Geht gar nicht!
Die von mir online bestellte Kühl-Gefrierkombination wurde mit einem zerbrochenem Türfach geliefert und auf meine Reklamation via Online-Formular inkl. Mitschicken von Fotos hin, fordert der Kundenservice mich auf, mich selbst beim Hersteller des Geräts um die Lieferung eines Ersatz-Türfachs zu kümmern. Dies ei das "normale Verfahren".
Entweder hat der Hornbach-Kundendienst einfach nur keine Lust, seine Arbeit zu machen oder man hat dort tatsächlich keine Ahnung über die Gesetze zu Kaufvertrag und Mängelbeseitigung.