst werden konnte. Letzendlich habe ich das Paket nach drei Wocehn auf eigene KOsten zurück geschickt.

Meine Bestellung wurde in die Filiale zur Abholung gesendet und war trotz Abholbestätigung nicht vorhanden. Laut Aussage der Mitarbeiter vor Ort wurde diese angeblich nie angeliefert. Nach Rücksprache mit dem Kundenservice wurde mir gesagt, dass die Ware bereits abgeholt wurde, einfach nur dreist!!! Ich renne jetzt fast seit einem Monat hinter meinem Geld her und hoffe, dass ich es endlich wieder bekomme. Nie wieder dieser Online-Shop. Zwingend meiden!!!!!

Ich habe für meinen Sohn zum Geburtstag einen BluRay Film zur Abholung im nächsten real Geschäft bestellt. Nach einigen Tagen konnte ich den Film dort abholen, die Zahlung musste aber direkt an den Online Shop erfolgen. Auf dem Geburtstag stellte sich beim Auspacken des Films heraus, dass sich keine BluRay in der verschweißten (!) Hülle befand. Nun, da kann Real natürlich nichts für, also sofort versucht, aus dem örtlichen real Ersatz zu bekommen, weil mein Sohn natürlich enttäuscht war. Das geht aber nicht, wurde mir telefonisch vom Online Shop mitgeteilt - ich muss die leere Hülle zurück senden und bekomme dann mein Geld wieder. Ich könnte natürlich den Film auch wieder neu bestellen, dieser ist aber mittlerweile deutlich teurer geworden, so dass ich darauf verzichtet und stattdessen bei einem anderen Händler bestellt habe. Wer jetzt denkt, alles gut, irrt leider.... Denn nun sollte ich knapp 10 Tage nach der Rücksendung eine Erklärung abgeben, dass ich keinen Datenträger erhalten habe. Das ganze wäre eingehändigt unterzeichnet inkl. Personalausweis Nummer etc. Per Post oder Fax an real zu senden. Ich halte diese Erklärung schon für eine Frechheit, aber zähneknirschend habe ich das ganze zurück gesendet, allerdings eingescannt und per Mail, weil ich keine Lust hatte, auch noch Porto zu zahlen. Darauf passierte ....nichts. Erinnerung nach zwei Wochen, es passierte ....nichts. Anruf nach zwei weiteren Wochen: Die Erstattung ist noch offen, warum kann man mir nicht sagen, aber angeblich kann es schon sein, das noch etwas zu klären ist. Ich frage mich nur, was... Ich solle noch etwas Geduld haben, eine Rücküberweisung dauert je nach Bank auch ihre Zeit - ja aber doch wohl keine 4 Wochen !!! Ob bereits überweisen wurde, kann mir auch niemand sagen. Das heißt, ich kann weiter warten und hoffen, dass ich vielleicht irgendwann mein Geld zurück erhalte. Ich kaufe seit vielen Jahren in sehr vielen Online -Shops ein, aber so etwas ist mir noch nicht untergekommen. Der Service ist unfreundlich, inkompetent und in jeder Hinsicht kundenfeindlich!

Fernseher gekauft im onlineshop auf Kreditkarte.. Lieferzeit sollte ca 6 Werktage betragen. Nach ca 2 Wochen den Auftrag storniert. Nach langem hin und her wurde uns schriftlich versichert das der Auftag storniert wird. Nach 1,5 Monaten plötzlich eine Versandbestätigung . Telefonische Nachfrage ergab das der Auftrag nicht stornierbar sei weil das Gerät schon versendet sei. nach 1 Woche kein Gerät angekommen, Sendungsverfolgung sagt das noch nichts versendet wurde aber ein Schriftstück der Bank im Briefkasten, ich solle mich mal melden wegen einer Finanzierung für den kauf bei Real?????!!!!

13.03.14 Fernseher bestellt. Heute (24.03.14) Avisierung erhalten. Hatte jedoch zwischenzeitlich die Lieferung fernmündlich storniert. Trotzdem soll Betrag abgebucht werden und Lieferung erfolgen. Überlege mir, den Fernseher, den ich in Ingelheim bei Real kaufte, wieder zurück zu geben. Zukünftig werde ich Real meiden.

Am 01.0214 einen Herd (EHE 155-1) bestellt welcher auch am 07.02.14 geliefert wurde. Nach mehrmaliger Backofennutzung verformten sich die Bedienknöpfe vom Herd durch die auftretende Wärmeeinwirkung. Meine Reklamation vom 02.03.14 wurde mit: "haben wir an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet" beantwortet. Am 10.03.14 erneute Reklamation, bisher keinerlei Reaktion. Meine entsprechend schlechte Bewertung wird im Onlineshop jedesmal gelöscht und nicht veröffentlicht.

Am 25.02.2014 bestellte ich einen Angebotsartikel (Philips Rasierer HQ 6990/16). Artikel war laut Angaben im Online Shop verfügbar und die Lieferung sollte innerhalb von 2-3 Werktagen erfolgen. Heute ist der 11.03.14. Lieferung bis heute nicht erhalten. Auf telefonische Nachfrage (einmal 7 Minuten in der Warteschleife, dann Gesprächsabbruch, dann nach 7 Minuten Mitarbeiterin erreicht. Artikel sei wohl nicht lieferbar, mehr könne sie mir auch nicht sagen. Fax an Geschäftsleitung gesandt. Keine Reaktion. Im Online-Shop wird der Artikel aber weiterhin als verfügbar mit einer Lieferzeit von 2-3 Tagen angeboten (jedoch nicht mehr zum Sonderpreis) Laut Statusabfrage sei der Artikel auch im Mark erhältlich. Real wartet wohl darauf, dass ich den Kauf storniere? Vielleicht war der Kaufandrang höher als erwartet. Ich finde es unverschämt, dass der Artikel jetzt zu einem höheren Preis im Markt und Online erhältlich ist. Das war meine erste und letzte Bestellung bei real.