Innova
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Trotz vorheriger telefonischer Abklärung der Verfügbarkeit des bestellten Arktikel und Zusage, dass dieser innerhalb von 5 Tagen eintrifft, dauert es mehr als 14 Tage nach dem Zahlungseingang. Dies legt die Vermutung nahe, dass die Bestllung erst bei dem Hersteller ausgelöst wurde und der Artikel nicht vorrätig war. Die Mitarbeiter sind alle sehr nett und bemüht, aber das bringt einem nichts, wenn man ein Beburtstagsgeschenk bestellt, dass erst nach dem betreffenden Geburtstag gliefert wird.

60Zoll Plasma am 18.07.12 per Nachnahme bestellt und am 23.07.12 bereits geliefert !!! Super Preis, Ware wie beschrieben und schnelle Lieferung, was will man mehr. Hier bestell ich gerne wieder.

Bestellung vor 9 Tagen wurde sofort bezahlt. Vor dem Kauf keinerlei Info darüber, dass Artikel nicht sofort lieferbar ist. Seitdem erhielt ich unzählige Werbe-emails, die die Bezeichnung SPAM verdienen, meine Bestellung wurde jedoch bisher nicht ausgeliefert.

Schnelle unkomplizierte Lieferung. Günstig im Preisvergleich wegen Versandkostenfreiheit. Gerne wieder.

Sehr schnelle Lieferung.Jederzeit wieder.

Absolute Katastrophe, Kundenservice und Freundlichkeit gleich null. Eigentlich begann der Ärger direkt mit der Bestellung. Zwar erfolgte die Lieferung in einem sehr moderaten Zeitrahmen (ich meine es war unter einer Woche, allerdings hatten wir auch vor der Bestellung telefonisch angefragt ob die Waschmaschine wirklich lieferbar sei). Laut Vertrag war eine "Lieferung bis Bordsteinkante" vereinbart. Da wir in einer sehr ruhigen Gegend wohnen und der Bereich direkt vor dem Haus schon zu unserem Grundstück gehört planten wir, dass ich das Gerät annehme und mein Mann es Abends reinholt. Pustekuchen. Vor der Tür stand ein Speditionsfahrer, der mit mitteilte, dass er die Waschmaschine wieder mitnehmen müsse, wenn ich keine Hilfe zum Abladen organisiere (hätte ich mal die Annahme daraufhin verweigert..). Mit der Hilfe stand das Gerät nun also an der Straße und ich rief beim Kundenservice an und fragte ob dieses Vorgehen so üblich sei (ist ja auch wichtig bei Rückabwicklung oder Reklamationen). Die (nicht sehr bemüht wirkende) Mitarbeiterin sagte mir, dass sie meine Beschwerde weitergeben würde. Es kam nie eine Rückmeldung, was ich schon merkwürdig fand. Wochen später erreichte mich eine Standardmail von Innova, dass sie von mir bisher nichts Gegenteiliges gehört hätten, deswegen davon ausgingen, dass ich mit Ware und Service zufrieden sei und ich sie doch bitte online bewerten möge. Daraufhin verfaßte ich eine Email (die ich einmal an die auf der Webseite angegebene Adresse und an die Absenderadresse der Formemail richtete) in der ich fragte ob meine Eingangsbeschwerde untergegangen sei und dass ich solch eine Mail im Anbetracht einer ignorierten Beschwerde etwas befremdlich finde. Das ist bereits einen guten Monat her ohne, dass ich auf die Mail eine Reaktion bekommen hätte. Nun ist der schlimmste Fall eingetreten: Die Maschine ist (nach nichteinmal 2 Monaten) defekt. Ein Anruf beim Kundenservice (vergangener Dienstag) verband mich mit einer äußerst unfreundlichen Mitarbeiterein, die nicht am geringsten an meinem Problem interessiert war. Sie verwies mich auf die kostenpflichtige Servicenummer des Herstellers. Auf meine etwas verwirrte Frage, dass es sich doch eigentlich um den Zeitraum der Händlergarantie handle und ich eigentlich erwarten würde, dass der Händler dann auch den Reperaturauftrag aufgibt wurde nich mit der eiskalten Lüge es handle sich um eine Herstellergarantie abgespeist (völliger Blödsinn, meine Ansprüche habe ich nach geltendem Recht an den HÄNDLER!). Um des lieben Friedens willen rief ich im Anschluss direkt bei der Servicerufnummer des Herstellers (Candy Hoover) an. Hier war die Behandlung zwar freundlicher, aber die Abspeisung mit "In den nächsten 2-3 Werktagen wird ein Monteur sie anrufen und einen Termin vereinbaren" wunderte mich schon ein wenig. Zusätzlich schrieb ich wieder eine Mail an Innova, bekundete meinen Unmut und bat bereits um Wandlung. Wie nicht anders zu erwarten hat sich weder Innova gemeldet noch ein Monteur. Am Montag werde ich mich an den Verbraucherschutz wenden. Allerdings erwarte ich nicht, dass ich ohne die Hilfe eines Anwaltes eine Chance hab, dass Innova mir einfach mein Geld zurücküberweist und das Teil wieder abholt (vorzugsweise von einem Fahrer dem ich das Teil nicht eigenhändig ins Auto tragen muss). Auf keinerlei Beschwerde reagieren, bei Reklamation abwimmeln.. Chance auf Nachbesserung habe ich trotz des von vorn herein nicht vorhandenen Vertrauensverhältnisses gegeben, dem wurde nicht entsprochen, nun hoffe ich auf Anspruch auf Wandlung. Was kümmerts Innova, dass ich hier ohne funktionierende Waschmaschine sitze... Alsoentspreche ich mal dem Wunsch von Innova und bewerte sie in einem Onlineportal.

Sehr gute Preise, top Ware, sehr Kundenorientiert und Benutzerfreundlich!

Supergünstig und superschnell. Besser geht es nicht !

Sehr schnelle Lieferung mit superfreundlichem Service-Angebot. - Gerne wieder!

Beste Kaufabwicklung, günstiger Preis und Versand