Bewertung IA0001009609 zu:HORNBACH-Onlineshop

Insgesamt sehr enttäuscht - absolut nicht empfehlenswert! Gesuchtes Podukt nur mit genauen Angaben zu finden, bei der Bestellung online wurde die Lieferadresse nicht übernommen, musste anrufen, um die Angaben zu ändern. Die Hotline ist offenbar überlastet, ewige Warteschleife. Die Bestellbestätigung kam schnell und übersichtlich, jedoch ein paar Tage später kam die Rechnung und es fehlte darauf ein Artikel. Wieder angerufen, konnte mir keiner sagen, ob der bestellte Artikel geliefert wird oder nicht. - Wurde nicht geliefert, nochmal angerufen, mir wurde gesagt, ich hätte den Artikel storniert, was nicht stimmt. Außerdem rief mich die beauftragte Spedition vor Lieferung an und behauptete, sie hätten die Änderung/Lieferadresse/geänderte Tel.Nr. nicht erhalten und hätten versucht mich mehrmals zu erreichen.(stimmt nicht,hätte eine Mitteilung "verpasster Anruf" gesehen). Spedition sehr unfreundlich. Nicht gelieferte Ware wurde trotzdem von meinem Konto abgebucht. Die Lieferzeit betrug ca. 10 Werktage, statt wie angegeben 4-5 Werktage. Insgesamt nicht empfehlenswert, ich würde nie wieder bei Hornbach online Ware bestellen. Das einzig positive waren die Freundlichkeit der Hotline- Mitarbeiter. Beim Informationsfluss innerhalb der Fa. liegt so ziemlich alles im argen. Jetzt muss ich auch noch warten, bis ich mein Geld für die Nichtlieferung erstattet bekomme.