Kaufland.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Sehr langsamer Vorgang bei der Kaufabwicklung, schlechter Infofluss, auf die Ware muss man lange warten, das kenne ich ganz anders. Das ist kein Shop für mich.

Hab mir in meine Filiale liefern lassen. Hat super funktioniert. Top!

Wir haben einen Schrank bei Real bestellt, bei dem allerdings einige Teile gefehlt haben. Beim Zusammenbauen fiel das dann auf. Ich schrieb eine Email und bekam 5 Tage keine Antwort. Beim Anrufen erklärte mir die Dame, dass keine Ersatzteile nachgeschickt werden könnten, ich könne den Schrank lediglich zurücksenden und neubestellen. Das Problem sei dann jedoch, dass ich den höheren Preis zahlen müsste, weil der Schrank ja nicht mehr im Angebot sei. Einfach eine bodenlose Frechheit! Ich rate allen nur ab, bei Real-Online zu bestellen!!!

Artikel am 11.05.15 bestellt, Lieferzeit sollte 3 bis 5 Tage betragen, sofort bezahlt per PayPal. Nach 3 Tagen immer noch nichts gehört, Bestellung steht auf offen. Daher am 14.05.15 Bestellung / Kauf widerrufen. Am 19.05.15 stand plötzlich Paketdienst vor der Tür, Paketannahme natürlich verweigert. Seitdem mehrere Mails mit Bitte um Geldrückgabe. Nichts, keine Antwort seitens real. Daher per 27.05.15 Käuferschutz beantragt. Auch darauf reagiert real nicht. Ergo weiter warten bis 06.06.15 bis ich mein Geld hoffentlich über den Käuferschutz wiederbekomme. Ich kann daher jedem von dem Onlineshop abraten und jeden davor warnen. Selbst der eine Stern ist schon zuviel...

Der Online-Shop ist wohl technisch nicht aus der Testphase heraus gekommen dadurch langsame Ladezeiten, nicht funktionierende Links (Fehler 404), etc. Eigentlich abschreckend genug, aber ich habe trotzdem dort einen Grillwagen bestellt. Bestellbestätigung kam flott, eine weitere Benachrichtigung beim Versand der Ware wurde avisiert. Diese Benachrichtigung kam dann einige Minuten, _nachdem_ die Ware geliefert wurde. Ware wurde von UPS geliefert, ohne Umverpackung, nur in einem auch schon mit Pakteband geflickten Karton. Einige Blechteile waren etwas verbogen, was aber leicht zu richten war. Zusammenbau dauert seine Zeit bei gefühlten 150 Einzelteilen, danach macht der Grillwagen brav seinen Dienst. Positiv: + Der Grillwagen selbst, fürden Preis top. + Möglichkeit der Bezahlung auf Rechnung. Sonst hätte ich nach Studium anderer Bewertungen dieses Shops dort auch nichts bestellt.

Ich dachte auch es sei eine gute Idee die Ware in den Real Markt schicken zu lassen. Habe hier 3 x nachgefragt und 14 Tage später war sind dann endlich da. Da mein Mann die Ware abgeholt hat, ging ich davon aus das er diese auch sofort bezahlten muss und habe mich dann nicht weiter um die Zahlung gekümmert. Dann habe ich eine Zahlungsaufforderung bekommen. Da war mir sehr unangenehm und ich diese sofort bezahlt. Leider habe ich in der Hektik 0,80 € zu wenig und verspätet gezahlt.. 4 Wochen später kam dann auch prompt die Antwort von der Inkasso. Ich muss nun 32,85 € zahlen und mein Rechtsanwalt sagt, das ist laut BGH so möglich. Auch ein Telefongespräch mit dem Hause Real hat keine Einsicht gezeigt, das solch eine Verknüpfung leider zu diesem Missverständnis geführt hat. Man bleibt unnachgiebig und besteht auf die Zahlung an die Inkasso.

Ich habe bei real-online im März ein Trolley-Kofferset gekauft, bezahlt und bei einer Flugreise benutzt. Zu mehr kam ich nicht. Denn die Reißverschlüsse sind beim erweitern kaputt gewesen beim Abholen vom Kofferband im Flughafen. Kein Problem ist doch ein Materialfehler, denkt man, denkste! Bin auf das mieseste abgefertigt worden, soll mich an die Fluggesellschaft wenden, bei einem handelsüblichen Gebrauch entstehen solche Schäden nicht. Was macht man denn so mit Koffern? Den Gutschein von 10 Euro für die Unannehmlichkeiten können die sich sonstwohin! So was nennt sich Kundenorientiert und Kundenfreundlich.

Ich kann mich meinen Vorrednern nur anschließen. Die angegebene Lieferzeit von 3-5 Tagen ist wohl Wunschdenken bei Real.de. Wenn man dann im Kundenservice anruft, bekommt man nur die Aussage, dass man keine Aussagen dazu treffen kann. Fazit nach dem Telefongespräch die Ware liegt (wenn ich Glück habe) noch im Lager. Denn mittlerweile ist sie im Onlineshop vergriffen und in den Märkten natürlich auch. Ostern muss natürlich wieder herhalten für die Verzögerung, weil es ja auch jedes Jahr ganz unvorhersehbar wie ein Orkan einfällt. Mein Vorschlag doch die Ware zu mir nach Hause zu liefern aus Kulanz bzw Entgegenkommen ohne Versandkosten wurde selbstverständlich abgelehnt. Das Wort Service ist und bleibt ein Fremdwort und mein Sohn bedankt sich jetzt schon für die gelungene Osterüberraschung.

Eine Lieferzeit von 3 - 5 Werktagen war angegeben, aber was war? - Pustekuchen. Nach acht Tagen und noch weniger Geduld schrieb ich eine E-Mail an den Kundenservice. Keine 30 Sekunden später erhielt ich eine E-Mail. In der steht, dass das Produkt nicht mehr vorrätig ist. Erst nach 8 Tagen und einer Nachfrage bekam ich Antworten. 15 Minuten später erhielt ich eine E-Mail. Mein Produkt ist in der Warenannahme des Real Kaufs meiner Nähe eingetroffen. Danach war ich erstmal etwas verwirrt. War aber zufrieden. Hauptsache mein Paket kommt an. 5 Minuten später erhalte ich wieder eine E-Mail, dass mein bestelltes Produkt nicht vorrätig sei. Ich schrieb eine Mail die sich gewaschen hat. Kurze Zeit später erhielt ich eine Antwort. Ich solle doch bitte die E-Mails ignorieren und die Entschuldigung annehmen. Außerdem erhielt ich eine Gutscheincode über 5 Euro. Den ich aber erst ab einen Mindestbestellwert von 6 € nutzen kann. Ich schlug dieses Angebot ab. Am selben Nachmittag schaute ich im Onlineshop, ob das besagte Produkt lieferbar ist. Und ja es wird als vorrätig angezeigt. Nach langem Hin und Her steht meine Entscheidung fest. Ich werde nie wieder etwas im Real Onlineshop kaufen oder ihn anderweitig unterstützen.

Habe vor 4 Monaten einen Crosstrainer der Marke Christopheit über Real bestellt und kann nur abraten. Habe immer noch kein Gerät das funktioniert und sowohl Real als auch die Herstellerfirma unternehmen nichts. Man wird nur für blöd verkauft. Die Hersteller liefern Falschteile oder geben angeblich geprüft Ersatzlieferungen raus, die nicht gehen. Gerät kommt Mangelhaft und mit fehlenden Teilen. Zig Telefonate bei Real und Herstellen brachten rein gar nichts ausser weiteren Lügen und Zeitverschwendungen.KRÖNENDER ABSCHLUSS: heute extra frei genommen, weil mir ein Erastzgerät versprochen wurde auf den heutigen Tag.ERGEBNIS: es wurde gestern versucht zu liefern und ich kann es aufgrund der Größe nicht abholen. FAZIT: Real und Herstellerfirma sind nicht an einer Lösung interessiert. Man verschwendet nur seine Urlaubszeit. Kundenserviece von Real reagiert auf emails gar nicht, nur auf Anrufe und passieren tut trotzdem nichts. HÄNDE weg von Real kann ich nur sagen