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Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Bewertungsscore 4.5521838 Bewertungen

Neckarsulm, Deutschland

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Bewertungen
4.55
insgesamt 21838
3%
3%
2%
15%
77%
J
Jens
1 Bewertung
13.5.2014
Drei verschiedene Lego-Sets wurden bestellt. Die Kartons wurden ohne jegliche weitere Umverpackung nur in schwarzer Folie eingeschweißt verschickt. Kein Wunder also, dass die Kartons alle eingedrückt waren und einer sogar auf ca. 15 cm eingerissen. Wer sich nicht mal eine Umverpackung für die versendete Ware leisten kann, sollte seinen Onlineshop lieber gleich zu machen. Das nächste Lego bestellen wir wieder bei Galeria Kaufhof. Beworbene redzierte Artikel sind darüber hinaus schnell ausverkauft.
M
Moni2304
3 Bewertungen
1.5.2014
Nie wieder werde ich im Real-Onlineshob bestellen. Ich habe eine Mikrowelle bestellt. die leider beim Versand beschädigt wurde. NUn wiegt das gute Stück 13 kg und ich als zierliche Frau ohne Auto konnte die Mikrowelle nicht zum DPD-Shop bringen. Also dachte ich, bitte ich den real-Kundenservie darum, DPD mit der Abholung zu beauftragen. Puste kuchen. Zwei Wochen habe ich immer wieder versucht, anzurufen und habe kein einziges Mal jemanden an die Leitung bekommen. Jedesmal bin ich aus der Leitung geflogen. Vier (!) Mails blieben bis heute unbeantwortet. Hier wirkt es so, als ob es einfach keinen Kundenservice mehr gibt. Als ich dann jemanden aufgetrieben habe, der mir das Paket zum Shop fährt, das nächste Pronlem, das Retourenetikett war so schlecht gedruckt, dass der Scanner das Etikett nicht lesen konnte und nicht als Retoure erfasst werden konnte. Letzendlich habe ich das Paket nach drei Wocehn auf eigene KOsten zurück geschickt.
C
Christina H.
1 Bewertung
30.4.2014
Meine Bestellung wurde in die Filiale zur Abholung gesendet und war trotz Abholbestätigung nicht vorhanden. Laut Aussage der Mitarbeiter vor Ort wurde diese angeblich nie angeliefert. Nach Rücksprache mit dem Kundenservice wurde mir gesagt, dass die Ware bereits abgeholt wurde, einfach nur dreist!!! Ich renne jetzt fast seit einem Monat hinter meinem Geld her und hoffe, dass ich es endlich wieder bekomme. Nie wieder dieser Online-Shop. Zwingend meiden!!!!!
H
Hagibear
1 Bewertung
22.4.2014
Ich habe für meinen Sohn zum Geburtstag einen BluRay Film zur Abholung im nächsten real Geschäft bestellt. Nach einigen Tagen konnte ich den Film dort abholen, die Zahlung musste aber direkt an den Online Shop erfolgen. Auf dem Geburtstag stellte sich beim Auspacken des Films heraus, dass sich keine BluRay in der verschweißten (!) Hülle befand. Nun, da kann Real natürlich nichts für, also sofort versucht, aus dem örtlichen real Ersatz zu bekommen, weil mein Sohn natürlich enttäuscht war. Das geht aber nicht, wurde mir telefonisch vom Online Shop mitgeteilt - ich muss die leere Hülle zurück senden und bekomme dann mein Geld wieder. Ich könnte natürlich den Film auch wieder neu bestellen, dieser ist aber mittlerweile deutlich teurer geworden, so dass ich darauf verzichtet und stattdessen bei einem anderen Händler bestellt habe. Wer jetzt denkt, alles gut, irrt leider.... Denn nun sollte ich knapp 10 Tage nach der Rücksendung eine Erklärung abgeben, dass ich keinen Datenträger erhalten habe. Das ganze wäre eingehändigt unterzeichnet inkl. Personalausweis Nummer etc. Per Post oder Fax an real zu senden. Ich halte diese Erklärung schon für eine Frechheit, aber zähneknirschend habe ich das ganze zurück gesendet, allerdings eingescannt und per Mail, weil ich keine Lust hatte, auch noch Porto zu zahlen. Darauf passierte ....nichts. Erinnerung nach zwei Wochen, es passierte ....nichts. Anruf nach zwei weiteren Wochen: Die Erstattung ist noch offen, warum kann man mir nicht sagen, aber angeblich kann es schon sein, das noch etwas zu klären ist. Ich frage mich nur, was... Ich solle noch etwas Geduld haben, eine Rücküberweisung dauert je nach Bank auch ihre Zeit - ja aber doch wohl keine 4 Wochen !!! Ob bereits überweisen wurde, kann mir auch niemand sagen. Das heißt, ich kann weiter warten und hoffen, dass ich vielleicht irgendwann mein Geld zurück erhalte. Ich kaufe seit vielen Jahren in sehr vielen Online -Shops ein, aber so etwas ist mir noch nicht untergekommen. Der Service ist unfreundlich, inkompetent und in jeder Hinsicht kundenfeindlich!
S
Stinksauer
1 Bewertung
31.3.2014
Fernseher gekauft im onlineshop auf Kreditkarte.. Lieferzeit sollte ca 6 Werktage betragen. Nach ca 2 Wochen den Auftrag storniert. Nach langem hin und her wurde uns schriftlich versichert das der Auftag storniert wird. Nach 1,5 Monaten plötzlich eine Versandbestätigung . Telefonische Nachfrage ergab das der Auftrag nicht stornierbar sei weil das Gerät schon versendet sei. nach 1 Woche kein Gerät angekommen, Sendungsverfolgung sagt das noch nichts versendet wurde aber ein Schriftstück der Bank im Briefkasten, ich solle mich mal melden wegen einer Finanzierung für den kauf bei Real?????!!!!
W
WS
1 Bewertung
24.3.2014
13.03.14 Fernseher bestellt. Heute (24.03.14) Avisierung erhalten. Hatte jedoch zwischenzeitlich die Lieferung fernmündlich storniert. Trotzdem soll Betrag abgebucht werden und Lieferung erfolgen. Überlege mir, den Fernseher, den ich in Ingelheim bei Real kaufte, wieder zurück zu geben. Zukünftig werde ich Real meiden.
K
Kunde18295
1 Bewertung
17.3.2014
Am 01.0214 einen Herd (EHE 155-1) bestellt welcher auch am 07.02.14 geliefert wurde. Nach mehrmaliger Backofennutzung verformten sich die Bedienknöpfe vom Herd durch die auftretende Wärmeeinwirkung. Meine Reklamation vom 02.03.14 wurde mit: "haben wir an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet" beantwortet. Am 10.03.14 erneute Reklamation, bisher keinerlei Reaktion. Meine entsprechend schlechte Bewertung wird im Onlineshop jedesmal gelöscht und nicht veröffentlicht.
r
reldaw
1 Bewertung
11.3.2014
Am 25.02.2014 bestellte ich einen Angebotsartikel (Philips Rasierer HQ 6990/16). Artikel war laut Angaben im Online Shop verfügbar und die Lieferung sollte innerhalb von 2-3 Werktagen erfolgen. Heute ist der 11.03.14. Lieferung bis heute nicht erhalten. Auf telefonische Nachfrage (einmal 7 Minuten in der Warteschleife, dann Gesprächsabbruch, dann nach 7 Minuten Mitarbeiterin erreicht. Artikel sei wohl nicht lieferbar, mehr könne sie mir auch nicht sagen. Fax an Geschäftsleitung gesandt. Keine Reaktion. Im Online-Shop wird der Artikel aber weiterhin als verfügbar mit einer Lieferzeit von 2-3 Tagen angeboten (jedoch nicht mehr zum Sonderpreis) Laut Statusabfrage sei der Artikel auch im Mark erhältlich. Real wartet wohl darauf, dass ich den Kauf storniere? Vielleicht war der Kaufandrang höher als erwartet. Ich finde es unverschämt, dass der Artikel jetzt zu einem höheren Preis im Markt und Online erhältlich ist. Das war meine erste und letzte Bestellung bei real.
S
Silke
1 Bewertung
24.2.2014
real - Onlineshop - einmal hin, und dann NIE WIEDER!! So ein Durcheinander und so eine Unfähigkeit habe ich selten erlebt: Am 9. Februar bestelle ich in real-Onlineshop ein Harry-Potter-Kostüm für meinen Sohn, das in zwei bis drei Tagen lieferbar sein soll. Noch am selben Tag erhalte ich eine Bestellbestätigung mit einer voraussichtlichen Lieferdauer von 2 - 3 Werktagen. Nachdem ich am 10. Februar darum bitte, das Kostüm schnellstmöglich loszuschicken, da es am 14. Februar gebraucht würde, erhalte ich umgehend die Nachricht, dass meine Sendung „in Kürze unserem Versanddienstleister übergeben“ und mir „in ca. 1-2 Tagen zugestellt“ bzw. an den von mir gewählten real-Markt geliefert werde. Am 14. Februar habe ich noch keine Nachricht erhalten geschweige denn das Kostüm. Ich rufe im Service-Center an und erfahre, dass die Ware noch nicht losgeschickt wurde … Ich schreibe eine Beschwerde. Umgehend meldet sich der Kundenservice und bietet mir einen Fünf-Euro-Gutschein an. Auf meine erneute Frage, wann ich mit der Lieferung rechnen könne, schreibt man mir, dass man mein „Anliegen bezüglich zum Lieferstatus an unsere zuständige Fachabteilung weitergeleitet“ habe. Am 17. Februar frage ich erneut nach und äußere die Vermutung, dass das Kostüm gar nicht lieferbar sei. Der Kundenservice schreibt mir: „Wir bedauern sehr, dass wir Ihnen derzeit keinen Liefertermin zu Ihrer Bestellung nennen können. Unsere Fachabteilung arbeitet mit Hochdruck an der Lösung der Verzögerung.“ (Gleichzeitig äußert man die Hoffnung, „dass wir Sie bald wieder im real,- Onlineshop begrüßen dürfen.“ ...). Am 18. Februar bitte ich mit Nachdruck darum mir mitzuteilen, wann ich mit der Ware rechnen kann. Die Antwort: „Wir nehmen Bezug auf die von Ihnen am 18.02.2014 gesendete E-Mail und bedauern sehr, dass Sie verärgert sind. Gern haben wir Ihre Beschwerde an die zuständige Abteilung weitergeleitet und werden uns diesbezüglich umgehend wieder mit Ihnen in Verbindung setzen.“ 19. Februar: Ich wage nicht mehr zu hoffen, dass ich die Lieferung noch erhalte und bestelle sicherheitshalber das Kostüm nochmal bei Amazon. Nachdem ich am 20. Februar genug davon habe, hingehalten und mit Gutscheinen abgespeist zu werden, storniere ich meine Bestellung. Daraufhin schreibt man mir: „Leider können wir die Daten Ihrer laufenden Bestellung zum jetzigen Zeitpunkt nicht mehr ändern, da Ihre Bestellung sich bereits in der Auslieferung befindet.“ Ich könne die Ware aber kostenlos retournieren. Ich bin fassungslos über diesen unterirdischen Service und tue dies auch kund. real antwortet: „Seien Sie versichert, dass wir Ihre Kritik nutzen werden, um unseren Service und unsere Prozesse weiter zu optimieren. Als qualitätsorientiertes Unternehmen sind wir stets daran interessiert, für unsere Kunden eine optimale Lösung zu finden.“ Nur einen Tag später – am 21. Februar – bekomme ich die Nachricht, „dass wir Ihre Bestellung vom 09.02.2014 [...] trotz aller Bemühungen nicht ausführen konnten, da Ihre bestellten Artikel nicht mehr lieferbar sind.“ Das Kostüm war morgens von Amazon geliefert worden... real - einmal hin - und dann nie wieder.
L
Lutz R.
1 Bewertung
31.1.2014
Hallo, vor Weihnachten habe ich im Shop einen RC Helicopter gekauft, um diesen zu verschenken. Leider ist dieser in einer stark beschädigten Verpackung angekommen und wurde von mir aus diesem Grund umgehend zurückgeschickt. Nach gut einer Woche habe ich dann eine Wareneingangsbestätigung seitens real,- vermisst. Auf Nachfrage beim Kundenservice war man der Meinung, dass das Paket noch nicht angekommen ist. Im Vorfeld hatte ich über die DHL Sendungsnummer den Status der Rücksendung abgefragt und festgestellt, dass das Paket schon sein knapp einer Woche bei real,- vorliegen muss. Diesen Status hätte auch der Kundenservice überprüfen können, schließlich liegt der Sendungsaufkleber nebst Rücksendeformular der Sendung bei und die Zuordnung zur Kundennummer sollte möglich sein. Letztendlich war man der Meinung, dass das Paket doch vorliegen müsste und die Rückzahlung per PayPal "umgehend" erfolgt. Tatsächlich dauerte es über eine Woche, bis die Rückzahlung durch PayPal bestätigt wurde. Nach Meiner Auffassung werden Kunden hier absichtlich "hingehalten", um mit Kundengeldern zu arbeiten! Wir haben es trotzdem gewagt, den Artikel ein weiteres Mal zu bestellen, da der Helicopter ja zu Weihnachten verschenkt werden sollte ... dieser Artikel hat sich nach Weihnachten dann leider als defekt erwiesen. Bis Heute (31.01.2014) versuchen wir den Artikel zu reklamieren und warten auf ein Retourenformular, da dieses in diesem Fall der Sendung nicht beilag. Auch dieses mal wird man durch widersprüchliche, unverständliche und aussagelose E-Mails des Kundenservice hingehalten.

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