Home24
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

hochwertige LED-Leuchte bei Home24.de bestellt. Nach 18 Monaten: Netzteil defekt; Home 24 antwortet trotz mehrfacher Nachfrage nicht auf Reklamationen.

Habe bei Home24 Ware bestellt und bezahlt aber nie erhalten. Es gibt keine Telefonnummer und keine Mailadresse. Nur der Kontakt über deren Webseite ist möglich, und da gibt es nur Standandantworten. Habe nach ca. 1 Monat keinerlei brauchbare rückmeldung bzw Erstattung erhalten. Nie wieder !! Finger weg!!!

Am 03.12.2013 habe ich eine Kommode für 700 Euro Vorkasse bei home24 bestellt, Lieferzeit ca. 4 Wochen. Kurz vor Weihnachten zeigte das firmeneigene Tracking-System auf einmal: "Ware zugestellt". Zuvor gab es keine Kontaktaufnahme weder durch home24 noch durch einen Spediteur, keine Terminvereinbarung und auch keine Benachrichtigung dass es einen Versuch gegeben hätte, die Ware zuzustellen oder dass diese bei einem Nachbarn deponiert worden wäre. Leicht panisch versuchte ich mit Home24 Kontakt aufzunehmen. Auf meine zahlreichen Emails (es ist nicht möglich, den Shop telefonisch zu kontaktieren) erhielt ich kein Feedback. Nachdem ich mich in meiner Verzweiflung an trusted shops gewendet hatte, deren Siegel ja die Seite von home24 schmückt, erfolgte eine Mitteilung durch home24, dass die Ware leider Lieferschwierigkeiten hat und erst in KW 11 ausgeliefert wird, mir wurde 5% Rabatt angeboten. Auf den fälschlichen Vermerk "zugestellt" im System wurde nicht eingegangen. Da KW 11 mir zu spät war, ich habe in Folge dessen den Auftrag am 06.01.2014 storniert, daraufhin erhielt ich eine Email, dass home24 dies bedauere, meine Stornierung annimmt, jedoch mit dem Hersteller prüft, ob die Ware bereits im Versand sei. Ich hielt dies für einen Standardtext, da mir ja ein Liefertermin in KW 11 mitgeteilt wurde und habe die Mail erst Mal nur zur Kenntnis genommen und abgelegt. Am 16.01.2014 erkundigte ich mich dann nach dem Status meiner Stornierung, da der Artikel im System immer noch auf "zugestellt" gesetzt war und ich auch mein Geld noch nicht zurück erhalten hatte. Daraufhin erhielt ich die Mitteilung, home24 prüfe mit dem Hersteller. Auf meine Antwort, dies könne doch kein Herstellerproblem sein, da die Ware zum Zeitpunkt der Stornierung noch gar nicht gefertigt war, kam die Antwort, der Hersteller habe mitgeteilt, die Ware sei bereits im Versand. Ich habe ernsthaft das Vertrauen verloren und fühle mich hingehalten. Im Moment sorge ich mich, ob und wann ich das Geld überhaupt zurück erhalte. Das ganze ist so bedauerlich, da der Shop wirklich ein tolles Sortiment hat und ich z.B. über DHL versendete Ware in der Vergangenheit problemlos erhalten habe und sehr zufrieden war. Für mich ist die Empfehlung leider trotzdem eindeutig: unter keinen Umstände kann ich empfehlen, bei home24 Speditionsware zu bestellen. Ich wünschte ich hätte vorher gegoogelt und mich nicht von dem Siegel auf der Website und von der Tatsache, dass es sich um einen Payback-Partner handelt - was mir eine gewisse Seriosität vermittelt hatte - beruhigen lassen.

Habe bestellen Artikel reklamiert - die Maße des Schrankes waren kleiner als angeben - leider habe ich den Schrank schon aufgebaut. Der Kauf eines 2.Schrankes wie vorgesehen - kommt bei dieser Kundenbetreuung für mich nicht in Frage. Aufgrund der Weihnachtsfeiertage kam die Zahlung statt am 28.12 erst am 30.12.13 an nun soll ich noch 10 Euro Mahngebühren zahlen Da geh ich lieber wieder in Möbelgeschäft.

Ich habe bei Home24 ein Massivholzbett bestellt, dass ich leider nicht aufbauen kann. Grund: die Montageanleitung ist aufgrund einer absolut schlechten Kopie nicht lesbar. Die DIN 4 Seite wurde wahrscheinlich zum 100. mal von der Kopie erneut kopiert, sodass die Schrift fast unsichtbar ist. Es ist eine absolute Frechheit, weil das Bett nicht einfach mal so aufgebaut werden kann, es geht um mehr als 70 einzelne Schrauben etc. Ich habe mich mehrfach beschwert und um eine lesbare Montageanleitung gebeten, bisher ohne Erfolg.

Ich habe am 28.12. bei hom24 ein Bett gekauft. Dieses wurde Anfang Januar geliefert. Das ist ja alles OK. Das Bett war jedoch beschädigt. So bricht das Kopfteil auseinander, weil die Verbindungen ausbrechen - und das bei "Null" Nutzung. Der Schaden wurde 2x per Schadensformular, 1x per Mail und 1x im Chat gemeldet. Der Service ist absolut grausam. Bis heute - 21.1.2014 - hat noch niemand auf meine Mails reagiert. Die Reaktion des Chat-Mitarbeiters: Schreiben Sie eine mail an den Service! Dummerweise hatte ich noch zwei Badezimmerschränke dort gekauft. Auch hier ist einer falsch geliefert. 2x per Schadenformular gemeldet - auch hier keine Reaktion! Ich rate dringend vom Kauf dort ab.

Der Shop ist OK, das Backoffice funktioniert überhaupt nicht. seit 6 Monaten warten wir auf den Austausch eines Sofas. Zunächst mal wurde kein neues, sonder ein bereits beschädigtes aufgebautes geliefert. dann verzögerte sich die Ersatzlieferung mehrfach. Dann wurde das Sofa 2 mal an die Rechnungsadresse statt die Lieferadresse gesendet. pro Woche ca. 2-3 Anrufe bei Spedition (die haben auch bestätigt dass es sehr häufig zu Problemen bei Home24 kommt) um zu kontrollieren ob die von Home24 eingestellten Daten auch korrekt waren. Bei der nächsten Enttäuschung wieder in der Warteschlange bei Home anstellen, versuchen den Agents die richtigen Daten verständlich zu machen. Adresse ist da , das Produkt kann man ja auch im System sehen, - eigentlich nicht schwer. Aber scheint schon zu viel für die zu sein.

Ich kann nur dringend von Home24 abraten. Ich habe am 27.12.2013 einen Artikel bestellt und direkt per Paypal bezahlt. Als Liefertermin wurde 2 Tage nach Zahlungseingang angegeben. Am 07.01.2014 habe ich über die Kontaktfunktion der Homepage um die Angabe eines Liefertermines gebeten und bis zum 10.01.2014 lediglich den Eingang der Anfrage bestätigt bekommen. Am 13.01.2014 habe ich über die Chatfunktion der Homepage einen halbwegs erfolgreichen Kontaktversuch unternommen und wurde darüber informiert, dass der Hersteller bisher noch keinen Liefertermin angegeben hat - was mich bei einer angegebenen Lieferung von 48 Stunden nach Zahlungseingang schon irritiert hat. Am 20.01.2014 habe ich mich dann telefonisch nach dem Sendungsstatus erkundigt und wurde 24 Tage nach Zahlung darüber informiert,dass Home24 die Bestellung anficht und storniert. Wann genau die Rückerstattung der geleisteten Zahlung erfolgt, konnte man mir nicht sagen. Die hier abgegebenen Bewertungen der letzten 4 Wochen / Stand KW 4 - 2014 spiegeln die Seriösität von Home24 eindeutig wieder.

Kein service und keine Kommunikation möglich. Artikel defekt, trotz mehrere E- Mails keine Antwort erhalten. Telefonnummer nicht vorhanden. Nie wieder!!!!!

Dieser Bericht betrifft meine Erfahrungen mit Shop24 in den vergangenen 4 Monaten zur Klärung eines Auftragsstornos und der immer noch ausstehenden Rückerstattung. Infolge einer missverständlichen Produktbeschreibung - auf der Produktseite mit Bettkasten abgebildet, in der Rechnungsposition dann wiederum "ohne Bettkasten" beschrieben - habe ich ein Bett bestellt. Die Zahlung lief über PayPal und wurde damit mit sofortiger Wirkung an Home24 verbucht. Da sich der nicht vorhandene passende Bettkasten auch gegen Aufpreis leider im Shop nicht finden ließ, habe ich die Bestellung storniert. Dies wurde mir per E-Mail automatisch bestätigt. Auf meinen Wunsch zur Rückerstattung der bereits gezahlten Summe, den ich über das Web-basierten "Kundenservice" Formular geäußert hatte, erhielt ich lediglich automatische E-Mail Bestätigungen mit entsprechenden "Es tut uns sehr leid" - Bekundungen und Versprechen, der Angelegenheit kurzfristig nachzugehen. In der Zwischenzeit wurde das Bett zur Abholung ausgeliefert. Auch die Verweigerung der Annahme meinerseits hat offenbar nicht dazu geführt, dass der Vorgang in irgend einer Art und Weise aufgefallen wäre. Das leidige E-Mail Schreiben mit der - warum auch immer als "Kundenservice" bezeichnete ??? - EInheit bei Home24 hält an, ohne dass sich etwas ändert.