Home24
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Ich habe einen Schreibtisch bestellt (Nighthawk). Lieferung sollte binnen 5 Tagen da sein. Erfolgte nach 10 Tagen. Leider war von 2 Paketen ein Paket (Glasplatten) kaputt, also hat der Zusteller es wieder mitgenommen. Ich warte nun seit 4 Wochen auf die Ersatzlieferung. Habe 8 mal mit der Hotline gesprochen, dort weiss leider die linke Hand nicht, was die Rechte tut. Mehrere Emails habe ich ebenfalls geschickt und leider keine Antwort erhalten. Geschäftsgebaren beschissen! Finger weg!!!!!

Prima Preis/Leistungsverhältnis,Spitze verpackt,komplette Sets zur Selbstmontage,wir sind total zufrieden

Am 08.03.2012 bestellte ich bei Home24 einen Siesta Barhocker (M-SI-EHO-SIE-105) der als Lagerware gekennzeichnet war und deshalb innerhalb von 48 Stunden verschickt werden sollte. Von einem anderen Händler wusste ich, dass der Hersteller diesen Artikel nicht mehr liefern konnte. Ich hatte von dem anderen Händler leider nur noch einen Barhocker bekommen und brauchte dringend einen zweiten, weil wir sonst zuhause nur abwechselnd sitzen können. Daher war ich froh dass ich mit Home24 noch einen Shop fand der den Barhocker auf Lager hatte. Ich entschied mich per Vorkasse zu bezahlen was sich als Fehler herausstellen sollte. Ich erhielt daraufhin die Bestätigung dass der Artikel 7 Tage lang für mich reserviert würde. Ich überwies den Betrag sofort auf das angegebene Konto. Danach hörte ich zuerst mal gar nichts mehr von Home24. Der Lieferstatus auf der Homepage veränderte sich nicht! Auch auf meine Anfrage per Kontaktformular wurde nicht reagiert. Dann fragte ich am 21.03. per E-Mail nach wie der Status meiner Bestellung sei. Und tatsächlich erhielt ich folgende Antwort: („Lieber Herr …, vielen Dank für Ihre Nachricht an home24.de. Nach Information unserer Logistikabteilung wird Ihre Bestellung, für die wir uns herzlich bedanken, noch in dieser Woche für Sie versendet. Ihre Bestellung wird per Paketdienst geliefert. Wie auf unserer Website angegeben, kann der Versand in einigen Fällen 3 bis 4 Werktage beanspruchen.“) Ich wunderte mich zwar darüber dass der Artikel erst jetzt versendet werden sollte, aber ich war damit zufrieden. Als der Barhocker auch nach einer weiteren Woche nicht bei mir angeliefert wurde, fragte ich nochmals nach ob der Barhocker nun wie versprochen, an mich verschickt wurde. Irgendwann kam dann wohl eine meiner diversen E-Mails bei Home24 an, denn ich erhielt endlich folgende Antwort: („Lieber Herr…, vielen Dank für Ihre Nachricht an home24.de. Wir haben uns Ihrem Fall angenommen und werden nun recherchieren, warum Sie Ihre Ware noch nicht erhalten haben. Sobald wir über den Status Ihrer Bestellung Auskunft geben können, werden wir Sie selbstverständlich informieren. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.“) Dann herrschte leider vorerst komplette Funkstille. Meine Nachfragen verliefen im Sande. Die Hotline ist eine Katastrophe… (Aber mit Home24 verkehrt man sowieso besser schriftlich, auch wenn die Antworten meist ausbleiben.) Ich frage mich wie lange es dauert bis man herausfindet ob ein Artikel an einen Kunden versendet wurde oder nicht? Fehler können passieren. Schweigen hilft da aber nichts! Nach ca. 7 weiteren E-Mails ohne Reaktion von Home24 und einer weiteren Woche später bekam ich endlich wieder eine Antwort auf eine meiner Nachfragen. Leider die gleiche Standardantwort wie beim letzten Mal!!!!! (Text siehe oben.) Langsam fühle ich mich echt verarscht. Und scheinbar hält man mich für Blöd genug, um mich mit den Standardtexten bis zur nächsten Eiszeit vertrösten zu können. Aber vielleicht ist es Home24 ja egal was man von ihrer Firma denkt. Hauptsache man hat das Geld kassiert. Der Artikel ist mittlerweile übrigens aus dem Sortiment der Firma verschwunden. Mein Geld wohl auch! Glücklicherweise habe ich auch den Trusted-Shops Käuferschutz gezahlt. Habe damit bisher aber keine Erfahrung weil ich vor Home24 nur bei zuverlässigen Shops gekauft hatte. Ich hoffe dass ich durch den Käuferschutz wenigstens mein Geld zurückbekomme. Ansonsten werde ich wohl einen Anwalt bemühen müssen. Fazit: Nie wieder Home24!

Wir haben am 03.02.2012 Stühle bestellt. Diese wurden sofort bezahlt. Als Lieferzeit wurden 5-10 Werktage angegeben. Die Stühle haben wir bis heute (nach 9 Wochen!!!) immer noch nicht. Auf Anrufe oder Email, als wir uns nach der Ware erkundigten, kam lange keine Reaktion. Dann nur schwammige Aussagen, dass die Stühle geliefert werden sollen. Auch dies geschah dann nicht. Wir haben uns dann an trustedshop gewand (die Firma Home24 ist tatsächlich zertifiziert) danach ging es dann voran. Unsere Lieferung ging bei DHL verloren. Es wird neu bestellt und voraussichtlich sollen wir unsere Ware in 2-3 Wochen erhalten. Soviel zum Thema 5-10 Werktage Lieferzeit. Eine absolute Frechheit und keinesweges Kundenfreundlich.

Hallo, ich habe mir vor einigen Wochen einen Computertisch bei home24.de gekauft. Der Preis war angemessen und der Tisch sprach mit optisch an. Als die Lieferung kam, hatte ich meinen alten Computertisch bereits abgebaut, da ich sonst zu wenig platz gehabt hätte. Das Problem war nur, dass einige Teile des Tisches, darunter auch die große Tischplatte durch den Transport beschädigt wurden. Das war an der Verpackung zu erkennen. Erstmal nicht so schlimm, kann ja mal vorkommen. Da kann das Möbelhaus ja auch nichts für. Aber was dann kam. Erstmal musste ich bilder machen von den kaputten Teilen und diese auf der internetseite hochladen, das ging nicht, da es recht viele Bilder waren( ca. 5 Teile die beschädigt waren, demnach ungefähr 10 - 15 bilder). Dann komprimierte ich die Bilder und konnte sie hochladen. Ich habe bezüglich der ganzen Reklamationsgeschichte ungefähr 15- 20 mal bei dem service angerufen. Die antworten von den zum teil sehr inkompetenten mitarbeitern dort waren meist, dass sich die Lieferung der ersatzteile auf die darauffolgende woche verschiebt, teilweise wurde ich auch dank mangelder kompetenz der Mitarbeiter gar nicht verstanden und man hat angenommen ich würde eine neue Reklamation eröffnen wollen obwohl ich ausdrücklich mehrmals nach dem Liefertermin gefragt habe. Es kam auch einmal vor, dass ich einfach abgewürgt wurde. Ich rief kurz vor Feierabend an und fragte was mit den Ersatzteilen sei, dann wurde es aufgenommen und der Mitarbeiter meinte es müsste es kurz mit seinen Kollegen besprechen. Nach 15min in der Leitung legte ich dann auf -.- unverschämt. Es vergingen insgesamt nach der Reklamationeröffnung bis hin zur Lieferung der Ersatzteile ca. 5-6 wochen. Und wohlgemerkt hatte ich meinen alten tisch bereits zu anfang entsorgt. Tolle Geschichte. Der Tisch an sich ist gut, die qualität stimmt. robust ist er auch, aber sowas geht gar nicht. Ich mein das Möbelhaus kann nichts dafür, dass die leute der Transportgesellschaft das Paket geschrottet haben, aber sie können etwas dafür, dass ich 6 wochen auf meine ersatzteile warten musste, denn soetwas kann immer mal vorkommen. Die Firme verkauft keine Tempos sondern Möbel!!!

Ware, die als in 48 Stunden lieferbar ist kommt erst nach mehrmaligem Anruf. Dann wieder nur Teillieferung. Rest kam erst nach erneutem Anruf und massiver Beschwerde. Wir wurden nicht aktiv informiert. Kundendienst zwar freundlich aber keine verlässliche Aussage am Telefon. Das war unser zweiter und letzter Versuch, dieser Firma etwas Positives abzugewinnen. Lieber etwas höhere Preise zahlen und verlässlich bedient werden. Dort kaufen wir nie wieder. Keine Empfehlung!

Alles reibungslos und ohne Probleme geklappt. Ich werde auf jeden Fall öfter vorbeischauen.

Wir haben extra das Sideboard in der ersten Januarwoche dort bestellt, weil es eine kurze Lieferzeit (5-6 Werktage) haben sollte. Erst auf Nachfrage wurde uns zwei Wochen später mitgeteilt, dass sich der Liefertermin verschiebt auf Ende Januar. Ende Januar hieß es, dass der Artikel bis spätestens KW 8 geliefert wird. Und so ging es immer weiter....Jetzt habe ich KW 12 und habe die Sendung storniert. Selbst als ich die letzten beiden Wochen angerufen habe, wurde gesagt, dass es an der Spedition liegt und nachgefragt wird. Es kam kein Rückruf von der Spedition oder von Home24. Das interessiert dort niemanden. Das ist echt eine bodenlose Frechheit! Kann nur jedem abraten dort zu bestellen.

super Produkte, top Qualität, sehr gutes Preisleistungsverhältnis, gut strukturierter Onlineshop, an der Lieferzeit muß noch gearbeitet werden.

Auch unsere Erfahrungen mit Home24 sind ( bisher) alles andere als positiv. Am 31.01 bestellten wir ein Hochbett für unseren Sohn. Lieferzeit war mit 2-3 Werktagen angegeben. So waren wir zunächst positiv erstaunt als bereits am 02.02 2 Pakete von Home24 angeliefert wurden. Schnell stellten wir jedoch fest, dass es lt. Tracking-LIste 3 Pakete sein müssten. Da wir das Bett dringen benötigen, haben wir umgehend mit dem Aufbau begonnen. Leider stellten wir fest, dass ohne das noch fehlende Paket leider gar nichts aufgebaut werden konnte, da neben dem Lattenrost, in diesem Paket auch die Kopf-und Fußteile des Bettes sind! Da wir nach einer Woche Wartezeit das noch fehlende Paket noch nicht erhalten hatten, haben wir uns am 14.02.12 erstmalig mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt. Die Auskunft dort war zwar recht freundlich, aber leider nicht sehr aufschlussreich. Wo das Paket sei wisse man nicht und man werde sich umgehend um eine Nachlieferung bemühen, so die Aussage. Am 15.02.12 erhielten wir zunächst eine mail von home24 mit Inhalt, dass der Ersatzteilauftrag eingegangen wäre. Darauf folgte auch eine mail vom Möbelprofi mit folgendem Inhalt: " Wir möchten uns bei Ihnen entschuldigen, dass Ihnen die Ware defekt oder unvollständig zugestellt wurde. Wir haben Ihre Information zur internen Klärung an die Fachabteilung weitergeleitet. Da wir Ersatzteile jeder Art leider nicht in unserem Lagerbestand haben, wird Ihnen die Ware direkt vom Hersteller geliefert. Daher können wir Ihnen keinen genauen Liefertermin nennen, in jedem Fall ist der Hersteller jedoch um eine schnelle Ersatzlieferung bemüht!" Nachdem wir wieder 2 Wochen gewartet haben ohne eine weitere Nachricht zu bekommen, haben wir uns am 28.02.12 erneut an den Kundendienst gewandt. In diesem Gespräch konnte uns leider noch immer keine Aussagen zu dem Verbleib des Paketes bzw. der Nachlieferung der fehlenden Teile gegeben werden. Auf konkrete Fragen ob denn überhaupt schon ein Nachforschungsauftrag für das fehlende Paket in Auftrag gegeben wurde oder wann ansonsten mit einer Nachlieferung zu rechnen sei, wurde uns keinerlei Auskunft gegeben. Auch auf den Hinweis, dass man die Ware ja nun schon seit über 3 Wochen bezahlt habe und langsam etwas sauer werde, wurde nicht reagiert. Auf unseren Hinweis, dass man dann wohl gezwungen sei , die bisher gelieferten Teile zurückzusenden und den Kaufvertrag rückgängig zu machen, wurde uns nur gesagt dass wir das ja gerne machen können. In der Hoffnung auf einen anderen - kompetenteren Mitarbeiter- haben wir am selben Tag nochmal bei der Hotline angerufen und das bekannte Poblem erneut geschildert. Die andere Mitarbeiterin sagte uns dann, dass wohl schon im PC vermerkt sei dass Teile fehlen würden, aber lies uns nochmal genau beschreiben welche Teile nun fehlen und wollte dies eneut mit Nachdruck an den Lieferanten weitergeben. Ich bat darum mir nun kurzfristig eine Mitteilung zu geben, wann denn nun mit de Lieferung zu rechnen sei. Dies wurde uns zugesagt, nur leider nicht erfüllt. Ein Blick auf die Homepage zeigte auch da, dass bei einer Neubestellung dieses Bettes immer noch die Lieferzeit von 2-3 Werktagen angegeben ist. Auf die Nachfrage was denn nun mit dem fehlenden Paket sei, irgendwo müsse dies ja nun ja nun noch sein- wurde nur angegeben, dass ja sicherlich schon ein Nachforschungsauftrag gestellt worden sei?! Wirklich bestätigen konnte dies uns bis heute jedoch noch niemand! Am 01.03. haben wir dann wieder 2 Versuche unternommen und uns mit der Hotline in Verbindung gesetzt. Auch heute konnte uns niemand der 2 Mitarbeiter eine vernünftige Auskunft geben. Auf die Nachfrage bezüglich der Ersatzlieferung doch bitte mit der entsprechenden Abteilung verbunden zu werden, wurde uns nur mitgeteilt dass dies nicht ginge, da die dort arbeitenden Mitarbeiter "dafür nicht geschult seien"?! Wir könnten ja eine e-mail schreiben, dann hätten wir vielleicht mehr Glück.... Im Nachgang des ersten geführten - erfolglosen - Gespräches des Tages hatten wir uns schon damit abgefunden, wohl keine Lieferung mehr zu bekommen und eine Retoure der uns geschickten Ware als einzige Handlungsmöglichkeit gesehen. Mittlerweile haben wir jedoch auch einige Nachforschungen im Internet bezüglich den Erfahrungen mit Home24 betrieben. Bei unseren Recherchen mussten wir dann leider feststellen, dass wir mit unserer Problematik nicht allein sind, und dies mittlerweile ein bekanntes Problem der Firma Home 24 bzw der damaligen "Möbelprofis" ist. In mehreren Verbraucherportalen- wie auch hier - werden exakt die gleichen Erfahrungen berichtet, wie wir sie derzeit erleben.Hätten wir uns hier vorher informiert, hätten wir wohl sicherlich erst gar keine Bestellung aufgegeben. Da wir uns aber die oft beschriebene Problematik bei der Rückforderung des Kaufpreises ersparen möchten und mit der Qualität der derzeit gelieferten Ware durchaus zufrieden sind, sind wir - immernoch in guter Hoffnung - daran interessiert, kurzfristig die restlichen Teile des Bettes zu erhalten. Wir haben uns jetzt nochmals per mail an den Kundenservice gewandt und mit einer Fristsetzung auf die Erfüllung der Pflichten hingewiesen. Parallel zu der erneuten Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice haben wir jedoch auch (mit rechtlicher Hilfe) schon erste Ermittungen zu dem Paket in die Wege geleitet und dabei leider erfahren, dass zu dem nicht gelieferten Paket bis zum heutigen Tag (03.03) von Seiten des Absender kein Nachforschungsauftrag gestellt wurde oder eine Reklamation gemeldet wurde.(Paket ist seit 4 Wochen verschwunden!) Dies zeigt uns deutlich, wie ernst unser Anliegen bisher genommen wurde und wie zurverlässig die Aussagen des Kundenservices sind.Ebenso fragen wir uns auch, warum die Firma keinerlei Interesse an dem Verbleib des Paketes hat??? Wir befinden uns nun noch innerhalb der Frist, die wir der Firma Home24 zur Nacherfüllung gesetzt haben und hoffen noch immer darauf, die fehlenden Teile schnell zu bekommen. Ich werde auf jeden Fall berichten wie die Sache nun weitergeht....