Holzprofi24
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick
Bewertungsscore 4.527675 Bewertungen
Obertshausen, Deutschland
Bewertungen
insgesamt 76754.52
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G
Gladius1 Bewertung29.9.2016
Erste Bestellung, erster Schlamassel. Lieferung unvollständig. Geldbetrag per PayPal 10 Tage vor Lieferung abgebucht. Statt Erstattung neue Rechnung mit falschem Lieferdatum. Trotz Information per Fax und Telefon, keine Entschuldigung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Herr B., für die Unannehmlichkeiten, Umstände und Ärgernisse entschuldigen wir uns ganz herzlich bei Dir. Wir bedauern sehr, dass es zu Schwierigkeiten bei der Lieferung kam. Aufgrund des saisonal vermehrten Kaufinteresses kann es zu Lieferverzögerungen kommen. Leider war auch Deine Ware von den Verzögerungen betroffen. Da sich saisonal bedingt die Anfragen an die Sachbearbeiter vermehren, kann es leider passieren, dass sich die Bearbeitung etwas verzögert. Die Kundenanliegen werden schnellstmöglich durch die Sachbearbeiter im Verkauf bearbeitet. Diese Vorgehensweise ist uns als Unternehmen sehr wichtig und wird von unseren Mitarbeitern zuverlässig umgesetzt. Die Rückmeldungen auf unsere Anfragen können aufgrund der hohen Auftragslage leider nicht immer sofort erfolgen. Wir arbeiten mit Hochdruck daran die Informationen schnellstmöglich zu erhalten und an dich als Endkunde weiterzuleiten. Sollte sich die Sachbearbeiter nicht gemeldet oder fehlerhafte Aussagen getätigt haben, bitten wir dich hierfür um Entschuldigung. Da uns die Kundenzufriedenheit sehr wichtig ist, werden wir prüfen welche Mitarbeiter mit dir in Kontakt standen um den Service entsprechend zu verbessern. Wir möchten uns auf diesen Weg noch einmal bei dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und bitten dich um Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Holzprofi24-Team
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Moni1 Bewertung25.9.2016
Freundlich und schnell! Selbst eine Reklamation war völlig unproblematisch. Man bekommt kostenlose Muster.
Kann ich wirklich weiterempfehlen.
H
Heimwerker1 Bewertung18.9.2016
Ich bin sehr zufrieden mit meinem Kauf ,die Abwicklung war sehr schnell
S
SF110919851 Bewertung18.9.2016
Lieferung mit leichter Verzögerung zum vereinbarten Termin erhalten.
2 Holzpakete erhalten, von außen unbeschädigt, aber 2 Holzbretter sind beschädigt (anscheinend mit dem Gabelstabler beim aufladen auf den LKW beschädigt), Empfehlung wäre eine bessere Verpackung. Bei der Bestellung im Online-Shop und auch den nachfolgenden Telefonaten waren die Mitarbeiter immer sehr freundlich und bemüht, das Anliegen gut und schnell zu lösen. Das Gartenhaus ist noch nicht aufgebaut, mal gucken was sich da ergibt. Die Aufbauanleitung ist sehr gewöhnungsbedürftig und für Menschen die nicht handwerklich begabt sind, recht schwierig aufzubauen.
K
Kaffeetante1 Bewertung15.9.2016
Wir waren mit der Beratung von Frau Dönmez sehr zufrieden. Die Muster wurden uns schnell zugeschickt und die Terrassendielen die wir bestellt haben waren wie das Muster. Bei Fragen wurde uns schnell und kompetent geholfen.
Mit der Spedition waren wir nicht so zufrieden. Das war aber der Fehler von DHL und nicht von Holzprofi 24.
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t.u.1 Bewertung14.9.2016
Tolle Ware, problemlose Abwicklung, schnelle Lieferung. Ausgesprochen kulant, denn: Leider hatten 2 von 9 Sichtschutzzäunen starke Produktionsfehler/Beschädigungen und waren somit für uns unbrauchbar. Darüber informierten wir Holzprofi in einer Mail mit Fotos - und erhielten kurzerhand Ersatz, kostenlos! Ein Händler, der ganz klar 5 ***** verdient hat!
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uf1231 Bewertung1.9.2016
Ware endlich nach 3 Wochen nicht vollständig erhalten, es fehlten
die kompl. Befestigungen und somit der Rest auch nicht zu nutzen.
Dann ging die endlose telefoniererei los nie kam eine RÜ von selber, nach 1 Monat immer noch keine Klärung.
Erwäge Wandelung
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Herr F.,
für die Unannehmlichkeiten, Umstände und Ärgernisse entschuldigen wir uns ganz herzlich bei Dir. Wir bedauern sehr, dass es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung deines Anliegens kam.
Hierfür bitten wir dich um Entschuldigung.
Da sich saisonal bedingt die Anfragen an die Sachbearbeiter vermehren, kann es leider passieren, dass sich die Bearbeitung etwas verzögert. Die Kundenanliegen werden schnellstmöglich durch die Sachbearbeiter in den entsprechenden Abteilungen bearbeitet. Diese Vorgehensweise ist uns als Unternehmen sehr wichtig und wird von unseren Mitarbeitern zuverlässig umgesetzt. Die Rückmeldungen auf unsere Anfragen können aufgrund der hohen Auftragslage leider nicht immer sofort erfolgen. Wir arbeiten mit Hochdruck daran die Informationen schnellstmöglich zu erhalten und an dich als Endkunde weiterzuleiten. Sollten sich die Sachbearbeiter nicht gemeldet oder fehlerhafte Aussagen getätigt haben, bitten wir dich hierfür um Entschuldigung. Da uns die Kundenzufriedenheit sehr wichtig ist, werden wir prüfen welche Mitarbeiter mit dir in Kontakt standen um den Service entsprechend zu verbessern.
Wir hoffen, dass Du uns zu gegebener Zeit eine Chance gibst, Dich von der Qualität unserer Produkte und dem Service überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Dein Holzprofi24-Team
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Pauline1 Bewertung16.8.2016
Die Ware (Terassendielen) waren völlig "nackt"..nicht mal wenigstens die Ecken geschützt. Dementsprechend zerungst kam die Ware an....emails werden nicht beantwortet und günstig war die Ware auch nicht. Dann wurde mir nach zig hin und her, ein Austausch zugesichert. Den hab ich bis heute (6 Wochen) nicht erhalten. Auf zig emails keine Antwort! Finger weg von diesem Unternehmen. Unseriös und unfähig. ...!!!!
Ganz furchtbar. Und ich habe zur Zeit viel im Internet bestellt, da ich einen Garten umgestaltet habe. Pavillon, Gartenhaus, Holzhollywoodschaukel,Stelzenhaus mit Schaukel und Rutsche...und und und. ...das hab ich mit niemandem erlebt!!!
Unfassbar!!
Diesem Unternehmen gebe ich nicht mal einen halben Stern!
Finger weg!!!
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrte Frau B.,
für die Unannehmlichkeiten, Umstände und Ärgernisse entschuldigen wir uns ganz herzlich bei Dir.
Wir bedauern sehr, dass es zu Schwierigkeiten bei der Lieferung kam.
Da sich saisonal bedingt die Anfragen an die Sachbearbeiter vermehren, kann es leider passieren, dass sich die Bearbeitung der Nachrichten etwas verzögert.
Die Kundenanliegen werden schnellstmöglich durch die Sachbearbeiter bearbeitet und jeder Fall wird sorgfältig geprüft. Diese Vorgehensweise ist uns als Unternehmen sehr wichtig und wird von unseren Mitarbeitern zuverlässig umgesetzt.
Die Rückmeldungen auf unsere Anfragen können aufgrund der hohen Auftragslage leider nicht immer sofort erfolgen.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran die Informationen schnellstmöglich zu erhalten und an dich als Endkunde weiterzuleiten. Sollte sich die Sachbearbeiter nicht gemeldet oder fehlerhafte Aussagen getätigt haben, bitten wir dich hierfür um Entschuldigung.
Da uns die Kundenzufriedenheit sehr wichtig ist, werden wir prüfen welche Mitarbeiter mit dir in Kontakt standen um den Service entsprechend zu verbessern.
Wir hoffen, dass Du uns zu gegebener Zeit eine Chance gibst, Dich von der Qualität unserer Produkte und dem Service überzeugen zu dürfen. Die vielen guten Bewertungen auf dieser und auf weiteren Plattformen bezeugen, dass Dein Fall ein Ausnahmefall war und uns leid tut, aber nicht die Regel ist. Mit freundlichen Grüßen, Dein Holzprofi24-Team
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Overath701 Bewertung9.8.2016
zweimal falsch geliefert, beschädigt, keine Rückmeldung, Scharniere falsch angeschraubt, kein Interesse den Kunden zufrieden zustellen, sehr unhöflich, kann man nicht weiterempfehlen
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Peter F.1 Bewertung2.8.2016
Reklamationsmanagement ist eine Katastrophe
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrte Damen und Herren, aufgrund saisonbedingt hoher Nachfrage kommt es zu zeitlichen Verzögerungen bei Lieferungen und der Bearbeitung von Reklamationen. Wir möchten uns auf diesen Weg noch einmal bei dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und bitten um dein Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Holzprofi24-Team
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