Kaufland.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

eine der schlimmsten Vereine, die je gesehen habe. Wer billig kauf, kauft zwei mal. Das trifft auf jeden Fall auf Kunden die bei diesem Verarscheverein kaufen. Das trifft leider auf mich zu. Habe einen GEschirrspüler online gekauft. Der kam defekt an. Um die Situation zu klären, bis das defekte Gerät abgeholt worden ist, hat der Laden mehrere Wochen gebraucht. Nun warte ich schon mehr als 14 Tage auf die Erstattung. Hotline erreicht man nur wenn man bereit ist 20-30 (!) Min zu warten. Unfassbar. Leute kauft nie bei Real. Geht lieber in ein vernünftiges Geschäft. Ich wünsche dem Laden Real, dass er Pleite geht. Solche Vereine sollten nicht auf dem Markt nicht existieren.

Falls man eine Reklamation hat, hängt man ewig in der Hotline. Es dauert zu lange bis die Angelegenheit geklärt ist!

SEEEEEEEEEEEEEEEEEEEHR schlecht!!! Habe Ware bestellt, falsche Ware geliefert bekommen und es ist dem super kundenservice nicht möglich eine Lösung zu finden. Das Falsche Teil wurde zurück geschickt, dann kam eine Zahlungserinnerung obwohl noch immer nicht das richtige Teil geliefert wurde. Habe Stunden in der der Warteschlange vom onlineshop verbracht um genau gar nichts zu erreichen!!! NIIIE wieder REAL.de!!!

Weihnachtsbaum online bestellt, kam in 2 Teilen an- bis heute keine Reaktion trotz mehrfacher Mitteilung unsererseits an Real, kommen immer nur irgendwelche Textbausteine zurück. Heute haben wir dann auch noch eine Mahnung erhalten -garantiert nie wieder. Der nicht zu gebrauchende Weihnachtsbaum steht in OVP nach wie vor zur Abholung bereit. Vielleicht gelingt es ja auf diesem Wege mal jemanden aus dem Hause Real zu eine Reaktion zu bewegen.

Sehr unfreundliche Mitarbeiter. Kundenunzufriedenheit an einem Produkt wird nicht geschätzt und nicht zurück genommen.

Wir haben 2 Artikel je 29,90 € aus dem Angebot im Real Onlineshop bestellt , Ein Artikel wurde beschädigt geliefert . Nach mehreren Mails und Anrufen haben Sie uns ein Angebot gemacht. Wir sollten den defekten Artikel zurücksenden und erneut für 69 Euro kaufen Im Gegenzug bekommen wir einen Gutschein im Wert von 20 €. (Rechnen muss gekonnt sein 69-20=29 ??) Dieser Gutschein gilt allerdings nur bei Neukauf !!! Als Entschädigung für den schlechten Service muss ich noch draufzahlen :))) Würde Nie wieder im REAL einkaufen. Weder Online noch vor Ort."

Finger weg - REAL-Hotline reagiert nicht! Für Real-Online ist anscheinend der Kunde nach dem Kauf LÄSTIG. Die "Service-Hotline" reagiert auf rel. einfache Frage/Mangel (unmittelbar nach dem Kauf) zu einem Handy mit: - dauert 5/6 Arbeitstage (!) und - meldet sich dann überhaupt NICHT Unmöglicher Service! Nie mehr wieder.

Bereits nach nicht einmal 4 Monaten hatte das Fernsehgerät (Full HD, LED TV 49 Zoll) Tonaussetzer. Für die Reparaturzeit wird kein Ersatzgerät zur Verfügung gestellt. Auf meine diesbezügliche Anfrage erhielt ich die Aussage, dass dies gesetzlich nicht erforderlich sei. Mag sein - aber kundenorientierter Service sieht anderes aus. Lieber bezahle ich zukünftig bei einem anderen Anbieter ein paar Euros mehr und erhalte einen entsprechenden kundenfreundlichen Service! Die Kontakte, ob per Mail oder auch am Telefon waren für mich unbefriedigend!

Habe Freitags einen Staubsauger und was von Playmobil bestellt, der Staubsauger kam dann die Woche drauf am Donnerstag und auf das Playmobil warte ich noch. Den Staubsauger ausgepackt und zusammen gebaut und dann, ja es passiert nix. Kaputt, kann ja passieren. Ok, Kundenservice angerufen und was sagt mir die nette Dame, ich soll warten bis das Playmobil da ist, dann bekomme ich einen Retourenschein und kann ihn zurück schicken. Ich wollte ihn ja nicht zurück schicken. Ja nun, ich sagte das ich ja einen Staubsauger brauche und nur ein Ersatz haben will. Darauf die nette Dame, nein das geht nicht, der muss zur Reparatur und das dauert dann nochmal 3 - 5 Wochen. Was soll das, da liebe ich Amazon, heute bestellt, morgen da und wenn was kaputt ist wird sofort ein Ersatz geliefert mit Retourenschein für den rückversand. Also nach der Erfahrung die ich jetzt bei meinem ersten einkaufen im real onlineshop gemacht habe, bestelle ich nie wieder was da.

Das ist meine zweite Bestellung bei Real.de. Wie bei der ersten Bestellung gab es auch diesmal erhebliche Probleme. Die Ware war nicht wie beschrieben. Dies teilte ich noch am Liefertag per Mail dem Kundenservice mit. Ich erhielt eine Eingangsbestätigung. Nach einer Woche kam keine Antwort. Dann habe ich die Email erneut gesendet und nach 3 Wochen immer noch keine Reaktion. Dann habe ich telefonisch Kontakt aufgenommen, die Dame konnte genau sehen, dass die Mails angekommen sind. Sie konnte sich nicht erklären, warum ich noch keine Antwort erhalten habe. Man werde sich umgehend mit mir in Verbindung setzen und eine Gutschrift via PayPal veranlassen. Doch nichts passierte. Mehrere Telefonate folgten. Doch die Gutschrift blieb aus. Wieder musste ich die Kundenhotline anrufen. Da wurde mir dann endlich mitgeteilt, dass ich einen Verrechnungsscheck erhalten werde. Für diesen fallen bei meiner Bank Gebühren an, prima. Real hat sich nicht an die Absprachen gehalten. Bis jetzt habe ich keine Rückmeldung per Mai erhalten. Die Mitarbeiter am Telefon sind zwar stets freundlich und wirken kompetent. Aber was nutzt das, wenn sie einem nicht helfen. Fazit: Bei Real.de muss man sich seine Rechte als Kunde hart erkämpfen. Ich habe den Eindruck, dass die ganze Abteilung beim Kundeservice überfordert ist oder die Abläufe nicht richtig funktionieren. Man könnte fast meinen, die Prozesse würden absichtlich in die Länge gezogen, um sich so den Pflichten zu entziehen. Erst nach mehr als 6 Wochen konnte die Angelegenheit geklärt werden.