Home24
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

lässt kunden im Stich

Seit März 2025 warte ich auf einen Teil meiner Bestellung – bis heute wurde der Artikel nicht verschickt. Der Kundenservice antwortet kaum, und wenn, dann mit verwirrenden Rückfragen. Ich habe mehrfach deutlich gemacht, dass ich die Lieferung möchte. Reaktion? Keine. Sehr enttäuschend.

Ich habe einen Kleiderschrank bestellt, der leider erst nach dem erwarteten Lieferdatum angekommen ist. Das Schlimmste war jedoch, dass alle Teile des Schranks völlig ohne Nummerierung geliefert wurden – was für den Aufbau eigentlich unerlässlich ist. Auch das Zubehör war wahllos in einer einzigen Tüte verpackt, sodass es extrem mühsam ist, die passenden Teile in der Anleitung zu finden. Jetzt bleibt mir nichts anderes übrig, als einen Profi mit dem Aufbau zu beauftragen – was zusätzliche und völlig unnötige Kosten bedeutet. Eine wirklich enttäuschende Erfahrung und schlechter Service! Ich habe bereits eine Beschwerde eingereicht und werde diese Bewertung entsprechend aktualisieren.

Der Vertragspartner von Home24 = Sweethome ist nicht seriös. Home24 interessiert dies allerdings nicht!

Extrem schlechter Kundenservice und 0 Kulanz. Das war das erste und das letzte Mal dass ich hier etwas bestellt habe

Schlechtester Service bei Rücksendung die ich je erlebt habe! Man wird im Regen stehen gelassen und bekommt sein Geld nicht mehr zurück! Zum kotzen dieser Verein!

Wenn ich weniger als einen Stern geben könnte, wuerde ich das tun. Absolut nichts hat funktioniert. Bett bestellt wegen eines Umzugs. Erster Liefertermin wurde nicht eingehalten, während uns homoe24 permanent hingehalten hatte, wir sollen uns gedulden. Zweiter Liefertermin lag dann so spät, dass wir bereits umgezogen wären. Die Spedition selbst machte den Vorschlag, side Lieferadresse zu ändern. Das ging dann zwei Tage. Nach zwei Tagen konnten wir einen neuen Termin für die neue Adresse ausmachen. An diesem Liefertermin richteten wir unseren gesamten Umzug aus. 2 Tage vor der geplanten Lieferung wurde uns wieder abgesagt, und mitgeteilt, die Bestellung müsste aufgrund der, wohl bemerkt von der Spedition zuvor vorgeschlagenen Adressänderung, storniert und das Bett neu bestellt werden. Eine neue Lieferung dauere dann aber 6 Wochen. Da wir keine 6 Wochen auf dem Boden schlafen wollten, haben wir alles storniert. Nun warten wir auf unsere Rückerstattung und nur der liebe Gott weiß wie lange das geht. Zwischen home24 und der Spedition finden keinerlei Absprachen statt. Hat die Spedition mir eine Info gegeben, hatte home24 diese erst Tage später und beschwichtigte demnach jedes Mal. Nun stehen wir ohne Bett da. Vielen Dank!

Bei 3 Retouren, die mittlerweile über die jeweiligen 3 Firmen bestätigt wurden, schafft es home24 nicht, die Retouren richtig auszubuchen. Das geht so seit 3 Wochen, nur standardisierte Antworten und Buchungen, die wiederholt falsch sind.

Angebotene Artikel die als lagernd beworben werden ,sind plötzlich erst in 6 Wochen lieferbar. (Verschaffen eines Wettbewerbsvorteil und Kundentäuschung) Dann fehlen beim Bett über die Hälfte der Schrauben, Nachlieferung soll wieder bis zu 6 Wochen dauern. Ich war in 4 Baumärkten. Keiner hat solche Schrauben vorrätig. Mussten diese jetzt teuer im Internet bestellen, damit wir nicht 6 Wochen auf den Boden schlafen müssen. Kundendienst antwortet nur abwehrend und speist einen mit 5% Gutschrift ab. Ich fühle ich Getäuscht bis hin zu betrogen.

Kaputte Ware geliefert, die abgesehen von dem Schaden grundsätzlich schlechte Qualität aufweist. Rücknahme gestaltet sich problematisch und der Kundenservice ist sehr schlecht bis gar nicht telefonisch erreichbar. Und falls man durchkommt (46 min. Warteschleife und 4 Versuche) ist die Mitarbeiterin auch noch unprofessionell und unfreundlich. Das Einkaufsvolumen Betrug ca. 1500 € Die Abholung der schadhafte Ware ist bis heute nicht erfolgt. Home24 - nie wieder