Home24
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Qualität und Preis der Ware absolut in Ordnung. Die Liefertreue, soll heißen Verfügbarkeit gemäß Homepage und tatsächliche Termine sind bis zu 400% abweichend. Die kurzfristige Verfügbarkeit ist reiner Kundenfang. Die Lieferabwicklung ist eine Katastrophe. Wir haben eine Bestellung getätigt (11 Positionen) und sind mittlerweile bei 5 in Worten fünf Anlieferungen (gepriesen seien die Rentner, die den ganzen Tag zuhause sind) und die Bestellung ist noch nicht komplett. Kundenservice existiert nicht, Beschwerden hinsichtlich unvollständiger Lieferung laufen ins Leere. Fazit: Wer schöne Möbel will, den ganzen Tag zu Hause ist und gerne vier bis fünf Monate auf seine Ware warten will, kann bei home 24 bestellen.

Ich hatte fünfmal denselben Bartisch bestellt. Ein Tisch besteht aus je zwei Packstücken, einmal dem Tischfuß (ein längliches Packstück) sowie ein quadratisches Packstück (Tischplatte und Bodenplatte), folglich hätte ich bei meiner Bestellung 10 Stücke erhalten müssen. Die Lieferung erfolgte prompt und innerhalb der zeitlichen Vorgang, leider enthielt die Warenlieferung jedoch nur 9 Packstücke, nämlich 5x Tischfuß und 4x Tischplatte/Bodenplatte. Das fehlende Packstück habe ich inzwischen zweimal über die Hilfefunktion reklamiert und nur eine standardisierte Antwort erhalten, Zitat: "vielen Dank für Ihre Nachricht an Home24. Sie haben uns mitgeteilt, dass Sie bedauerlicherweise bislang noch nicht alle Teile Ihres Artikels erhalten haben. Da Ihre Ware per Paketdienst geliefert wird, ist es nicht ungewöhnlich, dass die Pakete Ihrer Bestellung nicht zum selben Zeitpunkt bei Ihnen eintreffen. Unter folgender Trackingnummer 277xxxxxxxxxxxxx können Sie den aktuellen Stand Ihrer Sendung überprüfen. Für Ihr Verständnis und Ihre Geduld möchten wir uns im Voraus bedanken." Ein völlig inakzeptable Standardnachricht vom PC generiert. Telefon-Support nicht möglich. Eine Reklamation auf diesem scheint nicht möglich, somit werde ich wohl zu Papier, Stift und Einschreiben greifen müssen...

Unfassbar, wie man hier mit Kunden umgeht. Die Abrechnung über Billpay ist eine einzige Katastrophe. Eine völlig unfähige Buchhaltung - die linke Hand weiß nicht was die Rechte tut. Wir haben pünktlich unsere gekaufte Ware bezahlt, durch unzählige Fehler von Billpay hatten wir trotzdem am Ende ein Inkassounternehmen am Hals. Der Platz reicht dafür hier nicht aus. Nie wieder kaufen wir hier !!!!

Liefertermin zweimal verschoben , noch immer keine Ware!!! Am 30.08.2013 habe ich 3 Möbelstücke für meine neue Wohnung bestellt. Die Lieferzeit wurde mit 7 Wochen angegeben. Soweit kein Problem, weil ich mich entsprechend darauf einstellte. Leider warte ich noch immer. Der Lieferstatus zeigt mir eine Lieferung innerhalb von 2 Wochen an (schon wieder). Auf meine Nachfrage( natürlich per E-Mail, telefonischer Kontakt wird wohl komplett abgelehnt) nach dem Grund der erneuten Lieferverzögerung aller drei Teile bekam ich eine sehr oberflächliche Antwort, die meine Frage offen ließ. Leider kenne ich ich diese standardisierten Antworten bereits aus einer Reklamation eines defekten Artikels aus einer parallel gelaufen Bestellung in diesem Shop. Auf meine neueste Anfrage bezüglich der Zuverlässigkeit des aktuellen Liefertermins bekam ich garkeine Antwort mehr.....Mal sehen ob es dann in der 11. Woche nach Bestellung mit der Lieferung funktioniert. Ich kann vom Kauf bei Home24.de nur abraten !!!!!

Eine absolute Katastrophe im Umgang mit Reklamationen bzw. Anfragen zur Bestellung. Kein telefonischer Kontakt möglich und auf E-Mails wird nur mit Standardmails geantwortet. Da ich bei meiner Bestellung leider 2 bereits bei Lieferung defekte Artikel erhalten habe musste ich mich mit dem "Kundenservice" auseinandersetzen. Dieser hat den Namen jedoch absolut nicht verdient. Ich habe selber lange Zeit als Serviceleiter im Einzelhandel gearbeitet und weiß daher wovon ich rede. Der Email- Kontakt war wirklich sehr enttäuschend. Leider wurde nur mit vorgefertigten Standardphrasen geantwortet. Auf einige Punkte meines Anschreibens wurde garnicht erst reagiert. Zu guter letzt sollte ich 9 Wochen auf den Austausch meines Ecksofas warten. Was OK gewesen wäre, wenn ich das defekte Sofa in dieser Zeit hätte benutzen dürfen. Diese Möglichkeit wurde mir jedoch genommen, da die Abholung des defekten Sofas bereits innerhalb einer Woche stattfinden sollte. Fazit: Ich hab das Sofa abholen lassen und die Rückabwicklung des Kaufvertrages verlangt. Der Artikel wurde abgeholt ( nicht ohne, dass mir die Spedition noch ein Andenken in meiner Flurwand hinterlassen hat) und ich warte nun auf die Rückerstattung des Kaufpreises.

schöne Auswahl, einfache Bedienung, Produkt entspricht dem angebotenen Artikel,

super bestellabwickelung

SChnelle und gut verpackte Lieferung. Einwandfreie Ware

Wir haben einen Schlafsessel "Nest" (Bestellwert 249€) bestellt und nach über fünf Wochen Wartezeit auch geliefert bekommen. Leider hat das gelieferte Teil keine andersfarbigen Knöpfe wie auf dem Artikelbild des Shops gezeigt. Home24 hat uns zunächst 5% Nachlass angeboten, was wir als ziemlichen Witz empfanden. Auf unseren Hinweis, dass uns doch gerade via e-mail 12% Rabatt für neue Bestellungen angeboten wurden, hat man "großzügig" 10% angeboten. Nur weil das Teil benötigt wird und wir das ganze ziemlich dämlich finden werden wir das nun so hinnehmen. Sehr schlimm finden wir, dass es keine Möglichkeit gibt, telefonisch Kontakt aufzunehmen und das Problem auf dem kurzen Weg zu klären. Die e-mails werden standardmäßig bearbeitet - abgewiegelt, auf das Problem gar nicht eingegangen. Deutlich ist zu spüren der Kunde ist ne Nummer. Für uns war das das erste und letzte Mal, und tschüss.

Bezugnehmend auf 818348 bzuw meine Bewertung vom 24.10. (10106000464069) Home24 hat mir nach meiner Email an den Support geantwortet die Lieferwoche sei KW 44 und die Spedition würde sich bei mir melden. Nun ist KW 44 und noch keine Information von der Spedition bis Dienstag (29.10). => Frechheit!!! Ich schreibe also zum x-ten mal den Support an und frage nach. Habe in der Email verständlich gemacht, dass ich mein Geld zurück möchte, falls die Ware bis Samstag den 02.11.2013 nicht eintrifft. Antwort: Diesmal wird erst gar keine KW genannt sondern heisst es nur die Ware sei versandbereit. Die Spedition würde sich in den "nächsten Tagen" bei mir melden um einen Liefertermin zu vereinbaren. Di Schlussfolgerung dieser Antwort ist, dass es zu 99% mal wieder nicht zu einer Lieferung in dieser Woche (KW 44) kommen wird. Dass ich in diesen Fall mein Geld gerne zurück hätte, wie in meiner Email erläutert, wird seitens Home24 IGNORIERT => wieder FRECHHEIT! Wieso wird einen seit 3 Wochen versprochen dass die Ware da ist und nächste Woche geleifert wird? Wieso erhalte ich nie konkrete Aussagen? Warte seit 7 Wochen auf meine Ware, obwohl es hiess 4 Wochen. Seit 3 Wochen steht in meinen Account "Lieferung innerhalb einer Woche". Wieso ist es so schwierig zu sagen, dass Probleme auf dem Beschaffungsweg entsanden sind, als den Kunden immer wieder zu vertrösten mit blöden Ausreden. Was ist der grund der Verzögerung, wo ist meine Entschädigung.... Das ist nicht Kundenfreundlich Erhalte ich in den nächsten Tagen nicht meine Ware werde ich mein Geld zurück fodern.. ANsonsten bin ich gezwungen weitere Schritte einzuleiten.... Tut mir leid aber mit dem Kundensupport kommt man keinen Schritt weiter.... => Eine glatte 6!