Home24
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

I had the wrong piece of furniture delivered and I am stuck in this situation because Home24 asked me to deliver it to my associates. They don't care about the situation and won't refund the delivery money. Also, they deliver the item in wet boxes so there is a strong odor in my home.

Nie wieder. Erst wurde Ware gebracht da sah der Karton aus wie schon aus dem 3. Stock gefallen. Also Annahme verweigert. Keinerlei Reaktion von Home24, keine Email und kein Anruf. Nach einiger Zeit habe ich dann nachgefragt wo meine neue Ware bleibt, da war dieser noch nicht mal in Auftrag gegeben. Habe dann 6 Wochen auf meine 2 Schränke gewartet. Dann kam die neue Ware, null Ladungssicherung und ganz viele Kartons. Es war füt uns absolut nicht ersichtlich in welchem Karton Teile von welchem der beiden Schränke sind. Schließlich angefangen auszupacken und festgestellt dass fast alle Bretter komplett verbogen sind. Auch die Anleitung war eine reine Katastrophe ohne Längeangaben, es wäre ein reines Rätselraten was welches Brett sein soll da auf der Anleitung auch absolut nichts Maßstabgetreu war. Da mir den total krummen Brettern der Schrank eh nie gerade geworden wäre habe ich auch die 2. Lieferung reklamiert und dieses mal das Geld zurück verlangt. Geld für die Ware kann sich relativ schnell zurück, musste aber noch hinterher telefonieren da ich nicht eingesehen habe dass ich auf den 50 Versand sitzen bleibe wenn ich so einen Mist erhalte. Mein Mann meinte dann die bereits bestellten Lattenroste könnte ich ruhig kommen lassen, da könne man ja nicht viel falsch machen. Die sind Gestern gekommen (bestellt vor 2 Monaten). Abgemacht war erst 15 - 20Uhr und dann 14:30 - 17:30. 2 Personen waren Daheim, als ich 14:20 Heim kam stand die Ware, nur in Folie, vor der Haustür, von der Hauptstraße deutlich sichtbar und beim derzeitigen Wetter rein gar nicht vor Regen geschützt. Geklingelt wurde definitiv nicht. Auspacken werde ich die nachher, bin sehr gespannt. Also für uns definitiv nie wieder home24

Ich kann nur allen dringend raten bei home24 zu bestellen. Das Geld wird sofort mittels paypal abgebucht. Auf die bestellte Ware wartet man vergeblich. Das Schlimmste ist, dass man die Firma weder telefonisch, Chat oder Email erreichen kann. Bei Anruf kommt immer wieder diesselbe Ansage von vorn.

Ich habe Ihnen 2 Einschreibbriefe gesendet auf die sich niemand gemeldet hat. Unter anderem auch den Kontoauszug wo ich Ihnen das Geld überwiesen habe und die Unterlagen von der Retoure. Es reagiert niemand auf einen Brief. Es kommen immer wieder Mahnungen.

Ich habe am 05.12.2018 eine Gutschrift über 50 € erhalten, da die bestellte Couch entgegen der Angaben 4 cm zu breit war. Leider warte ich bis heute auf diese Gutschrift, auch die mehrfachen Telefonate haben nicht zu der Zahlung geführt. Interessanterweise wurde auf der Gutschrift selbst mit einer Erstattung innerhalb von 5 Werktagen "geworben" und online sind 14 Tage angeben. Beide "Fristen" wurden bedauerlicherweise nicht eingehalten und ich werde fleißig weiterhin "vertröstet". Kundenservice gleich Null!

Ich habe im November ein Ecksofa und einen Tisch bestellt und bezahlt. Leider war es home24 nicht möglich meine Adresse korrekt und vollständig an DPD bzw den Spediteur zu übermitteln. Nach 2 Wochen der vergeblichen Versuche und X Stunden Warteschleife das Problem von Home24 lösen zu lassen (die Mitarbeiter am Telefon sind vollkommen inkompetent) habe ich entnervt aufgegeben. Ich warte nun noch genau 14 Tage, wenn dann mein Geld nicht auf meinem Konto sei sollte, werde ich Anzeige wegen Betrug erstatten!

Ich habe eine Konsole bestellt deren Lieferzeit bei 1-2 Wochen lag. Als nach über einer Woche der Versandstatus immer noch nicht aktualisiert war, habe ich angerufen und geschrieben. Nach mehr als einer weiteren Woche hatte ich noch nicht einemal eine Antwort auf meine Anfrage! Keiner konnte mir sagen wo meine Konsole ict und wann oder ob ich sie überhaupt noch bekomme! Jetzt habe ich den Artikel storniert und bin gespannt wie lange ich auf die Rückzahlung warten muß.

Schnelle Lieferung . Schlechter Kundenservice

Hier blickt keiner durch. Ich hatte am 29.06.18 zwei Ligen und einen Hocker bestellt, der Hocker ist angekommen, die Liegen nicht, gingen retour an Absender lt. meiner Kundenseite bei Home24. So weit - so gut. Eine Rechnung ist für den Hocker nicht gekommen. Dann habe ich - da es ein Angebot gab am 22.07.18 die zwei Liegen erneut bestellt, diesmal sind sie auch angekommen, eine Rechnung ist auch nach Nachfrage nicht angekommen. Ich habe gechattet mit einem Kundendienstmitarbeiter, dieser sagte die Rechnung käme per Email. Es kam bis heute KEINE Rechnung - aber dann auf einmal eine 2.Mahnung (!!!) keine Rechnungen da und keine 1.Mahnung - aber eine zweite. O.k. Aber ich habe immer noch keine Rechnungen - ausserdem stimmt der Betrag ÜBERHAUPT nicht. Die erste Rechnung ist zu hoch - der Hocker kostete im Angebot 27,99 € und Home24 will fast 100,- €. Da ich keine Rechnungen habe, habe ich daraufhin MEINE Rechnung aufgemacht - und den entsprechenden Betrag überwiesen (2 Liegen und 1 Hocker,die ich auch erhalten habe - Preis lt. Bestellung). Habe auch definiert aufgeschrieben WAS ich gerechnet habe. Vorher hatte ich auch gechattet mit dem Kundendienst - nicht zu vergessen - diese wollten sich kümmern und mit der Buchhaltung alles klären - ist aber nichts passiert - und nun kam die 3. Mahnung. Wahrscheinlich bleibt mit nichts übrig als meinen Anwalt einzuschalten, ach ja 2 Emails hatte ich auch noch geschrieben, scheint keiner zu lesen bei dieser Firma. Ich weiss echt nicht weiter, sowas ist mir noch nie passiert. Dann lieber in ein Geschäft gehen / lieber kein Online-Kauf von Möbel mehr.

Ich fasse meine Erfahrungen mit Home24 zusammen und kann vor dieser Firma nur noch warnen: 27.01.2018: Ich habe einen Schrank bestellt mit Spiegelpaneelen als Türen 20.03.2018: Der Schrank wird geliefert 26.03.2018: Eines der Spiegelpaneele ist kaputt, ich schreibe eine Mail 29.03.2018: Das Ersatzteil wird nachbestellt 13.05.2018: Ich frage nach, wann ich mit meinem Ersatzteil rechnen kann 25.06.2018: Ich erhalte eine Antwort, man verspricht mir zu Recherchieren warum es solange dauert 15.09.2018: Ich veröffentliche hier eine Rezension, woraufhin man sich bei mir meldet und mir das Ersatzteil verspricht, man würde mich vorziehen, erfahrungsgemäß solle ich mit 3-5 Wochen rechnen 14.11.2018: Ich weise darauf hin dass es schon 8 Wochen sind und nichts passiert ist 15.11.2018: Ich erhalte eine Mail, dass man das Ersatzteil nicht liefern könne, aber ich könne entweder: - es akzeptieren dass ein Viertel einer Tür einfach fehlt und dafür einen Preisnachlass haben - den ganzen Schrank zurückschicken und neu bestellen Ich antworte darauf, dass offensichtlich das Ersatzteil schon vorhanden ist, wenn ich den Schrank neu bestellen könne und dass ich das Ersatzteil will. Die Antwort, die ich heute am 16.11.2018 bekommen habe, ist wirklich unglaublich. Ich zitiere: "Aufgrund von firmeninternen Systemumstellungen in Logistig und Lager können alte Ersatzteilbestellungen leider über das Altsystem nicht mehr ausgeliefert werden. Selbstverständlich wird Sie das als unserer Kunde wenig kümmern, nicht desto trotz, können diese Bestellungen von uns nicht mehr bedient werden." Also, weil home24 über die letzten sieben Monate, in denen ich auf das Ersatzteil gewartet habe, sein System umgestellt hat, kann man mir aufgrund von firmeninternen Gründen mein Ersatzteil nicht liefern! Es liegt nicht an höherer Gewalt, es liegt nicht daran dass das Ersatzteil von der Herstellerfirma nicht mehr hergestellt wird, es liegt nicht daran dass man Zweifel daran hat, dass ich ein Recht auf mein Ersatzteil hätte, es ist einzig und allen purer UNWILLE von home24, mir mein Ersatzteil zukommen zu lassen! Ich kann nicht in Worte fassen, wie ich das finde. Unglaublich.