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Erfahrungen und Bewertungen im Überblick
Bewertungsscore 4.36574 Bewertungen
Berlin, Deutschland
Bewertungen
insgesamt 65744.3
6%
7%
3%
12%
73%
b
bet1 Bewertung1.11.2011
tolles angebot, tolle lieferung, toller shop! werde wieder bestellen!
W
Wasserleben1 Bewertung26.10.2011
Alles super gelaufen! Gerne wieder!
g
geprellter Kunde1 Bewertung6.10.2011
Ich habe im August einen Schwebetürenschrank bei Möbel-Profi.de bestellt und diesen sofort per Vorkasse bezahlt. Der Schrank war als sofort lieferbar deklariert.
Nachdem der Schrank nach einer Woche nicht eintraf, verfasste ich eine mail an die sog. "Möbel-Profis". Auf mails wird bei dieser Firma scheinbar nur sehr selten reagiert. Ich habe daraufhin versucht, etwas über die Kundenhotline (15min Warteschleife) zu erreichen -> Fehlanzeige!
Es war dort nur von Problemen mit der Logistik die Rede. Mitte September bekam ich dann mitgeteilt, dass der Schwebetürenschrank soeben an das nächste DHL paketzentrum geliefert wurde und mich in der 37.KW erreichen soll. Kurz darauf, wurde der Liefertermin dann merkwürdigerweise von der 37. auf die 38./39. KW verschoben (er sollte doch aber laut m.-p.de schon bei dhl sein???) - ohne Begründung! Nachdem der Schrank auch mit Ablauf der 39.KW nicht geliefert wurde, forderte ich die "Profis" auf, mein Geld zurück zu überweisen, da ich vom Kaufvertrag zurücktreten möchte. Ich erhielt bis heute keine Antwort und KEIN GELD zurück!
Mein Fazit: FINGER WEG, VON DIESEM SHOP!
Antwort von
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr. In der Zwischenzeit haben wir uns auch in einem perönlichen Telefonat bei Ihnen entschuldigt. Grund für die Lieferverzögerung war eine Beschädigung des Artikels auf dem Weg zu DHL. Daraufhin haben wir die kaputten Teile zurückschicken lassen und beim Hersteller die entsprechenden Ersatzteile angefordert. Es tut uns leid, dass wir Sie hierüber nicht ausreichend informiert haben. Die Erstattung des Kaufbetrags haben wir dann selbstverständlich in die Wege geleitet. Mit den besten Grüßen - Ihr Team von Möbel-Profi.de
H
Holland1 Bewertung4.10.2011
Seit 12 Wochen warte ich nun auf meinen Esstisch. Woche um Woche werde ich auf einen neuen Liefertermin vertröstet. Scheine nach Bewertungen anderer User nicht die einzige Person zu sein, die auf einen Esstisch wartet. Anrufe helfen nicht weiter, da ich den Aussagen der Mitarbeiter keinen Glauben mehr schenken kann. Auf Emails wird gar nicht erst geantwortet.
Jeder Person, die sich eine schnelle und umstandslose Lieferung wünscht, rate ich von diesem Laden ab.
Antwort von
Wir entschuldigen uns für die entstandene Lieferverzögerung. Nach unseren Informationen war bei Bestellung ein Lieferzeitraum von bis zu 6 Wochen ab Zahlungseingang angegeben. In diesem Fall kam es aber leider zu einem Fehler in der Lagerlogistik, so dass sich die Auslieferung verzögerte. Die fehlende aktive Benachrichtigung bedauern wir sehr, wie wir Ihnen in zahlreichen Telefonaten inzwischen auch mitgeteilt haben. Der Fehler ist inzwischen erkannt und behoben worden. Nachdem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie die Bestellung stornieren möchten, haben wir Ihnen aber selbstverständlich umgehend den Kaufbetrag überwiesen. Mit den besten Grüßen - Ihr Möbel-Profi-Team.
H
Harald1 Bewertung30.9.2011
Fehlmenge, der Kundenservice ist reagiert weder auf Mails, noch auf Telefonate, was ich persönlich sehr dreist finde. Sitze nach 6 Wochen immer noch mit der halben Lieferung da, jedoch voll bezahlt.
Antwort von
Bis heute (14.10.2011) nur Versprechungen, aber keine Taten.
Nach mehreren Telefonaten mit dem Kundenservice sollte eigentlich Ersatz kommen, aber bis heute noch nicht da.
Dann wollte mich die Firma mit Einkaufsgutscheinen trösten, habe ich aber Dankend abgelehnt.
Ich bin sehr gespannt wann und wie es zum Ende kommt.
C
Computertisch Malmö1 Bewertung23.9.2011
Moebel-Profi hat mir per E-Mail wegen mangelhafter Ware (Computertisch Malmö) eine Rückerstattung des Kaufpreises von 20 % versprochen. Ich sollte erst den vollen Kaufpreis begleichen und anschließend meine Bankverbindung mitteilen, so dass danach zeitlich versetzt der Rückerstattungsbetrag angewiesen werden kann. So ist geschehen. Trotz mehrfacher E-Mail Anfrage von meiner Seite bei Moebel-Profi wurde ich nur vertröstet und hingehalten. Eine Rückerstattung ist bisher nicht erfolgt. Moebel-Profi antwortet auf meine e-Mail Anfragen über den Kundenservice auch nicht mehr.
Antwort von
Möbel Profi hat jetzt doch reagiert und die fällige Rückerstattung an mich angewiesen. Schade dass ich erst eine schlechte Beurteilung abgeben musste, damit Moebel-Profi reagiert.
K
Katastrophaler Laden / Unseriös1 Bewertung13.9.2011
Haben am 09.08.11 zwei Nachttische bestellt, die laut Artikelbeschreibung auf Lager waren und innerhalb 3-5 Werktagen ankommen sollten. Wir haben jetzt den 13.09.11, das sind inzwischen 34 TAGE !!!!!!! und es ist unglaublicherweise noch nichts angekommen. Die Telefonhotline hat uns leider mit offensichtlichen Lügen und Hinhalteparolen ver*****. Es wurde versprochen, dass wir zurückgerufen werden, nachdem irgendwas von Seiten von Möbel Profi geprüft wurde. Bis heute wurde niemand von uns angerufen. Ich kann nur dringend davon abraten, in diesem Laden etwas zu kaufen.
Antwort von Home24
Es tut uns leid, dass es bei den von Ihnen bestellten Nachttischen zu einer Lieferverzögerung kommt. Wir haben den Fehler in der Lagerverwaltung identifiziert und bereits behoben. Telefonisch haben wir Sie ja schon über den neuen Liefertermin informiert. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen - Ihr Möbel-Profi Serviceteam
N
Nordhesse1 Bewertung14.8.2011
Ware und Preis OK, Lieferzeit 9 Tage statt 48 Std., Mitarbeiter am Telefon freundlich aber hilflos! (Er meinte, da könne man eben nur abwarten...., evtl. nächste Woche nochmal melden!)
Dennoch positive Bewertung von mir, da Hauptleistung erbracht und 9 Tage Lieferzeit gerade noch unterhalb meiner Schmerzgrenze lag!
H
Holger K.7 Bewertungen7.6.2011
2 x Lieferverzug OHNE Mitteilung. Erst auf Nachfragen kam die Info über eine verzögerte Lieferung.
Wollte via Billpay auf Rechnung bezahlen, jedoch
obwohl keine Ware geliefert wurde, rückte mir Billpay auf die Pelle. Schlussendlich hat sich herausgestellt, dass Moebel-Profi (FP Commerce GmbH) und Billpay zufälligerweise mal die gleiche Adresse gehabt haben und nach einigem "rumdrucksen" der Mitarbeiter im Callcenter wurde offenbart, dass es sich ja eigentlich um Schwestergesellschaften handelt. Ah ha !
Die Schwester liefert einfach keine Ware und die andere Schwester verschickt fleissig Mahnungen und Zahlungsaufforderungen. FINGER WEG !!
Anwalt eingeschaltet und schon rudern sie eifrig zurück. Bestellung storniert. Hier ist Vorsicht geboten....
Antwort von Home24
Sehr geehrter Kunde,
wir möchten uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen! Die Stornierung Ihrer Rechnung haben wir selbstverständlich umgehend nach Eingang Ihrer Mitteilung in Auftrag gegeben. Wir würden jedoch gern den von Ihnen geschilderten Vorgang näher erläutern:
Die Billpay GmbH ist ein externer Dienstleister, mit Hilfe dessen es Unternehmen ermöglicht wird, den Kauf auf Rechnung anzubieten. Nach Erhalt der Ware muss der Kaufpreis an die Billpay GmbH überwiesen werden. In Ihrem Fall wurde die Billpay GmbH nicht über den vorhanden Lieferverzug Ihrer Ware informiert und ging daher von einem regulären Lieferprozess aus, bei dem Sie die Ware im angegebenen Verfügbarkeitszeitraum längst erhalten haben sollten und verschickte daher weiterhin Zahlungsaufforderungen. Nach Eingang Ihrer Beschwerde wurden auf der Stelle alle Zahlungsaufforderungen storniert.
Wir haben diese Thematik bereits intern behandelt und unsere Prozesse geändert, sodass wir Ihnen und allen weiteren Kunden auf diesem Wege garantieren können, dass dies ausschließlich ein Verarbeitungsfehler war und in dieser Form nicht mehr vorkommen wird. Beide Unternehmen arbeiten vollständig autonom und es bestehen keine organisatorischen Verflechtungen.
Es tut uns sehr leid, dass es Sie getroffen hat. Wir werden uns zeitnah persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Möbel-Profi.de Team
B
Berliner1 Bewertung1.5.2011
Selbst Ersatzteilbeschaffung wurde unentgeltlich erledigt!!!
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