Home24
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

habe trotz der schlechten bewertungen, einen versuch gestartet und mir 6 manchester esszimmerstühle bei home24 bestellt. versuch macht klug. ich bin froh, dass ich es getan hab. zwar war mir bei der vorkasse etwas mulmig, aber ratenkauf kam nicht in frage. nach der bestellung am 23.11.12 bekam ich kurzer hand eine bestätigung meiner bestellung. zwei tage später, also sonntag 25.11.12 habe ich online das geld überwiesen. am 27.11.12 habe ich von home24 eine zahlungsbestätigung erhalten, mit der aussage, dass die stühle für den versandt bereit gemacht werden. dann zwei tage später eine weitere mail. in der email war die sendungsverfolgungsnummer und die info, dass die stühle dem dhl versand übergeben wurde. wow, dass freute mich, so bekam ich die stühle tatsächlich noch vor weihnachten. am 04.12.12 waren die stühle dann da. sie waren vollständig und nicht einer war defekt. daher von mir eine klare positive bewertung.

Lieferung seehr gut & Problemlösung kundenorientiert: "2 Art. ( Vitrine & Regal) online bestellt, per Vorkasse gezahlt, ca. 3 Tage später Email bekommen, das entsprechender Zahlungseingang verbucht wurde, mit Hinweis auf ungefährem Liefertermin. Lief. erfolgte ein paar Tage nach tel. Ankündigung durch die Sped. Rehnus. Soweit ein vorbildlicher Ablauf. Leider war die Vitrine beschädigt. Also tel. Reklamation, Bilder per Email an Home24. Erneuter Anruf nach ca. 6-7 Tagen und dann promter Austausch der Vitrine ca 4-5 Tage später durch bereits o.g. Spedition mit Ankündigung, wie bereits schon bei Erstlieferung. Im Klartext: Liefern kann jeder, Home24 hat in meiner Angelegenheit gezeigt, das Sie auch mit Reklamationen recht gut umgehen könne, und eine kundenorientierte Lösung finden. Es wird nicht meine letzte Bestellung sein."

Bei diesem Händler lässt sich ein Kundenservice nicht wirklich feststellen. Am 15.09.2012 habe ich zwei Artikel (Badschrank und Schuhkipper) bestellt. Einer hätte sofort verfügbar sein sollen, der andere nach zwei Wochen nachgeliefert werden. Da der Laden keine Versandmitteilung per Mail verschickt ging der erste Artikel Anfang Oktober 2012 zurück, da auch keine Benachrichtigung der DHL erfolgte. Immerhin wurde er nachgeliefert. Auch im Online-Kundenkonto sind keine Informationen zum Versand erkennbar gewesen. Am 10. Oktober 2012 wurde nach dem Versand des 2. Artikels nachgefragt, da nur der erste geliefert worden war. An die Beantwortung der Mail wurde am 21.10.2012 erinnert, nachdem bereits die erste Mahnung des Bezahlsystems Billpay erfolgt war. Am selben Tag kam die erste Mahnung von Billpay. Am 23.10.2012 wurde die Bestellung endgültig widerrufen und zur Löschung sämtlicher Kundendaten aufgefordert. An diesem Tag wurde der bereits gelieferte Artikel erneut bei der Post hinterlegt (allerdings von einem falschen Hersteller). Nach Aufforderung der Zusendung einer Paketmarke für das 20kg-Paket ging dieser an Home24 zurück. Home24 erstellte am 25.10.2012 erneut eine Rechnung über den Gesamtbetrag für zwei Artikel. Am 27.10.2012 erfolgte ein Angebot, dass ich den zweiten Artikel mit 10%-Rabatt wegen der entstandenen Unannehmlichkeiten noch bekommen könnte. Am 12.12.2012 erfolgte eine weitere Mahnung von Billpay. Auf Rückfrage wurde am 13.12.2012 mitgeteilt, dass der retournierte Artikel dort eingetroffen ist. Am 12.12.2012 wurde nach erneuter Rückfrage mitgeteilt, dass die Zahlung "zeitnah" storniert werden würde. Eine weitere Mahnung von Billpay erfolgte am 20.12.2012. Dies wurde natürlich wiederum Home24 mitgeteilt. Am 02.01.2013 wurde geantwortet, dass das "Zahlungsziel" auf die KW 5/2013 "verlängert" werde. Am 03.01.2013 erfolgte die "letzte Mahnung" von Billpay unter Androhung der Einschaltung eines Inkassounternehmens. Lässt sich eine Stornierung bei diesem Händler nur mit gerichtlicher Auseinandersetzung erreichen? Das Angebot und die Preise sind top - aufgrund der Erfahrung mit dem Händler werde ich allerdings dort nie wieder etwas bestellen.

Wir hatten im Oktober 2012 zwei große Metall-Schuhschränke (Höhe 160cm) incl. Speditionslieferung bestellt. Geliefert wurde mit DHL statt Spedition, schlecht verpackt und das Blech verdellt. Die Reklamationsabwicklung (e-Mail, Telefon, Briefpost) war katastrophal, die Zusagen des Supports widersprüchlich. Obwohl die Schränke im Shop immer noch incl. Speditionslieferung angeboten werden, wurde Rücksendung & mehrfache(!) Neulieferung der riesigen schwweren Pakete mit DHL abgewickelt. Die dtritte Lieferung (vom 22.12.12) habe ich nun behalten, obwohl die Schränke ebenfalls beschädigt waren.

Am 25.12.12 bestellt,Angabe mit ca einer Woche Lieferzeit.Ware wurde pünktlich geliefert.Super Ware,Top Qualität!Sehr netter Service.Kann mich nicht beklagen!!!

NIE WIEDER!!!!! FINGER WEG VOM BESTELLEN BEI DIESEM UNTERNEHMEN!!!! Am 18.07.12 bestellt, Ware wurde über drei Wochen später geliefert als von home24 ursprünglich zugesichert. Als Kunde wurde man nicht informiert, sondern durfte dem Liefertermin und den Infos hinterhertelefonieren. Dafür kam die Zahlungsaufforderung pünktlich, wobei die Ware aber noch gar nicht ausgeliefert war. Aus Kulanz wurden 5 % Preisnachlass angeboten (aber auch nur auf Initiative des Kunden). Nur leider wurde das zahlungseintreibende Unternehmen "Billpay" von dem Preisnachlass durch Home24 nicht in Kenntnis gesetzt. Nach nun mittlerweile fünf Monaten und mehreren Bitten des Kunden, endlich mit den Belästigungen auszuhören, bekommt der Kunde immer noch Mahnungen (obwohl der vereinbarte Betrag längst bezahlt wurde). Ich kann jedem Kunden nur von ganzen Herzen abraten, hier online zu bestellen. Das Vertrauen, das man Home24 damit entgegenbringt wird schmerzlich enttäuscht. Den Ärger und Frust kann man sich ersparen, indem man da einkauft, wo man als Kunde ernst genommen wird und die Mitarbeiter kompetent und ausgebildet sind.

Sie Seite ist sehr hübsch, die Bestellung so einfach wie ein Essen zu bestellen. Der Sitzsack ist bequem.

Noch kurz vor Weihnachten alles geliefert :)

Bisher alles Bestens! Gerne wieder.

Also die Lieferzeit ist teilweise echt lang und wenn da mal etwas kaputt ist, muss man logischerweise halt wieder warten. Wenn das nicht bzw. wer es niocht eilig hat (wie ich), der kann beruhigt bestellen. Habe bisher nur gute Erfahrungen gehabt mit home24.