Innova
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick
Bewertungsscore 4.391666 Bewertungen
Berlin, Deutschland
Bewertungen
insgesamt 16664.39
6%
7%
1%
3%
83%
e
elan1 Bewertung9.12.2011
Alles einwandfrei-kaufe gerne wieder
S
Schlechter Service1 Bewertung8.12.2011
Günstige Angebote, aber extrem schlechter Service, lange Lieferzeiten, schlechte Erreichbarkeit des Shop-Services, falsche Nachnahmeabwicklung
Antwort von Innova
Sehr geehrte Frau S.,
vielen Dank für Ihr Kundenfeedback bei Shopauskunft.de.
Für die durch Ihre dargestellten Inhalte entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir höflich und in aller Form um Entschuldigung. Für unser Unvermögen, Ihnen die notwendige Kommunikation angeboten zu haben, erlauben wir uns ebenfalls Ihnen unsere Entschuldigung anzubieten.
INNOVA investiert mehr Mittel für die Fortbildung seiner Mitarbeiter als die Menge der Handelsunternehmen in Deutschland um den Wünschen unserer Arbeitgeber, unserer Kunden möglichst gerecht zu werden.
Im Umgang mit Ihnen konnten wir das Erlernte leider nicht zur Ihrer Befriedung umsetzen.
Leider gelingt es uns, trotz sorgfältiger Bearbeitung nicht immer, alle Kunden zur vollsten Zufriedenheit zu betreuen.
Es ist unser Ziel, unsere Arbeitgeber, dem Kunden, jederzeit einen einwandfreien Ablauf des Einkaufs zu gewährleisten.
Fehler in der Abarbeitung können auf Grund der unterschiedlichsten Einflüsse nie ganz ausgeschlossen werden, gerade im Detail, die von Ihnen erlebten Unwägbarkeiten in der Abwicklung und im Zusammenspiel der beteiligten Dienstleister und Mitarbeiter.
Generell ist es für einen Dritten sehr schwer, den genauen Werdegang einer Beschwerdebehaftenten und in der Vergangenheit liegenden Kommunikationsproblematik zu bewerten.
Allgemein, so hat uns das Leben gelehrt, ist es immer möglich, dass Menschen Fehler begehen. Niemand, so glauben wir, kann sich davon freisprechen.
Leider haben wir bisher noch keinen Zahlungseingang der Spedition erhalten um den Sachverhalt Ihrer Rückzahlung zu prüfen. Sobald wir diese erhalten werden wir Ihnen die Differenz erstatten.
Sehr geehrter Frau S., wir erlauben uns Ihnen als Zeichen unserer Verantwortungsübernahme in den nächsten Tagen postalisch ein kleines Präsent zu übersenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Innova24.de-Team
R
RePeWe1 Bewertung7.12.2011
Die kann man nur weiterempfehlen!
P
Peter1 Bewertung5.12.2011
Zugesagte Zusammenfassung von Lieferterminen wurde nicht eingehalten. Gelieferter Kühlschrank defekt, nach zwei Reparaturen wurde Austauschgerät mit verbeulter Tür geliefert. Service gleich null!
Antwort von Innova
Sehr geehrter Herr K.
vielen Dank für Ihr Kundenfeedback bei Shopauskunft.de.
Für die durch Ihre dargestellten Inhalte entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir höflich und in aller Form um Entschuldigung. Für unser Unvermögen, Ihnen die notwendige Kommunikation angeboten zu haben, erlauben wir uns ebenfalls Ihnen unsere Entschuldigung anzubieten.
INNOVA investiert mehr Mittel für die Fortbildung seiner Mitarbeiter als die Menge der Handelsunternehmen in Deutschland um den Wünschen unserer Arbeitgeber, unserer Kunden möglichst gerecht zu werden.
Im Umgang mit Ihnen konnten wir das Erlernte leider nicht zur Ihrer Befriedung umsetzen trotz der ständigen E-Mail Kommunikation.
Leider gelingt es uns, trotz sorgfältiger Bearbeitung nicht immer, alle Kunden zur vollsten Zufriedenheit zu betreuen.
Es ist unser Ziel, unsere Arbeitgeber, dem Kunden, jederzeit einen einwandfreien Ablauf des Einkaufs zu gewährleisten.
Fehler in der Abarbeitung können auf Grund der unterschiedlichsten Einflüsse nie ganz ausgeschlossen werden, gerade im Detail, die von Ihnen erlebten Unwägbarkeiten in der Abwicklung undim Zusammenspiel der beteiligten Dienstleister und Mitarbeiter.
Generell ist es für einen Dritten sehr schwer, den genauen Werdegang einer Beschwerdebehaftenten und in der Vergangenheit liegenden Kommunikationsproblematik zu bewerten.
Sehr geehrter Herr K., es hat sich im Leben häufig herausgestellt, dass anlässlich der Bewertung einer von zwei Parteien als different dargestellten Situation, der Dritte, der die "scheinbare Realität" zu ermitteln hatte, diese häufig in der Mitte der jeweiligen Positionen zu finden war.
Im Regelfall gab es nicht Recht oder Unrecht, nicht Plus oder Minus, oder Schwarz oder Weiß, sondern es ergab sich meistens grau. Dabei ist jede Schattierung von fast Weiß bis fast Schwarz, von Hellgrau, Helldunkelgrau usw. möglich.
Allgemein, so hat uns das Leben gelehrt, ist es immer möglich, dass Menschen Fehler begehen. Niemand, so glauben wir, kann sich davon freisprechen.
Das unsere eindeutige Kommunikation im Bezug auf Ihre Anliegen auf der Strecke geblieben ist, bitten wir noch einmal höflich zu entschuldigen. Wir dürfen hoffen, dass Sie unsere Entschuldigung entgegennehmen und die gesamte Situation mit dem Großmut Ihrer Lebenserfahrung bewerten können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Innova24.de-Team
Melanie Winkelmann
Bitte antworten Sie nur an folgende E-Mail-Adresse: shop@innova24.de
Bitte geben Sie bei Anfragen immer Ihre Kundennummer an!
Loggen Sie sich unter diesem Link https://www.innova24.biz/LogIn.aspx?dst=1 mit Kundennummer und Passwort ein und gehen auf "Mein Innova".
Dort können Sie den aktuellen Status Ihrer Aufträge sehen, Aufträge auch selbständig stornieren, solange noch keine Versandbearbeitung erfolgte.
t
tuningtom2 Bewertungen4.12.2011
Super Preis-Leistung. Schneller Versand. Ware einwandfrei.
f
freddy1 Bewertung2.12.2011
Information über das Produkt im Internet, gekauft habe ich es dann in der Filiale. War alles super!
k
k072 Bewertungen1.12.2011
Sehr schneller Versand und Top-Ware!
Gerne wieder!
N
NutzerPrivat4 Bewertungen30.11.2011
Habe einen Geschirrspüler und eine Dunstabzugshaube (Siemens) online bestellt. Zügige mail- Info über Zahlungseingang / Versandablauf / Speditionsauslieferung - völlig unkompliziert. Ware i.O. / Preis auch. Empfehlenswert, immer gerne wieder.
I
Innova241 Bewertung27.11.2011
Unkomplizierte Bestellung, schnelle Lieferung, reibungsloser Ablauf,
und eine Top-Qualität. Einfach super Klasse. Dafür gibt's die Bestnote.
Dieser Shop ist wirklch zu empfehlen
N
Nick1 Bewertung25.11.2011
Achtung! Bei Innova bedeutet "Sofort" = 6 Tage.
Meine konkrete Erfahrung:
Ein Artikel, welcher bei Innova als "sofort lieferbar" ausgezeichnet ist, verlässt erst nach über 6 Tagen (nach Bezahlung mit Papal!) das Innova-Lager.
Der telefonische Kontakt ergab die Auskunft, dass der bestellte Artikel in ein anderes Innova-Lager verfrachtet worden, und es deshalb zu Verzögerungen gekommen sei.
Den Ton der Innova-Mitarbeiterin würde ich als "pampig" bezeichnen.
Auf meine schriftliche Beschwerde kam folgende Entschudligung:
"Auf Grund einer internen Umlagerung welche aus einem unserer Außenlager in das Versandlager ging erfolgte die Verzögerung, dafür bitten wir um Entschuldigung."
Da ich erheblich Ärger aufgrund dieser "Umlagerung" hatte, hätte ich mich - nur als kleine Aufmerksamkeit - über ein kleines "Wiedergutmachungs-Angebot" sehr gefreut.
Antwort von Innova
Sehr geehrter Herr S.,
vielen Dank für Ihr Kundenfeedback bei Shopauskunft.de.
Für die durch Ihre dargestellten Inhalte entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir höflich und in aller Form um Entschuldigung. Für unser Unvermögen, Ihnen die notwendige Kommunikation angeboten zu haben, erlauben wir uns ebenfalls Ihnen unsere Entschuldigung anzubieten.
INNOVA investiert mehr Mittel für die Fortbildung seiner Mitarbeiter als die Menge der Handelsunternehmen in Deutschland um den Wünschen unserer Arbeitgeber, unserer Kunden möglichst gerecht zu werden.
Im Umgang mit Ihnen konnten wir das Erlernte leider nicht zur Ihrer Befriedung umsetzen.
Leider gelingt es uns, trotz sorgfältiger Bearbeitung nicht immer, alle Kunden zur vollsten Zufriedenheit zu betreuen.
Es ist unser Ziel, unsere Arbeitgeber, dem Kunden, jederzeit einen einwandfreien Ablauf des Einkaufs zu gewährleisten.
Fehler in der Abarbeitung können auf Grund der unterschiedlichsten Einflüsse nie ganz ausgeschlossen werden, gerade im Detail, die von Ihnen erlebten Unwägbarkeiten in der Abwicklung und im Zusammenspiel der beteiligten Dienstleister und Mitarbeiter.
Generell ist es für einen Dritten sehr schwer, den genauen Werdegang einer Beschwerdebehaftenten und in der Vergangenheit liegenden Kommunikationsproblematik zu bewerten.
Allgemein, so hat uns das Leben gelehrt, ist es immer möglich, dass Menschen Fehler begehen. Niemand, so glauben wir, kann sich davon freisprechen.
Unserem Unternehmensleitbild - http://www.innova24.de/dasunternehmensleitbild.html- folgend, streben wir u.a. die Preisleistungsführerschaft an.
Auf Grund der Realisierung des vorgenannten Umstandes arbeiten wir mit extrem geringen Handelsspannen.
Wir erlauben uns zu unterstellen, dass Ihre Kaufentscheidung für Innova aus den vorgenannten Gründen motiviert war.
Auch nach den Kriterien der erweiterten Kulanzregeln und in der Verantwortung unseren Mitarbeitern gegenüber, ist es uns auf Grund der extrem geringen Marge nicht ermöglicht weitere preisliche Zugeständnisse zu realisieren.
Gerne vergleichen Sie zum Beispiel bei Idealo.de den von Ihnen erworbenen Artikel Sony Ericsson Cedar Schwarz Rot.
Das unsere eindeutige Kommunikation im Bezug auf Ihre Anliegen auf der Strecke geblieben ist, bitten wir noch einmal höflich zu entschuldigen.
Wir dürfen hoffen, dass Sie unsere Entschuldigung entgegennehmen und die gesamte Situation mit dem Großmut Ihrer Lebenserfahrung bewerten können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Innova24.de-Team
Kontakt
info@innova24.de030 32 10 11030 32 10 18 00Heerstraße 1 Klaus Radtke und Henry Neumann14052 BerlinDeutschland
Innova hat 1666 Bewertungen gesammelt. Im Schnitt wurde der Shop mit 4.39 von 5 Sternen bewertet, wobei 5 Sterne die beste und 1 Stern die schlechteste Bewertung ist. Die ShopauskunftID lautet SA0001022.
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