Home24
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Ich habe Ihnen 2 Einschreibbriefe gesendet auf die sich niemand gemeldet hat. Unter anderem auch den Kontoauszug wo ich Ihnen das Geld überwiesen habe und die Unterlagen von der Retoure. Es reagiert niemand auf einen Brief. Es kommen immer wieder Mahnungen.

Ich habe am 05.12.2018 eine Gutschrift über 50 € erhalten, da die bestellte Couch entgegen der Angaben 4 cm zu breit war. Leider warte ich bis heute auf diese Gutschrift, auch die mehrfachen Telefonate haben nicht zu der Zahlung geführt. Interessanterweise wurde auf der Gutschrift selbst mit einer Erstattung innerhalb von 5 Werktagen "geworben" und online sind 14 Tage angeben. Beide "Fristen" wurden bedauerlicherweise nicht eingehalten und ich werde fleißig weiterhin "vertröstet". Kundenservice gleich Null!

Ich habe im November ein Ecksofa und einen Tisch bestellt und bezahlt. Leider war es home24 nicht möglich meine Adresse korrekt und vollständig an DPD bzw den Spediteur zu übermitteln. Nach 2 Wochen der vergeblichen Versuche und X Stunden Warteschleife das Problem von Home24 lösen zu lassen (die Mitarbeiter am Telefon sind vollkommen inkompetent) habe ich entnervt aufgegeben. Ich warte nun noch genau 14 Tage, wenn dann mein Geld nicht auf meinem Konto sei sollte, werde ich Anzeige wegen Betrug erstatten!

Ich habe eine Konsole bestellt deren Lieferzeit bei 1-2 Wochen lag. Als nach über einer Woche der Versandstatus immer noch nicht aktualisiert war, habe ich angerufen und geschrieben. Nach mehr als einer weiteren Woche hatte ich noch nicht einemal eine Antwort auf meine Anfrage! Keiner konnte mir sagen wo meine Konsole ict und wann oder ob ich sie überhaupt noch bekomme! Jetzt habe ich den Artikel storniert und bin gespannt wie lange ich auf die Rückzahlung warten muß.

Schnelle Lieferung . Schlechter Kundenservice

Hier blickt keiner durch. Ich hatte am 29.06.18 zwei Ligen und einen Hocker bestellt, der Hocker ist angekommen, die Liegen nicht, gingen retour an Absender lt. meiner Kundenseite bei Home24. So weit - so gut. Eine Rechnung ist für den Hocker nicht gekommen. Dann habe ich - da es ein Angebot gab am 22.07.18 die zwei Liegen erneut bestellt, diesmal sind sie auch angekommen, eine Rechnung ist auch nach Nachfrage nicht angekommen. Ich habe gechattet mit einem Kundendienstmitarbeiter, dieser sagte die Rechnung käme per Email. Es kam bis heute KEINE Rechnung - aber dann auf einmal eine 2.Mahnung (!!!) keine Rechnungen da und keine 1.Mahnung - aber eine zweite. O.k. Aber ich habe immer noch keine Rechnungen - ausserdem stimmt der Betrag ÜBERHAUPT nicht. Die erste Rechnung ist zu hoch - der Hocker kostete im Angebot 27,99 € und Home24 will fast 100,- €. Da ich keine Rechnungen habe, habe ich daraufhin MEINE Rechnung aufgemacht - und den entsprechenden Betrag überwiesen (2 Liegen und 1 Hocker,die ich auch erhalten habe - Preis lt. Bestellung). Habe auch definiert aufgeschrieben WAS ich gerechnet habe. Vorher hatte ich auch gechattet mit dem Kundendienst - nicht zu vergessen - diese wollten sich kümmern und mit der Buchhaltung alles klären - ist aber nichts passiert - und nun kam die 3. Mahnung. Wahrscheinlich bleibt mit nichts übrig als meinen Anwalt einzuschalten, ach ja 2 Emails hatte ich auch noch geschrieben, scheint keiner zu lesen bei dieser Firma. Ich weiss echt nicht weiter, sowas ist mir noch nie passiert. Dann lieber in ein Geschäft gehen / lieber kein Online-Kauf von Möbel mehr.

Ich fasse meine Erfahrungen mit Home24 zusammen und kann vor dieser Firma nur noch warnen: 27.01.2018: Ich habe einen Schrank bestellt mit Spiegelpaneelen als Türen 20.03.2018: Der Schrank wird geliefert 26.03.2018: Eines der Spiegelpaneele ist kaputt, ich schreibe eine Mail 29.03.2018: Das Ersatzteil wird nachbestellt 13.05.2018: Ich frage nach, wann ich mit meinem Ersatzteil rechnen kann 25.06.2018: Ich erhalte eine Antwort, man verspricht mir zu Recherchieren warum es solange dauert 15.09.2018: Ich veröffentliche hier eine Rezension, woraufhin man sich bei mir meldet und mir das Ersatzteil verspricht, man würde mich vorziehen, erfahrungsgemäß solle ich mit 3-5 Wochen rechnen 14.11.2018: Ich weise darauf hin dass es schon 8 Wochen sind und nichts passiert ist 15.11.2018: Ich erhalte eine Mail, dass man das Ersatzteil nicht liefern könne, aber ich könne entweder: - es akzeptieren dass ein Viertel einer Tür einfach fehlt und dafür einen Preisnachlass haben - den ganzen Schrank zurückschicken und neu bestellen Ich antworte darauf, dass offensichtlich das Ersatzteil schon vorhanden ist, wenn ich den Schrank neu bestellen könne und dass ich das Ersatzteil will. Die Antwort, die ich heute am 16.11.2018 bekommen habe, ist wirklich unglaublich. Ich zitiere: "Aufgrund von firmeninternen Systemumstellungen in Logistig und Lager können alte Ersatzteilbestellungen leider über das Altsystem nicht mehr ausgeliefert werden. Selbstverständlich wird Sie das als unserer Kunde wenig kümmern, nicht desto trotz, können diese Bestellungen von uns nicht mehr bedient werden." Also, weil home24 über die letzten sieben Monate, in denen ich auf das Ersatzteil gewartet habe, sein System umgestellt hat, kann man mir aufgrund von firmeninternen Gründen mein Ersatzteil nicht liefern! Es liegt nicht an höherer Gewalt, es liegt nicht daran dass das Ersatzteil von der Herstellerfirma nicht mehr hergestellt wird, es liegt nicht daran dass man Zweifel daran hat, dass ich ein Recht auf mein Ersatzteil hätte, es ist einzig und allen purer UNWILLE von home24, mir mein Ersatzteil zukommen zu lassen! Ich kann nicht in Worte fassen, wie ich das finde. Unglaublich.

Ware am 6.8. bestellt und mit Kreditkarte bezahlt, bis heute Bett nicht erhalten. Kundenservice vertröstet nur und schiebt die Schuld auf andere z.B.: Hersteller und Spedition. Mittlerweile ist Bestellstatus auf "Stronoanfrage nicht mehr möglich". Ware wurde im August von meiner Kreditkarte abgezogen. Sprich ich bin 500€ ärmer und schlafe immer noch auf der Matratze auf dem Boden. Sieht auch nicht so aus als würde ich mein Bett je sehen. Betrug am Kunden!!!

3 Liefertermine, Pannen, fehlendes Teil, falsche Rechnung, nie wieder! 29.07. Bestellung einer Schrankwand plus Aufbauservice, Lieferzeit 7-8 Wochen. 06.09. Anruf der Spedition Rhenus zur Terminvereinbarung verpasst. Später Rückruf. Die Mitarbeiterin ist sehr unfreundlich, hat mich bezüglich der Vorgehensweise belogen und abgewimmelt. Später zweiter Anruf bei Rhenus, Mitarbeiter ist freundlich und hilfsbereit. Per E-Mail Terminbestätigung für 21.09. 20.09. E-Mail von home24, Versandbestätigung. 21.09. Vergebliches Warten, Spedition kommt nicht. Der Urlaubstag war umsonst! Anruf bei Rhenus, sehr unfreundliche Mitarbeiterin, unkooperativ, neuer Liefertermin erst in drei Wochen, derweil leeres Wohnzimmer. Per E-Mail Terminbestätigung für 12.10. Anruf bei home24, wegen Lieferverzögerung Rabatt 10%. 11.10. Prophylaktischer Anruf bei Rhenus. Es stellt sich heraus, dass unser Termin für den 12.10. nicht eingeplant wurde. Ohne diesen Anruf hätte ich einen zweiten Urlaubstag verschwendet! Uns wurde eine kurzfristige Lieferung zugesagt. 12.10. Anruf von Rhenus (nicht aus Berlin, sondern aus München), Liefertermin vereinbart, per E-Mail Terminbestätigung für 19.10. 19.10. Lieferung nach fast 12 Wochen (statt 7-8 Wochen), aber das Bücher-Board fehlt. Anruf bei home24, kann nicht nachgeliefert werden, per E-Mail Rabatt 255,-. Später per E-Mail offizielle Gutschrift über 255,- und den Aufbauservice. 28.10. Ich habe bisher keine Rechnung erhalten. Anfrage bei home24 über die Homepage. Per E-Mail automatische Eingangsbestätigung. 29.10. Per E-Mail wird mir mitgeteilt, dass meine Anfrage an die Fachabteilung weitergeleitet wurde. 31.10. Per E-Mail Rechnung zur Schrankwand. Ich überweise den Betrag abzüglich der erhaltenen Gutschrift. 03.11. Per E-Mail Rechnung zum Aufbauservice. Klar, die Rechnung war falsch, denn dort hätte die Schrankwand und der Aufbauservice berechnet werden müssen. Ich überweise den Restbetrag. 07.11. Per E-Mail nochmal die Rechnung Schrankwand, diesmal bezogen auf meine Anfrage vom 28.10. Kurzum: Diese Firma ist nicht zu empfehlen. Vielmehr muss ich eindrücklich jeden davor warnen, hier zu bestellen! Es gab nur Ärger. Nichts, aber auch wirklich nichts hat geklappt. Die damit verbundene Spedition ist noch schlimmer, aber man kann es sich ja nicht aussuchen, wer liefert. Tipp: 10 Prozent Rabatt gibt es immer. Auch beim kleinsten Problem. Also immer fleissig anrufen und beschweren! Auch bei Kleinigkeiten, die niemand überprüft, bekommt ihr 10 % Rabatt! Ich frage mich ernsthaft, wie diese Firma überlebt. Wenn sie wegen ihrer Unfähigkeit irgendwann pleite gehen wird, weine ich ihr keine Träne nach. Mir tun nur die Leute leid, die dort arbeiten müssen.

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