Innova
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick
Bewertungsscore 4.391666 Bewertungen
Berlin, Deutschland
Bewertungen
insgesamt 16664.39
6%
7%
1%
3%
83%
d
darin-pd1 Bewertung10.2.2011
Günstiger Preis, Schnelle Lieferung.
Nur wie bei vielen Dingen überdimensionale Verpackung für einen nicht zerbrechlichen Artikel - Software-Product-Key-Card.
A
Absolutley2 Bewertungen9.2.2011
Ich war sehr zufrieden:
er war günstiger als andere Anbieter
Liefertermin wurde schnell und reibungslos abgesprochen
Shopanmeldung etc. war einfach in der Handhabung und übersichtlich
das bestellte Gerät entsprach meinen Erwartungen
S
Spitze4 Bewertungen8.2.2011
Schnell, Super immer gerne wieder!
D
DzbKunde_1431962544 Bewertungen8.2.2011
Wehe wenn man etwas reklamieren muss, Kulanz = Null, Kundenservice = 0!
Am 29.11.10 wurde ein Toshiba 46XV 733G geliefert, welcher von Anfang an Ausfallprobleme mit CI+ hatte. Da wir als Fehlerursache zuerst die CI+ Karte verdächtigten,
tauschten wir diese um, mit dem Ergebnis: Fehler blieb. Dadurch verpassten wir knapp die Umtausch-Rückgabefrist und hofften auf kulanten Umtausch, nix da! Stattdessen schickte
man uns auf eine endlose Reparatur- und Rückabwicklungsodyssee. Am 5.1.11 wurde das Gerät abgeholt um uns und Innova am 25.1. mitzuteilen dass es nicht reparabel sei. Auf Anfragen per Mail antwortete man unsinniges Zeug (z.B. man wolle das Gerät, welches in der Werkstatt für irreparabel erklärt und von Toshiba zurückgenommen wurde bei uns abholen) und schiebt uns seitdem auf die Nudel. Am 2.2.11 ca. 13.45Uhr versuchte ich mich dann mit dem zuständigen Bearbeiter Herrn St….l telefonisch verbinden zu lassen. Ergebnis: nach kurzer Wartezeit wurde einfach aufgelegt! Das ist nicht nur mangelhaft sondern einfach nur mies. Nun haben wir den 8.2.11, seit dem 5.1. keinen Fernseher mehr und laufen unserem Geld hinterher…
Antwort von Innova
Sehr geehrte Familie D.,
vielen Dank für Ihr Kundenfeedback und der uns dadurch gegebenen Möglichkeit zur Stellungnahme.
Für die durch Ihre dargestellten Inhalte entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir höflich und in aller Form um Entschuldigung. Für unser Unvermögen, Ihnen die notwendige Kommunikation angeboten zu haben, erlauben wir uns ebenfalls Ihnen unsere Entschuldigung anzubieten.
Im Umgang mit Ihnen konnten wir das Erlernte leider nicht zur Ihrer Befriedung umsetzen.
Leider gelingt es uns, trotz sorgfältiger Bearbeitung nicht immer, alle Kunden zur vollsten Zufriedenheit zu betreuen.
Es ist unser Ziel, unsere Arbeitgeber, dem Kunden, jederzeit einen einwandfreien Ablauf des Einkaufs zu gewährleisten.
Fehler in der Abarbeitung können auf Grund der unterschiedlichsten Einflüsse nie ganz ausgeschlossen werden, gerade im Detail, die von Ihnen erlebten Unwägbarkeiten in der Abwicklung und im Zusammenspiel der beteiligten Dienstleister und Mitarbeiter.
Generell ist es für einen Dritten sehr schwer, den genauen Werdegang einer Beschwerdebehaftenten und in der Vergangenheit liegenden Kommunikationsproblematik zu bewerten.
Allgemein, so hat uns das Leben gelehrt, ist es immer möglich, dass Menschen Fehler begehen. Niemand, so glauben wir, kann sich davon freisprechen.
Nach abschließender und eingehender Prüfung der uns übermittelten Unterlagen durch unserem Kundendienst und dem Hersteller Toshiba wurde wie nachfolgend aufgeführt entschieden.
Eine Auslieferung der von Ihnen bestellte Ware erfolgte am 30.11.2010.
Eine Meldung Ihrerseit erfolgte am 28.12.2010 über unsere Telefonzentrale.
Höflich bitten wir um Verständnis das bei einem 14 - tägigem Rückgaberecht und einer Meldung nach erst 4 Wochen auch wir keine Kulanzrücknahme vornehmen können.
Bereits am 29.12.2010 wurden Sie informiert sich mit dem Hersteller in Verbindung zu setzen.
Leider teilte uns der Hersteller mit das der von Ihnen reklamierte Artikel irreparabel ist.
Am 12.02.2011 teilte uns der Hersteller mit eine Gutschrift für das Gerät zu erhalten.
Trotz mehrfacher Nachfragen bei dem Hersteller, wurde die Gutschrift erst am 25.02.2011 veranlasst.
Eine Rücküberweisung erfolgte am 11.03.2011 an das von Ihnen benannte Konto.
Aus Kulanz wurde Ihnen der vollständige Betrag überwiesen.
Das unsere eindeutige Kommunikation im Bezug auf Ihre Anliegen auf der Strecke geblieben ist, bitten wir noch einmal höflich zu entschuldigen. Wir hoffen, dass wir, sofern wir nichts mehr von Ihnen hören sollten, davon ausgehen dürfen, dass wir Ihr Anliegen "final" erledigen durften.
Sehr geehrte Familie D., wir danken für Ihr Verständnis und verbleiben mit den besten Wünschen,
Ihr INNOVA Team
Bitte antworten Sie nur an folgende E-Mail-Adresse: shop@innova24.de
Bitte geben Sie bei Anfragen immer Ihre Kundennummer an!
Loggen Sie sich unter diesem Link https://www.innova24.biz/LogIn.aspx?dst=1 mit Kundennummer und Passwort ein und gehen auf "Mein Innova".
J
Judith Damiecki1 Bewertung7.2.2011
Sehr empfehlenswert!
H
HIRMKE Werbeagentur3 Bewertungen7.2.2011
Sowohl Preis als auch Lieferabwicklung sind absolut empfehlenswert. Ich habe den Shop zu meinen Favoriten hinzugefügt.
o
olesja3 Bewertungen6.2.2011
sehr gut...Pris leistung ist super billig!!!
M
Mirko1 Bewertung6.2.2011
alles bestens, super schnelle Lieferung, super Ware, ich werde wieder da bestellen
M
Martiny1 Bewertung5.2.2011
Super, super
M
Michael1 Bewertung5.2.2011
Problemlos, schneller Versand, sehr gutes Produkt; günstig
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