Home24
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Sowohl der Bestell- als auch der Liefervorgang verliefen problemlos. Positiv zu erwähnen sind die Benachrichtigungen zum Versand- bzw. Lieferstatus. Ferner überzeugt auch die Ware. Die Beschreibung der Ware war präzise, das Preis/Leistungsverhältnis hervorragend. Auch die Verpackung der Ware (hier: eine Lampe) ließ keine Wünsche offen. Fazit: In jeglicher Hinsicht absolut empfehlenswert!

Ich habe 2 x Sessel Colmar mit Antikfüßen bestellt. Nach angegebenen 4-6 Wochen und einem telefonat in der Lieferungswoche kamen diese dann endlich an. In einem der Sessel fehlte jedoch das Päckchen mit den Füßen zum anschrauben. OK. bei hom24 anrufen. Keine Telefonnummer auf der Homepage - nicht einmal im Impressum. Das ist unverschämt. Ok denke ich mir, es wird alles im Servicebereich optimiert sein! . Kontaktformular irgendwie erreicht nachdem ich tausend angaben machen musste. mein Problem geschildert. Wochenlang keine Reaktion. also schrieb ich wieder über das Kontaktformular eine Mail. keine Reaktion. heute zum dritten mal. DAS IST SCHLECHTER SERVICE. sehr schade.

guter Preis aber dafür extrem schlechter Service! ja wer billig kauft sollte dann doch lieber 10 € mehr ausgeben. Lieferzeit 4 Wochen, was für ein Möbelstück okay ist, da es mit einer Spedition geleifert werden muss. Aber seit der Bestellung hängt man als Kunde in der Luft. Kein Hinweis von Home 24 auf Lieferverzug, keine Reaktion, keine selbständige Meldung, auch wenn Home 24 in anderen ähnlichen Beiträgen sich zu wort gemeldet hat, das sie an dem Problem gearbeitet haben und jetzt alles besser sei, kann ich nur errneut bestätigen, dass ein Kundenunfreundlicher miserabler Service geboten wird. Leider musste ich als Kunde ständig nachfragen um überhaupt etwas über den Liederstatus zu erfahren, Aber die Antwarten waren sehr waage und falsch. erst $ Wochen Lieferzeit, dann Lieferschwierigkeiten aus 4 wurden 7 Wochen, 7 Wochen waren rum - dann hieß es auf meine Anfrage alles sei Gut Ware kommt in 2 Wochen - 2 Wochen sind wieder rum, jetzt bekomme ich als Lieferstatus weiter 4 Wochen genannt. KURZ: Informationen zu den ständigen Verspätungen immer erst auf Anfrage und diese waren auch noch falsch weil sich der Liefertermin immer und immer wieder verlängerte. NIE WIEDER! UNFREUNDLICH! INKOMPETENT!

Meine Bewertung! ich bestellte eine Kommode, bekam ein email, eine Rechnung, ohne Kontodaten und fixen Preis, also Möbel plus Versand, nur dass es noch einige Möbel mit % gäbe, Heute, 22.4. bekomme ich ein email mit den Kontodaten aber die Bestellung sei schon abgelaufen, weil ich nicht bezahlt habe!!! Eine Frechheit, man kann auch bei Kontakt nichts persönliches antworten, nur vorgefertige Fragen abschicken, keine hat aber für mich gepasst. DANKE NIE WIEDER

Alles bestens, gern immer wieder!

Ich habe mehrfach Versprechungen über die Bearbeitung einer Reklamation eines Tisches erhalten und immer wieder musste ich mich melden, um dann wieder leere Versprechungen von Rückmeldungen zu erhalten, welche natürlich nicht erfolgten. In all den Gesprächen gab es keine konkreten Entschuldigungen oder Eingeständnisse von Fehlern. Hilfreiche Problemlösungsvorschläge gab es auch nicht und ich bekam das Gefühl, selbst Schuld an dem Ganzen zu sein und es an mir lag, damit irgendwie zurecht zu kommen. Der Kundenservice ist miserabel. Die Mitarbeiter sind eine Mischung von freundlich und frech, unzuverlässig und nicht wirklich daran interessiert, einen Kunden zufrieden zu stellen und an das Unternehmen zu binden. Kurzum - inkompetente Mitarbeiter im Kundenservice. Fast seit einem halben Jahr ist es ein Hin und Her mit Abholung der defekten Ware und der Neulieferung defekter Ware. In der Wohnung somit dauerhafter Sperrmüll und keiner kümmert sich darum. Den Schriftverkehr habe ich längst aufgegeben, denn wie sich in den Telefonaten heraus gestellt hat, hingen die irgendwo in einer Warteschleife und wurden erst gelesen, als ich darauf aufmerksam machte. So eine schlampige Arbeitsweise habe ich noch nirgendwo erlebt und so eine Unverschämtheit mir als Kunde gegenüber. Ich habe die Abholung der Ware und die Erstattung des Kaufpreises beantragt und hoffe, dass sich darum wie versprochen umgehend gekümmert wird. Ich gebe nichts mehr auf deren Worte, sondern nur noch auf ihre Taten.

Leider muss ich in Sachen Beratungskompetenz und Support ganz klar die Note 6 geben. Nach der Lieferung (und dem ziemlich nervenaufreibenden Auspack- und Aufbauprozedere, aber das ist ein anderes Thema) eines Deckenfluters ist mir aufgefallen, dass die Energieeffizienzklasse der Birnen nicht, wie auf der Home24-Seite angegeben, "A" war, sondern "C". Da das für mich ein wichtiges Kaufkriterium war, habe ich mich an den Home24-Kundensupport gewandt und den Fehler angemerkt. Außerdem hatte ich die Frage, ob es für die Lampe auch Birnen mit Energieeffizienz "A" gibt und ich diese bekommen könnte. Im Support hat sich offenbar niemand wirklich mit dem Problem auseinandergesetzt. Nach einigen Mails hin und her, die sehr nach "Standard- Vorformuliert" klangen, hieß es dann, der Hersteller werde mir die richtigen Birnen schicken. Es ging ein Monat ins Land und bei mir war immer noch nichts angekommen. Auf Nachfrage hieß es dann, die Birnen seien nicht zustellbar gewesen, man werde es nochmal versuchen. Gut, noch einige Zeit später kam dann ein Päckchen mit einer Birne bei mir an (Der Deckenfluter hat übrigens zwei Birnen ...). Und was steht auf der Packung? "Energieeffizienzklasse C", es war also exakt die gleiche Birne, die ich schon hatte. Darauf habe ich Home24 nochmal aufmerksam gemacht und jetzt endlich, knapp 3 Monate nach der Bestellung wurde mir gesagt, dass es keine "A"-Lampen für den Deckenfuter gibt. Wenig begeistert habe ich daraufhin den Deckenfluter wieder zusammengebaut und zurückgeschickt. Dabei habe ich mich bemüht, mindestens genausoviel Packband um die Knisterfolienteile zu kleben, wie das der Fall war als das Paket bei mir ankam. So hatten die Home24-Mitarbeiter hoffentlich genauso viel Spaß beim auspacken, wie ich damals. P.S.: Wenigstens hat der Shop jetzt endlich die Bescheibung des Deckenfluters geändert. Hallelujah.

Nie wieder!!!! Monatelang Home 24 kostenlosen Kredit gegeben, aber keine Ware! Keine Hotline, man bekommt keinen über Telefon zu greifen, was einen schon stutzig machen sollte. Absolut inakzeptabel das gesamte Unternehmen!!!

war alles super

Schnellere Lieferung als angekündigt. Sehr gut.