hygi.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick
Bewertungsscore 4.7527420 Bewertungen
Telgte, Deutschland
Bewertungen
insgesamt 274204.75
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A
Alex1 Bewertung17.4.2020
Am 02.03. bestellt, Betrag wurde sofort abgebucht, warte seitdem auf die Lieferung von einem Ladegerät. Wegen Corona????
Antwort von hygi.de
Sehr geehrter Kunde,
Ihren Frust über die aktuelle Situation können wir nachvollziehen.
Seien Sie sich jedoch sicher, dass hier momentan jeder tut, was er kann, um diese Ausnahmesituation zu händeln.
Auf die aktuellen Lieferschwierigkeiten und den Umstand der verspäteten Rückmeldungen seitens unseres Kundenservices haben wir sowohl im Shop, als auch über soziale Medien hingewiesen.
Durch die Überlastung unserer Logistik verzögern sich aktuell leider auch Corona-unabhängige Bestellungen.
Nichtsdestotrotz können wir nachvollziehen, dass die aktuelle Situation nicht zufriedenstellend für Sie ist, über Ihr Kundenkonto oder per Mail an storno@hygi.de haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu stornieren, eine Rückerstattung erhalten Sie schnellstmöglich.
Bitte beachten Sie, dass unsere Kollegen aus der Buchhaltung hier chronologisch vorgehen und sich Ihre Rückzahlung daher um wenige Tage verzögern kann, wir behalten Ihr Geld nicht böswillig ein und Ihr Geld ist selbstverständlich auch nicht weg.
Wir bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und tun weiterhin unser Bestes um diese Situation für beide Seiten zufriedenstellend zu händeln,
ihr hygi.de Team
s
s.u.1 Bewertung17.4.2020
Ich kann die guten Bewertungen nicht nachvollziehen. Bei der Bestellung wurde mir eine Lieferzeit von 2-3 Wochen angegeben, in wenigen Tagen sind es bei mir 7 Wochen und es ist immer noch nichts da.
Kundenservice wurde vor genau drei Wochen per E-Mail kontaktiert (telefonischer Kontakt sei wegen corona nicht möglich, zu viele Anrufe; Antwortzeit auf Mails sei derzeit 7-10 Werktage), ich habe keine Antwort erhalten, obwohl es per E-Mail mehrere Wochen nach meiner Bestellung hieß, die Lieferungen würden sich verzögern und man könne natürlich jederzeit stornieren. Vor gut einer Woche dann über PayPal kontaktiert - auch keine Antwort.
Jetzt musste ich einen Antrag auf Käuferschutz stellen und habe weiterhin keine Antwort von hygi. Unglaublich
Antwort von hygi.de
Sehr geehrter Kunde,
Wir entschuldigen uns für die langen Lieferzeiten, weisen auf diese aber sowohl im Shop, als auch auf sozialen Medien und im Bestellprozess hin.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unser Kundenservice aktuell mit einer Flut von Anfragen überrollt wird und diese chronologisch beantwortet, daher kann sich die Bearbeitung Ihrer Anfrage aktuell etwas verzögern, worauf wir ebenfalls im Shop und in Mails hinweisen.
Aktuell können wir keine verlässliche Aussage zu Lieferterminen tätigen, da wir selbst auf die Zuteilung der Ware vom Hersteller warten.
Nichtsdestotrotz können wir nachvollziehen, dass die aktuelle Situation nicht zufriedenstellend für Sie ist, über Ihr Kundenkonto oder per Mail an storno@hygi.de haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu stornieren, eine Rückerstattung erhalten Sie schnellstmöglich. Bitte beachten Sie, dass unsere Kollegen aus der Buchhaltung hier chronologisch vorgehen und sich Ihre Rückzahlung daher um wenige Tage verzögern kann, wir behalten Ihr Geld nicht böswillig ein und Ihr Geld ist selbstverständlich auch nicht weg.
Wir bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und tun weiterhin unser Bestes um diese Situation für beide Seiten zufriedenstellend zu händeln,
ihr hygi.de Team
G
GueHes1 Bewertung17.4.2020
Achtung: die scheinbar gute Gesamtbewertung gibt NICHT die derzeitige Lage wieder.
Bestellung 18.03.2020. Alles lieferbar, ggf. geringe Verzögerung wg. Corona. Lieferzeit ca. 3-5 Tage. Geld wurde sofort(!) abgebucht. Seitdem: Keine Ware, telefonischer Kontakt nicht möglich. Keine individuelle Antwort auf diverse Mails. Die Hinweise auf der Homepage, auf die völlige Überlastung, kamen wesentlich später. Man hätte schon viel eher Aufträge ablehnen müssen. Eine realistische auftragsspezifische Angabe, auch im Nachhinein, über die Lieferzeit wäre hilfreich. Stattdessen stellt man sich tot. Ich denke, dass auch das gestiegene Preisniveau diverser Artikel dafür sorgt, dass Hygi nicht liefern will. Vielleicht müssten sie draufzahlen?
Antwort von hygi.de
Sehr geehrter Kunde,
Ihren Frust über die aktuelle Situation können wir nachvollziehen.
Der Zahlungseinzug passiert bei uns, wie auch einer Großzahl anderer Shops, automatisch, dahinter steckt weder böse Absicht , noch ein Mitarbeiter.
Wir können Ihren Ärger verstehen, bitten aber um Ihr Verständnis, dass hier momentan jeder alles in seiner Macht Stehende tut, um den Anfragen und Wünschen unserer Kunden gerecht zu werden, jedoch sind auch wir nur Menschen.
Nichtsdestotrotz können wir nachvollziehen, dass die aktuelle Situation nicht zufriedenstellend für Sie ist, über Ihr Kundenkonto oder per Mail an storno@hygi.de haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu stornieren, eine Rückerstattung erhalten Sie schnellstmöglich. Bitte beachten Sie, dass unsere Kollegen aus der Buchhaltung hier chronologisch vorgehen und sich Ihre Rückzahlung daher um wenige Tage verzögern kann, wir behalten Ihr Geld nicht böswillig ein und Ihr Geld ist selbstverständlich auch nicht weg.
Wir bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und tun weiterhin unser Bestes um diese Situation für beide Seiten zufriedenstellend zu händeln,
ihr hygi.de Team
B
Björn.R1 Bewertung16.4.2020
Kein Ware, keine Reaktion , Kein Seriöses Unternehmen. Nie wieder! Ich habe heute endlich meine Rückerstattung über einen eröffneten Konflikt zu meinen Gunsten erhalten.
Antwort von hygi.de
Sehr geehrter Kunde,
Wir entschuldigen uns für die langen Lieferzeiten, weisen auf diese aber sowohl im Shop, als auch auf sozialen Medien und im Bestellprozess hin.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unser Kundenservice aktuell mit einer Flut von Anfragen überrollt wird und diese chronologisch beantwortet, daher kann sich die Bearbeitung Ihrer Anfrage aktuell etwas verzögern, worauf wir ebenfalls im Shop und in Mails hinweisen.
Wir bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und tun weiterhin unser Bestes um diese Situation für beide Seiten zufriedenstellend zu händeln,
ihr hygi.de Team
A
Arslan1 Bewertung16.4.2020
Liefert die Ware nicht. Seit mehreren Wochen keinerlei Reaktion auf Emails. Telefon ist abgestellt. Werde Anzeige erstatten. Die Textbausteine bezüglich Corona und das alles besser wird kann Hygi sich gleich sparen.
Antwort von hygi.de
Sehr geehrter Kunde,
Wir entschuldigen uns für die langen Lieferzeiten, weisen auf diese aber sowohl im Shop, als auch auf sozialen Medien und im Bestellprozess hin.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unser Kundenservice aktuell mit einer Flut von Anfragen überrollt wird und diese chronologisch beantwortet, daher kann sich die Bearbeitung Ihrer Anfrage aktuell etwas verzögern, worauf wir ebenfalls im Shop und in Mails hinweisen.
Die Telefonhotline ist aktuell abgeschaltet, sodass unsere Mitarbeiter im Kundenservice sich auf die E-Mail-Bearbeitung konzentrieren können.
Wir bitten Sie in Zeiten wie diesen entweder um etwas Geduld oder bieten Ihnen alternativ über Ihr Kundenkonto oder per Mail an storno@hygi.de die Möglichkeit, Ihre Bestellung jederzeit zu stornieren, eine Rückerstattung erhalten Sie schnellstmöglich.
Wir bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und tun weiterhin unser Bestes um diese Situation für beide Seiten zufriedenstellend zu händeln,
ihr hygi.de Team
G
G. Schneider1 Bewertung15.4.2020
Ich hatte am 28.02 Ware bestellt und gleich bezahlt. Liefertermin inklusive Corona Verzögerung wurde für zwei Wochen später bestätigt. Mittlerweile sind sechs Wochen vergangen und niemand ist erreichbar. Mehrere E-Mails wurden ignoriert und nicht beantwortet. Am Telefon ist niemand erreichbar. Das Unternehmen stellt sich tot.
Völlig unseriöses Verhalten! Finger weg! So etwas darf es einfach am Markt nicht geben!
Antwort von hygi.de
Sehr geehrter Kunde,
Ihren Frust über die aktuelle Situation können wir nachvollziehen.
Seien Sie sich jedoch sicher, dass hier momentan jeder tut, was er kann, um diese Ausnahmesituation zu händeln.
Auf die aktuellen Lieferschwierigkeiten und den Umstand der verspäteten Rückmeldungen seitens unseres Kundenservices haben wir sowohl im Shop, als auch über soziale Medien hingewiesen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unser Kundenservice aktuell mit einer Flut von Anfragen überrollt wird und diese chronologisch beantwortet, daher kann sich die Bearbeitung Ihrer Anfrage aktuell etwas verzögern, worauf wir sowohl im Shop als auch in Mails hinweisen.
Nichtsdestotrotz können wir nachvollziehen, dass die aktuelle Situation nicht zufriedenstellend für Sie ist, über Ihr Kundenkonto oder per Mail an storno@hygi.de haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu stornieren, eine Rückerstattung erhalten Sie schnellstmöglich. Bitte beachten Sie, dass unsere Kollegen aus der Buchhaltung hier chronologisch vorgehen und sich Ihre Rückzahlung daher um wenige Tage verzögern kann, wir behalten Ihr Geld nicht böswillig ein und Ihr Geld ist selbstverständlich auch nicht weg.
Wir bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und tun weiterhin unser Bestes um diese Situation für beide Seiten zufriedenstellend zu händeln,
ihr hygi.de Team
H
Hank1 Bewertung15.4.2020
Unternehmen stellt sich tot.
Telefon ist abgeschaltet. Lieferzeiten auf Website unrealistisch. Keine Kommunikation. So kann man kein Business machen. Entweder man schränkt den Bestelleingang ein oder man stafft auf. Aber 14 Tage ohne Information trotz Geldeingang geht einfach nicht.
Antwort von hygi.de
Sehr geehrter Kunde,
Für die langen Lieferzeiten können wir uns nur entschuldigen, die Situation ist auch für uns nicht zufriedenstellend.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unser Kundenservice aktuell mit einer Flut von Anfragen überrollt wird und diese chronologisch beantwortet, daher kann sich die Bearbeitung Ihrer Anfrage aktuell etwas verzögern, worauf wir sowohl im Shop als auch in Mails hinweisen.
Aktuell können wir keine verlässliche Aussage zu Lieferterminen tätigen, da wir selbst auf die Zuteilung der Ware vom Hersteller warten, da Lieferzusagen uns gegenüber nicht eingehalten werden konnten. Darauf haben wir aber sowohl im Shop als auch auf sozialen Medien hingewiesen.
Nichtsdestotrotz können wir nachvollziehen, dass die aktuelle Situation nicht zufriedenstellend für Sie ist, über Ihr Kundenkonto oder per Mail an storno@hygi.de haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu stornieren, eine Rückerstattung erhalten Sie schnellstmöglich. Bitte beachten Sie, dass unsere Kollegen aus der Buchhaltung hier chronologisch vorgehen und sich Ihre Rückzahlung daher um wenige Tage verzögern kann, wir behalten Ihr Geld nicht böswillig ein und Ihr Geld ist selbstverständlich auch nicht weg.
Wir bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und tun weiterhin unser Bestes um diese Situation für beide Seiten zufriedenstellend zu händeln,
ihr hygi.de Team
I
Ism1 Bewertung14.4.2020
Geld ist weg. Keine Kommunikation, keine Ware. Emails werden gar nicht beantwortet.
Antwort von hygi.de
Sehr geehrter Kunde,
Ihren Frust über die aktuelle Situation können wir nachvollziehen.
Seien Sie sich jedoch sicher, dass hier momentan jeder tut, was er kann, um diese Ausnahmesituation zu händeln.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unser Kundenservice aktuell mit einer Flut von Anfragen überrollt wird und diese chronologisch beantwortet, daher kann sich die Bearbeitung Ihrer Anfrage aktuell etwas verzögern, worauf wir sowohl im Shop als auch in Mails hinweisen.
Nichtsdestotrotz können wir nachvollziehen, dass die aktuelle Situation nicht zufriedenstellend für Sie ist, über Ihr Kundenkonto oder per Mail an storno@hygi.de haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu stornieren, eine Rückerstattung erhalten Sie schnellstmöglich. Bitte beachten Sie, dass unsere Kollegen aus der Buchhaltung hier chronologisch vorgehen und sich Ihre Rückzahlung daher um wenige Tage verzögern kann, wir behalten Ihr Geld nicht böswillig ein und Ihr Geld ist selbstverständlich auch nicht weg.
Wir bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und tun weiterhin unser Bestes um diese Situation für beide Seiten zufriedenstellend zu händeln,
ihr hygi.de Team
R
Rainer2 Bewertungen14.4.2020
Bestellung am 16.03.20, Geld am 18.03.20 abgebucht, alle bestellten Artikel waren lieferbar. Am 21.03. und am 31.03. EMail und Mahnung geschickt, ohne Reaktion seitens Hygi. Mir ist noch nie so viel Ignoranz seitens der Geschäftsführung und den Verantwortlichen bei einem Online Shop passiert. Corona hin oder her, so geht man nicht mit Kunden um. Das Telefon ist (nach Auskunft Hygi) nun schon komplett abgestellt. Warum? Um Emails zu beantworten? Wann kommt nun endlich die bestellte Ware? Und bitte kommen Sie mir nicht mit Storno. Wir haben einen Vertrag geschlossen, den ich erfüllt habe. Nun ist Hygi am Zug.
Antwort von hygi.de
Sehr geehrter Kunde,
Wir entschuldigen uns für die langen Lieferzeiten, weisen auf diese aber sowohl im Shop, als auch auf sozialen Medien und im Bestellprozess hin.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unser Kundenservice aktuell mit einer Flut von Anfragen überrollt wird und diese chronologisch beantwortet, daher kann sich die Bearbeitung Ihrer Anfrage aktuell etwas verzögern, worauf wir ebenfalls im Shop und in Mails hinweisen.
Da Sie eine Stornierung nicht in Betracht ziehen, können wir Sie leider weiterhin nur bitten, in Zeiten wie diesen weiterhin etwas Geduld zu haben. Aktuell können wir, durch den Zusammenbruch der nationalen und internationalen Lieferketten, keine verlässlichen Aussagen zu Lieferterminen sagen.
Wir bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und tun weiterhin unser Bestes um diese Situation für beide Seiten zufriedenstellend zu händeln,
ihr hygi.de Team
T
Torsten1 Bewertung14.4.2020
Mir wurde die Lieferzeit der Ware innerhalb der nächsten Tage angezeigt. Dies war auch in den nächsten zwei Wochen nach meiner Bestellung weiterhin der Fall. Trotz mehrfacher E-Mail an Hygi.de erfolgte keine Antwort. Die Hotline ist telefonisch nicht erreichbar. Ich möchte ausdrücklich darauf hinweisen, dass bei einem Teil der bestellten Artikel heute noch mit einer Lieferzeit: "sofort lieferbar" geworben wird...
Antwort von hygi.de
Sehr geehrter Kunde,
für die langen Lieferzeiten können wir uns nur entschuldigen, die Situation ist auch für uns nicht zufriedenstellend.
Ware wird in unserem Shop als lieferbar gekennzeichnet, sofern diese generell versandfähig ist. Bestellen Sie nun die Ware, gelangen Sie automatisch in den Prozess der Warteschleife und unser System bedient Sie, sobald Ihre Bestellung im System die entsprechende Position erhält. Grundsätzlich erhalten Sie dann auch innerhalb von kurzer Zeit Ihre Ware, das unkontrollierte Bestellaufkommen zu dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung war aber auch für uns allerdings sehr überraschend. So wurden die bereits wartenden Kunden mit dem verfügbaren Artikel bedient, bis der Bestand in unserem Lager leer war. Daraufhin ist die Lieferfähigkeit in unserem Shop automatisiert angepasst worden. Wir bemühen uns täglich darum, dass wir schnellstmöglich von unseren Herstellern beliefert werden. Sobald diese aber auch nicht mehr in der Lage sind uns Ware auszuliefern, sind auch uns die Hände gebunden.
Nichtsdestotrotz können wir nachvollziehen, dass die aktuelle Situation nicht zufriedenstellend für Sie ist, über Ihr Kundenkonto oder per Mail an storno@hygi.de haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu stornieren, eine Rückerstattung erhalten Sie schnellstmöglich. Bitte beachten Sie, dass unsere Kollegen aus der Buchhaltung hier chronologisch vorgehen und sich Ihre Rückzahlung daher um wenige Tage verzögern kann, wir behalten Ihr Geld nicht böswillig ein und Ihr Geld ist selbstverständlich auch nicht weg.
Wir bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und tun weiterhin unser Bestes um diese Situation für beide Seiten zufriedenstellend zu händeln,
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über hygi.de
Wir sind Ihr Online-Fachhandel für Reinigungs- und Pflegeprodukte.
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