Innova
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Beratung und Lieferservice perfekt! Sehr nett und kompetent. Innova ist zu empfehlen.

Vor knapp einem Monat habe ich einen Trockner bestellt. Von Bestellung bis Versand vergingen nur wenige Tage, das war schonmal Super. Doch dann fing der Ärger an. Am 20.01.16 schrieb mir die Spedition GEL Express eine email und kündigte die Lieferung verbindlich für den 21.01.16 an. Noch am selben Tag per Telefon nachgefragt ob es auch bei dem Termin bleibt. Dies wurde bestätigt und ich sollte mich am 21.01.16 morgens nochmal wegen genauerem Zeitfenster melden. Daraufhin nahm ich Urlaub. Am 21.01.16 rief ich nochmals bei der besagten Spedition an. Die Lieferung sollte zwischen Mittagszeit und 17 Uhr erfolgen. Um 18 Uhr musste ich nochmals bei der Spedition anrufen, da noch niemand bei mir war. Der Fahrer musste angeblich wegen schlechten Witterungsbedingungen die Auslieferung abbrechen obwohl sich das Wetter den ganzen Tag nicht geändert hat. Ich sollte mich nun am 22.01.16 gegen 9 Uhr nochmal melden damit man eine genaue Uhrzeit ausmachen kann, da ich auch Berufstätig bin. Am 22.01.16 stand Plötzlich der LKW vor der Tür. Dreister geht es nicht. Dafür habe ich nun völlig umsonst einen Tag Urlaub genommen. Auf emails reagieren weder Innova noch GEL Express. Ware Top, Lieferung Flop.

ACHTUNG: 14-Tage-Widerrufsfrist reicht bei Fernsehgeräten oft nicht aus, um Unzulänglichkeiten festzustellen und das Gerät rechtzeitig zurückzugeben. Der uns gelieferte Fernseher zeigte Störungen und Fehlfunktionen, die wir zunächst glaubten mit der korrekten Einstellung in den Griff zu kriegen. Der Händler Innova verwies uns vom ersten Tag an immer nur an den Hersteller, obwohl er rein rechtlich als unser Vertragspartner zuständig ist. Man unterstützte uns in keinster Weise bei der Reklamationsabwicklung. Als sich nach wochenlager Korrespondenz mit dem Hersteller und sogar 2 Technikereinsätzen die bleibende eingeschränkte Funktionalität abzeichnete, war der Händler Innover nicht mehr bereit, das Gerät zurückzunehmen. Da sitzt der Händler offenbar am längeren Hebel - und das bekommt man als Endverbraucher bei Problemen ganz deutlich zu spüren. FAZIT: Schlechter Kundenservice. Unkulante und langwierige Reklamationsabwicklung.

Lieferung sogar noch vor angegebenem Termin bei Bestellung !!!

Empfehlenswert

Empfehlenswert

Lieferzeiten absolut unzuverlässig, mehrmalige Verschiebung des Liefertermins, Lieferzeit über einen Monat obwohl Ware im Onlineshop als verfügbar angezeigt

Habe hier mittlerweile vier Großgeräte gekauft und hatte nie einen Grund zur Beschwerde. Es ging immer einfach und schnell. Da alle Geräte noch funktionieren, habe ich noch nie direkt zum Shop gehabt und kann der den Service (leider/zum Glück) nicht bewerten ;-) .

"Der bestellte Trockner Siemens WT 46 W 261 kam an und optisch waren an der Verpackung keinerlei Schäden erkennbar. Aufgrund unseres Urlaubs wurde das Paket erst 10 Tage nach der Lieferung geöffnet, dabei stellte sich heraus, dass aus dem Abwasserschlauch Wasser herauslief (und das nicht zu knapp) und an der Außenseite ein Schaden am Trockner war, der überhaupt nicht zur intakten Verpackung gepasst hat. Aus diesen beiden Sachverhalten schliesse ich, dass uns ein "Rückläufer" angedreht wurde. Da wir den Schaden zu spät gemeldet haben, lehnte das Transportunternehmen die Schadensübernahme ab und Innova ebenfalls und verwies lediglich auf den Hersteller -_- Innova24 nie wieder !!!"

Sehr gut. Kostenlose Geschenkverpackung.