Home24
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Ich habe bei Home24.de 2 Lampen bestellt. Nachdem der Versand ein paar Tage dauerte habe ich die Lampen endlich erhalten. Da sie jedoch nicht gefallen haben wollte ich sie zurück senden. Da kein Rücksendeaufkleber dabei liegt musste ich bei der Hotline anrufen. Dort wurde mir gesagt, dass ich eine E-Mail mit Retourenschein bekomme. Nach 5 Tagen kam dann eine Mail, dass meine telefonische Anfrage bearbeitet wird. Nach einer Woche kam noch immer keine Mail mit Retourenschein. Nach weiterer Nachfrage hat es dann weitere 3 Tage gedauert, bis ich eine Mail mit Retourenschein bekommen habe. Mittlerweile ist das Paket vor über einer Woche zurück an Home24 gegangen und ich habe noch immer keine Information erhalten ob das Paket angekommen ist und wann eine Gutschrift erfolgt. Dafür habe ich heute (nach knapp 3 Wochen) eine E-Mail mit der Rechnung erhalten. wofür andere unternehmen 3 Tagen benötigen scheint home24 ganze 3 Wochen, vielleicht sogar 4, wer weiß wann die Gutschrift kommt, zu benötigen. Nie wieder Home24!

Super gelaufen, kein schleppen, echt bequem. thx

Meine Deckenlampe habe ich hier bestellt und hatte nichts zu beanstanden. Die Lampe kam pünktlich an und sonst war auch alles okay

Empfehlenswerter Shop. Ich habe meine Bestellung pünktlich erhalten, wir sind zufrieden

alles okay, danke !! service war gut

Hallo, kann den laden nur empfehlen, mein neues Badezimmerregal habe ich hier bestellt und es lief alles problemlos

Eine einzige Katastrophe... 1. 3 Artikel bestellt und keiner war in Ordnung ! 2. Gewinde von TV Tisch defekt und aus 2 Barhockern konnte man aufgrund fehlender und defekter Teile noch nicht mal einen zusammenbauen 3. Die Reklamation als Chance nutzen den Kunden zurückzugewinnen - Aber nicht hier !!! Wir haben direkt angerufen und als Auskunft bekommen, dass die fehlenden / defekten teile nachgeliefert werden. So etwas passiere schon mal. Das so viele Teile fehlten, verwunderte auch nicht. Naja... es wäre aber besser, wenn wir Fotos von der Anleitung machen würden, damit die Nachlieferung optimal laufen würde. OK, dann eine formelle E-Mail, dass unsere Ersatzteile nicht lieferbar seien, sondern nur die gesamte Bestellung ausgetauscht werden müsste...Dazu würde uns in ca. 2- 3 Wochen (!!!!) ein Retourenschein erreichen. Der Retourenservice wird aber nicht, wie bei anderen Anbietern kundenorientiert, von zu Hause abgewickelt, sondern man muss die Pakete bei der Post aufgeben. Nach Erhalt der Retour würde dann beim Hersteller neu bestellt und an uns ausgeliefert. Da bei den Artikeln fehlten,haben wir gefragt,ob dann Home24 wenigstens dann einen Qualitätscheck machen könne, damit wir nicht in 4 Wochen wiederum eine mangelhafte Lieferung bekommen - und der ganze Quatsch geht im schlimmsten Fall dann wieder von vorne los. Aber ein Qualitätsprüfung durch Home24 sei nicht vorgesehen und das Risiko müsste n wir dann eben eingehen ... ich bin fast umgefallen von dem unbändigen Willen Kunden vertreiben zu wollen. Alles in allem sind wir jetzt €300 ärmer und einige Erfahrungen reicher - man kann nicht deutlich genug vor dieser Firma warnen !!!!!!!!

mehrfach falsche Liefertermine, falsche Informationen bei Nachfragen, oberflächliche Kommunikation, die Kundenberater verwalten nur können keine Lösungen anbieten, zögerlich Geldrückerstattung nach Stornierung. mein FAZIT: HOME24 -- NIE WIEDER

Retourenabwicklung sehr mühsam - man bekommt nicht immer Antwort auf Mails - muss schon mal 3 x nachhaken

Satndfuss Alhambra bestellt,sollte in 48 Std.geliefert werden,natürlich nicht geklappt. Nach mittlerweile 3 Anrufe kann mir keiner sagen ob die Bestellung überhaupt das Lager verlassen hat!!! Einfach ganzzzzzz schlechter Service