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REAL verweigert Widerruf von Staubsaugerkauf: "Am 17.06.2014 habe ich REAL den Staubsauger Siemens VS06G2502 zusammen mit dem von REAL bereitgestellten Retourenschein an die Firma PST GmbH, 40885 Ratingen geschickt. Als Retourengrund habe ich „1=Gefällt nicht“ angegeben. Zu meiner großen Überraschung erhielt ich den Stausauger wenige Tage später mit einem „Prüfbericht“ zurück, diesmal in einem Umkarton um die Originalverpackung. Auf dem „Prüfbericht“ steht unter anderem „Gerät ist benutzt und stark verschmutzt“ und Zustand der Verpackung bei Eingang: Gebraucht. Unbearbeitet zurück. Widerruf abgelehnt. Ich schickte REAL daraufhin per Einschreiben mit Rückschein einen Brief mit folgendem Inhalt: ".... 1. Der Staubsauger wurde mir in der Hersteller-Originalverpackung ohne Umverpackung geliefert ... 2. Ich habe den Staubsauger, so wie es mir auch im Laden möglich gewesen wäre, ausgepackt, kurz in Betrieb genommen (mit 1 Staubsaugerbeutel) und zur Probe einen Teppich abgesaugt. 3. Wegen meiner Unzufriedenheit mit dem Gerät habe ich ihn danach wieder eingepackt und an Sie (bzw. Ihren Dienstleister PST) zurückgeschickt. Der Staubsauger wurde nur von mir in meinem gepflegten und sauberen Wohnzimmer benutzt. Er wies wegen seiner extrem glänzenden Oberfläche eventuell ein paar Fingerabdrücke auf. ... ...... Dazu (gemeint ist der Prüfbericht) stelle ich fest: 1. Hätte PST mir das Gerät in einem Umkarton zugeschickt, hätte ich es genauso zurückgeschickt. So ging ich davon aus, daß REAL den Versand in der Originalverpackung als ausreichend ansieht. 2. Das Gerät wurde nicht „benutzt“, sondern nur kurz ausprobiert. 3. Das Gerät war und ist nicht „stark verschmutzt“. 4. Es befand sich in dem Gerät ein fast jungfräulicher Staubsaugerbeutel, den ich nicht entfernt habe. 5. Zum Zwecke der Beweissicherung habe ich den Staubsauger jetzt auch noch von allen Seiten fotografiert. Mit der Rücksendung des Geräts habe ich meine vertraglichen Pflichten erfüllt. Der Kaufpreis steht Ihnen nicht zu. Eventuell können Sie mir noch den Wertersatz für einen Ihrer wertvollen Staubsaugerbeutel in Rechnung stellen. Ich bitte um Weisung, wie ich mit dem von Ihnen nicht erneut bestellten Staubsauger verfahren soll. Falls Sie ihn zugesandt bekommen möchten, bitte ich um einen frankierten DHL- Aufkleber. ... Anderenfalls können Sie den Staubsauger gerne bei mir nach Terminvereinbarung abholen.... Ich möchte Sie wissen lassen, daß ich von diesen Geschäftspraktiken der Firma PST entsetzt bin und würde Ihnen empfehlen, Ihre Geschäftspartner sorgfältiger auszuwählen. Von Ihnen erwarte ich eine Entschuldigung für diese rüde Vorgehensweise. .." Antwort von REAL: "Sehr geehrte Frau ..., vielen Dank für Ihr Schreiben. Nach Absprache mit der Fachabteilung können wir Ihnen nach erneuten Eingang des Gerätes aus Kulanz 50% des Preises erstatten. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder im real,- Onlineshop begrüßen zu dürfen." Das klingt für mich wie blanker Hohn! Ich erwarte Rückabwicklung ohne "wenn und aber"!"

Das Urteil sollte sich jeder selber bilden...... Am 03.06.2014 einen Staubsauger und eine Senseo gekauft. Die Lieferung des Staubsauger erfolgte innerhalb 10 Tagen an den Realmarkt Aachen. Die avisierte Emailbenachrichtigung wurde dann mittels eines Telefon Anrufes für die herausgabe des Staubsaugers getätigt. Am Schalter in Aachen wurde dann mittels Personalausweis auch der Staubsauger ausgehändigt. Die Zusendung der Senseo gestaltete sich jedoch zu einem Fiasko. Erst war die Senseo nicht lieferbar, da aufgrund großer Nachfrage ausverkauft. Dann wurde die Lieferung an den Markt Aachen großspurig am 23.06.14 angekündigt. Das Paket ist auch lt. Tracking am 24.06.2014 im REAL Markt Aachen eingetroffen. Eine Benachrichtigung seitens des REAL Aachen ist bis heute (08.07.2014) nicht erfolgt. .

Ich habe einen Black Pearl Superior Kugelgrill gekauft. Als ich den Kugelgrill zusammen gebaut hatte, merkte ich, das der Kohlerost fehlte. Ich rief den Kundendienst an um das Teil nachliefern zu lassen. Der Kundenberater meinte, das man das Teil nicht nachliefern kann und ich sollte ihn wieder auseinander bauen und zurückschicken. Anschließend wieder neu bestellen. Das werde ich nicht machen! Ich werde sehen, dass ich das Teil woanders bekomme. Bestellen bei Real nie wieder!

Ich habe vor fast einem Monat eine Senseo Kaffepadmaschine bestellt und an meinen Realmarkt schicken lassen, erst geschah etwa zwei Wochen gar nichts, dann bekam ich eine Mail, in der sich für die Verzögerung entschuldigt wurde, nochmal einige Tage später kam dann die Versandverspätung, der Status ist nun, seit einer Woche unverändert auf der ersten "Position". Eine bodenlose Frechheit, zumal die Kaffeemaschine ein Geschenk sein sollte, der Geburtstag ist mittlerweile zwei Wochen her. Ich habe mich von einem günstigeren Preis und der Versandkostenfreiheit durch Selbstabholung leiten lassen. Tut das bloß nicht! Katastrophal!

Wer sich gerne veralbern lässt, bei Lieferung an einen Real-Markt viel Zeit für mehrere Nachfragen hat, ob die Ware da ist, der ist beim Real Online Shop genau richtig. Lieferzeit von zwei bis drei Tagen- versprochen. Besser ist wohl verschrieben!! Auch nach knapp drei Wochen war die bestellte Ware nicht abholbereit. Verständlich, dass man nicht täglich wieder hin fährt und nachfragt. Nach zwei weiteren Wochen gabs die Mitteilung die Ware wurde zurück gesandt, obwohl schriftlich gegenüber dem Shop versichert wurde, die Bestellung zu einem bestimmten Termin abzuholen. Schade dass die Mitarbeiter im Shop der deutschen Sprache nicht mächtig sind. Aber vielleicht spendiert ja das Unternehmen etwas Nachhilfeunterricht. Ansonsten gilt Real - einmal hin, nichts drin, satt alles drin!!

Telefunken Fernseher in der Garantiezeit eingesendet. Danach war der Fernseher verschwunden. 5 Telefonate waren nötigt bis ich eine Info bekam wo das Teil abgeblieben war. Nämlich im Realkaufhaus Euskirchen. Auch hier sehr nette MA, keinen Plan von nichts. Kaufen kann man hier gut, aber den Service vergisst man besser.

Drei verschiedene Lego-Sets wurden bestellt. Die Kartons wurden ohne jegliche weitere Umverpackung nur in schwarzer Folie eingeschweißt verschickt. Kein Wunder also, dass die Kartons alle eingedrückt waren und einer sogar auf ca. 15 cm eingerissen. Wer sich nicht mal eine Umverpackung für die versendete Ware leisten kann, sollte seinen Onlineshop lieber gleich zu machen. Das nächste Lego bestellen wir wieder bei Galeria Kaufhof. Beworbene redzierte Artikel sind darüber hinaus schnell ausverkauft.

Nie wieder werde ich im Real-Onlineshob bestellen. Ich habe eine Mikrowelle bestellt. die leider beim Versand beschädigt wurde. NUn wiegt das gute Stück 13 kg und ich als zierliche Frau ohne Auto konnte die Mikrowelle nicht zum DPD-Shop bringen. Also dachte ich, bitte ich den real-Kundenservie darum, DPD mit der Abholung zu beauftragen. Puste kuchen. Zwei Wochen habe ich immer wieder versucht, anzurufen und habe kein einziges Mal jemanden an die Leitung bekommen. Jedesmal bin ich aus der Leitung geflogen. Vier (!) Mails blieben bis heute unbeantwortet. Hier wirkt es so, als ob es einfach keinen Kundenservice mehr gibt. Als ich dann jemanden aufgetrieben habe, der mir das Paket zum Shop fährt, das nächste Pronlem, das Retourenetikett war so schlecht gedruckt, dass der Scanner das Etikett nicht lesen konnte und nicht als Retoure erfasst werden konnte. Letzendlich habe ich das Paket nach drei Wocehn auf eigene KOsten zurück geschickt.

Meine Bestellung wurde in die Filiale zur Abholung gesendet und war trotz Abholbestätigung nicht vorhanden. Laut Aussage der Mitarbeiter vor Ort wurde diese angeblich nie angeliefert. Nach Rücksprache mit dem Kundenservice wurde mir gesagt, dass die Ware bereits abgeholt wurde, einfach nur dreist!!! Ich renne jetzt fast seit einem Monat hinter meinem Geld her und hoffe, dass ich es endlich wieder bekomme. Nie wieder dieser Online-Shop. Zwingend meiden!!!!!

Ich habe für meinen Sohn zum Geburtstag einen BluRay Film zur Abholung im nächsten real Geschäft bestellt. Nach einigen Tagen konnte ich den Film dort abholen, die Zahlung musste aber direkt an den Online Shop erfolgen. Auf dem Geburtstag stellte sich beim Auspacken des Films heraus, dass sich keine BluRay in der verschweißten (!) Hülle befand. Nun, da kann Real natürlich nichts für, also sofort versucht, aus dem örtlichen real Ersatz zu bekommen, weil mein Sohn natürlich enttäuscht war. Das geht aber nicht, wurde mir telefonisch vom Online Shop mitgeteilt - ich muss die leere Hülle zurück senden und bekomme dann mein Geld wieder. Ich könnte natürlich den Film auch wieder neu bestellen, dieser ist aber mittlerweile deutlich teurer geworden, so dass ich darauf verzichtet und stattdessen bei einem anderen Händler bestellt habe. Wer jetzt denkt, alles gut, irrt leider.... Denn nun sollte ich knapp 10 Tage nach der Rücksendung eine Erklärung abgeben, dass ich keinen Datenträger erhalten habe. Das ganze wäre eingehändigt unterzeichnet inkl. Personalausweis Nummer etc. Per Post oder Fax an real zu senden. Ich halte diese Erklärung schon für eine Frechheit, aber zähneknirschend habe ich das ganze zurück gesendet, allerdings eingescannt und per Mail, weil ich keine Lust hatte, auch noch Porto zu zahlen. Darauf passierte ....nichts. Erinnerung nach zwei Wochen, es passierte ....nichts. Anruf nach zwei weiteren Wochen: Die Erstattung ist noch offen, warum kann man mir nicht sagen, aber angeblich kann es schon sein, das noch etwas zu klären ist. Ich frage mich nur, was... Ich solle noch etwas Geduld haben, eine Rücküberweisung dauert je nach Bank auch ihre Zeit - ja aber doch wohl keine 4 Wochen !!! Ob bereits überweisen wurde, kann mir auch niemand sagen. Das heißt, ich kann weiter warten und hoffen, dass ich vielleicht irgendwann mein Geld zurück erhalte. Ich kaufe seit vielen Jahren in sehr vielen Online -Shops ein, aber so etwas ist mir noch nicht untergekommen. Der Service ist unfreundlich, inkompetent und in jeder Hinsicht kundenfeindlich!