Holzprofi24
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick
Bewertungsscore 4.527675 Bewertungen
Obertshausen, Deutschland
Bewertungen
insgesamt 76754.52
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cinderella1 Bewertung19.5.2016
Am 18. April 2016 Holzhaus bestellt, am 18. Mai 2016 immer noch nicht erhalten. Nach zweimaliger Rückfrage immer nur die Auskunft die Ware ist beim Spediteur. Sehr unfreundliche telefonische Beratung.
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrte Frau H.,
für die Unannehmlichkeiten, Umstände und Ärgernisse entschuldigen wir uns ganz herzlich bei Dir.
Wir bedauern sehr, dass es zu Schwierigkeiten bei der Lieferung kam.
Deine Bestellung wurde nach Zahlungseingang umgehend an die ausliefernde Spedition übergeben.
Durch die hohe saisonale Auftragslage kann es seitens der Speditionen zu einer Verzögerung bei der Auslieferung kommen..
Wir möchten Dich auch gerne darauf hinweisen, dass wir, nachdem wir die Ware an die zuständige Spedition übergeben wurde, keinen Einfluss mehr auf den weiteren Lieferungsablauf haben.
Der zuständige Sachbearbeiter hat die Informationen, die er von der Spedition erhalten hat, schnellstmöglich weitergeleitet.
Wir verlassen uns auf den Inhalt und die Richtigkeit dieser Aussagen.
Sollten hier fehlerhafte Aussagen getätigt haben, bitten wir dich hierfür um Entschuldigung.
Falls der Kundenservice nicht deinen Vorstellungen entsprochen haben sollte, bitten wir dich hierfür um Entschuldigung.
Da uns die Kundenzufriedenheit sehr wichtig ist, werden wir prüfen welche Mitarbeiter mit dir in Kontakt standen um den Service entsprechend zu verbessern.
Wir hoffen, dass Du uns zu gegebener Zeit eine Chance gibst, Dich von der Qualität unserer Produkte und dem Service überzeugen zu dürfen. Die vielen guten Bewertungen auf dieser und auf weiteren Plattformen bezeugen, dass Dein Fall ein Ausnahmefall war und uns leid tut, aber nicht die Regel ist. Mit freundlichen Grüßen, Dein Holzprofi24-Team
U
Uwe1 Bewertung16.5.2016
schnell und gut verpackt
U
Uedele1 Bewertung14.5.2016
Nach anfänglichen Schwierigkeiten bin ich nun zufrieden! Die Lieferung durch die Spedition dauerte fast 15 Tage,was nach heutigem Stand eher langsam ist! Reklamation wurde zur vollsten Zufriedenheit prompt erledigt!
H
Hubertus1 Bewertung12.5.2016
Ich kann mich nur meiner Vorgängerin anschließen. Am 6.4. ein Gewächshaus bestellt und am 3.5.16 nach mehrmalige telefonischer Nachfrage geliefert. Laut Auskunft war immer die Spedition Schuld.
Das war meine erste und letzte Bestellung. Nie wieder, nicht zu empfehlen.
U
Ute1 Bewertung10.5.2016
Ware bestellt, sollte nach 8 Werktagen geliefert werden, jetzt sind 4 Wochen vergangen aber von der Ware ist nichts angekommen. Bezahlt ist aber alles. Nie wied betelle ich dort
L
Lothar1 Bewertung1.5.2016
Sehr gute Qualität schnelle Lieferung und gut und sicher verpackt
B
Bummel1 Bewertung28.4.2016
Ich habe bei Holzprofi 24 Holzdielen für meinen Balkon gekauft. Grundsätzlich hat auch zuerst alles ganz gut geklappt. Allerdings ging mit der Spedition so ziemlich alles schief: Erst waren sie auf dem Weg als ich gar nicht Daheim war; schön, dass ich 10 Minuten vor Zustellung angerufen wurde.
Danach wurde dann
recht umständlich ein Termin mit der Spedition ausgemacht mit der Absrache 1 Stunde vor der Ankunft anzurufen. Die Fliesen sind zwar am richtigen Tag geliefert
worden, allerdings ohne vorherigen Anruf - war prima, denn ich stand gerade unter der Dusche und eine Stunde später wäre gar niemand da gewesen.
Der nette Fahrer hat allerdings wirklich nett reagiert und die Fliesen im Trockenen vor der Haustür gestapelt, was mir schonmal eine große Hilfe war.
Da mir am Ende noch Fliesen gefehlt haben, habe ich noch einen Karton nachbestellt. Hat mit dem Verschicken zwar länger gedauert, aber war dann ja ohne Spedition und daher unkompliziert.
Ich hatte dann zwei Rechnungen und zwei verschiedene IBAN Nummern zum überweisen. Da hätte ich mich schon sehr über eine Bestätigung gefreut, dass das Geld auch angekommen ist.
Soviel zum guten Service.
Aber die Fliesen sind sehr schön und waren auch alle in einem top Zustand.
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrte Frau L.,
wir möchten Dich direkt zu Anfang dieser Antwort darauf hinweisen, dass wir nach der Übergabe Deiner Ware an die Spedition keinen Einfluss darauf haben, wann sie anrufen bzw. liefern etc.
Es tut uns leid, dass die Spedition nicht mit Dir kommuniziert hat.
Eine Bestätigung des Zahlungseingangs ist unüblich, jedoch können wir Deine Beweggründe verstehen.
Wir freuen uns zu hören, dass Du trotz der Umstände mit der Spedition mit Deiner Ware zufrieden bist.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Holzprofi24
e
egr1 Bewertung26.4.2016
Ein Teil der Bestellung konnte nicht geliefert werden. Ein Teil der Lieferung beschädigt.
Ein Teil der Lieferung mit Fertigungsmängeln.
M
M.B.1 Bewertung25.4.2016
Toller Kundenservice. Schnelle Zusendung der "Proben", einfache Bestellung und schnelle Lieferung. Kompliment, dieser Service ist konkurrenzlos.
H
H. Homann1 Bewertung24.4.2016
Kompetent und schnell!
über Holzprofi24
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