Home24
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Leider stimmen die angegeben Lieferzeiten auf der Webseite nicht. Ich habe jetzt auf mehrere Produkte fast 3 Monate gewartet. Angegebene Lieferzeit auf shop24 2-3 Werktage. Der Kundensupport hat auch nicht weitergeholfen

Der bestellte Artikel wurde aufgrund eines Fabrikationsfehlers reklamiert und am 25.04.2018 abgeholt. Zunächst sollte ein Artikelaustausch erfolgen. Das wurde dann später widerrufen, da der Artikel so nicht mehr verfügbar sei. Es sollte eine Rückzahlung des Kaufbetrages erfolgen. Nun haben wir heute den 25. Juni 2018 und ich habe weder einen Artikel noch das Geld zurück. Bis heute wurde etliche Telefonate nach viel zu langen Warteschleifen geführt und unzählige E-Mails hin- und hergeschrieben, um zu einem Ergebnis zu kommen. Ständiges Vertrösten und viele Entschuldigungen z.T. sehr freundlicher Gesprächspartner, aber offensichtlich ebenso hilfloser Mitarbeiter. Ein ständiger Kampf mit einem offenbar komplexen, viel zu undurchsichtigem internen EDV-System. Dazu wenig kompetente Aussagen und schon gar nicht mit einem konkreten Sachstand. Eine kleine Katastrophe, wenn man bei Home24 einen Umtausch hat, wie auch andere mangelhafte Bewertungen hier zeigen. Service besteht eben nicht nur aus Liefern, sondern auch in der Regulierung von Umtauschaktionen. Die gönne ich bei Home24 allerdings niemandem!

Die Lieferzeit ist enorm lang. Darauf konnte ich mich noch einlassen, auch als die Lieferzeit noch einmal um 14 Tage erhöht wurde. Am Tag der Anlieferung kam ein beschädigter Artikel, so dass ich ihn nicht angenommen habe. Es dauerte den ganzen Vormittag, nachdem ich parallel mit drei Telefonen versucht habe, den Kundenservice zu erreichen. Die Antwort: stornieren sie ihre Bestellung und sie erhalten das Geld zurück. Das war im Mai. Bisher habe nichts erhalten!!! Es ist eine Unverschämtheit wie mit Kunden umgegangen wird. Nie wieder Home 24 !!

Unglaubliche Frechheit! Nach 8 Wochen Wartezeit, mehreren Telefonaten ohne neue Informationen und einer E-Mail (War schwierig,eine Kontaktadresse zu finden) erfahre ich schließlich, dass mein Artikel zu keinem Zeitpunkt lieferbar war. Niemals wieder!!!

Fehlerhafte Anzeige zum Bestellstatus, keine Möglichkeit den Kundenservice ausserhalb der Geschäftszeiten eine Nachricht zu schreiben, Lange Wartezeit bei der Hotline, kurz nicht Stand der Technik

noch immer warte ich auf die Auszahlung meiner Gutschriften seit Jan bzw. März!

Alles bestens

Auszug aus dem Beschwerdeschreiben: Sehr geehrte Damen und Herren, Ihre Intransparenz und schlechter Service ist unvorstellbar. Seit geraumer Zeit warte ich auf die Bestellung 10109004719975. Über die Verspätung und Gründe Informieren Sie nicht proaktiv. Stattdessen muss ich diverse Male bei Ihrem Kundenservice nachhaken, bis sich irgendwann das Problem raus stellt. Das Bett ist scheinbar nicht lieferbar momentan, der Tisch schon länger im Lager vorhanden. Da Sie Aufwand und Kosten sparen möchten, behalten Sie den Tisch so lange ein, bis irgendwann mal das Bett eintrifft (wann, weiß keiner). Auf KUNDENORIENTIERUNG scheinen Sie wohl zu pfeifen!!! Anderer Schauplatz: Bestellung der Armlehnenstühle. Ein Polsterkissen fehlte in der Bestellung. Ihre Lösung: 1. bitte schreiben Sie uns nochmal eine Mail, wir Können den Fall am Telefon nicht aufnehmen 2. Mail wird nach über einer Woche nicht beantwortet 3. Ich rufe wieder beim Kundenservice an. Die Lösung: ich muss den Stuhl wieder komplett abbauen, das schwere Paket zur Post tragen, den alten Stuhl stornieren, neu in Ihrem System suchen und neu bestellen. Merken Sie eigentlich, was Sie für Prozesse leben? Jetzt scheint die finale Lösung von Ihnen zu sein, dass ich meine kompletten Bestellungen storniere und mir in einem anderen Möbelhaus neue Möbel suche. Nachdem ich unheimlich viel Zeit und Nerven bei Home 24 gelassen habe. Dankeschön auch!!!

Bestellen Sie hier auf keinen Fall! Nun mehr schlafe ich seit das 2 Monaten ohne Bett nur auf meiner neuen Matratze auf denn schlafzimmerboden. Ich hatte ein Bett und 2 Latteroate Bestellt die bis heute nicht gekommen sind und auch nicht mehr kommen werden. Gerade ist eine Stornierung rausgegangen und ich hoffe ich bekomme meine 500€ wieder. Das muss man sich mal vorstellen, man zahlt so viel Geld und auf zig E-Mails wird nicht geantwortet, wenn mal geantwortet wird werde ich vertröstet mit der Aussage sie melden sich so schnell es geht. Sowas hab ich noch nie erlebt. Meine Bestellung sollte neben bei erwähnt innerhalb von 2 Wochen bei mir eintreffen.

alles war super, aber nur später bekommen als versprochen. ganz tolles commode, gute qualität. 100% weiter empfelen.Danke